星巴克网站诊断分析.doc

星巴克网站诊断分析网络营销课程结课论文星巴克网站诊断分析一、星巴克网站概况 （一）星巴克企业管理（中国）有限公司简介星巴克咖啡公司成立于1871年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。1987年，现任董事长霍华德舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和太平洋沿岸39个国家拥有超过13000多家咖啡店，拥有员工超过145000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。星巴克看好中国市场的巨大潜力，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。自1998年3月在台湾开出第一家店和1999年1月在北京开出大陆第一家店以来，星巴克已在中国大陆、香港、台湾和澳门开设了近500多家门店，其中约230家在大陆地区。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。2005年底，星巴克在上海成立星巴克企业管理（中国）有限公司，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事物。（二）企业网站概况 星巴克企业管理（中国）有限公司网站的网址是，公司的网址由公司的英文名称构成，直接用公司名称作为域名，很好的起到宣传作用，且提高公司网站的可信度。整个页面以淡蓝色为背景，淡蓝色给人以明快、安全、静谧的感觉。整个网站规划比较清晰，首页主要分上中下三个部分。上部由企业Logo、菜单栏以及关于星巴克、星巴克俱乐部、联系我们、常见问题、加入我们等这些与企业相关的信息搜寻按钮，且子页面都可以通过企业Logo图返回到首页；中间主要由一个FLASH广告和星巴克产品、咖啡与茶文化、星巴克门店、爱心社区等功能模块组成；下部则是星巴克企业的主要活动项目和公告栏，包括公司新闻、最新门店、新出炉简洁中又不失方便美观，菜单下拉列表中设置了10个二级栏目，栏目虽显得有点多，却几乎涵盖了整个页面上设置的所有栏目；中间巨幅FLASH广告较好的体现出星巴克企业形象和宣传了公司的产品；下部公告栏的信息量则略显不足，且发布的信息没有确切的时间说明，容易造成误会，但很好的一点是，公司的新闻都有在持续更新。图1.1 星巴克网站二、网站诊断方法说明（一）网站URL地址结构网站的URL结构层次设置比较合理，URL结构不超过4层，采用企业的英文名称拼写作为URL结构的一级域名。而且还有相应的导航、链接和网站地图。（二）网站PR值 图2.1 PR值Google的page rank 对其首页的评价是6，说明星巴克网站的首页栏目设置还是挺不错（三）Google关键词排名查询 指定查询域名：/指定的关键字：星巴克查询的服务器：收录结果前 10 名中有一条记录。图2.2 Google关键词排名查询（四）Baidu关键词排名查询 指定查询域名：/指定的关键字：星巴克查询的服务器： 收录结果前 10 名中有 3 条记录.图2.2 baidu关键词排名查询（五）网站的页面及 Meta标签检测 图2.3 Meta标签图2.4网站代码（六）被几大搜索引擎的收录情况搜索引擎正向链接查询结果：搜索引擎 链接数量 耗费时间百度 11.200.000 0.110S谷歌 2.840.000 0.24S雅虎 1.960.386 0.029S搜搜 702.000 0.049S有道 165.000 0.04S图2.5收录数量图2.6反向连接（七）网站Alexa排名 图2.7Alexa排名11三、星巴克与必胜客网站分析比较星巴克网站在Alexa上全球综合排名第380,455位，中文排名第32815位；必胜客网站在Alexa上全球综合排名第60,027位，中文排名第8146位。Google的page rank对星巴克网站的评价是6，对必胜客网站的评价也是6。星巴克与必胜客作为餐饮业具有代表性的企业，需其主要经营范围不同，但同为下午茶、休闲，个人觉得还是有比较的必要。通过上述两家企业网站在其他各大搜索引擎收录数量、反向链接数量，还是排名情况来看，星巴克与必胜客之间还是存在明显的差距，如果能够拉近这些差距，我想星巴克将会做得更好，不管是网站本身、企业形象、产品，还是线下的营销。Google的page rank对星巴克网站的评价是6，说明该网站还是做得不错，如果能够对网站进行优化，多一些静态语言，少一些动态语言，少用多媒体，减少页面容量，提高网站页面加载速度，处理好每个页面的链接，更好的为访问者提供便利；如果能够提供更多的信息，如企业的新闻、产品信息、营销活动动态、社会公益，完善信息模块，做到及时准确；如果能够增加一个用户星巴克体验之旅交流平台；如果能够提供优惠券打印这些，都预示着星巴克可以做得更好。四、网站的总结 1.网站规划与栏目结构星巴克公司网站的整体规划合理，主辅菜单设置清晰。访问者通过网站首页“菜单”栏可以到达任何一个网站上的模块；通过企业网站向访问者展示本企业的产品，并运用多种方式进行广告宣传，如FLASH广告、产品图片、文字介绍等具体方式，较好的体现出了企业的形象和产品信息；访问者在访问企业网站子页面时通过页面左上角的Logo图标可返回到首页，或通过页面上“菜单”栏访问企业的其他信息页面，但随着访问者的进一步深入的访问，则会发现并不是所有页面上的Logo图标都能返回到首页，有些页面则需另外打开一个新的独立访问页、当按下Logo图标时则在新的页面上返回到页面，如此进行，独立页面太多也会造成访问者的企的困扰，为此，建议企业对子页面与主页面间的链接再优化，为访问者提供更多的便利；“星巴克门店”详细列出了星巴克在大中华区的所有门店，让访问者能就近体验星巴克，对企业本身也能起到很好的宣传效果；“热点新闻”栏目内又设置了“最新新闻、企业新闻、公益动态、新出炉”这四个子栏目，分别从企业动态、企业公益动态、企业产品这几方面对信息进行分类，作为企业信息模块，其内容稍显过少，篇幅也稍微短小，需有公布企业的最新动态，作为新闻发布却没有详细的时间说明，活动时间不够明确，访问者容易造成误会，为此，企业可以在每条信息下面附上时间说明。2.网站内容及可信度星巴克公司网站对公司历史都做了详细介绍，通过FLASH、产品图片、文字介绍等方式，较详细的向访问者展示了公司产品，但图片信息则还不够全面，企业网站在产品介绍这块还需更详细；门店信息也很好的为访问者提供便利，提供了详细的门店地址、联系方式，同时也很好的向访问者展示公司的实力和提高可信度；企业网站URL地址即企业名称英文拼写，有利于提高网站可信度；同时，网站也向访问者提供了企业的一些活动动向，让访问者了解企业动态，也容易吸引访问者参与其中；网站首页、各栏目页面以及各个内容页面HTML代码都有合理、相同的META标签设计，且重要的关键词放在首位（如星巴克、体验之旅、在线星巴克等），稍显不足的则是META内容过多，不利于搜索引擎收录，企业需对META标签进行精简优化；网站各栏目页面分别有一个能反映页面内容的页面标题，栏目页面内还对信息进行不同程度的分类（如咖啡与茶文化分为咖啡历史、咖啡种植、星巴克咖啡等7个小模块，不仅介绍了企业产品，而且也向访问者提供了一些与产品相关的信息；网站上只有在“加入我们”加入星巴克里才找到加盟邮箱地址，星巴克体验之旅，却没有用户交流平台，没有在线邮箱服务，建议星巴克公司在其网站上增设在线网络服务功能，让体验过星巴克的用户都能发表意见。3. 网站功能和服务星巴克公司网站运行稳定，因其页面使用大量多媒体，增大了总页面的内容，降低了网站访问速度，网站可以试着去掉一些多媒体语言的使用，多用一些静态语言替代，这样不仅为网站提速，也加大了搜索引擎收录的机会；网站“常见问题”，网站在页面上除了为访问者列了一些常见问题和解答外，还向访问者提供在线提问服务功能；“星巴克俱乐部”模块，提供网上注册成为星巴克会员，星巴克为所有注册成为会员的用户提供免费杂志及与品牌相关的桌面壁纸下载，不仅将企业的相关动态、产品信息、社区公益活动传达给会员，不定期的会员活动也为会员赢得奖品提供机会和平台。结 论星巴克公司网站的整体规划合理，主辅菜单设置清晰。网站对公司历史都做了详细介绍，通过FLASH、产品图片、文字介绍等