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2000版ISO 9000 族标准练习题 练习一：简答题1. 2000版ISO9000族标准包括哪几个核心标准?2. 为什么说ISO9001：2000与ISO9004：2000是一对协调一致的标准?3 简述“管理的系统方法”的含义，并举例说明在 ISO9001中的应用?4 说明过程方法的含义及其应用?5 简述质量管理八项原则的含义，及体现在ISO9001：2000中哪些条软中?6 如何收集最高管理者的承诺和职责的有关证据?7. 说明允许删减的条件与范围?8 简述质量体系文件应包括的内容?9. 全员参与的含义及在ISO9001:2000中的体现?10 质量方针的基本要求是什么? 11 应对哪些岗位的人员规定职责和权限? 12 管理者代表管什么?由谁担任? 13 质量体系审核和管理评审的区别? 14 质量手册的内容主要有哪些方面? 15 ISO 9001标准要求必须制定哪些书面的质量体系程序? 16 需要控制的文件和资料有哪些，举例说明。 17 如何识别现行文件的修订情况? 18 举例说明，对供方评定和控制的方法?19 检验和试验状态的类别，意义和区别方法，与产品标识有何区别?20 不合格和缺陷的区别，返工和返修区别，什么是让步接收?21 不合格品的控制和纠正措施的区别?22 纠正措施和预防措施的区别?23 质量记录的作用?24 ISO 9001要求的质量记录范围有哪些?25 什么是程序?书面程序的内容是什么?26 什么是质量计划?什么是质量策划?27 评价质量体系时，必须对每个被评价的过程提出的四个基本问题是什么?28 什么是不合格、不合格品，不合格项(体系过程不合格)?简述他们之间的关系?29 质量体系要求与产品要求的区别?30 产品可分为四 大通用类别，试指出是哪四大类，作简要说明并举例？31 简述不合格品控制程序、要求?32 产品标识的作用? 练习二 判断题 (1) 1. ( )ISO9004不是ISO9001的实施指南 2. ( )2000版9001和9004已成为一对协调一致的质量管理标准,因此, 该两项标准的结构和适用范围都是相似的。 3. ( )质量体系文件指的是质量手册和程序文件 4. ( )对数据和信息进行逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 5 ( ) 管理评审的目的是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。 6. ( ) 质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件。 7. ( ) 组织应对产品的特性进行测量和监控，必须在所有规定活动均已圆满完成后，才能放行产品和交付服务。 8. ( ) 必须在最高管理层指定一名管理者代表。 9. ( ) 新版IS09001和9004标准评价QMS的方法都是内部审核和管理评审。10. ( ) 组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监视装置。11. ( ) 组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。12. ( ) 应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施。13. ( ) IS09000：2000和IS09001：2000标准中绐出的过程方法模式图是相同的。14. ( ) 纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。15. ( ) 产品要求由顾客提出或规定。16. ( ) 标准对“形成文件的程序”的要求减少了，说明对文件的要求降低了。 练习三 判断题 (2)1. ( ) 质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。2.( ) 产品的类别取决于产品含有的主导产品类型3. ( ) 产品的实现过程和支持过程都直接增值。4. ( ) 顾客要求的对体系的删减是符合法规要求就可以接受5 .( ) 八项基本原则是质量管理的理论基础6. ( ) 质量目标必需是定量可测的7. ( ) 质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。8. ( ) 顾客没有投诉表示顾客满意9. ( ) 质量手册应包含质量管理体系的范围10. ( ) 领导应创造使员工充分参与实现组织目标的环境11. ( ) 相关方是有共同利益关系的个人或团体12. ( ) 特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。13. ( ) 质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样14. ( ) 对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性。 练习题 四 判断题 （3） 1 （） 质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。2 （）向认证机构提交的质量手册必须反映GBT19001的要求。3 （）质量文件对所涉及的员工都是强制性的。4 （）公司对所有与顾客签订合同都必须评审，并保存书面的评审证据。5 （）公司必须编制全部设计项目的设计计划。6（）必要时应规定设计输出的文件.7（） 与质量体系有关的文件都必须经过批准。8 （）文件的更改应有书面程序，并按程序进行更改。9（）对供方的评定必须采用 GBT1900l，不能采用GBT19004。10（）承担部分加工工艺的厂家属于供方之一。11 （）所有的产品都必须标识。 12 （）产品标识的目的只是为了达到可追溯性的要求， 不表示产品的检验和试验状态。 13 （）所有产品都必须能追溯到最初的来源。14（）必须制定作业指导书，以确保各工序的质量。15（）所有外购物料必须进行进货检验。16（）顾客提供的产品应由顾客负责验证，以确保其质量。17（）所有过程检验应由检验员进行。18（）必须制定成品检验计划或书面程序。19（）所有经检验的产品必须标识其检验状态。20（）返工后的产品不一定能满足原来规定的要求。21（）返修后的产品可能是合格品也可能是不合格品。22（）有缺陷的产品有可能是合格品。24（）必须进行内部质量审核，每年组织一次。25（）如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。26（）所有工序必须进行工序能力分析。27（）由于情况紧急，成品来不及检验时可先放行， 但 必须有可靠追回程序。28 （）公司必须评审每个采购合同， 以确保供货单位能按合同规定要求供货。29（）企业可以从GBT19001 和CBT19004中选用适用一个标准申请认证。30（）GB/T19001质量管理体系-要求 标准反映了顾客对组织质量体系的要求。 练习五 情景题 根据下述不合格的事实，指出不符合CBT19001中最适用的一个条款号、并说明理由。 1 在一家大型企业的办公室中，审核员发现对客户的申诉意见，没有按书面程序所述的方法进行处理。2 在销售部审核时。销售经理告诉审核员有几次他把车间工长的电话号码告诉了客户。如果对他们的订货有修改时，可以直接找工长，以免延误时间。3 某产品检验规范规定：试验温度80，保持10小时，查成品检验报告是48，保持15小时，检验组长说这两种方法是等效的。4 某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质管办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任任组员，因为他们二人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。5 审核员来到质量管理办公室检查质量体系审核的实物情况，查阅了最近两次的审核记录，有不少不合格项已经采取了纠正措施，但是没有验证其效果，负责审核工作的工程师解释说，我还有许多其他工作，实在是忙不过来，好在已经采取了纠正措施也就达到审核目的了。6 在组装流水线，审核员问如何处理流水线上的不合格品，车间主任说，所有的不合格品都装在那个箱子，然后送到修理区去修理，审核员，看到那是个很普通的箱子，与装其他产品的箱予没有什么区别，也没有不合格情况的说明。 7 某厂生产车间的一台设备， 工艺规程上规定应在200+20C下运行， 审核员发现该设备运行温度的实测值是240C，厂车间主任出示该设备的说明书，上面说可在160-250 C范围内运行。 8 审核员发现供应科酒瓶进货记录为合格的一张检验单中，标准规定瓶口尺寸28.9，而实测数据都为直径28，找到进货检验员小王核对，才发现小王在用卡尺测量时未看游标内的数字，记录数字是错误的，抽查结果证明这批洒瓶仍是合格品。 9 审核员在家电生产线上,看到一位检验员在检测一批工件之前,先填好全部测试记录,再开始