腾迅计费软件说明书.doc

腾迅公话计费管理系统腾迅公话计费管理系统 用户使用手册用户使用手册 第第 2 2 页页 目目 录录 前言前言 4 1 1 腾迅公话计费管理标准配置清单 4 1 3 环境要求 5 2 1 硬件的安装和设置 5 2 1 系统结构 5 2 2 内置式安装模块安装和设置 5 2 3 接线 5 3 1 软件安装 6 3 2 软件的启动 登录和退出 8 3 2 1 开通级别 9 3 2 2 开关话机操作 10 3 2 3 强计 10 3 2 4 结帐 10 3 2 6 话单 10 3 2 7 交接班 11 3 2 8 退出营业 11 4 操作说明 操作说明 12 4 1 系统管理 12 4 1 2 设备检测 12 4 1 3 设备自动检测设置 12 4 1 4 设备手动检测设置 12 4 1 5 计费管理系统启动后立即自动检测连接的设备 12 4 2 系统参数设置 13 4 3 系统用户及代理用户信息 15 4 4 操作员级别说明 16 4 5 重新登录 16 4 6 操作员工作日志 16 5 费率管理 17 5 1 设置国际 国内 本地费率 17 5 2 设置话费折扣 18 5 3 服务费及其它数据 19 5 4 禁拨号码 20 5 5 IP费率 20 6 1 显示当班额 当日营业额 21 6 2 自动累加通话总费用及总次数 22 6 3 开锁时自动清空累计话费 次数 22 6 5 用户可拨设定的号码进行锁定话机 22 6 6 计费设置 启用强制性计费 22 6 7 所有电话均按IP费率计费 22 6 8 扎帐选择 23 第第 3 3 页页 6 9 起计话费只显示基本费部分 23 6 10 通话完毕后声音提示 23 6 11 启用来电计费 23 6 12 保存来电话单 23 6 13 自动运行计费系统和自动关闭计算机 23 7 1 当前话单管理 24 8 话费统计 25 8 1 统计条件 26 8 2 统计 26 8 3 按时间段统计 26 8 4按员工号统计 27 8 5 按市话农话统计 27 8 6 电话数据走向保存 27 9 打印设置 27 9 1 打印选择 28 9 2 页面设置 28 9 3 打印内容选择 29 10 1 自动备份话单数据 30 10 2 恢复备份的话单数据 31 10 3 费率数据备份 31 10 4 恢复备份费率数据 31 12 计费系统常见问题及对策 计费系统常见问题及对策 32 第第 4 4 页页 前言前言 腾迅公话计费管理系统是对以往计费系统的重大改进 能满足最新的计费标准 具有防雷 防高压保护功能 并为今后可能的发展留有充分的余地 整个系统由计费卡及计费软件两部分组 成 计费软件系统组成采用模块化结构 内置式数据采集器内置于计算机内 通过串口与计算机 相连 数据采集器硬件主要进行数据采集 将采集到的数据送到计算机并由计费软件进行处理 计费管理软件基于 Windows 操作系统 它完成费率输入 维护 话费计算 话单打印 话费统计 话单实时处理等功能 本产品的设计符合国家颁布的标准 与本产品配套使用的接入设备 话机 应符合国家颁布的标准 1 系统配置与运行环境 系统配置与运行环境 1 11 1 腾迅公话计费管理标准配置清单腾迅公话计费管理标准配置清单 硬件配置硬件配置软件配置软件配置 计费板卡一块 25P 用户线一件 接线板一个 通信电缆 50cm 一条 25P 短连头一件 安装盘一套 1 2 运行环境运行环境 计算机硬件配置 586 或以上处理器 32M 或以上内存 300M 或以上硬盘 一至两个串 口 256 色或以上显示颜色 800 600 或以上分辨率的彩色显示器运行运行 环境环境 计算机操作系统 Windows95 Windows98 WindowsME Windows2000 NT WindowsXP 或更高版本 1 3 1 3 环境要求环境要求 环境温度相对湿度大气压力电源要求其他 10 C 40 C 45 95 86 106 KPa 220V10 50HZ 周围无强电磁场干扰 以上是理想状况下的环境要求 2 安装 安装说明说明 第第 5 5 页页 2 1 2 1 硬件的安装和设置硬件的安装和设置 2 1 2 1 系统结构系统结构 腾迅公话计费管理系统的硬件结构为内置式安装模块 安装模块集成在计算机内部 结构如 下图 图图 1 2 2 2 2 内置式安装模块安装和设置内置式安装模块安装和设置 见上图的内置式产品结构图 这种产品是内置式产品 安装模块被直接安装在计算机的机箱内 部 数据采集开关已经集成在安装模块上 数据采集方式默认为按反极方式计费 一般情况下无 需用户设置 安装内置式安装模块时 用户只要将安装模块插在计算机的 PCI 的空闲插槽上即可 注意 用户在将安装模块插在 PCI 插槽上的时候 一定要保证计算机电源已关闭 然后使用配套的通信电缆把数据采集器的通信端口和计算机串口相联即可 2 3 2 3 接线接线 默认出厂的公话计费卡配有一根 50cm 长的 25P 对 25P 的连接线 此线的接法是一边接计费板 卡的 25P 头 另一边接专配接线器 接线器的接法 在接线器的上方标有 LINE 和 PHONE 两个字样同时在两边还标有 1 2 3 4 5 6 7 8 接线器接法 从电信营运商过来的外线 接入接线器的 LINE 口和从电话机引出来的电话线接入接线器的 PHONE 口 1 对 1 2 对 2 8 对 8 分别接上即可 3 软件安装 登录和退出软件安装 登录和退出 3 1 3 1 软件安装软件安装 本软件适合 Windows95 Windows98 WindowsME Windows2000 NT WindowsXP 各种 第第 6 6 页页 操作系统 因此用户在安装的时候无需选择操作系统 直接安装即可 运行光盘中的腾迅公话计费管理系统软件的安装文件包中 Setup exe 安装文件 然后单击 下 一步 命令按钮 按照提示进行安装 直至 结束 命令按钮出现并单击该命令按钮即可完成整个 安装过程 下面 图例 2 2 1 图例 2 2 5 介绍了软件的安装步骤 步骤步骤 1 点击 Setup exe 进入安装初始化和安装提示界面 图 2 图 3 图 2 图 3 步骤步骤 2 阅读是相关协议 点击 同意 下一步 图 4 第第 7 7 页页 图 4 步骤步骤 3 选择安装路径 点击 按钮可以选择安装路径 图 5 图 5 步骤步骤 4 然后根据安装向导的界面的提示继续操作 图 6 图 6 步骤步骤 5 点击 按钮 安装成功 图 7 第第 8 8 页页 图 7 安装结束后 会在开始菜单和桌面上各创建一个腾迅公话计费管理系统快捷方式 3 2 3 2 软件的启动 登录和退出软件的启动 登录和退出 启动启动 计费软件安装成功后自动在 开始 菜单的 程序 文件夹和桌面上生成相应的图标 单击 腾迅公话计费管理系统图标即可运行本计费系统 登录登录 在系统正常运行后需要输入登录帐号及相应的密码 将显示如图 8 所示的窗口 只有登录用 户输入正确的操作员代码及密码后方可执行其它的操作 图 8 系统在初次安装后提供的默认的操作员代码为 1 密码 1 该用户的操作级别属于超级管理员 级别 具有修改系统所有参数的权限 注意 为了系统的统一管理及系统数据的安全性 建议及 时更改该代码的密码 具体更改方法见第三部分操作说明中的修改密码 第第 9 9 页页 图 9 登录之后 就进入主界面 营业厅计费软件有完善的安全管理功能 系统会自动根据登录的 操作员代码的级别激活相应的功能 不同级别的操作员只能进行该级别允许的操作 激活相应的 主界面菜单 对于该级别不支持的功能 菜单的显示为灰色 即此功能该级别用户无权操作 为了介绍方便 图 9 所示的窗口给出了以超级管理员登录的用户界面 主界面上显示了本 系统的所有功能的快捷菜单 营业管理 窗口底部状态栏中的营业操作员项显示了当前进行营业操作的操作员工号码和员工名称和代 理商信息 3 2 1 3 2 1 开通级别开通级别 开通级别定义 级别 0 表示锁机 级别 1 表示电话用户只可拨打市话 级别 2 表示电话用户 只可拨打国内长话 级别 3 表示电话用户只可拨打国际长话 级别 4 表示电话用户可拨打市话及 国内长话 级别 5 表示可拨打级别 1 2 3 4 中任一级别的电话 使用鼠标单击开 关话机操作 时系统开通的级别是在 系统管理 设置中 默认开通级别 一栏设定的级别 用户可根据自己 的需求设定适合自己的默认开通级别 第第 1010 页页 3 2 2 3 2 2 开关话机操作开关话机操作 系统提供了强大的键盘及鼠标操作功能 营业操作员可根据自己的操作习惯使用键盘 鼠标 或两者兼用进行营业管理 当使用键盘操作时在 在营业界面直接按键盘 1 2 3 4 5 6 9 0 Q w E R T Y U I O P A S D F 分别代表第 1 路到 24 路的开和关 如第一路在锁机状态 按一下数字键 1 一次表示 开 再按一次表示 关 若使用鼠标操作则非常快捷 将鼠标指针移到 开关 一栏的任一行上 相应的路数的开关 状态按钮就会显示出来 点击该按钮即可打开或关闭相应的话亭中的话机 执行操作后屏幕上将 自动刷新显示各路的状态 级别等计费数据 若某一路已处于通话状态 则在通话过程中单击该 路所对应的开 关命令按钮并不起作用 从而保证了通话的正常进行 或者 用户可以使用鼠标 点击 电话级别 栏中的下拉框并选择需要的通话级别后也可以进行开机话机操作 按下 F11 键或者用鼠标点击 快速开机 系统将按默认设置 级别为在系统设置中设定的默 认级别 押金为设定的默认押金 开启所有的话机 按下 F12 键或者用鼠标点击 快速锁机 将 锁定所有的话机 3 2 3 3 2 3 强计强计 如果用户在 功能选择 的设置中 选择了 强计 功能 则营业管理中就可以使用强计功 能计费 如果没有选择则强计功能不能操作 为了避免不必要的纷争 系统规定强制性计费功能只在拨号状态下起作用 用户可以使用鼠标进行强制性计费的操作 将鼠标指针移到 通话起时 栏 相应的路数的 强计状态按钮就会显示出来 点击该按钮即可对相应的话亭中的话机进行强计操作 3 2 4 3 2 4 结帐结帐 为了便于查询同一客户连续拨打且没有付钱的多个电话 系统在原有版本的 清零 功能的 基础上增加了结帐功能 将鼠标指针移到结帐一栏中 相应路数的结账状态按钮就会显示出来 点击该按钮即可进行结账操作 若未进行结帐操作 单击 话单 按钮 系统弹出的窗口中显示 的是该路的未结帐的话单且弹出的窗口标题上显示相应的路数 第第 1111 页页 3 2 6 3 2 6 话单话单 单击某一路所对应的话单命令 相应的路数的话单状态按钮就会显示出来 点击该按钮即可 快速查询相应的话亭的话机未结帐的话单明细 其中当班话费项显示的是当班的营业额 当日话费项显示的是当日各个班的营业额总和 话 单流水号显示的是当班的起始话单流水号以及当前营业中的流水号 流水号为一累计值 即前一 班结束的话单流水号的值加 1 后所得的值为下一班的起始的话单流水号 补打话单功能主要用于打印系统漏打的话费收据单 在营业管理窗口下双击底端话单表格中 的话单记录即可补打该话单 在详细话单查询窗口下 在按下 Alt 键的同时按下字母键 P 均可进行 补打工作 另外 选择某条话单后点击打单也可打印 双击某条话单也可以支持话单打印 在营业话单管理中 也可查询历史话单 点击详细话单即可进入查询操作 操作方法同 3 5 1 话单管理 中的查询方法 得到查询结果后 点击关闭按钮即可退到营业话单界面 3 2 7 3 2 7 交接班交接班 交接班操作主要用于交接班前统计并打印当班的营业额数据 使用鼠标单击该命令按钮输入 下一个人工员和密码即可进行换班处理 3 2 8 3 2 8 退出营业退出营业 单击 退出系统 命令按钮可退出营业管理窗口 如果在功能设置中 选择了扎帐后方可退出 则必须对未结帐话单进行结账方可推出系统 第第 1212 页页 4 操作说明 操作说明 4 4 1 1 系统管理系统管理 单击主菜单上的 系统管理 命令按钮 只有属于系统管理员及其以上级别的操作用户才拥 有此权限 屏幕上将显示系统管理窗口 系统管理窗口为用户提供了 4 种功能 设备检测 系统 参数设置 重新登录和修改密码 4 1 2 4 1 2 设备检测设备检测 设备的检测可以设置为自动检测也可以在需要的时候使用手动检测 或者不进行设备检测直 接进入营业管理界面开始营业 如图 10 在设置选项前打 可以选定某项 图 10 4 1 3 4 1 3 设备自动检测设置设备自动检测设置 本计费系统软件的设备检测是由系统自动完成的 用户可以选择每次启动时都自动运行检测数 据采集器设备的功能 也可以进行手工检测 4 1 4 4 1 4 设备手动检测设置设备手动检测设置 手工检测的方法是在主界面下点击 设备检测 图标 系统即可以进行设备检测了 运行界面 设备检测可以自动寻找计算机与数据采集器进行通信时所使用的串口以及识别采集器的型号 路 数 4 1 5 4 1 5 计费管理系统启动后立即自动检测连接的设备计费管理系统启动后立即自动检测连接的设备 用户可以根据需要将系统设置成 启动后自动进入营业管理界面 选择了这个选项 系统启 动后会直接进入营业管理界面 第第 1313 页页 用户选择这个选项的时候 不能够同时选择 启动时自动检测计费器设备 如果同时选择了 自动检测设备 则会在开机后自动进入设备检测 然后到主菜单 不会自动进入营业管理 4 2 4 2 系统参数设置系统参数设置 单击 系统管理 标签 屏幕上将显示出相应的窗口界面 并可进行相应的操作 系统管理 中可以增加和修改电话亭的设置项目 电话亭的设置项目包含的内容有如下几项 如图 11 开机级别 设置该电话亭默认的允许拨打电话的种类 在营业管理中如果使用鼠标进 行营业管理操作 默认的开机级别就是按照这个开机级别进行管理的 押金 设置该话亭默认的可用押金数目 押金下限 设置该话亭允许通话的押金下限 通话押金方式 设置该电话亭当通话费大于押金现额时客户是否可继续通话的功能 当设 为 通话费大于押金时自动锁机 时 只要通话费大于押金现额后 系统 将自动切断通话并锁定该话间话机 若设为 通话费大于押金时可继续通 话 则通话费大于或等于押金现额后系统将不切断通话过程 营业管理界 面上以负数显示找零 挂机锁机方式 设置该电话亭挂机后自动锁机及不自动锁机的功能选择 当设为 挂机后 自动锁话机 模式时 电话用户每完成一次通话并挂机后 系统将自动锁 定该亭间话机 电话用户将不能连续进行另一拨号 通话 除非营业操作 员重新开启该亭间话机 当设为 挂机后不锁机 模式时 在押金现额许 可的情况下电话用户可进行多次拨号通话 通话总费及次数将累加显示在 营业界面的 总费 一栏中 使用选择 设置该电话亭是否允许使用 收据打印选择 设置该电话亭通话结束后是否需要立即打印话费收据 对于电话亭的设置管理可以进行以下几种操作 校准系统时钟 如果计算机系统的时钟不准确 可以在系统当前日期和系统当前时间修改系统的当前日期和 时钟 修改完毕后点击 校准时钟 即可修正计费系统的当前时钟 增加系统设置 单击 增加 命令按钮 系统会增加一条新的话亭数据记录 记录的内容是按系统的默认数 第第 1414 页页 据生成的 需要用户按照实际需要在重新配置 新增加的系统设置在保存之后生效 修改系统设置 单击 修改 命令按钮 可以修改已有的话亭数据 更改后的设置在保存之后生效 用户修改数据时点击需要修改的项目可以出现下拉框给用户提示可选项目 同样 可以使用 这种方法修改其它项目 系统还为用户提供了批量修改设置的功能 选定需要修改的起始亭号所在行的任一单元格 点击右键就会出现 填充数据 选项栏 用户可以选择需要批量修改的项目并设定数据即可 批 量修改功能可以修改选定的电话亭号之后的所有行的该项的设置内容 删除系统设置 单击数据表格选中所要删除的话亭的相应记录 再单击 删除 命令按钮后按提示操作即可 删除该话亭数据 清空所有系统设置 单击 清空 命令按钮 可以删除所有话亭的默认系统设置 设置默认值 单击 默认值 按钮可以简化数据设置的过程 单击该按钮后系统将根据检测到的计费器的 路数自动添加默认值 默认值定义为 默认级别为 4 国内电话 默认押金 50 00 元 押金下限 0 00 元 通话押金方式为押金不足自动锁机 挂机锁机方式为挂机后自动锁机 使用选择为选用 该路电话 收据打印选择为打印该路的通话费用收据 若系统检测不到计费器设备 单击该按钮 则不作任何修改 图 11 第第 1515 页页 4 3 4 3 系统用户及代理用户信息系统用户及代理用户信息 对于系统操作员这个子功能 要求所有操作只能针对本级别以下的用户进行 包含本级别 不能针对高于本级别的用户进行操作和管理 增加操作员用户 单击 图 12 中的 增加用户 命令按钮 光标将自动定位在操作员代号编辑框中 输入代 号后按回车键 这时光标将自动定位在操作员姓名编辑框中 若要输入中文姓名 请切换到中文 输入法 输入完后按回车键 光标将自动定位在操作员密码编辑框中 输入密码后按回车键 在 输入密码前请切记关闭中文输入法 否则输入的密码可能与您所愿不相符 用鼠标点击选择用户 的操作级别并单击 保存用户 命令按钮保存新增加的操作用户 删除操作员用户 单击 图 12 数据表格选中所要删除的用户的相应记录 再单击 删除用户 命令按钮后按 提示操作即可删除系统操作用户 清空操作员用户 单击 图 12 的 清空用户 按钮 可以删除所有操作员的设置 代理商信息设置 单击 图 12 的 更改 按钮 可以修改代理商信息 方便客户与代理商联系 登录界面显示信息设置 单击 图 12 的 更改 按钮 可以修改登录界面信息设置 可作广告用 图 12 第第 1616 页页 4 4 4 4 操作员级别说明操作员级别说明 腾迅公话计费管理软件有完善的安全管理功能 系统会自动根据登录的操作员代码的级别激活 相应的功能 不同级别的操作员只能进行该级别允许的操作 下面对操作员级别进行说明 普通操作员 只具备进行营业管理及修改自己密码的权限 系统操作员 具备营业管理 查看话单 统计话费及修改自己密码的权限 普通管理员 具备系统管理 设备检测 营业管理 查看话单 统计话费及修改自己密 码的权限 系统管理员 具备系统管理 设备检测 营业管理 功能选择 查看话单 查看费率 统计话费及修改自己密码的权限 超级管理员 该级别用户的权限最高 除不具备修改其他用户密码权限之外 具备查看 修改系统其它所有数据的权限 不同权限的用户登录系统的时候就仅允许使用权限范围内的功能 不属于该权限范围内功能菜 单不被激活 菜单呈灰色 无法使用 4 5 4 5 重新登录重新登录 可以通过此菜单以不同的操作员身份登录计费软件 并且能够保证客户在打电话 电话不断线 计费不停止的功能 方便软件管理员修改设置 如图 13 图 13 4 6 4 6 操作员工作日志操作员工作日志 在系统管理员的操作员工日志中 自动保存了所有操作员的登录和退出的时间 用以跟踪系统 的工作情况 操作员工作日志除了超级管理员有权限进行清空之外 右键点击操作员工作日志按照提示操作 即可清除日志 不允许其他级别用户执行清空操作 第第 1717 页页 4 6 修改密码 为了系统的安全起见 包括系统管理员在内的人和操作人员都只能修改自己的密码 在主界 面下点击 修改密码 图标 系统将显示如 图 14 窗口 图例 14 输入原密码后按回车键 光标将自动定位在输入新密码编辑框中 输入所想要的新密码后按 回车键并再次输入新密码确认 最后单击 确定 命令按钮即可完成密码的修改 5 5 费率管理费率管理 系统提供了灵活多变的资费设置方法 可以适应不同的资费调整需求 大大方便用户及减少 用户的设置操作 只有操作级别属于超级管理员级别的操作员才有进行费率设置的权限 单击主窗口界面上的 费率管理 命令按钮 屏幕上将显示如 图 15 所示的窗口界面 图 15 5 5 1 1 设置国际 国内 本地费率设置国际 国内 本地费率 若要增加 修改国际 国内或本地费率数据 先单击相应的国际长话 国内长话或本地电话 标签页面 单击 增加 命令按钮 系统将按默认方式将光标定位在数据表格中 输入相应的数 第第 1818 页页 据后单击 保存 命令按钮即可完成数据的增加 其中起计价 起计时长 正常价 正常时长是 为了适应更加灵活的资费标准而提供的灵活设置方式 附加费是指每完成一次通话所额外加收的 费用 附加费率是指在通话过程中每一个计费单位时间内所要额外加收的费用 例如 对于国际 长话 假设无附加费 若计费方法为每分钟 15 元 则相应的起计价为 15 起计时长为 60 正常 价为 15 正常时长为 60 附加费为 0 附加费率为 0 若计费方法为每 6 秒钟 0 8 元 则相应的起 计价为 0 8 起计时长为 6 正常价为 0 8 正常时长为 6 对于国内长话 假设无附加费 若计 费方法为每分钟 1 元 则相应的起计价为 1 起计时长为 60 正常价为 1 正常时长为 60 附加 费为 0 附加费率为 0 若计费方法为每 6 秒钟 0 07 元 则相应的起计价为 0 07 起计时长为 6 正常价为 0 07 正常时长为 6 附加费为 0 附加费率为 0 对于本地电话 假设无附加费 若计 费方法为每 3 分钟 0 2 元 则相应的起计价为 0 2 起计时长为 180 正常价 0 2 正常时长为 180 若计费方法为前 3 分钟 0 2 元 以后每分钟 0 1 元 则相应的起计价为 0 2 起计时长为 180 正常价为 0 1 正常时长为 60 附加费为 0 附加费率为 0 系统默认为每一次只能增加或修 改一条数据 对于区号 号码 不同而其它计费参数相同的费率数据 系统提供了更快捷的增加 或修改方法 方法为单击选择 每次操作以批量方式增加修改费率数据 使用这种方式 当单击 增加 或 修改 命令按钮时 系统将弹出一个费率设置对话框 按默认的参数提示输入相应 的数据后单击 确定 命令按钮 若输入的起始区号与终止区号之间的范围较大 单击 确定 命令按钮后系统要花较长的时间 建议输入的区号的范围不应太大 下图 图 16 是一个批量设置国际费率的界面 用户可以参照界面进行费率设置 图 16 国际 国内或本地费率数据的设置方法基本相同 用户可以很容易的掌握设置方法 5 2 5 2 设置话费折扣设置话费折扣 单击话费折扣标签页面可以设置话费折扣 单击 增加 修改 删除 命令按钮 可以 方便地对节假日和正常日的各个优惠时段设置相应的折扣率 系统可为每个话类设定不同的折扣 类别 设置表格中的折扣类别与国际费率 国内费率 本地费率设置表中的折扣类别一栏相对应 第第 1919 页页 由于市话没有折扣 所以不必为市话设置折扣率 若要设置 请将折扣率设为 1 同理 若长话没 有折扣时 也不必设置折扣率 若要设置 请将折扣率设为 1 设置时 星期一至星期日依次用数 字 1 至 7 表示 时间采用 24 小时制 例如 国庆节放假三天 10 月 1 日至 10 月 3 日 所有的国 内长话均为半价 则相应的折扣类别可设为 2 国内长话费率设置表格中的 折扣类别 一栏设也 设为 2 也可设为其它值 只要两栏中数据设置相同即可 折扣率为 0 5 起始年份和终止年份可 任意设定 只要起始年份和终止年份区间包含当前年份即可 起始月份和终止月份均为 10 起始 日为 1 终止日为 3 起始时间为 0 终止时间为 24 起始星期为 1 终止星期为 7 增加或修改 完成后请单击 保存 命令按钮保存数据 5 3 5 3 服务费及其它数据服务费及其它数据 基本服务费 服务费率及服务费百分比之和为服务费 若要设置服务费 单击服务费标签页 面即可进入设置话费折扣页面 如 图 17 所示 服务费设置服务费设置 基本服务费为每次通话所要收取的服务费用 服务费率为每一个计费单位 时间内收取的服务费 服务费百分比为总基本通话费的百分比 设置时 市话 国内长话 国际 长话 港澳电话 台湾电话 IP 国内电话 IP 国际电话的话类分别用 1 2 3 4 5 6 7 表示 若某一话类没有服务费 则不必设置或设为 0 最大服务费时长一栏可方便地设定收取服务费的时 间长度 如所有的国内长话前 5 分钟内每分钟收取服务费为 0 2 元 超过 5 分钟以后不收服务费 则相应的设置应为 话类为 2 基本服务费为 0 服务费率为 0 2 服务费百分率为 0 最大服务费 时长为 300 图 17 超短话费时长超短话费时长 超短话费时长是指当通话时长不超过设定的时间时 系统将不进行计 第第 2020 页页 费及不打印收据 用户可根据管理部门的规定标准进行设置 延时计费设置延时计费设置 点击 设置 按钮打开相应菜单 在相应电话的行和列之间输入需 要延时计费的时长 即可 如 拨打国内电话需要等待 25 秒就开如计费 就在国内列输入 25 即可 5 4 5 4 禁拨号码禁拨号码 禁拨电话号段 系统默认对以输入号码为禁拨字冠的所有电话号码进行禁拨 例如 若在 禁拨电话号段表格中输入 168 则电话用户将不能拨打号码 168 及所有字冠为 168 的电话 否则系 统将自动锁定拨打该禁拨号码的话间话机 如 图例 18 本地移动电话号段 此功能是专为移动和联通使用无线固定台接入 无法区分长短途手机 专开辟的窗口 系统默认对以输入本窗口的手机号码默认市话手机 不用加 0 可以拨打 其它 手机手段全默认为长途手机必需加 0 拨打 否则视为禁拨如 图例 18 图 18 5 5 IP5 5 IP 费率费率 若要设置 IP 费率数据 单击 IP 费率标签页面即可 IP 费率的设置方法可参见 设置国际 国内 本地费率 设备方法基本相同 此处不再重复 图 19 给出了一个批量设置 IP 费率的图 示 用户可参考设置 如果禁拨某个级别的 IP 电话呼出 可以在禁拨类别中设置 选定了该项 则无法呼出对应级 别的 IP 电话 第第 2121 页页 还有一点需要用户注意的事 如果在 功能设置 中设定了全部按 IP 费率进行计费 则在设 置 IP 费率时 IP 网管号一项不需要填 为空即可 图 19 6 功能选择 为了适应不同用户的不同功能需求 本计费管理系统提供了的一系列功能选项 各用户可根据 实际的功能需求来进行相应的设置 同样为了系统的安全起见 只有操作级别属于系统管理员及 以上级别的操作用户方能进行这一操作 以系统管理员登录后单击主窗口界面上的 功能选择 命令按钮 进入功能选择操作 屏幕上显示的功能设置界面如 图例 20 所示 图 20 6 1 6 1 显示当班额 当日营业额显示当班额 当日营业额 这一选项是为营业管理中的显示所设置的 设置了该选项则在营业管理的 详细话单 查询 第第 2222 页页 时可以随时看到当班的营业额以及当日的营业额 界面可以参见 图 21 6 2 6 2 自动累加通话总费用及总次数自动累加通话总费用及总次数 这一功能是为了方便统计 显示电话用户连续拨打多个电话情况下的总通话费用的 若选中 该功能 则当某用户通话结束挂机后总费用一栏中将累计显示该路的通话费用 若该用户通话结 束并结帐 单击结帐命令按钮及开机命令按钮后 计费系统则自动对该路的总通话费用进行清零 复位 重新累计下一通话用户的总通话费用 若不选中该功能 则总费用一栏中显示的是每次通 话的话费 该功能特别适合于使用 挂机后自动锁机 且不打印话费收据的营业用户 6 3 6 3 开锁时自动清空累计话费开锁时自动清空累计话费 次数次数 这一选项以 挂机后不自动锁机 的工作模式为前提条件 该选项可设定结账后是否清除上一 次通话的总费用及总次数 6 4 开锁时自动将上一次通话的找余金额作为下一次通话的押金开锁时自动将上一次通话的找余金额作为下一次通话的押金 这一选项以 挂机后不自动锁机 的工作模式为前提条件 若系统工作模式为 挂机后自动 锁机 则该选择框将变为不可选择状态 字体颜色为灰色 该选项可设定结账后是否将上一次 通话的找余金额作为下一次通话的押金 若设为累减显示押金 则上一次通话后的找零自动变为 下一次通话的押金并显示在营业表格的 押金 一栏中 若设为不累减显示押金 则表格的 押 金 一栏中显示的是开话机时输入的押金值 6 5 6 5 用户可拨设定的号码进行锁定话机用户可拨设定的号码进行锁定话机 这一选项以 挂机后不自动锁机 的工作模式为前提条件 该选项可设定电话用户是否具有 在通话话机上拨设定的键进行锁定该话间话机的权限 当设为电话用户具有该权限时 电话用户 完成通话后重新摘取话筒并拨设定的键后挂机 则计费系统将自动锁定该话机 这一功能有利于 杜绝电话用户在结帐过程中另一用户进入该话间拨打电话而引起的费用纷争 这功能特别适用于 使用挂机后不自动锁机模式的系统用户 6 6 6 6 计费设置 启用强制性计费计费设置 启用强制性计费 考虑到某些系统用户没有及时到电信管理部门申请反极信号 系统提供了两种计费模式 当 选择 启用强制性计费 项且该路电话处于拨号状态时 按下系统指定的键 具体操作见营业管 理操作 系统将开始进行计费处理工作 但这种计费方式并不十分准确 建议用户及时申请反极 信号 第第 2323 页页 6 7 6 7 所有电话均按所有电话均按 IPIP 费率计费费率计费 这一选项为运营商提供了所有电话全部按 IP 电话费率计费的功能设置 设置的该项目 所有 电话的费率全部自动按照 IP 费率进行计费 需要用户注意一点的是 如果选定了该项设置 用户在设置 IP 费率的时候 若拨号方式为不 需拨 IP 接入号 则 IP 接入号一栏的设置要为空 若拨号方式为 拨 IP 接入号 区号 被叫号码 则 IP 接入号一栏输入实际的 IP 接入号 如 17909 193 17911 等 的数据 6 8 6 8 扎帐选择扎帐选择 扎帐选择提供了退出营业管理界面时是否先进行统计 打印当班话费数据后方退出的功能选 项 若选择了 扎帐后方可退出 项 则只有按系统的操作提示进行相应的操作后才能退出营业 管理界面 否则不能关闭营业管理窗口 6 9 6 9 起计话费只显示基本费部分起计话费只显示基本费部分 该功能提供了在营业管理界面时是否仅显示基本费 选中该项 营业管理操作的时候仅显示 基本通话费 不包括服务费 附加费 不选中该项 则基本通话费 服务费和附加费全部显示出 来 6 10 6 10 通话完毕后声音提示通话完毕后声音提示 该功能提供了在通话结束后是否有声音提示的功能 如果用户选择了此项功能 则要求计算 机系统配置声卡和音箱方可 6 11 6 11 启用来电计费启用来电计费 该功能提供了是否对来话 被叫 进行计费的选择 不选择该项 被叫通话不进行计费 6 12 6 12 保存来电话单保存来电话单 该功能提供了是否对来话 被叫 话单的进行保存的功能 该功能只在起用来电计费后有效 6 13 6 13 自动运行计费系统和自动关闭计算机自动运行计费系统和自动关闭计算机 自动运行计费系统是设置开机之后是否自动运行计费系统 无需用户干预 自动关闭计算机 是指单击主窗口界面的 退出 命令后 退出运行计费系统后是否自动关机 对于计费管理专用 第第 2424 页页 计算机 此两项功能非常方便 7 话单管理话单管理 话单管理提供了按不同的时间及条件进行浏览 删除 备份 恢复话单的功能 话单管理功能 只允许系统管理员以及以上级别的用户操作 用户在主界面下点击 话单管理 图标 系统将显 示如 图例 21 当前话单窗口 图 21 7 1 7 1 当前话单管理当前话单管理 查询话单 话单可以按照不同的条件来进行查询 选择相应的日期设置和附加条件设置选项的时候 必须 指定相应的查询条件才有效 如 图例 22 查询话单窗口 不设定相应的查询条件选项 附加条 件选项为灰色不可设置 如果查询条件选择所有保存话单 那么日期范围和其他附加条件均无效 查询得到的话单是 所有当前话单库中的话单 如果查询条件选择按照日期查询 用户需指定话单的起始和终止日期 查询得到的话单是日 期范围内的话单 如果查询条件选择按照指定日期和附加条件查询 附加条件设置项变为可设置 用户可以按 照自己的查询需求来查询话单 其中 主叫话机号是选择主叫字头 通话时长是通话话单时间长 度 结账标志是指在结账话单中还是未结帐话单中查询 通话话类是指本地 长途等不同的通话 类别 通达地区指被叫的通话地区 具体的查询设置操作人员只要下拉附加条件设置框根据系统 第第 2525 页页 提示选择即可 图 22 删除话单 在话单数据表格中单击选择要删除的话单记录 后单击 删除 命令按钮进行删除操作 话 单删除之前系统再次进行删除确认以防止用户误操作 系统每次只能删除一条话单记录 若要删 除多条不连续的话单记录则必须进行多次操作 清空话单 该功能主要用于一次性删除显示在表格中的所有话单数据 为防止误操作而引起数据丢失 单击 清空话单 命令按钮后 系统将弹出一个对话框 再次进行清空确认以防止用户误操作 用户按提示进行确认操作即可 如果话单还没有备份 最好进行话单备份之后再清空 选择 否 即可放弃清空操作 备份话单 当系统运行一段时间后 话单数据将越来越多 为了优化系统的运行环境及便于对历史数据 的查询 建议每隔一段时间进行一次备份及清空话单数据工作 清空之前请切记做好备份 备份 的话单每次备份都是累加保存在历史话单数据库中 话单另存 该功能用于将查询所的话单另外保存到选定目录下的文本文件或者表格文件中 8 8 话费统计话费统计 用户点击菜单 话费管理 图标 用户可以进行话费统计 如 图 23 第第 2626 页页 图 23 8 1 8 1 统计条件统计条件 话费统计可以按时间段 日 月 年 任意时间段 主叫亭号 营业员工号 指定地区以及 市话农话等不同的条件进行单一条件或者组合条件进行统计 8 2 8 2 统计统计 统计项目提供两种方式进行显示 一种是按照话类显示统计结果 可以按照营业区间内 营 业区间外 本地 国内 国际等统计项目显示 另一种是按照各地区的通话量显示 为用户提供 各地区通话量走势统计 此时指定地区选项不起作用 8 3 8 3 按时间段统计按时间段统计 话费日统计话费日统计 确定话费日统计标签页面为当前显示的页面 设定起始时间和终止时间 然后单击 统计 命令按扭 数据表格中将显示出统计结果 若设定的起始时间和终止时间的间隔较大 则系统可 能要花几分钟的时间进行统计 请耐心等候 单击 打印 命令按钮可将统计结果打印出来 话费月统计话费月统计 确定话费月统计标签页面为当前显示的页面 设定要统计的年份 月份及统计的条件 然后 单击 统计 命令按扭 数据表格中将分类显示出统计结果 单击 打印 命令按钮可将统计结 果打印出来 话费年统计话费年统计 第第 2727 页页 确定话费年统计标签页面为当前显示的页面 设定要统计的年份及统计的条件 然后单击 统计 命令按扭 数据表格中将分类显示出统计结果 单击 打印 命令按钮可将统计结果打 印出来 任意时间段话费统计任意时间段话费统计 确定任意时间段话费统计标签页面为当前显示的页面 与其它统计条件相比 它可以统计出 具体的某一段时间内的话费 时间可以精确设置到分 设定要统计的日期 时间及统计的条件 然后单击 统计 命令按扭 数据表格中将分类显示出统计结果 单击 打印 命令按钮可将统 计结果打印出来 8 4 8 4 按员工号统计按员工号统计 按员工号统计 可以按照某个员工或者某个员工号段进行统计 用户可以用数字键修改需要 的员工号码段 8 5 8 5 按市话农话统计按市话农话统计 按市话农话进行统计 这个功能可以区分本地话费中的营业区间内外的话费 当用户选定这 个功能的时候 需要用户输入营业区间内外的号段数值 数字之间以 逗号 进行区分 8 6 8 6 电话数据走向保存电话数据走向保存 统计出的 电话数据走向趋势 可以根据用户的需要保存到指定的目录 9 9 打印设置打印设置 用户可根据自己的需要设置不同的打印设置参数 具体的页面设置及打印内容的排列顺序可 分别在 打印选择 页面设置 打印内容设置 中设定 点击主窗口界面上的 打印设置 命令按钮 屏幕上将显示如 图 24 所示的窗口界面 第第 2828 页页 图 24 9 1 9 1 打印选择打印选择 打印方式打印方式 这个选项给用户提供了在话单打印的时候 是否使用专用票据打印 如果不是 使用专用票据打印而是用空白纸张打印 可选择 空白打印方式 可以自行设置打印的题头 话类打印设置话类打印设置 设置需要打印的话类种类 本地话单 国内话单 国际话单及 IP 话单 若 不需打印某一类话单收据 只需单击相应的项以取消其前面的选择标志即可 打印速度选择打印速度选择 用以选择打印报表的速度 对于快速打印方式 若打印机不带中文字库 在 输出中文字符时则不能正常显示出来 若是用正常速度打印 首次安装的时候 需要设置打印纸 张的大小 可在 windowns 打印机的属性中进行纸张大小的设置 统计报表纸张设置统计报表纸张设置 统计报表纸张大规格 用户需要根据实际使用得纸张进行设置 选择 A4 纸或者自行设置纸张大小 设置数据不正确会造成打印不完整或者无法打印 只走纸不打印 的现象 9 2 9 2 页面设置页面设置 用来调节空白纸张的打印页面设置 用户可以根据实际使用的纸张大小调节设置尺寸 见 图 25 页面设置 用户可以采用系统的默认值 但是大多时候用户需要按照自己所用的发票或者纸张的实际行 数和列数进行打印叶面设置 设置完成后单击 刷新打印设置数据 按钮设置即可生效并刷新显 示下方的设置数据列表 在表格中填入相应的数据并保存设置结果即可完成设置 第第 2929 页页 由于实际的打印机可能型号或者装纸位置不同 故打印设置的数据需要用户实地调整 直至 打印测试通过为止 图 25 9 3 9 3 打印内容选择打印内容选择 在页面设置中设置打印的行列等参数外 用户还需要设置话单票据的格式 设置的界面见图 26 所示的窗口界面 双击某行某列 就会出现一个下拉框 给用户提示一个打印选项列表 用户 可以根据提示选择需要打印的内容 例如用户希望打印亭号 001 的内容 如果选择的提示的内容没有 结尾 例如 亭号 则打印的时候不打印该汉字 直接打印亭号的编号 001 如果提示的内容有 结尾 例如 亭号 则打印的时候打印该汉字和亭号的编号 例如 亭号 001 如果希望某处不打印 选择 空白 即可 设置完成后保存即可 第第 3030 页页 图 26 10 数据备份数据备份 10 1 10 1 自动备份话单数据自动备份话单数据 为了提高系统的运行速度 系统提供了自动备份话单功能 自动备份的话单数据的目录会自动根据安装目录设置 自动保存在安装目录下 INSTALLDTR 的备份话单目录 Backupbills 中 备份的话单数据以文件形式保存 每次 备份的文件按照格式自动生成文件名 例如 2003 年 6 月 5 日自动生成的备份文件的 文件名即为 用户可以设置是否启用话单自动备份功能 备份后是否清空原有话单数据以提高系统的运行 速度 如果用户启动了自动备份话单功能 还需要设定系统启动自动备份的条件 用户可以选择 按照当前话单数量的上限 阀值 或者营业天数来设置启动自动备份条件 见 图 27 图例 27 第第 3131 页页 10 2 10 2 恢复备份的话单数据恢复备份的话单数据 如果用户希望恢复某日的话单时候 用户必须使用手动方式进行恢复 点击 恢复话单数据 选择相应日期的备份话单文件即可恢复话单数据 10 3 10 3 费率数据备份费率数据备份 为了防止计算机系统意外出错 用户可以使用手工的方式定期备份费率数据表 当需要重新 恢复计费系统的时候 即可利用数据备份恢复的功能 将计费系统原来使用的费率数据全部恢复 如 图例 27 所示 用户点击 备份费率数据 即可以进行费率数据备份 用户可以自己选 择备份的费率种类 也可以全部选择 见 图 28 选定需要备份的内容之后 选择备份数据的文 件格式 一般使用系统的默认格式即可 输入备份的文件名称即可 点击 确定 即可开始进行 备份费率 图 28 10 4 10 4 恢复备份费率数据恢复备份费率数据 如果需要恢复原有的费率数据 用户可以利用备份的费率数据进行系统恢复 用户点击 恢 复费率数据 选中原备份的费率库名称 点击 确定 即可恢复费率数据 第第 3232 页页 11 系统帮助系统帮助 系统自带了帮助文件 详细地介绍了系统配置和软件功能以及操作方法 用户在遇到疑难的 问题的时候 可以使用帮助文件初步的查找解决的问题方法 点击主菜单的 帮助 图标即可进 入系统帮助 12 计费系统常见问题及对策计费系统常见问题及对策 问题问题 1 1 故障状态故障状态 运行过程中某些电话不能打 但是其它电话可以拨打 可能原因可能原因 1 可能已经将拨能拨打的电话号码作为禁拨号码 2 话机权