人大经典讲义《电子商务》【共九章346PPT,非常前卫、全面】
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电子商务
中国人民大学
2010.9 学习目标
熟悉商务与商务活动的内涵;
理解传统商务及其局限性;
了解 EDI的产生与运作原理;
熟悉 INTERNET及其主要功能;
熟悉电子商务的由来;
掌握电子商务的含义、内涵、流程。 主要内容:
第 1 章 电子商务概述
第 2 章 电子商务商业模式
第 3 章 网络营销与管理
第 4 章 电子商业与管理
第 5 章 B2B电子商务与供应链管理
主要内容:
第 6 章 网上服务业
第 7 章电子商务系统建设
第 8 章 电子商务安全
第 9 章电子商务支付系统
第 1 章 电子商务概述
开篇案例 :海尔全面的电子商务
1.1 商务与商务活动
1.2 传统商务及其局限性
1.3 EDI及其应用
1.4 INTERNET及其应用
1.5 电子商务的定义 海尔全面的电子商务 ( ) 海尔全面的电子商务
家电国际通用的 三种分类 P3-15
海尔实施电子商务的 背景 P4-10
海尔实施电子商务的 模式 P5+9
海尔实施电子商务的 优势 P6-4
海尔电子商务的 平台 P7-16
海尔电子商务的 发展 P8+1 家电的三种分类 (国际通用 )
补充知识:
白色家电:替代家务劳动类产品。如洗衣机、抽油烟机、
洗碗机,电风扇、空调器、电冰箱等。
黑色家电:音响视频加热类产品。如电视机、音响设备、
消毒碗柜、电磁炉、微波炉等。
米色家电:电脑信息服务类产品。如微型计算机、家用电
子游戏机、上网设备等。
白色家电与黑色家电工作原理上的区别
黑电更多的是通过电子元器件、电路板等,而白电更多的
是通过电机将电能转换为热能或机械能进行工作的。 海尔实施电子商务的背景
1. 从 1999年 4月开始的“三个方向转移”
P4-10
管理方向:从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场
链转移。
市场方向:从国内市场向国外市场转移。
产业结构:从单一的制造业向多功能的服务业转移。
2. 海尔电子商务的特色:二个加速 P5+3
加速信息的增值:一进入海尔商城( ),
海尔就可以在瞬间提供 E + T > T 的惊喜。 E表示电子手段,
T表示传统业务。
加速与全球用户的零距离:让用户实现自我设计的梦想。 海尔实施电子商务的模式
1. 做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。 P5
以此强化海尔在家电领域的竞争优势,不靠提高服务费盈
利,而是通过 B2B的大量交易额和 B2C的个性化需求创新
来实现利润的最大化。
2. 优化供应链,变推动销售的模式为拉动销售模式。
“推动销售”是以产品为中心的传统销售活动。
“拉动销售”是以客户需求为中心的现代营销活动。
3. 把商家也变成设计师,“个性化”不会增加成本。
商家是海尔与用户之间的桥梁,要与客户保持零距离,就
要与商家保持零距离。让商家代替客户来定定制产品。 海尔实施电子商务的优势
1. 一名二网三零 P6-2
一名:海尔的名牌战略。
二网:海尔的销售网络和支付网络。
三零(补充):零距离(客户)、零库存(物流)、零运
营成本(流动资金)。
2. 产业方向转移:制造业 → 服务业 P7+5
已实现管理、营销、服务、采购的网络化管理。
3. 企业目标转向: P7+8
追求利润最大化 → 以顾客为中心,以市场为导向。
4. 员工观念转变:对上级负责 → 对市场负责。 海尔的电子商务平台
1. 集团内部有内部网和 ERP的后台支持体系 P7-12
2. 以客户为中心,为经销商、供应商、消费者提供了
简单且操作性强的电子商务平台。 P7-5
3. (补充)海尔的现代物流体系:一流三网。
一流:定单信息流,它是海尔现代物流体系的中心。
三网:
1) 全球供应链资源网络
2) 全球用户资源网络
3) 集团计算机信息网络 海尔的电子商务发展
1. 以“一名二网”为基础,与用户保持零距离,快速
满足用户的个性需求 P8+5
2. 利用网络放大海尔优势,降低成本和培植新的经济
增长点。 P8+13
利用完善的信息系统,进一步优化分供方,大力推进 CRM
( 客户关系管理)的建设。
供方与分供方:
供方只体现传统的产业链的上下游关系。
分供方体现全方位的产业链的上下游关系,在 ISO 9000
质量管理体系中的定义是“提供产品的组织或个人”,
它包括制造商、供应商、零售商、服务和信息的提供方。 1.1 商务与商务活动
1.1.1 商务的含义 P8
对商务的解释 P9+1
商品买卖、市场营销、所有权转移、盈利性活动、所
有往来与各种交换活动。
含义:以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经
营管理活动的总称。(注意 P9-17 的定义)
1.1.2 与商务相关的几个概念 P9
1.1.3 商务活动 P11
1.1.4 现代商务的 发展趋势 P13 1.1.2 与商务相关的几个概念
1. 商业 P9-11
基本概念:理解其三个要点。(商品交换的经济组织、
相对独立的经济门类、生产力发展的直接产物。)
商业不是指一切商品交换行为和活动,而是特指专门从
事商品交换的组织或个人的行为。 P10+4
2. 贸易:通常指企业间的商品买卖。
3. 市场营销:商品供体实现市场销售的各种活动。
4. 经营:以盈利为目的,企业内部生产活动与外部关系协调,
为市场提供高品质产品和服务的全部活动的总称。
小结:经营>商务>商业 商务 > 贸易 1.1.3 商务活动
定义:商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程
中经济活动的总称 P11+2
1. 商务活动主体。
2. 商务活动的内容范围:调研、分析、签约、履行、外交、
规划、市场、风险控制、人员管理。
3. 商务活动的重要性 P12-3
在市场经济条件下,商务活动具有普遍性。
一个营利性组织能否长期生存和发展,起决定性作用
的是其盈利能力。决定性的因素是“商务能力”。
全球化商务能力的三要素:
知识、技能和领导品质。 1.1.4 现代商务的发展趋势
1. 商业形式多样化 :商业大型化、批发多元化、零售多样化
2. 商事组织联合化 :工商一体化、跨国一体化、全球化。
3. 销售方式多样化 :更新改造型、填齐补缺型、推陈出新型、
领导潮流型。
4. 经营战略多角化 :区位结构、行业结构、商品结构、风险
管理。
5. 经营手段现代化 :运用现代科技成果于商流、物流、信息
流的管理,促使其快速、高效、协调地运转。
6. 对商务从业人员提出更高要求
在市场经济条件下,商务活动具有普遍性。
商务从业人员必须是那些具有现代商务理念、掌握现代商
务知识和熟练驾驭现代科技手段,并具备良好市场适应性
的高级复合型人才。 1.2 传统商务及其局限性
1.2.1 传统商务活动 P16
活动内容:买方、卖方、业务活动与业务流程
商务实务 操作过程
涉及 传统商务的三流
1.2.2 传统商务的局限性 P17
传统商贸存在的问题
传统 商务过程的电子化 商务实务操作过程
交易前的准备
供需双方如何能宣传或获取有效的商品
信息的过程 。 实质为商品信息的发布 、 查询
和匹配过程 。
贸易磋商过程
贸易单证的传递 。 书信 、 电话 、 传真
合同与执行:签定合同与执行合同 。
支付过程: 现金和支票形式 。 涉及传统商务的三流
事务流
交易过程中的所有单据和实务操作过程 。
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位(含银行)中的流动过程。 传统商贸存在的问题
1. 信息差。(不完整、不完善)
2. 时间长。(时效性极差)
3. 费用高。(人力、物力消耗大)
4. 风险大!(商业环境无保障) 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用
1839年电报发送信息。
40年代,大型可运行程序计算机问世。
70年代, EDI的应用。
INTERNET的发展与优势 1.3 EDI及其应用
1. EDI的产生 背景
2. 传统 EDI的概念
3. EDI系统的组成
4. EDI特点、使用范围及优势
5. 传统 EDI存在的问题 EDI的产生 背景
70年代以来国际贸易的发展
平均一笔生意需要 30-40份纸面单证
成本高、传递慢、重复处理
计算机、网络通信、数据标准化为特征 传统 EDI的概念
传统 EDI的定义
将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息,
以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之
间通过专有网络传输,这些信息的接受者可以直
接处理信息而无需重新键入。
EDI的工作方式
原始文档 中间文件 EDI标准格式文件
发送 接收 转换 处理 EDI系统的组成
三要素
EDI软件、 EDI硬件、通信网络。
EDI软件
将用户数据库系统中的信息,翻译成 EDI的标准格
式,以供传输交换。
转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件 EDI示意图 EDI特点、使用范围及优势
EDI特点
使用对象不同组织
一般传送业务资料(发票、定单等)
采用共同标准化的格式
尽量避免人工操作介入
与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断
EDI使用范围
世界范围 ( 进出口商、运输公司、保险公司、海关、
商检、银行等部门) EDI特点、使用范围及优势(续)
使用 EDI的优势
降低纸张使用成本 25%
提高工作效率
节省库存费用 23%
减少错误数据处理 30%
节省人员费用
其他 传统 EDI存在的问题
美国只有 5%企业使用 EDI,主要集中在大企业
环境问题
基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖,
能自动接受订单,友好处理错误问题。
费用问题
系统集成费、入网费、信息传输费
( GE系统 100万美元)
安全问题
保密性、完整性、可用性
1.4 INTERNET
INTERNET的产生与发展
INTERNET的特点
INTERNET的应用功能
商业互联网的特征 INTERNET的产生与发展
INTERNET的产生
ARPA(Advanced Research Project Agency)
50年代 美国高级研究计划署成立
ARPANET 60年代
NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研
National Science Foundation ( 美国国家科学基
金会)成立计算机科学网
1990年开始 , NSFNET 取代 ARPANET 1.4.1 互联网的发展(世界)
全世界上网人数的变化
年份 上网人数
1996 2800万
1997 4000万
1998 5700万
1999 8000万
2000 1.02亿
2002 6.0亿
2006 10亿 互联网的发展(中国)
1994.4.20
NCFC(中国国家计算机与网络设施)工程通过
美国 Sprint公司连入 Internet的 64K国际专线开通,
实现了与 Internet的全功能连接。从此中国被国际
上正式承认为真正拥有全功能 Internet 的国家。
2004年 6月 30日: 网民 8700万。
2005年 12月 31日: 网民数量超过 1亿 。
2007年 6月 30日: 网民数量 1.62亿,
仅次于美国,居世界第二。
2008年 6月 30日: 网民数量 2.53亿,
超过美国( 2亿),世界第一。 互联网的特点
1. 开放性:能自由连接,无时空限制。
2. 共享性:数据共享、知识共享、软件共享。
3. 平等性:人不分等级,不论长幼、不分男女。
4. 低廉性:人们习惯于免费使用。
5. 交互性:通过网页,通过 BBS和 E-mail。
6. 合作性:不分国家、不分地域。
7. 虚拟性:与现实世界不同。
8. 个性化:在网上可充分展示个性。
9. 全球性:影响面广。 1.4.2 互联网的主要功能
1. 电子邮件( E-mail)
2. WWW( World Wide Web) 服务
3. 文件传输( FTP)
4. 邮件列表( Mailing Lists)
5. 新闻组服务( NEWS)
6. 远程登录( Telnet)
7. 公告版( BBS)
8. 即时消息( Instant Message)
9. 信息搜索( Gopher)
10. 聊天室( Chat) 电子邮件 www服务 信息搜索
聊 天
即时消息
Internet 的功能特征
跨时间
跨区域
标准统一
内容丰富
交互性好
信息密度高
个性定制 电子商务运行概念图
电子商务概述
20世纪最伟大的发明是电子 计算机( 1946年第一台电脑)
电子计算机最伟大的发展是 因特网 ( 1969年第一个网络,
80年代转为商用)
因特网最伟大的应用是 电子商务 ( 1993年开始应用于电子
商务)
电子商务经过十余年的风雨历程,是网络经济中最活跃、
最重要的组成部分。 我们别无选择的生活在电子商务时代
如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与
电子商务时代的国际竞争?
注:乌家培--国家信息中心原副主任,中国信息经济学会名
誉理事长,博士生导师 什么是电子商务 ?
由于电子商务的成长性、形式的多样性等因素,因
而在不同时期,不同的政府部门、公司机构、学者、
专家对电子商务的有不同的理解、给出不同的表述。
电子商务是指 :交易者( P26王可定义)之间依托 计
算机网络 ,按照一定的规则或标准所进行的各种 商务
活动。
计算机网络 电子商务 商 务 电子商务( E―Business ) 是利用网络实现
所有 商务活动业务流程 的 电子化 ,包括了
电子商务的:
面向外部的业务流程 : 网络营销、电子支
付、物流配送、电子数据交换、网上市场
调研
企业内部的业务流程: 企业资源计划、管
理信息系统、客户关系管理、供应链管理、
人力资源管理、、战略管理及财务管理
电子商务概念 1.5 电子商务的定义
OECD( 联合国经济合作和发展组织)
( EC— Electronic Commerce)
电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间、
企业和消费者之间的商业交易。
GIIC( 全球信息基础设施委员会)
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通
过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务
进行宣传、购买和结算。
电子商务定义乊一
加拿大电子商务协会的定义:
电子商务是通过数字通信进行商品和
服务的买卖以及资金的转帐,它还包括公
司间和公司内利用 E-mail、 EDI、 文件传
输、传真、电视会议、远程计算机联网所
能实现的全部功能,如市场营销、金融结
算、销售以及商务谈判。 美国政府 “ 全球电子商务纲要 ” 中指出:
电子商务系指通过 Internet进行的各
项商务活动,包括广告、交易、支付、服
务等活动,全球电子商务将会涉及全球各
国。
电子商务定义乊二 1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关
于电子商务的比较严密完整的定义 : “ 电子商务是各参
与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接
触完成业务交易 ” 。
电子方式包括 : 电子数据交换( EDI)、 电子支付手段、
电子订货系统、电子邮件、网络、电子公告 系统、条
码、图像处理、智能卡等。
一次完整的商业贸易过程是复杂的,只有所有这些过程都
实现了无纸贸易,即全部是非人工介入,而是使用各种
电子工具完成,才能称之为一次完整的电子商务过程。
电子商务定义乊三
电子商务定义乊四
IBM公司的电子商务概念 E-Business
包括三个部分:
企业内部网 Intranet
企业外部网 Extranet
电子商务 E-commerce
它同时强调这三部分是有层次的:
只有先建立良好的 Intranet;
才能顺利扩展到 Extranet;
最后扩展到 E-commerce。
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