涞源县医院2019年改善医疗服务全国擂台赛.ppt

onehour门诊就诊模式体验涞源县医院 目录 案例概况问题描述和原因分析改善方法与实施过程实施效果经验总结 1 1 2 3 4 5 案例概况 起始时间 2017年1月1号正式实施 该改善医疗服务项目的开始时间 主导科室 部门 主管院长协作团队 医务科 门诊部 信息科 财务科 总务科改善目标 方便服务患者 缩短等候时间 提升患者满意度应用场景 核心亮点 病人能在最短时间内取药 离院 1 2 2 3 4 5 6 问题描述与原因分析 1 慢性病药为处方药 医师必须开具双处方 就诊及取药流程 一楼收费室排队挂号 二楼门诊诊室开具处方 一楼收费室交费 一楼药房取药 离院 所需时间至少2小时 2 门诊慢性病患者开药周期短 目前一般到医院开一次药 药量维持在一个月 造成去医院的次数较多 有时要造成纠纷 甚至出现投诉现象 3 现有社区医院分布不均衡 有的病患居住地附近还没有社区医院 开药必须到二级医院解决 1 3 2 分析并描述造成该问题的主要原因 可使用统计分析工具 1 医院没有明确的制度2 就诊病人和取药病人之间互相不理解3 慢性病取药无统一流程 改善方法与实施过程 阐述针对上述问题的改善方法 整个案例的重中之重 需详细描述 2016年8月15日 9月15日 门诊部对门诊慢性病患者存在的问题进行现场调查 汇总 分析后提出整改措施如下 1 成立协作团队 经过院长办公会研究决定 2016年9月成立了由主管院长担任组长 医务科 门诊部 信息科 财务科 总务科及慢性病门诊医师的协作团队 2 成立慢性病门诊 门诊部整合了门诊诊室 把便门门诊和中医科门诊合并成立慢性病门诊 3 总务科做导诊图 提示卡 慢性病门诊牌 4 信息科负责安装硬件 总务科负责各种桌椅的配备 财务科负责财务支持 1 4 改善方法与实施过程 阐述针对上述问题的改善方法 整个案例的重中之重 需详细描述 5 2016年10月培训阶段 医务科负责培训医生 门诊部培训导诊台护士 培训内容为慢性病药品目录 2016年11月 慢性病门诊试运行 经过一个月的努力 慢性病门诊诊疗慢性病患者人次 同比增长 满意度由70 提升到85 于2017年1月正式接诊 2017年3月 在慢性病门诊对面建成收费室 专门用于慢性病门诊挂号 刷卡交费功能 更方便了患者 取药时间由1小时缩短到十几分钟 1 4 改善方法与实施过程 2 4 还原实施过程和场景 时间周期 实施范围 参与部门等2016年9月成立由主管院长为组长的协作团队 在医务科 门诊部 信息科 财务科 总务科 医师的共同努力下 2016年11月成立慢性病门诊并进行试运行阶段 2017年1月正式成立慢性病门诊 通过2个月的运行 接诊慢性病病人人次 满意度提升到85 1 我们对慢性病人群的重视程度高 从院长到普通大夫都很重视 2 主管院长从思想上给大家做引导 3 服务方面 我们从门诊大厅开始 就由专人负责引导 提示 甚至亲自护送 3 4 实施效果 有效性 回访慢性病取药患者 1 方便 省时 2 医生服务态度也明显好了 3 严格按照相关文件的规定开具目录内药品 慢性病病人一个月量 建档立卡慢性病病人不超两个月量 不跨病种开具药品 控制了病人的费用增长 1 5 2 特别说明 以上两点可配相关图表说明 经验总结 案例实施过程中遇到问题的思考和经验分享1 没有合适的门诊诊室 2 医生不理解 觉的那个医生都能开 没必要浪费人力财力 单独为慢性病病人取药设立门诊 3 慢性病门诊医生也有抵触心理 认为那个医生都可以开 而且取药的都是些老人 有时病人较难缠 不愿意惹麻烦 4 病人认为随便找个人开了就行 结合以上原因 主管院长分批次召开专门会议 强调慢性病门诊的必要性 调动大家的积极性 提高认识 树立全心全意为人民服务的思想 使的工作最终胜利开展 1 6 2 该项目的下一步规划 慢性病门诊工作要加大门诊病人管理 继续探索实用 可行 有效的管理模式 积累经验 促进慢病工作的管理开展 真正为群众解决病痛 版权声明 版权声明 本案例版权归北京华媒康讯信息技术股份有限公司和医院共同所有 版权管理内容详