酒店管理 企业愿景使命目标讲义 [相容模式].pdf

1 第二章第二章 企业愿景企业愿景 使命和目标使命和目标 2 学习内容学习内容 2 2 1 1 企业愿景企业愿景 2 2 2 2 企业使命企业使命 2 2 3 3 企业目标企业目标 3 2 1 企业愿景企业愿景 企业愿景企业愿景 vision vision 的含义的含义 是对未来的一种憧憬和期望是对未来的一种憧憬和期望 是企业努力经营想要达到是企业努力经营想要达到 的长期目标的长期目标 是对企业未来是对企业未来1010年到年到3030年的的前景和发展方向的一个高年的的前景和发展方向的一个高 度概括的描述度概括的描述 这种描述在情感上能激起员工的热情这种描述在情感上能激起员工的热情 愿景的构成愿景的构成 企业愿景企业愿景 愿望愿望 景象景象 大胆的长期目标大胆的长期目标 生动描述生动描述 4 索尼公司在索尼公司在50年代的愿景年代的愿景 大胆的目标大胆的目标 成为全球最知名的企业成为全球最知名的企业 改变日本产品在世界上的劣质改变日本产品在世界上的劣质 形象形象 生动形象的描述生动形象的描述 我们生产的产品将分布于世界各地我们生产的产品将分布于世界各地 我们将成为第一我们将成为第一 家打入美国市场的日本公司家打入美国市场的日本公司 并直接销售我们的产并直接销售我们的产 品品 对于美国公司失败的技术创新项目对于美国公司失败的技术创新项目 如半导体收如半导体收 音机音机 我们将会取得成功我们将会取得成功 50年后年后 我们的品牌在全我们的品牌在全 世界各地都是知名的世界各地都是知名的 我们崇尚创新和质量我们崇尚创新和质量 我们可我们可 以和任何一家最具创新精神的公司相媲美以和任何一家最具创新精神的公司相媲美 日本制日本制 造造 将意味着精美细致将意味着精美细致 而不是粗制滥造而不是粗制滥造 5 企业愿景的功能企业愿景的功能 激励性 共同性 时效性 前瞻性 6 2 2 企业使命企业使命 企业使命企业使命 missionmission 的含义的含义 是指是指对自身和社会发展所作出的承诺对自身和社会发展所作出的承诺 企业存在的理由企业存在的理由 与所追求的价值与所追求的价值 在企业远景的基础之上在企业远景的基础之上 具体的定义企业在全社会经济领具体的定义企业在全社会经济领 域中所经营的活动范围和层次域中所经营的活动范围和层次 具体的表述企业在社会经具体的表述企业在社会经 济活动中的身份或角色济活动中的身份或角色 狭义的使命概念狭义的使命概念 使命使命 存在的理由存在的理由 核心目的核心目的 企业宗旨企业宗旨 企业任务企业任务 企业业务范围企业业务范围 7 实例 世界优秀企业的使命 索尼索尼 改变生活状况改变生活状况 引入新的娱乐方式引入新的娱乐方式 提供新时代的提供新时代的 技术和数字概念技术和数字概念 与国内产业携手合作与国内产业携手合作 通过承诺优质服务通过承诺优质服务 拉近与客户间的关系拉近与客户间的关系 沃尔玛公司沃尔玛公司 给普通百姓提供机会给普通百姓提供机会 使他们能与富人一样使他们能与富人一样 买到同样的东西买到同样的东西 宝洁宝洁 提供名优产品提供名优产品 真正改变客户的日常生活真正改变客户的日常生活 这是宝这是宝 洁的使命洁的使命 麦肯锡公司麦肯锡公司 愿景与使命合一愿景与使命合一 帮助杰出的公司和政府更帮助杰出的公司和政府更 为成功为成功 1 1 为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇 2 2 对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议 3 3 预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会 制定制定 及时且务实的对策及时且务实的对策 8 愿景愿景 以产业报国为已任以产业报国为已任 致力于成为一家值得信赖并受人尊致力于成为一家值得信赖并受人尊 重重 在多个行业拥有领先企业在多个行业拥有领先企业 在世界范围内具有影响在世界范围内具有影响 力的国际化控股公司力的国际化控股公司 使命使命 为客户利益而努力创新为客户利益而努力创新 创造世界最优秀创造世界最优秀 最具创新性的产品最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新让更多的人获得更新 更好的技术更好的技术 最低的总体拥有成本最低的总体拥有成本 TCO 更高的工作效率更高的工作效率 联想集团公司 9 华为技术有限公司 愿景愿景 丰富人们的沟通和生活丰富人们的沟通和生活 使命使命 聚焦客户关注的挑战和压力聚焦客户关注的挑战和压力 提供有竞争力的通提供有竞争力的通 信解决方案和服务信解决方案和服务 持续为客户创造最大价值持续为客户创造最大价值 10 深圳农产品股份有限公司 愿景愿景 打造国际一流的农产品流通网络打造国际一流的农产品流通网络 使命使命 通过在农产品流通领域的不懈努力通过在农产品流通领域的不懈努力 为保障农产为保障农产 品供应与食品安全品供应与食品安全 带动农产品的生产和销售带动农产品的生产和销售 促进农业产业结构的升级与优化促进农业产业结构的升级与优化 解决解决 三农三农 问题问题 做出切实的贡献做出切实的贡献 11 企业使命的功能 避免互相 冲突的目标 提供资源 分配的准则 提供工作上 的 广泛指导原 则 可以作为发展企 业后续目标的基 础 可以建立一种后 续 基调或组织气候 12 2 3 企业目标企业目标 企业目标企业目标 Business Goal Enterprise Target Business Goal Enterprise Target 是指企业根据内外部条件是指企业根据内外部条件 使命和愿景使命和愿景 设定的在一定时期内预期设定的在一定时期内预期 要达到的成果要达到的成果 它是使命和愿景的具体化和明确化它是使命和愿景的具体化和明确化 目标与愿景目标与愿景 使命的不同之处使命的不同之处 愿景愿景visionvision 企业未来的状态企业未来的状态 如如 有一流的研究所有一流的研究所 在世界各国有工厂或服在世界各国有工厂或服 务中心务中心 使命使命 宗旨宗旨 missionmission 企业存在的理由企业存在的理由 企业以什么业务满足什么需求企业以什么业务满足什么需求 目标目标goalgoal 完成任务的具体程度完成任务的具体程度 如如 5 5年后销售额达到年后销售额达到100100亿亿 13 目标的目标的特征特征 关键性关键性 明确的主题与期限明确的主题与期限 可行性可行性 可衡量性可衡量性 一致性一致性 激励性激励性 稳定性稳定性 14 请问你认为企业的战略目标应该包括哪些请问你认为企业的战略目标应该包括哪些 企业的战略目标是企业的战略目标是多元化多元化的的 既包括经济性目标既包括经济性目标 也包括非经济性目标也包括非经济性目标 既包括既包括定定量目标量目标 也包括定性目标也包括定性目标 15 企业目标体系企业目标体系 分类分类目标项目目标项目目标项目构成目标项目构成 业绩目标业绩目标 收益性收益性 成长性成长性 稳定性稳定性 资本利润率资本利润率 销售利润率销售利润率 资本周转率资本周转率 销售额成长率销售额成长率 市场占有率市场占有率 利润增长率利润增长率 自有资本比率自有资本比率 附加价值增长率附加价值增长率 盈亏平衡点盈亏平衡点 能力目标能力目标 综合综合 研究开发能力研究开发能力 生产制造生产制造 市场营销市场营销 人事组织人事组织 财务能力财务能力 战略决策能力战略决策能力 集团组织能力集团组织能力 企业文化企业文化 品品 牌商标牌商标 新产品比率新产品比率 技术创新能力技术创新能力 专利数量专利数量 生产能力生产能力 质量水平质量水平 合同执行率合同执行率 成本降低成本降低 率率 推销能力推销能力 市场开发能力市场开发能力 服务水平服务水平 职工安定率职工安定率 职务安排合理性职务安排合理性 直接间接人员直接间接人员 比比 资金筹集能力资金筹集能力 资金运用效率资金运用效率 社会贡献目标社会贡献目标 顾客顾客 股东股东 职工职工 社区社区 提高产品质量提高产品质量 降低产品价格降低产品价格 提高服务水平提高服务水平 分红率分红率 股票价格股票价格 股票收益性股票收益性 工资水平工资水平 职工福利职工福利 能力开发能力开发 士气士气 公害防治程度公害防治程度 利益返还率利益返还率 就业机会就业机会 企业企业 形象形象 16 赢利能力赢利能力 社会责任社会责任 人力资源人力资源 组织组织 研究与开发研究与开发 生产生产 资金资金 产品产品 生产率生产率 市场市场 战略目标战略目标 17 某企业的战略目标和关键绩效指标 战略目标战略目标关键绩效指标关键绩效指标 1 1 优化业务投资组合优化业务投资组合投资收益率投资收益率 2 2 加强产品开发能力加强产品开发能力研发投入额研发投入额 新产品产值率新产品产值率 3 3 降低运营成本与费用降低运营成本与费用制造成本制造成本 管理费用占总收入的比重管理费用占总收入的比重 4 4 健全销售网络健全销售网络市场份额市场份额 品牌知晓率品牌知晓率 应收账款周转应收账款周转 率率 5 5 增强员工技能和团队精神增强员工技能和团队精神员工满意度员工满意度 员工流动率员工流动率 6 6 建立客户管理系统建立客户管理系统 电子商务系统电子商务系统客户满意度客户满意度 电子商务收入电子商务收入 7 7 加强政府关系加强政府关系组织及协办政府活动次数组织及协办政府活动次数 8 8 提升与合作公司之间的关系提升与合作公司之间的关系合作效果合作效果 纠纷事件纠纷事件 18 目标层级目标层级 业务层级目标业务层级目标 总体层级目标总体层级目标 业务层级目标业务层级目标业务层级目标业务层级目标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 职 能 层 级 目 标 19 目标管理法 是一种程序和过程是一种程序和过程 它使组织中的上级和下级一起商定组织它使组织中的上级和下级一起商定组织 的共同目标的共同目标 并由此决定上下级的责任和分目标并由此决定上下级的责任和分目标 然后把这然后把这 些目标作为经营些目标作为经营 评估评估 奖励每个单位和个人贡献的标准奖励每个单位和个人贡献的标准