A集团公司移动应用平台实施工作说明书(SOW).doc

某集团公司移动应用平台项目实施工作说明书（Statement Of Work）作者：金蝶软件（中国）有限公司创建时间：2016年7月日最新更新时间：2016年7月日版本：1.0签署：某集团公司金蝶软件（中国）有限公司修改记录：日期作者版本修改参考审阅：姓名职位分发：编号名称地点目录1概述52项目范围62.1 实施范围62.2 用户范围62.3 实施主体62.4 实施地点62.5 工作时间72.6 业务功能范围7n云之家平台7n业务功能8n管理功能102.7 平台需求范围102.8 实施周期（约3个月）122.9 实施计划进度表(WBS)132.10 项目汇报与协调沟通机制16n汇报机制16n协调沟通机制173乙方实施工作范围及甲方配合工作范围173.1 项目启动173.2 私有化配置173.3 开发实施193.4 培训服务193.5 系统上线193.6 运行支撑204项目实施阶段和交付项204.1 实施阶段划分204.2 各实施阶段的主要交付项224.3 职责分配244.4 阶段完成244.5 项目完成245项目组织和条款255.1 双方组织架构255.2 甲方项目组织与职责255.3 乙方项目组织与职责266项目变更控制流程286.1 提出变更286.2 接收方的响应286.3 申请方的认可296.4 变更实施296.5 变更程序流程297主要假定317.1 项目管理317.2 软件及客户化开发317.3 数据工作327.4 测试工作327.5 基础设施327.6 工作范围327.7 培训337.8 项目语言338项目中止和暂停348.1 项目暂停348.2 项目终止349标准服务内容3510 附录1：云之家私有云产品范围明细371 概述本实施工作说明书（Statement Of Work，以下简称“SOW”）是A集团公司（以下简称“甲方”或“A集团公司”）和金蝶软件（中国）有限公司（以下简称“乙方”或“金蝶”）于2016 年7月 日签署的金蝶云之家私有化项目合同（合同编号： ）的附件，旨在界定实施服务明细条款。本工作说明书随主合同签署同时生效。本工作说明书定义了甲方和乙方在本项目中约定的具体实施范围、任务、资源计划、实施计划、基本假定和交付项等内容，如与其他协议或约定存在差异，以本SOW为准。本SOW将作为项目执行过程控制和管理的指导文件。2 项目范围2.1 实施范围甲方为乙方实施金蝶云之家私有化部署，采用的是金蝶云之家私有云V6.0版本。2.2 用户范围本次项目目标用户为A集团公司所属员工2.3 实施主体本次金蝶云之家私有云项目实施服务的主体为：A集团公司序号公司名备注1A集团公司2.4 实施地点本项目实施地点位于乙方的如下办公地点：A集团公司本部乙方顾问将在上述地点开展实施管理工作。 如项目需要，在其他地点工作的甲方员工，需根据项目要求到上述项目实施地点配合项目实施工作。如果项目需要乙方顾问到上述实施地点之外的其他地点开展实施工作，甲方需要承担乙方顾问与此相关的差旅及食宿费用，差旅和食宿费用标准按照乙方公司的差旅标准或双方商定的差旅标准执行。2.5 工作时间本项目正常工作时间为周一至周五的上午8:30-下午17:30，法定节假日正常休息。2.6 业务功能范围n 云之家平台业务蓝图实现以下四个目标：1. 以私有云部署方式搭建公司内部的移动应用平台，有效控制数据、安全性和服务质量，统一管理各种软、硬件资源，保障管理和服务的灵活性和高效性。2. 搭建移动应用开发平台，让公司内部开发人员能够根据具体、个性化的业务需求开发各种移动轻应用，对接公司内部所使用的各种业务系统。3. 提供基础的功能服务，如即时通讯、通讯录、审批流、订阅号、移动签到等，能够让移动应用平台尽快应用到集团业务中。4. 搭建移动应用平台最终为了实现公司的移动化转型，跟上移动互联的步伐，打破固有的PC 办公的传统模式，向移动 3A 办公模式迈进，提高公司业务和管理、日常办公的效率。n 业务功能序号内容条款业务需求1企业通讯录以组织架构形式展示，有搜索功能，模糊查询快速找人，员工名片，拨打免费电话，发短信，选择多人即可进入群聊，方便快速沟通。2语音会议支持 50 人同时在线，有会议通知，显示参会率，进入群聊，即时沟通3企业微信支持PC桌面、Web及移动端（iOS、Android）功能描述：内部即时通讯工具，消息状态有已读、未读，有已读未读统计的功能，可以建群进行群聊，可以创建讨论组，发表情，文字，图片，文档，位置，语音等，有聊天看板，重要事项可到人，会话组内按图片，文件，信息分类检索。4企业云盘存储文件，图片等文档，随时随地浏览分享和编辑5移动签到随时随地可以在移动端签到、签退，查看签到记录，查看下属的签到记录6CRM有名片扫描功能，智能搜索客户名称和智能填补客户相关信息，查看数据报表（客户数，周，月，季，年销售额，以及跟进次数），销售日志，周报，月报，客户共享，产品管理，客户管理，合同管理，客户拜访，跟进记录等。销售预警信息能即时推送到移动端7移动门户集成企业新闻、电子期刊、通知、公告、调查问卷、投票等8社区在外部社区与客户、伙伴等利益相关者交流，缩短问题响应时间，提高客户伙伴等第三方的满意度9订阅号类微信的内部订阅号，提供咨询发布，服务提供，消息可转发，分享11流程审批可以对接泛微的OA 系统（约1000 条流程），自定义审批流，比如合同，报销，请假等。可直接点击流程发起人进入即时沟通页面12工作微博写工作日报，附件上传图片，文档等13工作汇报写工作汇报，可按日报，周报，季度等统计14知识中心分享有价值文档到知识中心，通过添加标签进行分类，可以搜索，方便以后查找使用，文档阅览，可以直接打开word,excel,ppt 等常用文档预览15任务中心工作任务，项目计划，创建任务，分配任务，编辑截止日期，执行人等，集中整理、归类需要处理、跟进的事项。可即时信息、短信通知到责任人，可以评价，点赞等16应用中心类似于App Store,可以选择性地下载使用公司内部的各种轻应用17文件传输移动端可以和电脑端互传文件和图片等文档，方便预览和编辑18消息推送后台可以有选择性地按个人、部门、分公司或全部人员进行高效消息推送，移动端有即时消息提醒19待办提醒有待办事项即在移动端待办提醒里即时提示，点击待办提醒即可进入相应的应用进行办理，方便快捷20外部协作可以加入企业外部人员协同工作，设置角色、权限等21内容分享可以把文章，文字，图片等分享到 QQ 好友、QQ 空间、微信好友、朋友圈n 管理功能序号内容条款业务需求1系统管理帐号管理、用户管理、组织架构管理、配置管理、菜单管理等2设备管理移动端各种设备的管理，监控，配置等3应用管理移动端各种应用的发布、管理、配置、审核、升级等4内容管理监控和控制移动端敏感信息的分发与访问，根据安全策略5安全管理制定安全策略，授权、认证、加密、权限等安全措施保证应用的安全使用，降低安全风险6统计分析用户在线情况，升级情况，各个功能模块和应用的使用频次进行统计分，报表显示7计时计费可以按照组织架构对部门、分公司使用应用的行为进行统计分析，计时计费，设置权限等2.7 平台需求范围n 项目建设原则：1. 设计合理，架构先进，技术领先，标准开放，性能高效，运行稳定。2. 应用平台采用多层开放式架构设计，确保系统具备良好的可扩展性。3. 充分考虑与各业务接口通信的复杂性，包括 OA 系统接口等。4. 技术文档完整、全面体现设计过程。n 单点登录必须单点登录移动门户，进而使用其中的轻应用，减少登录和账号认证的复杂度。n n 高用户体验移动门户和移动应用平台开发出的应用必须界面清晰美观、布局合理、引导性强、符合一致性原则；操作流畅自然、没有焦虑感、使用高效、反馈速度快、页面打开和切换不能有明显的停顿感和不适感，设计和反馈人性化，符合实际应用场景、使用习惯、和工作方式；具有完整的体验过程，用户易使用，爱使用。n 开发技术/语言1) 基于 HTML5 技术标准，应用开发人员能够使用 HTML5 标准开发语言完成应用业务逻辑、界面布局，用户交互等工作。2) 开发平台有丰富的开发插件/组件，便于快速开发，快速满足业务需求。n 对第三方框架的支持提供标准接口，支持第三方 Javascript 库与 UI 框架。n 支持离线处理根据特定的业务需求，支持本地数据库，支持离线的事务处理。n 文档在线阅读支持对常用的图片类、复杂文档类（word、excel、ppt、pdf）等多种文档格式的解析和在线阅读功能。n 消息推送提供可靠高效的信息推送能力，全终端推送能力，保证推送信息到达的即时性。提供基于用户、用户组、平台的二次开发推送接口，方便移动应用管理。要求每次推送用户数大于 20000 人。n 系统接口平台能提供丰富的标准接口/协议如 REST、ODBC、SOAP、LDAP、DOM 等对接A集团公司。n 本地调用能力开发支持调用本地的 GPS/ Location 定位、短信/彩信、相册、拍照/摄像、录音、通讯录、拨打电话、文件读写、SQLite 数据库、百度/高德地图、二维码、邮件等。n 运行可靠性1) 系统应有运行可靠性保障，支持 7*24 小时不间断工作，并在发生服务器故障、网络瘫痪等情况下，保证一定时间内不影响用户的日常工作。2) 能对用户所相关的数据产生影响前及时恢复或做其他良好的措施。2.8 实施周期（约4个月）项目阶段完成工作周期工作内容备注项目准备2天项目启动系统部署准备产品准备约4个月周期（小于）私有化适配30天系统安装部署私有化适配轻应用开发100天与泛微OA集成及其他应用对接、集成及开发等定制化开发平台上线5天管理员培训平台上线项目验收3天运营培训运营支持项目阶段总结合计1402.9 实施计划进度表(WBS)WBS任务（：关键里程碑）开始日期完成日期工作量输出金蝶总部责任人金蝶机构责任人客户责任人合计工期：951项目准备41.1项目内部交接0.5销售转实施交接表-XXX-1.2项目立项项目立项单-XXX-1.3成立项目组织项目组织设置建议书项目成员联系表-XXX-1.4召开项目启动大会项目启动讲稿产品经理项目经理全员1.5制定项目实施计划0.51.5.1项目实施计划初稿的编制0.5项目实施计划-XXX-1.5.2项目实施计划初稿的讨论项目实施计划-XXX项目经理1.5.3项目实施计划的调整项目实施计划-XXX-1.5.4项目实施计划的确认项目实施计划-XXX项目经理1.6系统部署准备0.51.6.1系统平台运行软硬件环境准备0.5服务器推荐配置清单-硬件及网络工程师1.6.2系统私有化配置资料的准备私有化配置准备清单-XXX项目经理1.7项目私有化适配需求沟通0.51.7.1组织用户同步/导入整理0.5-XXX项目经理1.7.2其他私有化适配需求沟通私有化适配概要列表产品经理XXX项目经理1.8系统安装部署与测试11.8.1金蝶云之家产品安装、配置1系统安装部署手册部署工程师-硬件及网络工程师1.9系统安装确认软件安装完成确认书-XXX项目经理2平台上线812.1私有化配置、开发502.1.1web端系统界面的配置、开发5WEB配置工程师-2.1.2手机端系统界面的配置、开发IOS及安卓配置工程师-2.1.3桌面端系统界面的配置、开发桌面端配置工程师-2.1.4组织用户同步/导入WEB开发工程师XXX-2.15我的流程迁移3WEB开发工程师2.16流程审批迁移3XXX2.17资金洞察迁移5XXX2.18我的费用迁移3XXX2.19我的差旅迁移3XXX2.20新闻公告迁移2XXX2.21动态密码迁移3XXX2.22财务指标迁移3XXX2.23移动报表迁移5XXX2.24s-HR经理人服务迁移5XXX2.25s-HR员工服务迁移5XXX2.26OA流程审批迁移5XXX2.2公共号配置52.2.1企业公共号需求调研5-XXX各公共号管理员2.2.2企业公共号配置-XXX各公共号管理员2.2.3企业公共号测试-XXX各公共号管理员2.3系统测试72.3.1产品功能验证测试及错误修正（金蝶总部）7云之家测试功能清单、系统问题跟踪表产品经理-2.3.2产品功能验证测试及错误修正（金蝶机构）云之家测试功能清单、系统问题跟踪表-XXX-2.3.3产品功能验证测试及错误修正（客户）云之家测试功能清单、系统问题跟踪表-项目小组2.4平台上线92.4.1上线准备9-XXX项目经理2.4.3平台上线-XXX项目经理2.5平台上线确认平台上线确认单-XXX项目经理2.6上线后系统维护后台维护工程师、产品经理XXX-3运营支持53.1运营方案讨论5云之家企业社交化运营导入路线图运营专员XXX运营专员3.2系统运营支持运营专员XXX运营专员4轻应用开发培训34.1轻应用开发培训4.1.1 轻应用开发培训3培训课件轻应用开发工程师培训人员4.1.2OpenAPI开发培训培训课件轻应用开发工程师培训人员5项目管理25.1计划管理15.1.1计划调整1项目实施计划-XXX项目经理5.1.2计划讨论、确认项目实施计划-XXX项目经理5.2沟通管理15.2.1项目例会1会议纪要-XXX项目经理5.2.2项目专项会议会议纪要-XXX项目经理5.2.3阶段汇报会阶段报告-XXX项目经理5.2.4项目周报项目周报-XXX项目经理5.3风险管理风险跟踪表-XXX项目经理2.10 项目汇报与协调沟通机制n 汇报机制本项目实施采用如下汇报机制：l 日清机制l 周报机制l 阶段性文档n 协调沟通机制l 阶段性成果评审会：根据需要，由甲方提出，统一讨论评审阶段性成果。l 项目组周例会：在项目开发过程中每周定期召开周例会。甲方主持，双方主要项目成员参加会议，汇报上周工作情况、落实下周工作计划、通报项目进度，解决项目中所出现的问题。可视项目阶段调整为单周或双周周报。3 乙方实施工作范围及甲方配合工作范围3.1 项目启动乙方主要工作：u 确认客户网络、服务器、远程访问等基础设施，设计部署架构；u 协调召开项目启动会（根据客户方要求）；u 前期工作范围调研；u 提交项目工作任务说明书、项目启动汇报资料、项目人员通讯录、项目实施主计划、项目管理规范等相关文档；u 与甲方确认总体进度计划；3.2 私有化配置乙方工作内容：以云之家公有云的功能为基础，对客户的个性化需求进行配置。私有化配置定义：私有化配置是指将根据企业的实际需求，将企业的名称、LOGO、登陆地址，界面色调及图案、功能称呼、按钮图案等进行定制化配置，系统提供的标准功能的更改不属于私有化配置的范畴。甲方配合工作： 配合需求调研，提供域名、提供LOGO、申请苹果企业开发证书、邮件服务器地址及开通云之家管理员帐号；3.3 开发实施乙方工作内容：u 分配项目任务给开发人员进行开发，项目经理每天统计项目进度，进行项目汇报；u 对客户服务器和网络进行检查，安装部署云之家系统，并进行测试验证；u 对客户化的修改内容进行更新维护；u 提供云之家开放接口开发培训及指导；u 第三方系统接入的开发和指导甲方配合工作：l 组织开展项目现场测试工作，并检查测试结果，给予测试评价；l 第三方系统接入配合提供接口文档3.4 培训服务本次项目实施乙方将为甲方提供基于开放接口部署、运行维护和故障排除的培训服务：u 培训对象：系统管理、维护、应用人员。u 培训要求：被培训人能够熟练地掌握培训的所有内容，并能够在验收通过后正常接收管理本项目系统，并可以做基本的维护工作；.3.5 系统上线乙方工作内容：u 系统上线期间用户提出的新的功能完善需求，由用户以书面报告的形式提请甲方确认，得到确认的需求由项目组进行系统功能完善；u 对于系统上线期间过程中甲方提出的系统缺陷，将直接由乙方进行系统功能完善； 甲方配合工作：l 组织并监督上线工作过程，负责评估并确认普通用户提出的系统功能需求，对确认部分提供予项目组修改；l 及时反馈系统缺陷，监督项目组整改；l 负责上线结果进行评估，发布上线通知；3.6 运行支撑乙方工作内容：系统上线后，由项目组对系统进行运行支持。对于系统产生的任何运行问题或风险，项目组确保24小时内响应，直到问题解决。甲方配合工作：l 监控项目运行过程，对出现的任何问题及时与项目组沟通，确保项目运行效率；l 日常运行期间，对乙方运行支持过程进行检查，提出整改意见；4 项目实施阶段和交付项4.1 实施阶段划分参照金蝶的项目实施方法论，本项目的实施可划分为以下五个阶段实施阶段工作内容项目准备 项目前期实施沟通 项目组织机构的建立 项目调研，制定实施方案和实施计划 召开项目启动大会、项目宣传动员 关键用户产品功能培训 项目相关管理制度的制订 办公环境准备等项目管理工作 系统私有化安装部署 项目需求调研私有化适配 制定私有化适配开发计划 私有化适配开发 问题跟踪 修改产品名称，将“移动应用平台”的图片、文案替换为客户指定的名称。 修改企业Logo，仅修改代表企业形象Logo的图标，包括移动端、Web端和桌面端。需要客户提供指定格式与大小的各类图标文件，后续将提供图片替换清单。 Web端登录页面的修改。使用新的域名和和IP登录，可修改登录页面的背景图片。 修改客户端应用程序下载地址。私有化完成的客户端是重新编译的应用程序，文件从新的地址下载，iOS应用程序将使用客户自身的企业证书重新打包。 修改为使用客户自有的短信网关。 其它公有云特性的屏蔽。公有云的链接地址屏蔽、二维码修改等。 其它需要个性化的特性修改，可以根据A集团公司需求进行适配，但是建议尽量不要影响后续的升级。如果涉及需要进行个性化开发的，建议通过轻应用开发实现。 实现与A集团公司AD域的多域对接、用户组织同步、多域认证，单点登录、单点登录。 实现与A集团公司的OA系统集成对接，实现OA消息推送、移动办公应用集成对接(后台对应多套OA系统，不通组织对接不同的OA系统)。 根据A集团公司下属有多家子公司，不同公司首页不同的要求，实现应用权限控制配置、各子公司首页定制化功能及配置；系统上线 项目运营支持 项目技术支持 阶段成果汇报 系统上线轻应用开发培训 轻应用及API开发培训 详细需求确认； 功能开发及测试； 功能上线及技术支持； 功能完成确认。系统维护 系统维护4.2 各实施阶段的主要交付项项目阶段输出文档角色项目准备项目交接记录项目经理客户方项目准备工作说明项目经理项目组织架构图项目经理项目组通讯录项目经理项目经理认命书项目经理项目总体计划项目经理系统部署方案部署工程师私有化适配需求概要项目经理二次开发需求说明书项目经理启动会PPT项目经理私有化适配私有化适配开发计划项目经理安装部署记录部署工程师项目进度跟踪表项目经理问题跟踪表项目经理用户导入模版项目经理系统上线阶段成果报告项目经理私有化适配上线完成单项目经理轻应用开发培训培训计划表培训讲师培训课件培训讲师培训考试测试培训讲师项目管理周计划与周总结项目经理需求变更单项目经理计划变更单项目经理项目经理变更单项目经理4.3 职责分配甲乙双方的职责描述如下（P: 主要负责；S: 协助）：任务类型服务/任务职责分配甲方乙方项目管理项目管理SP项目实施产品功能培训SP系统集成测试PS最终用户培训PS数据批量导入P数据手工录入P产品环境的建立和设置PS交付成果项目管理手册SP项目实施计划SP项目运营方案SP系统推广执行PS系统运行监控PS系统上线方案SP4.4 阶段完成每一阶段的交付项全部完成，则该阶段实施工作完成，双方签署阶段实施工作完成确认单。4.5 项目完成所有阶段工作完成确认单签署完毕，则项目完成，本项目实施工作结束。5 项目组织和条款5.1 双方组织架构为保证本项成功实施，双方需要成立专门项目组织，组织架构如下：A集团公司 金蝶软件5.2 甲方项目组织与职责角色主要职责项目领导小组 项目领导小组是项目的最高决策机构； 对项目实施的整体策略、计划和方案给出指导性意见和建议； 定期对项目的工作质量进行监督； 与乙方项目领导小组进行阶段性沟通与协调； 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，对实施所需要的资源给予保证； 定期接受项目经理对于项目进程汇报；项目经理 作为甲方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目进度过程控制； 主要工作包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、与乙方沟通、资源的协调、工作指导等；项目实施小组 负责项目及实施小组范围内的项目实施工作； 按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施计划开展实施工作，服从项目经理的工作安排，与乙方项目经理及顾问协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展； 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认； 负责与乙方顾问确认各模块初始化及日常操作流程；5.3 乙方项目组织与职责角色主要职责项目领导小组 项目实施领导小组是项目的最高决策机构； 对项目实施的整体策略、计划和方案给出指导性意见和建议； 定期对项目的工作质量进行监督； 与甲方高层及项目经理进行阶段性沟通与协调； 对实施过程中出现的各种问题给予指导性解决意见和建议，并对实施所需要的资源给予保障； 定期接受项目经理对项目进程的汇报； 批准涉及合同和费用变更的项目变更请求；项目经理 作为乙方项目的负责人，负责项目的全面实施督导和项目进度过程控制； 主要包括：整个项目实施方案制定、项目进度的控制、甲方沟通、公司资源的协调、工作指导等；实施开发组 负责项目的具体实施工作； 按实施合同、实施方案界定的工作范围、实施计划开展实施工作，服从项目经理的工作安排，与甲方项目经理协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展； 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认； 负责提供与甲方确认的金蝶软件各模块初始化及日常操作流程指导性文件及操作注意事项说明书，并提交双方项目经理审核； 分析客户化需求并进行代码开发实现和单元测试；服务支持组 内容运营支持：支持制定话题运营策略和计划，结合企业文化和企业实际，甄选热点话题，推动全员参与。 活动运营支持：支持活动创意策划、执行、传播、总结等；支持开展热点事件的策划和运营，引爆提升云之家活跃度； 数据分析支持：辅助提供一些企业社交的分析模型：企业活跃指数等，支持开展高级数据分析服务； 基础服务支持：电话服务最高级别响应、疑难问题专项目跟进； 负责产品功能、BUG问题的跟踪处理； 产品配套的网络、硬件技术问题沟通与协商; 负责后续的运维服务；6 项目变更控制流程在项目的实施过程中，任何一方要想更改由双方事先确认并计划好的服务内容，可以向对方提交一份“项目变更请求表”（PROJECT CHANGE REQUEST，以下简称PCR）。详细说明想要做出的更改。可能的变更包括实施范围的更改、实施周期的更改、实施方案的更改等。双方将对所需的更改服务提供附加收费估算及项目进度、交付成果的调整建议；所有的变更请求均应报双方项目领导小组审批，仅当与之相关的所有技术及商务事宜同时得到双方项目领导小组的批准后，有关的项目变更才可执行:l 项目变更请求（PCR）是协商变更的工具。 PCR 必须描述变更、变更的根本原因和变更对项目的影响。l 甲方、乙方任何一方都有权利提出PCRl 请求方的项目经理应复核建议的变更，并确定是否将该请求提交给对方。6.1 提出变更提出变更需首先填写PCR。PCR需由申请方项目经理交给对方项目经理。接收方项目经理将就PCR的技术可靠性以及对整个项目的影响作出评估。经接收方项目经理同意的PCR将提交项目领导小组批准备案，未被批准的PCR将退还给申请方项目经理。任何双方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议。6.2 接收方的响应接收方项目经理将在接到PCR的三个工作日内确认收讫，并说明分析PCR，做出相应的项目变更建议书（PROJECT CHANGEPROPOSAL，以下简称PCP）所需的时间。如果乙方是接收方，乙方可对PCR分析报告以及PCP进行收费并以书面形式告知甲方收费标准，乙方将于甲方同意收费标准后三十天或双方协定的时间内，对PCR进行分析研究并做相应的PCP。PCP主要内容包括以下方面：l 基本变更文件的增改和删除l 项目目标l 产品名称、版本、模块l 实施/开发主体和部门l 业务范围l 实施/开发服务范围l 客户化开发范围l 方案变更（如测试项目测试计划、测试和重新测试的修改、系统性能确认修改项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要、培训培训计划、课程准备及教材等）l 进度计划(项目进展情况、交付件的进展速度和协议的终止日期)l 项目资源l 变更影响（实施进度和计划，甲方业务，资源投入，费用等）l 里程碑与交付物l 其他材料列出需要的其它材料6.3 申请方的认可l 申请方项目经理需对PCP进行书面确认。任何双方项目经理不能解决的争议将提交项目领导小组审议。l 在申请方项目经理确认后，如果修改涉及项目合同或费用，还需由项目领导小组批准。l 批准后的PCP将以“项目变更建议书”的形式列为本工作说明书的附件，同时取代前期的任何相冲突的附件。6.4 变更实施l 双方将根据经确认批准的PCP重新调整项目计划，并进行任务分配。l 双方将根据新的项目计划履行各自的责任。6.5 变更程序流程l 申请方一方以书面形式提出PCRl 将PCR提交对方(或项目领导小组)作技术可行性评定l 乙方以书面形式给出PCR的准备时间和所需费用l 甲方项目经理组织讨论乙方提出的时间和费用以及是否批准PCRl 乙方做出PCR并确认所需费用和进度l 双方(或项目领导小组)讨论PCR并提出实施建议l 申请方对PCR提出认可项目领导小组批准对合同进行修改(如果需要的话)l 如果双方均同意PCR，那么双方需在PCR上签字盖章l 实施PCR7 主要假定为保证项目的成功实施，本SOW是基于如下假设前提，以下前提的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。7.1 项目管理l 在项目实施中采用金蝶的方法论体系，甲方需认可该方法并且能够按照该实施策略执行l 双方项目小组成员能够服从项目工作计划安排，在整个项目实施期间能够按照资源计划从事本项目工作；l 任何可能影响项目计划的第三方因素(非乙方)应由甲方控制和管理，由乙方提供的第三方服务和产品除外；l 项目实施的成功在很大程度上取决于用户的配合，能够及时的解决企业在实施项目中出现的问题，原则上，对于这些问题，乙方顾问提出建议性方案，甲方应该在48小时内作出最终确认，对于一些较难解决的问题，则由双方共同商定解决的时间安排；l 乙方能够按时提交有关文档，如无质量问题，甲方在规定的3个工作日内给予明确答复，如逾期未答复，视同确认；l 甲方应明确签字代表以及签字代表的授权人，以保证项目能够按照工作计划顺利进行；对因甲方签字代表以及签字代表的授权人不明确，造成项目成果确认或者项目决策延误，从而使项目延期的，乙方不承担延期责任并有权在项目延误期间不保证顾问资源。7.2 软件及客户化开发l 实施过程将尽量采用标准功能来满足业务需求，以减少客户化开发；l 如果项目范围中未列明客户化开发范围则本项目乙方不提供客户化开发服务；l 考虑到主产品系统开发平台及系统架构的技术特性，以及后续系统运维及升级的方便性，本项目实施将保持主产品标准系统界面风格，不包含对系统界面风格的任何修改；l 客户化开发工作方式包括远程方式和现场方式，根据客户化开发工作特点，大部分开发工作将在金蝶封闭研发环境下进行，开发顾问会根据项目实际需要安排现场支持。l 对于系统接口的开发，甲方的开发人员要参与乙方系统内的开发，但甲方原有系统的开发和改进将由甲方负责,由此造成乙方的工作量增加由甲方负责。7.3 数据工作l 甲方能够按照项目工作计划的要求，及时提供实施项目实施所要求的各种业务数据信息并满足整个项目的进度的要求；l 乙方项目组顾问负责提出实施的数据迁移策略和计划，乙方假设甲方将负责源数据的准备、整理、转换及负责数据的准确性并符合系统导入要求的格式，并且指导甲方组开展准确性的验证；l 由于数据准确性导致上线不成功的，甲方将承担再次上线造成额外工作量的费用增加。7.4 测试工作l 乙方负责提供测试计划，甲方按要求负责准备测试的流程、测试数据。在顾问团队的协同下，甲方将审阅所有测试资料，以使测试准确进行；l 甲方人员将在乙方的指导下准备测试资料、执行测试、以及测试分析，并提交项目测试报告；7.5 基础设施甲方将为项目组在现场的工作提供合适的办公条件，在项目进行期间，乙方项目组的工作人员将在甲方安排的办公室办公。这些应该包含：安静的工作平台，开发用的机器，外部电话线，及为完成本项目必要的办公室设备，办公室文具、纸张和其它资源。乙方项目组将不需要为办公场地支付任何费用；7.6 工作范围l 本项目实施将严格遵循本SOW所界定的工作范围，任何增加、增强或修改将通过变更控制流程作为变更请求处理；l 由于项目实施中甲方组织结构、业务模式的调整，从而影响到甲方已确认的系统设计和项目实施计划，责任不由乙方承担，甲方需要支付实施的额外费用；7.7 培训l 甲方须与乙方项目组一起制订培训计划和安排培训课程，派遣甲方员工进行必要的培训和与项目组一起工作；l 甲方应确保关键用户具备基本的计算机应用能力及业务理解能力；l 甲方核心项目组成员应对云之家公有云进行了试用；l 金蝶采用“培训培训者”的方式进行培训；7.8 项目语言项目参与各方交流所用的语言为中文，所有交付文档使用中文。如果需要使用其它语言，由需求提出方支付翻译费用。8 项目中止和暂停8.1 项目暂停项目暂停是指由于各种原因，项目需暂时停止，并且在未来有预期的时间内，项目将重新起动。项目暂停指令必须由项目领导小组发出，在项目领导小组发出项目暂停指令之前，项目工作还需要按原计划进行。如果项目复工时，需要保留原来的顾问团队，则保留顾问团队的成本将由甲方承担。否则，乙方将不承诺复工时的项目团队为原来的顾问团队(由于离职导致的人员调整乙方不保证原来的顾问团队)。并且，乙方有权利要求组织团队所需要的时间段。该时间段由双方进行友好协商。对于项目复工，组织团队时间最长不得超过6周。8.2 项目终止项目的终止是指在项目完成前非正常的终止。项目终止必须由项目领导小组决定。在项目领导小组发出项目终止指令之前，项目工作还需要按原计划正常进行。在项目终止指令发出之后，由乙方项目经理主导，甲方项目经理协助，完成项目终止计划。此终止计划内必须包括终止费用类型及金额。项目终止计划执行完毕前的所有费用，将由甲方承担。如果对于项目终止计划以及费用有任何争议，由项目领导小组商定。甲方：（章）A集团公司乙方：（章）金蝶软件（中国）有限公司代表： 代表：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日9 标准服务内容云之家私有云标准服务内容清单序号服务方式服务内容1应用支持1）软件故障诊断：提供远程对服务器健康检查，为客户云之家故障并提供处理建议，保障客户云之家正常运行。2）软件应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作，提升客户软件应用能力。3）数据服务：为客户查找并修正数据错误，提供备份数据、恢复建议，保障客户的数据安全。4）提供方式：客户服务中心7*8小时热线（4008-836-836）或远程支持。2在线服务1）在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。2）需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。3）云之家管理员社区服务：客户可登录管理员社区，与其他用户、云之家营运人员、产品经理、技术支持人员交流云之家应用经验及使用技巧等方面的问题。4VIP专属客户经理运营指导服务：1）内容运营指导：参与客户制定话题运营策略和计划的过程，协助客户结合企业文化和企业实际，甄选热点话题，推动全员参与。2）活动运营指导：对客户的活动创意策划、执行、传播、总结等给出一定的指导意见；支持开展热点事件的策划和运营，引爆提升系统活跃度。3）数据分析指导：借鉴一些企业社交的分析模型：企业活跃指数等，给予客户一定高级数据分析指导。4）基础服务支持：电话服务响应、疑难问题专项目跟进。10 附录1：云之家私有云产品范围明细云之家手机端(V6)功能清单模块功能模块子模块功能描述激活及登录用户激活用户激活（用户已导入系统）能收到验证码短信，顺畅完成激活重复获取验证码，旧的验证码失效对输入的内容有错误判断提示（手机号、验证码）已注册用户提示“用户已注册”用户登录用户登录登录成功，判断无效有相应提示忘记密码，能收到对应验证码，完成密码重置退出后界面显示原登陆用户名称，输入密码可以重新登入退出后点击“切换账号”可以以手机或帐号进行登陆左上角栏切换工作圈切换工作圈显示所有的工作圈，直接切换不同圈子有消息后有图标提示创建工作圈创建工作圈正常创建工作圈，圈子名称不能重复（实现后台可配置（1）所有人都可创建（2）仅管理员可以创建，不允许创建的用户则不显示菜单）个人设置个人头像支持用户个人头像以拍照或选取照片的方式上传及修改，头像正确显示后可在聊天界面正确显示（涉及头像位置：公共号、web消息、微博头像、手机端用户设置、手机端对话）用户名支持用户名修改（用户名位置：管理中心、公共号、微博、消息）手机账号手机账号可更换，更换后用新手机测试登陆情况，并检查后台“组织与人员”处手机号码同步更改（手机端的人员卡片、web端工作圈名片、后台人员与组织）关注/粉丝关注等与公共微博类似，草稿箱用于保存着还未发出去的微博微博/草稿箱/话题/收藏草稿箱用于保存着还未发出去的微博邀请手机联系人邀请本地通讯录上的手机号用户搜索搜微博按关键词搜索微博信息找人按关键词搜索用户（姓名、电话、邮箱）设置个人设置个人设置的另外一个入口清除缓存支持清除文档及图片等新版介绍新版新特性介绍（新版介绍需要个性化定制）关于显示版本号及检测新版（需要修改页面图标、云之家使用协议的名称和链接，以及协议内容）退出直接退出个人账号推荐二维码提供扫描二维码，直接下载安装消息消息列表消息列表新消息有消息条数提示查看消息后，消息提示消失长按某个对话框，可以删除整个对话进入某个对话可正常进行对话，测试语音、表情、照片、拍照、文件功能正常有新消息，在最下方的“消息”处会有消息条目提示发起多人会话发起多人会话可通过组织架构、部门、收藏、已有会话中选取人员搜索功能可正常搜索开始会话后头像图片正常显示进入对话界面后，语音、文字、表情、照片、拍照、文件功能正常点击右上角小人进入“聊天信息”中可修改群聊名称，新消息提示开关有作用， “标示所有的信息为已读”“清除此会话中所有信息”“删除并退出多人聊天”功能有效长按已发送消息，可跳出”删除消息“”复制消息“提示并可以正常操作写微博写微博发微博的另一个入口扫一扫扫一扫将二维码放入框中，即可自动扫描应用公共号公共号缺省应用，支持企业向用户推送消息、用户向企业请求服务扫一扫扫一扫缺省应用，将二维码放入框中，即可自动扫描签到签到缺省应用，支持移动打卡、设置提醒及分享范围文档助手文档助手缺省应用，显示所下载的各类工作文档一呼百应一呼百应缺省应用，针对会议、活动即呼即应添加应用添加应用可以在应用中心选择需要的应用添加推荐应用推荐应用推荐应用列表，用户可以查看，并完成添加（推荐应用列表可维护，将企业已开发的应用添加到此列表中）发现动态动态动态有更新会在未进入动态前有新信息提示进入动态后，默认进入动态界面，点击最上方的“动态按钮”可切换“动态