服装销售话术2.doc

销售话术1.顾客：你们的款式怎么那么少啊，都挑不到我穿的啦？ 导购：我们商场所呈现给您的全部都是全国各地的畅销款和精品系列，而且我们的出样都是严格按照OFF系列.ON系列出样的，让您看上去我们的色彩搭配也是非常协调的。来，我来帮您推荐一下，一定有适合您的款式。2.顾客：我每年都买你们那么多衣服，是不是应该给我一个特别折扣啊？ 导购：很感谢您对我们品牌的支持，但真的很抱歉，因为我们公司在价格上一直比较稳定，这也是我们老顾客信任我们的原因，不过，您是我们的老顾客了，我们可以特例为您向公司申请有没有小礼品，您看这我每年都买你们那么多衣服，应该给我一个特别的折扣姐姐，真的很感谢您对我们华人杰的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司关注的是给顾客提供优质的服务和品质，毕竟价格只是您购买的一部分元素。如果衣服不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑的，姐姐，您说是吗？姐姐，您现金还是刷卡.我一直买你们这个牌子，但我发现你们的风格老在变哇，姐姐，您一定是我们的老顾客了，对我们的服装真是很了解哦！最近，我们华的服装风格确实在做了一些的调整，但是整体的风格并没有变化，只不过是在服装中加入了一些时尚的元素。其实我觉得现在的风格更加的时尚经典，反而更适合您，姐姐，请到这边来. 销售情景1：顾客感觉两款衣服不错，不知如何选择。语言模板：李姐，买衣服有时候其实需要碰的、遇到一件自己喜欢的衣服也不容易，这两款衣服特点各有不同，而且也很适合您。如果您一时无法选择，您可以先把2件都拿回去，让朋友或家人帮您参考一下。喜欢哪件就留哪件，如果觉得2件都好那就都留下来嘛，您说是不是啊？销售情景2：买一件不打折，买三件不打折，如果这样我就一件都不买了。语言模板：是的李姐，如果我是您的话我也认为多买几件应该给我打些折扣，不过这一点一定要请您多包涵，您都是我们家的老顾客了，我们给您挑的都是适合您的，而且我个人觉得衣服要适合自己才是最重要的。（这样吧，送您一个小赠品，您看行吗？）1.顾客选了两件衣服自己认为都还可以，拿不定主意询问你的意见？ XXX姐，我们是主打XX款，第一件是什么什么风格的 ，第二件是什么什么风格的，当然不同风格的衣服穿起来的感觉是不一样的 。 在询问顾客家里有没有这样款式，还有一个就是色彩上面入手，如果顾客说没有，那我们可以劝顾客两件都带上。如果顾客说只想要一件的话，（最主要的是看顾客比较偏向于哪一种风格的、在以上的对话中我们都可以了解的 ） 2.顾客说衣服不太适合自己 美女，您不试一下我们家的衣服。怎么就可以肯定我们家的衣服不 适合你，这样吧我先拿几款给您试试看，试完之后您在确定看看我们家的衣服是不是适合您，我们的衣服款式那么多总有一款适合您！我再帮您多找几款给您试试这样您也好做一下比较。 1.对方说衣服老气，我们应该怎么办？ 答：姐啊，像我们的这件衣服初看上去，是有一点老气。但是你看这款式很新潮，颜色也流行，最主要的是把你的身材显示的很好，我们好多客人都买过这款衣服，都不觉得老气，而且你也不算老嘛！像您气质这么好，才能把这件衣服的感觉穿出来，不带这件衣服是蛮可惜的 ！2。对方说今天不想买，只想看看，我们应该怎么办？ 答：姐啊，没关系的，你可以试试看，再说试衣服也不要钱的 ！我们主打XX款，而且这一系列都是刚到的新货，您是第一个试的 ，就算是帮我们的忙，让我们看看这件衣服的效果怎么样？如果穿的好，就建议她付定金，帮她把衣服留着。1：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看时，1、我们可以利用顾客的好奇心理：姐，我们家来了很多新款，都是限量版的，其中颜色和款式都蛮适合你的，你可以先来了解一下，买不买没关系的。请问姐平时爱穿什么颜色的衣服2、对于好沟通的顾客：姐，你可以先上身试穿一下我给你挑选的衣服，了解一下我们的款式是否适合你，面料是否舒适，以及我们的品牌。现在您不买也没有关系，等哪天想买的时候也可以想起我们啊！3、对于需要适当空间的顾客：姐，现在服装品牌多，卖衣服是要多看看，多比较，这样买了才放心，不会后悔。那好，姐姐你先慢慢看，有需要叫我一声，不管今天你买不买，我们的服务都是一样的！ 我不喜欢这款衣服，看起来太土了。 姐，您是不是不喜欢这款，还是颜色呢？是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加入了今年最流行的xx元素，颜色上也特别选择了xx，所以穿起来不显老，反而更有精神更大牌哦！姐，我说的再好，也不如您上身体验一下，姐您说是吧！试衣间在这边。 问题：-这衣服不就是普普通通的面料吗，价格怎么这么贵答：姐，我们家衣服的面料都的经过特殊工艺处理的，这种面料穿起来容易打理，您看像这款衣服它就采用了三维立体裁剪，穿起来特别能修饰身材，姐，您看我说的再好也没用，您可以亲自上身感受一下，姐，这边试衣间请-问题：顾客进来就说：你们是哪里的小牌子啊，我怎么没听说过呀？还卖这么贵？（这个问题在我们店是经常遇到的） 答：姐，您可能第一次来我们店，不太了解我们的品牌，我们公司都是经营高端品牌，对衣服的款式和质量都是高度重视的，这个店是属于平价总汇店，价格不高，但是衣服的质量都是有保证的，您尽管放心的选好款式就行。这样，姐，您先亲身感受一番就知道了，来，您这边请- 问题：我来你们店好几次了，我是诚心想买，你再便宜一点我就买了 答：是的，我知道您来过几次了，其实我也真的很想把这件衣服卖给您，这样老板看到我们的业绩好，还会夸奖我们呢，您说是吧，但是价格上我确实已经给您最优惠了，还有姐，我感觉买衣服最重要的还是要适合自己，假如买到了虽然便宜，自己穿的不太满意的衣服那才叫浪费钱呢，您说是吧？看这件衣服不仅适合您，而且质量又好，买了可以穿久一点，这样算起来我感觉还更划算一些呢。问题：对面的衣服与你们的款式几乎一样，但价格比你们低得多答：哦，这样的啊，上次也有个顾客进来也跟我们说到这个问题，不过后来还是到我们这里来买了，因为我们是属于女装中的领先品牌，