企业管理复习题.doc

机 密启用前大连理工大学网络教育学院2017年秋企业管理期末考试复习题 注意事项：本复习题满分共：410分。考试说明：本科目考试题型如下：一、 单项选择题（共10小题，每小题3分，共30分）二、 填空题（共10空，每空2分，共20分）三、 名词解释题（共4小题，每小题5分，共20分）四、 简答题（共3小题，每小题6分，共18分）五、 案例分析题（1小题，共12分）本科目考试题全部出自课件及辅导资料的内容，请同学们认真复习。此复习资料占考试试题的50%左右。一、单项选择题（本大题共30小题，每小题3分，共90分）1、按照（ C ），可以将企业分为国有企业、集体企业、个体企业和合资企业等几类。A出资方式C生产资料所有制形式B组织形式D生产规模2、下列事项中，属于董事会的职权的是（ A ）。A制定公司的利润分配或亏损弥补方案B决定公司的经营方针和投资计划C选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项D主持公司日常经营管理工作，组织实施董事会决议3、根据产品市场寿命周期理论，成长期的销售增长率特点是（ B ）。A销售增长率不稳定，在10%以下B销售增长率稳定上升，在10%以上C销售增长率逐步减慢，在0.1%10%之间D销售增长率下降，为负数4、下列技术引进方式中，不许供方和第三方在规定地区内使用或销售的是（ D ）。A普通许可C分许可B排他许可D独占许可5、产品质量特性的影响因素可以概括为5M1E，其中1E代表（ B ）。A机器B环境C原材料 D检测手段6、某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。若企业盈利目标为35000元，则其生产量为（ B ）。A7000B13000C6000D20007、以研究一个组织或管理人员的成功或失败的实例来研究管理，通过对一大批这样的实例进行分析，就能对管理工作的任务、问题、错误、机会等有一个总的认识，就能建立起一套完整的理论和技术。这是下列（ A ）的思想。A经验主义学派C管理科学学派B社会系统学派D权变理论学派8、下列企业的经营计划中，属于长期计划的是（ C ）。A主要技术经济指标计划C环境卫生的治理规划B财务计划D产品发展计划9、（ C ）是设备的有效寿命，是从设备投入生产到被新技术淘汰所经历的时间。A自然寿命C技术寿命B经济寿命D设备寿命10、产品市场寿命周期的四个阶段中，（ A ）阶段的特点是开始大批量生产，成本大幅下降，企业利润提高；销量上升较快，价格有所提高，销售额迅速上升；生产同类商品的竞争者开始介入。A成长阶段C投入阶段B成熟阶段D衰退阶段11、在企业管理的对象中，（ D ）是管理的最稀有和最特殊的资源，具有不可逆性。A人B财C信息D时间12、有限责任公司的下列机构中，属于最高权力机构的是（ A ）。A股东会C董事会B监事会D总经理办公室13、决策理论学派的主要代表人物是（ C ）。A伯法C西蒙B巴纳德D乔伊洛尔施和约翰莫尔斯14、某工程方案设计生产能力12吨/年，单位产品售价510元/吨，固定成本总额为1500万元，单位产品成本250元/吨，并与产量成正比例关系，则盈亏平衡点的销售量为（ B ）吨。A2.94C6B5.77D1215、下列选项中，属于资金流出量的是（ D ）。A投资项目收益B固定资产报废时残值收入C收回追加的流动资产投资D与固定资产配套的流动资产投资追加支出16、下列市场预测的方法中，属于定量预测法的是（ B ）。A销售人员意见法C专家意见法B季节指数法D经理人员意见法17、下列选项中，是新产品开发的最后阶段，也是该产品生命周期的开始阶段的是（ A ）。A正式上市，投放市场C搜集新产品构思B商业分析阶段D研制样品和小批量试制18、下列选项中，不属于衡量技术工作质量的标准的是（ B ）。A工艺标准C计算机信息系统标准B全面质量管理标准D计算与测试仪器标准19、下列情况中，用人单位解除劳动合同，需要提前30天以书面形式通知劳动者本人的是（ C ）。A在最长不超过6个月的约定试用期内被证明不符合录用条件的B女职工在孕期、产期和哺乳期内的C劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的D用人单位未按照劳动合同的约定，支付劳动报酬或者提供劳动条件的20、故意将几种商品定为极低的价格，以此引起消费者的注意，使消费者同时选购其他正常价格的商品。这是一种（ A ）定价策略。A招徕定价策略B整数定价策略C声望定价策略D尾数定价策略21、根据马斯洛的需要层次理论，职衔的升迁、当众受到称赞是一种（ D ）需要。A生理的需要B安全的需要C社交的需要D尊重的需要22、提出十四项管理基本原则的学者是（ C ）。A泰罗B韦伯C法约尔D欧文23、对内长期投资可行性分析的主要因素，不包括（ D ）。A现金流量B资金时间价值C资本成本D有价证券红利股息或利息收入24、某企业产品单位售价为10元，其成本y是销售量x的函数，即该企业总成本为：y=50000+6x，则该企业盈亏平衡点的销售量为（ C ）。A13000B12800C12500D1200025、流水线按对象移动方式可以分为（ B ）。A单一对象流水线和多对象流水线B制件固定流水线和制件移动流水线C强制节拍流水线和自由节拍流水线D连续流水线和间断流水线26、在设备的维护保养中，（ B ）保养需要对设备的主体部分进行解体检查和调整，更换已经磨损的零件，并对主要零件的磨损情况进行测量鉴定。A一级保养C二级保养B三级保养D日常保养27、下列关于营运资本的说法中，正确的是（ A ）。A营运资本管理水平决定着财务报表所披露的企业形象B营运资本周转是整个企业资本周转的依托，但对企业的生存与发展的影响一般C我们通常所指的营运资本是毛营运资本，即企业的流动资产总额D营运资本就流动资产的典型项目来说，主要有应付账款和短期借款等28、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是（ A ）。 A不确定型决策方法C确定型决策方法B风险型决策方法D随机型决策方法29、（ C ）也叫核心产品，指的是产品能够给消费者带来的实际利益，也可以说是指产品的基本功能和效用，是消费者购买商品的目的所在。A形式产品B延伸产品C实质产品D附加产品30、现代企业文化的核心是（ C ）。A企业领导的素质B全体员工认可的观念C企业文化的价值观D企业的经营宗旨二、填空题（本大题共30空，每空2分，共60分）1、控制图是用于分析和判断生产过程是否稳定的一种图形，它有两个坐标，纵坐标反应 特性值 ，横坐标反应 样本号或时间 。图上画三条线， 中心线（实线） 和 上下控制线（虚线） 。2、设备的磨损大致可分为 初期磨损 、 正常磨损 和 剧烈磨损 三个阶段。3、企业的经营战略可以分为 公司层战略和事业层战略，其中事业层战略主要有 适应战略 、 竞争战略 。4、不论是哪一类生产过程，其构成可按生产各阶段的不同作用分为 基本生产 、 辅助生产 、和 生产服务过程 等组成部分。5、网络图由 活动 、 事件 和 线路 三个部分组成，即网络图的三要素。6、主要原材料的消耗工艺定额由 有效消耗 和 工艺损耗 两部分构成，它是向车间、班组发料和考核的依据。7、企业文化有其完整的内容体系，就企业文化系统的结构层次来看，可分为三个层次： 表层文化 、 中层文化 、和 内层文化 。8、设备是企业重要的生产要素之一，是属于企业固定资产范畴的各种机器装置的总称，在进行设备选择时，应遵循 技术上先进 、 经济上合理 、 生产上适用 等基本原则。9、系统原理的主要原则的有 整分合原则 、 弹性原则 、 反馈原则 。10、以人为中心的管理一般遵循的原则有 管理的能级原则 、 管理的动力原则 、 管理的行为原则 。三、名词解释题（本大题22小题，每小题5分，共110分）1、企业文化：是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。2、特许专营：是指一家取得成功经验的企业，将其商标、商号名称、服务标志、专利、专有技术以及经营管理方法或经验的使用权转让给另一家企业的一种技术转让方式。后者由于获得了使用权，必须向前者支付一定金额特许费作为报酬。多运用于商业、服务业和工业。3、产品决策：是企业根据市场需求和经营方向，在改进、创新、生产、销售哪些产品类型，以及产品结构如何等方面的行动方案和对策，是企业营销策略的起点与核心。4、责任原理：是指在组织管理中，应通过数量、质量、时间、效益等方面的规范，规定组织成员在组织中应承担的义务。5、企业管理：是指人们在一定的社会制度等外部环境中，依照一定的规律、原则、程序和方法，对企业的人力、物力、财力和信息等各种资源及其经济活动过程进行计划、组织、指挥、控制及协调，以取得最佳经济效益的动态过程。6、技术引进：是指技术接受方通过贸易、经济合作或其他渠道从技术供给方获得先进技术的过程。包括获得产品的设计制造工艺、材料配方、测试方法、样机和样品，以及科学的经营管理方法等。7、分销渠道：是指产品从生产领域向消费领域转移时所经过的路线，这是促使产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织。8、企业的经营决策：就是人们为了实现某一特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，从各种备选方案中选取满意的方案。9、企业：是指以盈利为目的，运用生产要素（土地、劳动力、资本和技术），并在承担风险的条件下，从事生产、流通和服务性经济活动，实行自主经营、独立核算，具有法人资格的经济组织或自然人经济实体。10、质量保证体系：就是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节、各部门的质量管理职能和活动合理组织起来，形成一个任务、职责、权限明确而又相互协调，相互促进的有机整体。11、设备的合理使用：是指根据设备的性能和使用要求，按照设备操作规程使用设备，保持良好的性能和精度，充分发挥其效能，尽量减少磨损，延长使用寿命，降低设备费用摊入产品成本中的数额，杜绝设备和人身事故，保证安全生产。12、股份有限公司：是指其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的法人企业。13、现代企业：是指所有者和经营者分离，并达到技术现代化和管理现代化的企业组织形式。14、系统：是指由若干相互依存、相互作用的要素（子系统）组合而成的具有特定功能的有机整体。15、股份：是以股票形式表现的反映股东权利和义务的按等额划分公司资本的基本构成单位。 16、股票：是由股份有限公司向股东签发的证明股东所待股份的有价证券。具有证券性、证权性、要式性和不可逆性。17、企业集团：是指以一个或几个大型骨干企业为主体，由多个有内在经济技术联合的企业、科研单位组成的大型组织。18、经营决策：企业的经营决策，就是人们为了实现某一特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，从各种备选方案中选取满意的方案。19、确定型决策：是指决策者对影响决策的各种因素（自然状态）及各备选方案实施后的结果，都能够确切了解。 20、不确定型决策：是指决策者无法测定出影响决策的各种因素在未来出现的概率，决策完全取决于决策者的态度和经验。 21、生产过程的空间组织：就是要正确地确定产品生产过程在空间的运动形式，即生产过程的各阶段、各工序在空间的分布和原材料、半成品的运输路线，研究企业内部应设置哪些生产单位以及按什么布置形式来组织生产的问题。22、设备改造：指应用现代科学技术成就，根据生产发展的需要，改变原有设备结构，或增添新部件、新装置，改善原有设备的技术性能和使用指标，局部或全部更新设备的水平。四、简答题（本大题共15小题，每小题6分，共90分）1、设备改造的主要内容包括什么？答：（1）提高设备的自动化程度，实现数控化、联动化；（2）提高设备功率、速度、刚度和扩大、改善设备的工艺性能；（3）将通用设备改装成高效、专用设备；（4）提高设备零部件的可靠性、维修性；（5）实现加工对象尺寸公差的自动控制；（6）改装设备监控装置；（7）改进润滑、冷却系统；（8）改进安全、保护装置及环境污染系统；（9）降低设备原材料及能源消耗；（10）使零部件通用化、系列化、标准化，提高三化水平。2、流水线的主要特征是什么？答：组成流水线的各种工作地都固定地做一道或几道工序，工作地的专业化程度很高；各工作地按照劳动对象加工的顺序排列；线上各工序的加工时间之间，规定着相等的关系或倍数的关系；按照规定的时间间隔或节拍出产产品。 流水线生产可以使用专用的设备和工具，提高工作效率，改善产品质量，减少在制品，缩短生产周期，取得较好的经济效果。它是一种先进的生产组织形式。3、合理的劳动分工必须根据哪些条件进行？答：（1）按照企业技术业务内容与工艺过程的特点进行分工。（2）按照工作性质的不同进行分工。尽可能把基本工作和辅助工作分开，把执行工作与准备工作分开。有利于发挥不同员工的专长和提高劳动生产率。（3）按照技术等级的高低进行分工，人尽其才，人事相宜。（4）按照一个员工单独承担工作的可能性进行分工。4、多班制生产的组织，需要合理地处理好哪些问题？答：（1）班次的选择。根据企业生产任务的需要和生产条件的可能，全面衡量经济效果。 （2）合理配备各班的员工力量，数量、素质、技术水平、年龄、性别比例的相对平衡与稳定。 （3）合理安排各班员工的倒班，倒班时间尽可能和公休日结合起来，以保证员工得到较充分的身心休息。 （4）合理组织员工的轮休。 （5）加强对夜班生产的领导。 （6）实行严格的岗位责任制和交接班制度。5、在组织生产过程时，应遵循哪些要求？答：对各个生产阶段和各工序的工作进行合理安排，使它们的工作能有效地协调进行。目的是使产品在生产过程中行程最短，时间最省，耗费最小，效益最高。 （1）生产过程的连续性。减少和避免不必要的停顿和等待时间。 （2）生产过程的比例性（协调性）。生产过程各阶段、各工序之间在生产能力上要保持适当的比例关系，即各环节的人数、设备、生产面积的生产能力，必须相互协调，相互适应。（3）生产过程的均衡性（节奏性）。使工作充分负荷并较稳定，不能时紧时松，前紧后松。（4）生产过程的适应性。指生产过程适应市场多变的特点，能灵活进行多品种、小批量生产的适应能力。6、人力资源管理的内容主要包括什么？答：（1）人力资源的规划与决策；（2）员工的选聘与更新；（3）员工的教育与培训；（4）员工的配置与使用；（5）员工的考核与激励；（6）员工的劳保与待遇；（7）管理的制度与文化。7、简述特尔菲法的预测步骤。 答：第一步，确定预测课题，设计好调查提纲，准备好预测课题有关的背景材料； 第二步，选定专家。根据我国情况看，一般在2050人为宜； 第三步，多轮征询专家意见。一般35轮后，专家们的意见就逐渐趋于集中了； 第四步，归纳基本一致的专家意见，从经营决策参考，通常要使用中位数法和平均数等统计方法来整理资料。8、进行财务报表分析的目的是什么？答：（1）企业所有者：投资人对企业投资的回报率极为关注；一般投资者关心企业提高股息、红利的发放。（2）企业债权人：关注贷款的安全性，最关心的是企业的支付能力，以保证其债务本息能及时、足额地得以偿还。（3）企业经营决策者：了解企业营运能力、偿还能力、盈利能力及社会贡献能力。（4）政府经济管理机构：关注社会效益和经济效益。9、建立质量保证体系时应满足哪些要求？答：（1）制定明确的质量目标和质量计划。（2）建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。（3）建立一个综合质量管理机构。（4）组织外协厂质量保证活动。（5）建立一个有效的质量检验工作体系。（6）广泛组织质量管理小组活动。（7）按PDCA循环组织质量保证体系的运转。10、简述劳动定额的作用。答：（1）劳动定额是企业编制、执行和检查计划的基础，企业的生产计划、劳动计划、成本计划、维修计划等都要以劳动定额为依据； （2）劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据； （3）劳动定额是企业实行经济核算和成本管理的基础资料； （4）劳动定额是完善经济责任制，确定员工劳动报酬，贯彻按劳分配原则的主要依据； （5）劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高劳动生产率的重要工具。11、股份有限公司和有限责任公司有什么区别？答：（1）股份有限公司资本必须划分为等额股份，有限责任公司不受此限制； （2）股份有限公司向社会公开发行股票，股票可以自由流通；有限责任公司不公开发行股票，股东交付股金后，由公司出具股权证（股本），股本不可以自由流通； （3）股份有限公司的股东人数只有最低限额，有限责任公司的股东人数一般都有最低最高的限制； （4）有限责任公司不仅股东人数少，他们之间也比较了解，不仅是资合公司，也可以说是人合公司，股份有限公司仅是资合公司； （5）有限责任公司成立不必公告，也不必公开它的营业报告； （6）有限责任公司设立程序及管理组织方面，较为灵活简便，不像股份有限公司那样严格。12、简述财务报表分析的作用。答：（1）财务报表分析可以正确评价企业过去；（2）财务报表分析可以较为全面地分析企业现状；（3）财务报表分析可以估价企业潜力；（4）财务报表分析可以在一定程度上揭示企业风险。13、单件小批生产的企业其产品产出速度应如何进行安排？答：单件小批生产的企业要根据不同用户的要求来生产，在编制计划时，订货任务还不能全部具体落实；品种多、规格多、单个小批多和生产技术准备工作量大；承接的订单来得迟、要得急、变动多。 （1）全年产品生产进度的安排只能比较概略，即先安排那些已经明确了的生产任务，随着陆续接到订单再加以具体化。 （2）单件生产的新产品和需要关键设备加工的产品，应尽可能按季分配，分批交错安排。 （3）小批生产的产品，做好归类搭配生产，采用集中轮番的安排方式，减少在一定周期内生产的品种。14、全面质量管理的特点主要包括什么？答：全面性：管理对象和管理方法的全面性；全过程性；全员性；经济性：质量、成本和效益三者结合；服务性：满足用户，上道工序对下道工序实施质量保证；科学性：采用科学的质量管理方法。15、简述企业经营决策如何分类。答：（1）按照所要解决的问题在企业经营中所处的地位，可划分为战略决策和战术决策。 （2）按决策者所处的管理层次，可划分为高层决策、中层决策与基层决策。 （3）按决策问题出现的形态，可划分为程序化决策与非程序化决策。（4）按决策问题所处条件及结果的可靠性，可划分为确定型决策、不确定型决策与风险型决策。 （5）其他类型。长期决策与短期决策，计量方法与非计量方法，单目标决策与多目标决策，单机决策与多级决策五、案例分析题（本大题共5小题，每小题12分，共60分）1、某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值2000万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场；然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为拌制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。请问：（1）你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则？ （2）你认为李某是否有必要再进一步细分市场？答：（1）生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、 “产品应用”、 “顾客规模”、 “用户要求”等细分标准。（1分）“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。（1分）“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。（1分）“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。（1分）生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。（1分）我们认为李某能够按照“最终用户”、 “产品应用”、 “顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。（1分）（2）这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求（追求的利益点）”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某个子市场。（2分）同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值2000万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分，这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。（2分）解析：此题考查了企业管理中市场细分的知识。理论部分可参考课件第五章的知识。2、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克棒棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等。问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（2）你对德姆的激励方法有何看法？（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。（4分）（2）德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。（4分）（3）参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。（4分）解析：此题考查了企业管理中分权、激励机制以及公司管理结构等多方面知识。同学们在解答此类问题时，要熟读案例，将相关知识点找出，知道具体考查哪些知识，再结合所学理论逐一进行解答。作答时不仅要回答理论，还要结合案例，理论部分可参考课件第三章第十一章第十二章的知识。3、杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显地感受到北方人的热情和直率，她坦承，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业。她认为，经过四年的学习，自己不但掌握扎实的人力资源管理专业知识，而且具备了较强的人际沟通能力，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。最后，她选中东莞一家研究生产食品添加剂的公司，她之所以选择该公司是因为觉得该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源工作还处于尝试阶段。如果自己加入，将是人力资源部的第一个人。因此她认为自己施展空间很大。但到公司实习一周后，杨瑞就陷入困境。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，充满裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子，做临时上级，而这个人主要负责公司的研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥的空间，因此在到公司的第五天她就拿着自己的建议书走进上级的办公室。“王经理，我有些想法想和你谈谈。王经理，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，企业要持续发展必须在管理上狠下功夫。据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清，雇员的自主权利太小，员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性太强，因此薪酬的公平性和激励性较低。”但王经理只是微微一笑，说：“你说的问题我们公司确实存在，但你必须承认一个事实，我们公司在赢利，这就说明了我们公司目前的体制有它的合理性。你还有什么具体方案，先放在这里然后给你答复”。说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞感到不被认可的感觉，心里很困惑。问题：（1）杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？（2）在这个案例中最关键的问题是什么？（3）如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？（4）如果你是王经理，你应该怎样做？答：（1）杨瑞本身还是有问题的。首先，她是对自己的期望过高了，没有深入了解该公司的管理结构就贸然进去，这也是导致她碰壁的主要因素。要知道，现在很多单位的管理层的关系都是这样错综复杂，所谓传统的家族企业。虽然这样很不科学，但是主要管理人员没有这个意识的话，单凭一人之力是很难改革的。其次，她的做法亦不甚明智。（3分）（2）我认为本案例中，关键的问题在于杨瑞的主观行为。该家族式的企业是客观存在的，全国不只此一家。所以真正的问题是杨瑞要如何去面对这个问题，处理好了即可举一反三，失败了她也只是众多改革失败者中的一个而已。如果撇开杨瑞个人不提，那此案例就是关于家族式管理的弊端了。这是个古老的问题，国内外很多著名企业都有碰到过，例如海南的椰树集团，也一直是管理学中一个研究方向。（3分）（3）第一，她应该摸清楚这其中的关系，测试该公司真正掌权的是否有远见；第二，了解了所有的问题后，要找一个恰当的时机用适合的方式给予建议。当然，也要做好心理准备，这种关系复杂的管理机构是很难改革成功。而且也要做好最坏的准备，想要整理这样的人力资源，必定会伤害到某些人的个人利益。一旦失败，她也只能另谋高就了。所以，建议最好不要进这样的单位。（3分）（4）如果我是王经理，我也会难以做决定。首先，不得不考虑跟自己有着各种关系的裙带亲戚，还要想着如何在其中找到一个两全的办法。我的想法是，先好好看看这份建议书，彻底了解自己内部的问题，以及该建议是否可行。主动提供资料、数据等协助杨瑞做好详细改革计划。如果杨瑞的计划确实能够实施，并能够在短时间内见效的话，可以把她当成这个计划的执行者，而自己要充当一个授权的人。另外，还得花精力去说服那些受损失的裙带亲戚，这个不能马上来强制性的，这需要个过渡，必要时亦需要强制性。（3分）解析：此题考查了企业管理中企业组织形式、人力资源开发等内容。同学们在解答此类问题时，要熟读案例，将相关知识点找出，知道具体考查哪些知识，再结合所学理论逐一进行解答。作答时不仅要回答理论，还要结合案例，理论部分可参考课件第三章第十一章第十二章的知识。4、格雷格担任一家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出乎意料之外的，他为此而气得说不出一句话来，记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低10%-15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16%，职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%-4%。”在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”请根据上述材料，回答下列问题：（1）格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（2）你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？答：（1）反馈控制（2分） （2）不能实现（2分）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测。（1.5分）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链。（1.5分）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（1.5分）没有进行预先控制和同步控制。（1.5分）5、两百年前杜邦公司从黑火药发展为今天有2000个产品、从一个地区性家族企业演变为现代跨国企业，年营业额在440亿美元左右，市场价值将近600亿美元，1998年名列财富杂志世界500强企业中的第55位。家族企业出身的杜邦公司在创业之初也有一个中央集权的组织结构，直至19世纪末掌管大权的杜邦二世仍不放心分权模式，采用专制独裁的凯撒式管理。但是到了20世纪初，杜邦公司开始完全独立地应用许多独创性的管理方法和管理技术，不仅把工长一级的技术问题而且特别把高层管理业务加以系统化，创造了一整套颇具特色的杜邦管理模式。精力过人的杜邦二世一人掌管杜邦公司近50年，他不仅是企业的首脑，也是整个杜邦家族的一家之长；他事无巨细独立决策所有公司事务，还负责召开家族会议，对就学、婚姻等家庭事务提出意见。尽管现代的经营管理者可能会认为这种方式无法取得成功，杜邦公司这一阶段的发展还算顺利。可是杜邦二世去世后，杜邦公司因为缺乏一个强有力的接替者，传统的经营管理秩序几经崩溃，公司甚至差一点改换了姓名。1902年在杜邦公司生死存亡的关头，三个杜邦堂兄弟用2000万美元买下了杜邦公司，并重新改组引进了系统管理方式，使杜邦公司重获新生。杜邦三兄弟的系统管理方式并不是他们三人发明创造的，而是从独立于杜邦母公司的高效爆炸物集团的管理先驱者们那里接受过来的。这个集团还为三兄弟重建杜邦提供了大量的经理人员，他们通过联合、合并，以及各种产品的一体化、多样化和销售与财务的新结合，大大改进了公司的财务状况。杜邦公司同其他公司的合并表面上看来是神奇而不费力气的，其实是经过仔细实施的。1902年杜邦公司直接或间接控制着70多家公司，为了保护到手产权，杜邦公司先后买下了这些公司。第二步杜邦的做法是使这些分散的公司有效地实现一体化，其中最重要步骤是通过1903年成立的杜邦公司经营委员会制定的目标和政策来协调控制。该经营委员会是全美国所有公司中最早成立者之一，开创了由一个领导层取代一个人决策的先河。委员会成员都是副总经理和董事，有四位是杜邦家族成员。新成立的经营委员会首先推广的是在高效爆炸物集团确立的一些政策措施和程序，主要是通过建立中央参谋职能部门来进行，他们制定政策和选择控制措施，然后由总经理和经营委员会下令实施。这期间的大部分成果都汇集在杜邦公司的圣经或如何做手册中，例如建立了一个中央销售局，由它制定价格表并强制执行，结束了削价折扣。秘密协议等工业用炸药按不同规格的需要予以协助，这些专家帮助顾客安装、开发多种用途，加强安全和节约集中，成立了一个交易记录局，任何地方销售的每一包甘油炸药或每一磅炸药都必须以副本报告该局，以便对每位顾客的实际销售额和可能销售额进行持续的分析。重要性日益增长的另一个参谋部门是研究部，它由成立于1902年的东部实验站和1903年的实验站两部分组成，两所实验站雇用了一些出色的化学家，正是他们为杜邦公司研究并开发出了效力更好的炸药。20世纪初期在高效爆炸物领域，杜邦公司在厂址选择，生产效率标准化、简单化、安全和降低成本方面促进了高度的统一，杜邦公司的资产由此得到了快速增长。早期阶段，杜邦公司主要把收益用于30次以上的企业，收买活动总值达4300美元，1915年-1918年杜邦公司获利超过2亿多美元，这使它得以投资于通用汽车公司和许多化学公司，到第一次世界大战结束时，以生产销售火药起家的杜邦公司已成为美国最大的金融产业集团。杜邦公司创建于1903年的执行委员会经过约20年的探索改革逐步完善，到1918年已形成了这样的经营管理机构，由27位董事组成的董事会作为公司的最高经营决策机构，每月的第三个星期一开会。董事会闭会期间，由董事长、副董事长、总经理和6位副总经理组成执行委员会，行使其大部分权力，集体负责、分兵把口承担日常的经营管理决策，推行董事会制订的营销策略。每周星期三执行委员会开会，先就日常业务进行审议，并决定处置办法，正式议程的主要内容是听取和审阅各部门经理的业务报告，其内容包括生产情况、业务进展、市场销售效益、存在的问题和建议等，并就进一步采取的措施和对策进行讨论，然后做出决议，执行委员会的最后决定通常采取多数赞成的方式通过，复杂的问题经充分酝酿后协商决定。除了执行委员会外董事会还下设财务委员会，其委员多数由不参与日常业务经营的董事们担任，财务委员会决定总公司的财务政策，并对财务活动进行指导和监督，是掌握杜邦钱柜的掌柜执行委员会，在财务上有权使用400万美元限额内的款项，如超过则须经公司的财务委员会同意。与此同时杜邦公司还培养出一批杰出的公司经营人才，1919年杜邦公司的绝大部分高层经理人员的年龄为35-45岁，他们不仅使杜邦公司以超常速度发展壮大，还把通用汽车公司从1921年的灾难中解救出来，1921年1月通用汽车公司所有主要的经理人员几乎全是杜邦公司的人员，通用汽车公司之所以能成为当今世界上最大的汽车公司与杜邦输出的人才和管理息息相关。随着公司规模的扩大，产品种类的增多，在领导决策方面越来越需要多学科广博的知识，个人以至家族少数几个人难以胜任。杜邦适时调整了管理方式，其做法可以概括为让其下属机构成为独立的核算单位，使分散的人员在公司的一个管理小组的领导下变成一个紧密结合在一起的整体，这样做既发挥了一个个分支机构的积极性和创造性，又不分散实力，在对外竞争上仍发挥着整体的优势。19世纪生产炸药发家，20世纪以化工产品为主业，21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标，杜邦公司这一家族企业在变与不变的平衡中成功至今，作为200年历史的老店，杜邦公司值得称道之处有很多。我国不少优秀的民营企业都有家族企业的背景，他们在发展过程中几乎无一例外地遇到了不同程度的分家内讧等权力争夺，企业实力由此削弱，有的甚至面临困境，因此有人下断言：家族企业都是短命企业。试分析杜邦公司作为家族企业成功的范例对我们的借鉴意义，并论述我国家族企业未来发展方向。答：杜邦的成功表现在以下几点： 第一，战略的及时调整。在杜邦二世去世后，杜邦传统的经营管理秩序几近崩溃，三个杜邦堂兄弟用2000万美元买下了杜邦公司，并重新改组，引进了系统管理方式，使杜邦公司重获新生，这是杜邦在生死关头对经营方式做出的成功战略决策。杜邦19世纪生产炸药发家，20世纪以化工产品为主业，21世纪又定下了向生物科技领域进军的目标，在发展方向上把握时代脉搏使公司有了增长点。（4分）第二，企业组织调整。组织结构的调整是杜邦成功的另一个主要原因。从经营委员会成立起，由杜邦家族单独控制杜邦公司的局面就宣布结束了，新的分权化组织明显地产生了非常好的效果，变家族伙伴领导为公司委员会的集体领导是正确的选择，最终形成财政集中、管理分散的集中与分散相结合的杜邦管理模式，是杜邦能健康发展的前提。（4分）我国家族企业要借鉴杜邦的经验，就要建立现代企业制度，需要明确的是企业的所有方式和经营方式是可以分离的，杜邦家族所有，但这并不妨碍它采用现代企业的经营方式，而且这是它成功的根本所在。（4分）解析：此题考查了企业管理中组织结构、经营战略决策等多方面知识。同学们在解答此类问题时，要熟读案例，将相关知识点找出，知道具体考查哪些知识，再结合所学理论逐一进行解答。作答时不仅要回答理论，还要结合案例，理论部分可参考课件第三章第四章的内容。企业管理辅导资料十八主 题：期末复习二：例题汇总篇学习时间：2018年1月29日-2月4日内 容：为了方便同学们期末复习，将期末复习例题汇总如下：1、企业管理的方法中，更加侧重于定量分析，因此其精确度、准确性相对较高的是（）。A、经济方法 B、行政方法 C、数理方法 D、教育方法答案：C2、下列企业类型中，属于按照出资方式进行分类的是（）。A、集体企业 B、合伙企业 C、联合企业 D、企业集团答案：B3、管理技术和方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理的方式要随环境的变化而变化。这一观点是（）学派的思想。A、管理科学学派 B、权变理论学派C、系统管理学派 D、经验主义学派答案：B4、上司的关怀、友善的同事，属于马斯洛需要层次理论中（）的需要。A、生理 B、安全 C、社交 D、尊重答案：C5、下列职能中，属于法约尔认为企业经营应有的职能的有（）。A、技术职能 B、营业职能C、安全职能 D、会计职能答案：ABCD6、下列学者中，被称为人事管理之父的是（）。A、法约尔 B、欧文 C、巴贝奇 D、泰罗答案：B7、下列选项中，属于亚当斯密的劳动分工理论内容的有（）。A、分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能B、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间C、分工要求实行工作研究，并按工作研究结果确定支付工资的办法D、分工使劳动简化，可以使人们把