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计算机故障排除课程总结复习教师：贺从磊 2011/12/13目录：1. CPU故障诊断与排除2. 主板故障诊断与排除3. 内存故障诊断与排除4. 硬盘故障诊断与排除5. 光驱故障诊断与排除6. 显卡与显示器故障诊断与排除7. 常见外设故障诊断与排除8. 数码故障诊断与排除9. 操作系统故障诊断与排除10. 网络故障诊断与排除11. 电脑故障诊断与排除一、 CPU1. CPU是由硅材料制成的小硅芯片，上面集成了大规模集成电路。2. 目前市场上流行的CPU主要是由INTEL、AMD、VIA三家公司提供。3. Intel公司成立1984年，目前是世界上最大的CPU生产厂商，占据70%左右的CPU市场份额。目前常见的Intel CPU有：Celeron(赛扬)、Conroe(酷睿)、Pentium(奔腾)等系列。AMD的主要有：速龙（Athlon）、弈龙（Phenom）等。4. CPU的主要性能指标1) 数据总线宽度（字长）：数据总线宽度即通常所说的字长，它是CPU与二级高速缓存、内存以及输出输入设备间一次所能交换二进制的位数。位数越多，出来数据的速度越快。常见的字长有8、16、32、64位。2) 地址总线宽度（寻址能力）：地址总线宽度是指CPU所具有的地址线的多少，决定了CPU可以访问的物理内存的地址空间，换句话说就是CPU到底能够使用多大的内存。比如32位，其寻址能力为4GB，目前64的WIN7操作系统可以使用的最大内存为192GB。3) 速度：a) 主频（时钟频率：CPU在一个时钟周期内完成的指令书越多，CPU的运算速度就越快。）、外频（是CPU与主板之间同步运行的速度，外频越高，CPU就可以同时接受更多来自外围设备的数据）、倍频；主频=外频*倍频。b) 前端总线频率：FSB 直接影响CPU与内存数据交换的速度，通常是CPU与内存、磁盘驱动器、Modem以及网卡这类系统部件的外设总线频率。c) 缓存（Cache）：是CPU与内存数据传输之间的一个高速存贮器，有一级、二级、三级缓存。 4）工作电压：目前CPU的工作电压一般为1.3-1.7V，电压越多发热量越少，CPU的寿命也越长。 5）制造工艺：纳米 越小越精细 功耗发热量越小 6）指令集：是一组程序代码集合，是为了完成特定功能而开发的一组程序。比如Intel公司的MMX（多媒体扩展指令）、SSE(因特网数据流单指令扩展)和AMD公司的3DNow!等。 7）CPU支持的新技术：超线程、双核心处理器、动态处理、流水线和超流水线等技术。故障实例简介：(一) 降低噪音l 现象：不用说了，就是开机那撕人心肺的噪声。1. 检查CPU风扇是否固定好2. 加点油3. 更换风扇(二) CPU超频引起的黑屏l 现象：不用说了，黑了呗。1. 快速直接解决方法，采用系统默认的BIOS设置2. 降低超频的幅度(三) CPU风扇电源指针插槽l 现象：开机提示：press CTRL+ALT+DEL CPU FAN ERROR1. 不用怀疑了，风扇出问题了，但是要看下风扇是否转的匀称，如果转速很好的话那就检查CPU风扇电源指针是否插对。(四) CPU针脚生锈导致系统无法启动(五) CPU过热导致死机二、 主板1. CPU插座 l Slot插座l Socket插座2. 扩展槽l ISA扩展插槽（淘汰）l PCI扩展插槽（白色）l AGP扩展插槽（视频）l PCI-E扩展插槽（最终将取代现行的PCI和AGP，实现总线标准的统一）l 内存插槽（不多说了，注意内存条的型号）3. 主板接口 l PS/2接口（键鼠）l IDE接口l USB接口l IEEE1394接口，苹果开发，也支持热插拔和即插即用l 串/并口，串口通常接Modem，并口一般打印机l 电源接口4. 芯片组l 南桥芯片l 北桥芯片5. BIOS芯片6. CMOS芯片和电池7. 电源插座 ATX是20芯的故障实例简介：一） 主板不启动，且无报警声l 现象：不用多说了，一片黑啊1. CPU没电2. CPU插座有缺针或松动3. CPU风扇固定卡子断裂4. 内存插槽断针或烧灼5. AGP插槽开裂6. 电源供电插座虚焊、松动7. 主板上的保险电阻熔断二） 不识别键盘、鼠标l +5V电源是否正常l 不正常的话，检查供电的保险电阻是否熔断l 正常话，那么芯片有可能因为用户的热拔插而损坏l 松动？l 与主板不兼容，鼠标乱跑、按F1、找不到三） 主板电池引起系统时间变慢l 一台电脑使用时间较长，系统时间就会变慢，调整后没几天又慢了1. 电池没电2. 内存设置3. 用无水酒精清洁计时电路附近的电路板4. 更换电容和石英晶体四） 主板的线路板受潮腐蚀发生故障三、内存1. 内存：是计算机系统中存放计算机数据与指令的半导体存储单元。2. 分类：l 工作原理： ROM(只读存储器，断电不丢信息)、RAM（随机存储器，就是平时所说的内存，可读写，但断电信息会丢失；SRAM:数据传输很快，高速缓存Cache就是SRAM；DRAM就是内存条）。l 功能分：a) 主存：是指计算机中用于存放程序和数据的RAM，一般容量大，DRAMb) 高速缓冲存储器：Cachec) 映射存储器（shadow ram 影子内存），只能在计算机启动时把各种ROM BIOS的副本存放在其中，以供随时进行访问。3、内存的接口类型l SIMM接口 单边接触 （淘汰）l DIMM接口 双边接触，168线SDRAM 184线DDRl RIMM接口4、内存品牌l 金士顿l 胜创l 现代l 金邦l 其他 威刚、海盗船、宇瞻等5、性能指标l 容量 GBl 运行频率 DDR3 1333 DDR3 1600 DDR3 1800等l TAC存取时间 越小越好l CAS延迟时间 是指内存在时钟周期内接受并开始读取指令后的延迟时间 越小越好l 奇偶校验 检验错误l ECC校验 检验饼纠正错误l 工作电压l 数据的宽度和带宽故障排除实例：1. Windows经常自动进入安全模式l 出现这种情况一般是因为高频率的内存条用在低频的主板上，出现了内存与主板直接的不兼容，解决方法：通过BIOS降低内存读取速度或者更换内存条OR 主板。2. 启动时出现重复长响的声音3. 内存过热导致死机u 现象:电脑运行一直正常，但突然提示“内存不可读”，然后是一连串的英文提示。l 解决：这个问题一般是因为内存过热造成的，很大部分是在天气炎热的时候出现的概率要高，解决方法是增加机箱内空气的流通或者给内存条加散热片4. 不能使用两条同类型号的内存条u 现象：原来是一根内存条使用正常，后来又增加了一根同类型号的内存条，但是插入后系统无法启动。电脑配置：ATHLON XP处理器、华硕A7A266主板、迈拓7200硬盘。l 解决：出现以上问题应该不是内存条不兼容造成的。造成这个问题是因为华硕A7A266主板上有针对内存供电设置的跳线。在主板AGP尾端有个没有任何标记的跳线，从1-2状态跳到2-3即可。5. 内存容量显示与实际大小不一样6. 系统经常提示注册表读取错误 四、硬盘1. 目前电脑系统中使用的硬盘主要是由记录数据的钢型磁盘片、马达、磁头、定位系统及电子线路等组成。2. 品牌：希捷、西部数据、三星、日历、迈拓等。3. 硬盘的结构a) 磁头 磁头是硬盘中最昂贵的部件，也是最重要和最关键的一环。b) 磁道 磁头划过的地方 信息就是沿着这样的轨道存放的c) 扇区 磁道划分为N个扇区，每个扇区可以存放512B的信息，磁盘驱动器在向磁盘读取和写入数据时，要以扇区为单位。d) 柱面 磁盘通常是由一组盘片构成，具有相同编号的磁道形成一个圆柱，称之为磁盘的柱面。e) CHS C（柱面） H（磁头）S（扇区）磁盘的容量=柱面数*磁头数*扇区数*512B。4. 硬盘的性能指标a) 容量b) 转速c) 平均访问时间与平均寻道时间d) 数据传输率e) 缓存f) 接口类型5. 磁盘碎片整理硬盘故障实例简述：1. 硬盘数据线引起的分区表丢失2. 系统不识别硬盘3. 硬盘不能被高级格式化4. 硬盘的数据突然丢失a) 电脑工作环境周围有强磁干扰b) 硬盘电源线有松动c) 电压不稳d) 非正常关机5. 无法检测硬盘参数。现象：开机屏幕显示 DISK BOOT FAILUER INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER.a) 检测连接问题b) 进入BIOS自检能否找到硬盘c) 转移硬盘到其他计算机 看是否硬盘存在问题 d) 如果没问题 换回来 重新自检6. 无法从硬盘启动a) 硬盘连接线问题b) 硬盘损坏c) 电脑关机时，磁头没有回复到引导位置，而CMOS中的硬盘检测又无法检测到硬盘，解决方法：把硬盘换到其他计算机上进行重新的自检引导即可。7. 数据无法访问 现象：电脑在启动进入系统之后，提示数据无法访问a) 硬盘出现坏道b) 硬盘的盘面介质本身有问题c) 硬盘维修工具五、光驱1. 光驱是对所有光盘驱动器的统称，主要有 DVD-ROM CD-R CD-ROM CD-RW DVD-RW以及具备CD/DVD读取功能、CD-R/RW刻录功能的COMBO（康宝）等类型。2. 光驱的分类a) CD-ROM驱动器b) DVD-ROMc) 康宝d) DVD 刻录机3. 光盘类型a) CD-R 一次性写入的盘片，以后无法再更改b) CD-RW 可以擦除并多次重写c) DVD-R一次性写入的盘片，以后无法再更改d) DVD+/-RW 可以擦除的4. 光驱的主要性能a) 数据传输速度b) 多格式支持c) 数据缓存d) 纠错能力e) 平均寻道时间f) 刻录机工作方式 恒定线速度和恒定角速度g) 刻录机的防刻死技术 缓存出现空数据现象h) 接口方式 IDE SCSI光驱故障排除简述：1. 光驱托盘不出仓a) 减弱夹盘器的磁力b) 增加摩擦力c) 更换传动带2. 系统里找不到光驱a) 驱动是否安装b) I/0地址是否有冲突c) 光驱的工作模式是否与BIOS的工作模式冲突d) 是否因安装了虚拟光驱导致物理光驱找不到3. 光驱不读盘或者“挑盘”a) 激光头问题b) 光盘问题c) 光驱架构长时间老化 4. 光盘放入光驱中自动推出a) 托盘周围是否有杂物5. 光盘常常自动弹出a) 杀毒b) 光驱的托盘电路问题6. 光驱读盘时蓝屏a) 杀毒b) 是否有其他程序启动造成资源分配不均c) 光驱的数据线和电源线d) IDE接口六、显卡1. 显卡的作用2. 显卡接口分类a) ISA接口 8MB/S 多个CPU共享b) PCI接口 133MB/S 无法与高速设备匹配c) AGP接口 2.1GB/S 独立与PCI总线，直接与主板芯片连接d) PCI Express接口 5GB/S 总线采用设备间点对点串行连接，不需要向总线请求宽带。3. 显卡的性能指标a) 显卡芯片 是显卡的核心部件，是加速显示性能的动力源泉，其性能直接决定显卡的性能的高低。GPUb) 刷新频率 频率越高闪烁感越小 75HZ以上c) 分辨率 指显卡在显示器的描述点数的数量 水平*垂直d) 色深 每个像素点可以用多少种色彩来描述，单位是位，位数越高显示的色彩就越多。e) 显存 是显卡专门用来存放临时数据的地方，显存担负着系统与显卡之间的数据交换，以及显存运算3D图形时的数据缓存。分辨率越高要求支持的显存要越大f) 位宽 是显存在一个时钟周期内所能传送数据的位数。g) 显存频率 显存性能的直接表现。4. 显示器分类a) CRT 阴极射线管b) LCD 响应时间是其最大缺点5. 显卡与显示器故障诊断实例简析a) 显示器黑屏，发出一长两短的报警声i. 显卡接触不量ii. 灰尘iii. 兼容性不好iv. 质量问题b) 显示花屏i. 如果开机花屏的话，首先检查显卡的散热问题，其次查看接触问题及灰尘是否过多造成短路ii. 如果是在玩游戏的时候花屏，请考虑显卡驱动是否与本身游戏程序有不兼容或者BUG存在。c) CRT显示器的屏幕经常抖动i. 劣质电源或者老化ii. 分辨率刷新设置不对iii. 显卡接触问题iv. 病毒v. 电源滤波电容损坏vi. 音箱vii. 电源变压器离显示器太近d) 电脑启动后显示桌面慢i. 这是显像管座漏电所致。e) 无法调整刷新频率i. 大多是因为没有选择正确的显示器类型或者显卡驱动程序。七、常见外设设备1. 鼠标 机械鼠标、光电鼠标2. 键盘 机械键盘 电容键盘3. 打印机 针式打印机、喷墨打印机、激光打印机4. 扫描仪 滚筒式、平板式、尾式5. 外设常见故障简析a) 光电鼠标定位不准，飘移i. 外界杂散光影响 鼠标包装外壳采用透明样式ii. 电路的虚焊iii. 激光头灰尘太多iv. 质量问题b) 鼠标双击不灵敏c) 光标反应迟钝d) 键盘没任何反应i. 使用时频繁用力拔插键盘插头会造成主板上键盘接口信号线脱焊松动，这样，操作键盘时就没有任何反应了。此外，键盘接口插座上有两个连接在主板上的铁片，如果它们断裂，也会导致电脑工作不稳定。这时只要拆下主板，用电路铁重新焊接好即可正常使用。e) 开机时提示：Keyboard error or no keyboard present 或 Keyboard Lockor Errorf) 无法插入主板接口g) 键入字符与显示字符不一致h) 按下一个按键后出现多个字符i) 电容式键盘部分按键不能键入j) 打印机i. 打印机有纸却显示无纸ii. 经常卡纸iii. 打印