电子商务营销复习资料zm版.docx

第一章电子商务的定义：整个贸易活动的电子化。电子商务营销是企业在整个电子商务交易流程中，运用基于互联网和相关数字技术的网络营销手段对贯穿企业整个电子商务交易活动的过程进行管理。电子商务构成：电子商务流程、交易全城信息整合、营销决策电子商务属性特征： 全程营销、协同营销、个性营销、互动营销电子商务的基础：全程电子商务信息共享、产品品牌挖掘、企业社会公信力的建立电子商务活动要素：电子商务活动的领域拓宽。电子商务活动的范围规模增大。电子商务活动的模式增多。电子商务活动的科技增高。电子商务系统特征：整体性关联性动态性层次性电子商务营销的四个步骤：基本营销决策、实施营销决策、整合信息决策、聚合营销决策 第二章第3章电子商务营销战略：企业为了实现其整体经营战略目标，在充分把握其内部环境和外部环境的基础上，对企业全局性长期性的电子商务营销所做的计划。电子商务营销战略规划原则：前瞻性、敏锐性、可操作性、可分解性电子商务营销战略内容：明确战略目标、确定企业使命、建立战略业务单位、分析现有业务组合、规划新业务发展战略规划：就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。网上市场细分：按地里、人口统计、心理、行为变量|选择密集单一型、产品专门化、市场专门化、选择专业化、完全覆盖型如何区分战略业务单位：其有自己的业务、有共同的性质和要求、手中掌握一定的资源、有竞争对手、有相应的管理班子从事经营战略管理如何网上市场定位：通过网络渠道确实了解消费者需求分析消费者动机，考虑产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化第四、五章电子商务营销的成本控制：降低采购成本、减少库存费用、节约广告宣传费用 降低顾客服务成本、减少市场调研费用 产品成次：核心利益成次、有形产品成次、期望产品成次、延伸产品称此、潜在产品成次网络品牌建设技巧：把品牌变成可记忆易于传播的符号、把产品体验生动化活泼化、学会借势和造势、忘记大宗媒体让网民主动传播网络品牌推广途径：企业网站中的网络品牌建设、电子邮件中的网络品牌建设和推广、收索引擎中的网络皮那批推广、用病毒性营销方法推广、提供电子刊物和会员通信、建立营销导向的网络社区定价策略：全球性定价、低价为定价、顾客主导定价、低价策略、定制定价策略、拍卖定价策略、捆绑销售定价策略、品牌定价策略、撇脂和渗透定价策略电子商务营销客户关系管理：是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。客户关系管理的核心管理思想是：把客户资源作为企业发展重要资源、全面管理企业与客户各种关系、进一步延伸企业供应链管理客户关系管理提升企业的哪三种能力：客户价值能力、客户交往能力、客户洞察能力e-CRM的三种应用程序结构是：程序外挂型、浏览器增强型、网络内置型电子商务营销客户关系管理系统构成：前段整合联络中心、客户联络资料库、客户资料分析、后端一对一策略研究、与后端其他计算机应用系统的整合电子商务营销客户关系管理的功能：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能呼叫中心构成（利用各种通信手段有效的为客户提供高质高效全方位的服务）：程控交换机、自动呼叫分配器、交互式语音应答技术、计算机语音集成服务器、人工坐席代表数据仓库特点：面向主题、集成性、时间相关性、相对稳定性数据（未知有效可靠）挖掘过程：问题定义、数据准备、数据挖掘、结果分析、知识同化第六章网络服务器 （Web、FTP、邮件、代理、数据库服务器）：提供某项网络应用服务的机器，而用服务器来指代高性能计算机。网络素材格式：文本的格式、图形/图像的格式： 形状：一类为位图；另一类称为描绘类、矢量类或面向对象的图形/图像。 色彩：亮度、色调和饱和度：主要技术指标：（1）分辨率色彩数和图形灰度 音频的格式： 常见音频格式主要有WAVE、MOD、MIDI、MP3、RA系列、VQF、MD、CD、WMA、APE、AAC等。 视频/动画格式： 常用的有MPEG/MPG/DAT、AVI、MOV、ASF、WMV、3GP、REAL VIDEO、MKV、FLV。网络信息传播的特点1.交互性2.海量性3.多媒体4.即时性5.个人化6.超文本网络信息传播主要渠道1.门户网站2.即时通讯工具3.社交网站4.视频网站5.博客6.微博7.手机网络8.搜索引擎网络信息采集（是指从互联网共享服务资源中收集、处理和分析网络实体信息的过程）方法（1）人工采集（2）采集器自动抓取（信息采集技术）（3）定制信息（推送技术） 网络信息采集分析技术的原理：（1）识别信息需求（2）收集数据（3）分析数据：探索性数据分析、模型选定分析、推断分析（4）数据分析过程改进：第七章目前主流电子商务营销方法：企业网站营销、 搜索引擎营销 、网络广告营销、 E-mail营销、 微博营销 、论坛社区营销、 E2.0营销 、Web3.0营销 一个典型的小型企业网站建设流程：可行性研究、系统解决方案、系统总体规划、系统抽样设计、程序开发制作、系统测试完善、系统是运行与宣传推广、系统正式运行与维护 网络广告即电子广告，指通过电子信息服务传播给消费者的广告。 特点1.广泛性和开放性2.实时性和可控性3.直接性和针对性4.双向性和交互性 5.易统计性和可评估性Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值微博营销方法和步骤： 1.帐号认证 2.按时发布内容3.及时更新内容4.积极互动5.设置标签6.获取高质量的粉丝微博营销优化技巧： 1.微博优化选取热门关键词2.微博的关键词选取要适当3.微博的名称选取简单易记4.微博的URL地址要简洁明了5.微博的个人资料要填关键词6.个人标签填写关键词搜索引擎营销主要形式： 1.搜索引擎登录2.固定排名和广告3.搜索引擎优化搜索引擎优化又包括网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等。是近年来较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。搜索引擎推广的方法常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 第八章电子商务营销策划内容1电子商务营销系统组成 2电子商务营销系统功能3电子商务营销系统开发 电子商务营销策划步骤1.确立策划目的2.拟定策划书： 3.市场调查与预测4.编写策划方案5.方案实施6.效果测评电子商营销策划原则1.系统性原则2.创新性原则3.操作性原则4.经济性原则5.协同性原则特点：预见性、系统性、动态性、具体性、可调适性4c即顾客的欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、方便购买、加强沟通4r关联、反映、关系、回报4v差异化、功能化、附加价值、共鸣 电子商务营销内容：市场调研、营销环境分析、设定营销目标、进行营销定位、营销策略选择、网站设计、技术支持、网站推广、经费运算其他网站内容优化：网页标题优化 、关键词优化 、文字优化 、网页图片优化、 网页布局优化 网站结构优化：网站文件目录优化、URL链接结构优化、网站导航优化、网站地图、网站FAQ URL链接结构优化：在url中使用单词、为同一文档提供统一的url、避免在url中使用奇怪的大写网页标题优化：创建唯一页面、网页标题显示在页面顶部、网页标题作为检索结果出现在检索结果里、在首页面标题栏列出企业重要信息、更深层网页的标题关键词优化：站在客户角度选取合适的关键词、将关键词列为一系列词组或短语、对关键词进行多重排列组合、避免使用太广泛的关键词、用企业的品牌做关键词、使用地