工作责任意识训练.ppt

提要 引言工作责任意识训练规范意识训练质量意识训练服务意识训练 引言 请思考 意识训练是训练什么 意识训练与常规教学有何差异 活动体验 海上救生模拟 分组 每组8 12人活动主题 讨论时间 15分钟时间目标 确定你们认为应该先获救的5个人达成一致后 选一人报告本组结果 思考 每个人都有自己的判断每种判断都有充分的理由真正说服别人是一种很难的事传统的教学方法不适合意识训练如何接纳每个学生是对教师的挑战教师的心态是最好的教育手段体验与感受是有效的教学方式 意识训练的主要方法 案例分析法多角度阐述法教材联结法个人内省法情境模拟法 第5单元工作责任意识训练 1 1基本情况表述 主题导入 介绍哪些信息 从何角度 1 2从多角度阐述责任感 从工作中的要求从现代企业文化从成功者人格对照自己找差距 继续列举还可从何种角度论证责任感 讨论 1 3结合教材进行实际联结 关键联结点五个案例五个规则五个建议 五个案例 案例七负责任的人永远不嫌多 P7 案例八35个紧急电话 P8 案例九开拓创新的负责任 P9 案例十责任感 企业不老的精神 P10 案例十一职责有千钧之重 P11 五个规则 规则一我们要负责 P13 规则二从小事做起 P14 规则三切不可以自我为中心 P16 规则四责任不可推卸 P17 规则五担起责任 取决于你的行动 P18 五个建议 建议一想想我欠世界和人生什么 P19 建议二承担起责任 走向成熟的第一步 P20 建议三尽职尽责地做好你的第一份工作 P21 建议四做一个勇于承担责任的人 P22 建议八给自己做个测试 P26 第6单元规范意识训练 1 1基本情况表述 主题导入 介绍什么内容 从哪些角度 1 2从多角度阐述规范意识讨论规则1 先分组讨论 确定阐述角度 阐述内容 派代表发言 2 根据发言做相应补充 1 3结合教材进行实际联结 关键联结点五个案例五个常识三个建议 五个案例 案例一他窃取了公司机密 P30 案例三好人终有好报 P32 案例六一步之遥 P35 案例八一定要找到你 P37 案例九此一时 彼一时 P39 五个常识 常识一什么是社会规范 P40 常识三道德规范 P41 职业意识训练 廉串德博士Liancd识五纪律规范 P42 常识六法律规范 P43 常识七社会规范实施和作用的共同特征 P43 职业指导教学训练师资培训 中国就业培训技术指导中心 三个建议 建议一从 要我做 到 我要做 P46 建议二把美德化为习惯 P46 建议三从我做起 P47 教学训练方法 方法之一 导入技巧 导入方式直接导入活动导入案例分析故事生活事件 内容切入点从现实作用切入从经验教训切入从核心技能切入从新体验切入从新感悟切入 注意要点灵活多样突出主题的吸引力强调内容的重要性引导学生真正参与 方法之二 小结技巧 小结的方法归纳推理内容评价方式评价 小结的内容知识要点规则事项方法建议 注意要点关注重点内容经过加工 不是简单重复全面小结 增加重点内容 方法之三 点评技巧 点评的方法从内容的角度点评从思考方式的角度点评从环境的互动进行点评从对个体或团体的意义进行点评 点评的内容内容的闪光点思维方式的闪光点明显的优点和不足内容的逻辑分析规则的解释与说明具体的建议 注意要点多鼓励 慎批评先优点 再建议促进学生的发展 第7单元质量意识训练 1 1基本情况表述 主题导入 介绍什么内容 从哪些角度 你是怎样在生活和工作中追求质量的 1 2从个人角度讲述质量意识 关键联结点 五个案例七个规则九个贴士五个建议 1 3结合教材进行实际联结 五个案例 案例一根深叶茂花更香 P50 案例二解析 奔驰 P51 案例三张瑞敏 砸冰箱 P53 案例四历经 拷打 终不 毁 P55 案例九优 质 生活 P63 七个规则 规则一质量是企业的生命 P66 规则三检验标准不是质量的唯一标准 P68 规则四规范和责任是质量的保证 P69 规则六三全质量意识 P71 规则七质量是企业的需要与个人的追求 P72 规则八和谐愉快的环境是质量的保证 P73 规则九质量要从小事做起 1美元与8颗牙 P74 九个贴士 日本的质量管理思想是怎样的 P54 质量管理是由哪几个过程来实施的 P57 质量管理方法有哪些 P59 ISO9000系列质量管理体系标准基础的八项质量管理原则 P67 日本的质量管理中的 3N P69 日本的质量管理中的 5S P70 追求高质量应该克服的几种心理障碍 P76 0 1 的错误意味着什么 P78 海尔的 一 二 三 四 模式 P81 五个建议 建议一要谈质量 先谈意识 P75 建议二不要因为小的缺陷 引发大的麻烦 P77 建议三高质量产品的生产靠高质量的人 P78 建议五克服短期利益行为 P81 建议六诚信是弥补过失的策略 P82 第8单元服务意识训练 1 1基本情况表述1 2服务概念导入1 3从多角度讲述服务意识1 4结合教材进行实际联结 演练与检测 服务概念导入 规则 小组讨论后 派代表发言 规则1 先分组讨论 确定阐述角度 阐述内容 派代表发言 2 根据发言做相应补充 服务意识教材联结方法要点 讨论 归纳 案例 主题分析 规则 意义理解 建议 效果 归纳 案例 主题 案例四永远为你们宣传 P88 案例五向背影鞠躬 P89 案例六娴熟专业的服务 P90 案例七快捷的服务 P91 案例八细心的服务 P92 案例九贴心的服务 P93 案例十山本夫人的专机 P93 案例十一海尔的 星级服务 P94 分析 规则 意义 规则一服务是一种产品 P95 规则二服务质量的六大特征 P97 规则三关注服务的瞬间 P99 规则四关注服务的过程 P101 规则五通过附加服务提高核心产品价值 P102 规则六通过个性化的服务提高核心产品价值 P104 规则七提供全方位服务 P104 规则八营造良好的服务环境 建立完整的服务系统 P105 理解 建议 效果 建议一培养五种服务态度 P107 建议二造就优质服务的七点建议 P108 建议三避免七种服务恶习 P109 建议四纠正对顾客投诉的错误认识 P111 建议五处理顾客抱怨四步骤 P112 建议六学会为同事服务 P113 小游戏 价值拍卖会 前所未有 空前绝后的 价值 拍卖会 即将