礼仪考核方案.doc

_礼仪考核方案礼仪考核内容1考核1标准的站姿（要求实际演练）侧立式站姿：（5分）（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）（3）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（1分）（4）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。（2分）后背式站姿：（5分）（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（1分）（2）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（1分）（3）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。（2分）（4）双手轻握放在后腰处。（1分）礼仪考核内容2（一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）1、突出自我介绍三要素（3分）2、时间适宜（2分）3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。（5分）礼仪考核内容3（一）基本走姿（10分）操作步骤及评分要点：1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。（1分）2、步幅适中，男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。（1分）3、适度均匀。不突然加速减速。（2分）4、重心放准（1分）5、行进时应以脚跟先着地（1分），膝盖在脚步落地时伸直（1分），双臂在身体两侧一前一后的自然摆动。6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。（1分）7、面带微笑，面部表情自然。礼仪考核内容4握手礼仪考核目的：让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序考核方法：让学生扮演上级与下级，长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示步骤及评分要点：1、握手力量适中（2分）2、握手时间，一般掌握35秒（2分）3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出（2分）男士与男士握手，虎口相对，稍许用力。男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。4、双方手部相握后，应目视对方眼睛。（2分）5、面带微笑，面部表情自然。（2分）礼仪考核内容5他人介绍礼仪考核目的：让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序考核方法：老师提问步骤及评分要点：（1）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（1分） （2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（1分） （3）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （1分）（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。（1分） （5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（2分） （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（2分） （7）介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 （2分）礼仪考核内容6一、考核目的：让学生掌握挥手道别时的要求二、考核方法：让两名学生扮演客人与服务人员，进行挥手道别展示三、操作步骤及评分要点:1、身体站直。尽量不要走动，乱跑，更不要摇晃身体（2分）2、目视对方。目送对方远去直至离开。（1分）3、手臂前伸。道别时，可用右手，也可双手并用，手臂用尽力向前伸出；手臂不要伸行太低或过分弯曲。（2分）4、挥手道别时，要保持掌心向外。（2分）5、挥手道别时，要将手臂向左右两侧