有感觉,还是没感觉：6秒钟改变你的情商

有感觉，还是没感觉： 6 秒钟改变你的情商 你为什么会翻看这本书 ?这一刻，你关心的是什么 ?也许是健康，也许你正期待更多的财富，也许，你想拥有更好的生活品质，也许，你只关心明天是否会比今天更好 或者， 其实你什么也没想，只不过你的同事朋友向你推荐 于是，恰好，故事与你相遇了，不经意间，你就踏上了故事的旅程。 你相信这一切都是情绪的作用吗 ? 我们或许以为在正式的商业、社会环境中，我们做到了 “隔离情绪 ”；我们已经努力把 “不好 ”的情绪放在了家里 ；我们在不断的成长中， “学会了 ”理性思考，理性决策 。但实际情况却是 我们过得并不如我们想像的自由。 因为 在工作和生活中，情绪已经在许多我们不知情的状况下帮我们做了决策。 To feel， or not to feel? 有感觉，还是没感觉 ? 你可能很难想像，你对这个问题的回答决定了 93%的领导力， 27%的组织利润， 43%的生活品质， 25%的健康状况。 这是一场情绪的革命。 小男孩的故事 为什么小男孩脱不掉恐惧呢 ? 从前，有一个小男孩，他生来就拥有非常丰富的感觉，而且，他非常喜欢它们。于是，小男孩把 情绪和感觉当作衣服，每天变着花样穿在身上 !最神奇的是，在小男孩连话都不会说的时候，他就可以通过表达情绪和感觉，告诉爸爸妈妈他要什么，而且因此一定能要到 !这让爸爸妈妈爷爷奶奶都感到惊喜异常，他们纷纷感叹，这真是个又聪明又生动的孩子啊 ! 因此，在爸爸妈妈爷爷奶奶赞许的目光中，小男孩每天可以自由自在地穿着他的情绪外衣，体验不同的感觉。 小男孩长得很快。妈妈给他买的衣服总是没多久就穿不上了，可小男孩的 “情绪衣服 ”却很奇妙，总是那么 “合身 ”永不变形，永远鲜明夺目 ! 可是，大人们的态度却有点不一样 了。 有一天，温柔的妈妈露出前所未有的严肃，郑重其事地对小男孩说：“我的宝贝，我们很喜欢你穿在身上的那些 感觉 。可是从今天起，我们不想再看见你的恐惧了，因为你把它穿在外面，让你看起来很软弱 !你知道吗 ?这样太不好了，你是个男孩子，未来你应该成为一个像爸爸一样的男子汉 !所以，现在开始，把你的恐惧扔掉吧，那样，你才会像个真正的男子汉 !” “像爸爸一样的男子汉 !”小男孩在心里重复了一遍。 听起来不错，不是吗 ? “嗯 !是的，我要成为像爸爸一样的男子汉 !”小男孩坚定地对妈妈，也对自己点点头。至 于为什么 “成为像爸爸一样的男子汉 ”就必须扔掉他的恐惧，小男孩没有多想。 小男孩想的是，根据他人认可的标准改变自己。 小男孩开始试着把恐惧脱下来，奇怪的是，他无论怎么努力尝试，恐惧就是脱不下来。怎么办呢 ?小男孩眨巴眨巴眼，可怜巴巴地看着妈妈，妈妈也束手无策。 这时，家里最有威信也最有智慧的爸爸走过来了，他居高临下地看着小男孩说： “儿子 !爸爸送你一些坚强 !你把坚强穿在恐惧的外面，别人就看不见你的恐惧啦 !” 于是，小男孩拿着爸爸给的坚强努力往恐惧外面套，可看起来仍然非常艰难，小男孩总也套不 上去。为了帮助孩子能穿上坚强，爸爸妈妈爷爷奶奶全都过来一起帮他穿。这样，花了好多天时间，小男孩终于把坚强穿在恐惧外面了。 为什么小男孩脱不掉恐惧呢 ? 答案可在 “情绪咖啡厅 ”里寻找 “噢 !我的宝贝儿，你现在看起来真是棒极了 !”妈妈兴奋地拍手称赞，一向严肃的爸爸像堵墙一样站在那里，也露出了不易察觉的微笑，“我们已经用坚强帮你盖住了那个不好的感觉。未来，你将成为一个真正的男子汉 !” 自那以后，妈妈或爸爸偶尔还要提醒小男孩拉扯一下坚强的衣角，因为被盖住的恐惧还是很容易从某些角落露出来一点 点。这样过了一段时间，小男孩就养成了个习惯性动作 时常拉扯一下他的坚强，直到变成他遮掩恐惧的下意识动作。 渐渐地，坚强被拉扯得越来越大。 不过，这并没有改变小男孩喜欢穿戴其他感觉的嗜好，爸爸妈妈不是称赞过小男孩是生动又聪明的么 ?没错，我们的小男孩仍然看起来生动又聪明。 稍稍长大一点的小男孩交了一个朋友。那个朋友和小男孩一样，也喜欢把各种感觉穿在身上，小男孩喜欢这个好朋友，就像喜欢自己身上穿戴的感觉一样。 不过，成长总是带来变化。 这天，小男孩和好朋友尽兴地玩了整整一天，玩得非 常开心，可是道别时，好朋友却有些忧郁。 于是小男孩关心地问道： “你怎么啦 ?” 好朋友难过地回答： “今天爸爸跟我说，他不想再看见我身上的孤独了，他说那个感觉很不好 !让我看起来很无助。所以，他要我把孤独脱下来。我试过了，却怎么也脱不下来。所以，我害怕回家。你可以帮帮我吗 ?” “哦，是这样 !不要急，我们去问问我爸爸，他一定知道怎么办，我爸爸是世界上最聪明的人 !”小男孩骄傲地说道，他想起了爸爸用坚强遮住恐惧的办法，那真是绝妙的主意 ! 于是，小男孩领着好朋友去找爸爸了。 “嗯 !是的，你们 都应该脱掉孤独 !它只会让你们显得无助。男子汉是不该像女人一样 表现无助的 !”小男孩的爸爸在听完孩子们的请求后说道， “这样，我送给你们一些愤怒，把愤怒穿在孤独的外面，别人就看不见你们的孤独了。愤怒会使你们看起来强壮有力，未来，你们就能成为强壮的男子汉 !” 两个男孩对爸爸的话坚信不移，他们是多么渴望自己能成为一个强壮的男子汉 ! 就这样，两个孩子用爸爸送的愤怒遮住了孤独，别人就看不出来他们身上穿着孤独了 ! 穿上一层层坚强和愤怒的小男孩现在觉得身体好像比以前更重了，走起路来，步伐也比以前更沉 了，而且，其他感觉好像变得越来越少，小男孩觉得自己似乎没有以前那么轻松。 不过，大人们都纷纷称赞小男孩： “孩子，你成长得真快，你现在看起来坚强有力，步伐沉稳，你已经是个真正的男子汉啦 !” 听着这些称赞，小男孩又下意识地拉扯了一下坚强，顺带整理了一下愤怒，嘴角扯过一丝仓促的笑。他想想，爸爸妈妈的话太正确了，如今，他真的成为了男子汉 ! 小男孩认为 因为大家都认为正确，所以，我们坚持穿上 “好 ”情绪。 情绪咖啡厅 情商：把握关键的 6 秒时差 情商：把握情绪的影响力 朋友，如 果你现在急于看完故事，那么，完全可以跳过 “情绪咖啡厅 ”章节。当你想要了解故事答案的时候，可以随时回来寻找。 我的读者朋友，也许我们的现状不尽相同，但是，我们一定有过同样的起点，那就是 童年。回头看看，现今的我们是怎样炼成的 ? 小男孩的故事是否有些似曾相识 ? 在情绪咖啡厅里，让我们暂时歇歇步伐，整理一下思绪。现在沏上一壶清茶，或者咖啡，细细品味一下它的滋味，如果户外恰有温暖的阳光，或者繁星点点，万家灯火，那么，请深呼吸两次，仔细感受一下，这一刻，从头到脚，身体的每寸地方，都有什么样的感觉 ?记录下来 ! 这是你了解情商真相的起步 找回你的感觉，而不是抛弃它们 ! 小男孩为何脱不掉恐惧 ? 有时，我们真想彻底摆脱那些不被自己或他人喜欢的情绪 因为我们渴望成功，或者，渴望达成目标。就像小男孩一样，既然想成为男子汉，又怎么能让人看到自己怯懦的一面呢 ?可是，小男孩无法脱掉恐惧，他只能在聪明爸爸的帮助下，用坚强把恐惧盖住了。你是否也有过相似的经历 ? 情绪为何不能 “脱掉 ”? 心理学家们早在 30 年前就公布了答案。 1978年， 6秒钟情商机构 6 秒钟情商机构 (6 Seconds EQ Network)是全球最大的非营利性情商研究组织。 出版的自我科学 (Self Science)一书，第一次对情绪的产生和特性做了详尽的分析。 l 情商：把握关键的 6 秒时差 情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。 情绪是由我们大脑中的边缘系统 (Limbic Brain)产生的一种化学物质。边缘系统不断根据我们接受的外界刺激，迅速而自动地生成各种情绪。因而，情绪是一种自然的生物生理化学反应，它的发生是不可避免的。使用性能鉴定试验和核磁共振成像扫描，科学家可以让你看 到情绪无时无刻不在大脑中工作。 更为关键的是，边缘系统的反应速度非常惊人，比我们的 “逻辑思维中心 ”(脑皮质 Cortical Brain)的反应速度快 80 000 倍 !因而，在情绪产生的那一刻，它是完全不受我们负责思考的脑皮质 (即逻辑思维中心 )所控。这样，我们就可以理解，为什么我们无法完全抛开情绪，小男孩为什么无法彻底脱掉他的恐惧。 虽然情绪的产生不能被我们掌控，但情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思考和行动的得力助手，只是，这需要我们在情绪产生的那一刻耐住性子等待约 6 秒钟 因为，只有在经过大 约 6 秒钟之后，边缘系统才能完成传递情绪信息的过程 将它产生的情绪信息传递给脑皮质，这时，大脑的这两个重要部分才真正有了联系。 也就是说， 6 秒钟之前，我们的情绪不能被 “理智 ”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即：纯 “情绪化 ”的反应 ；而 6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成 “高情商 ”的决策与行动。 6 秒钟 这个时间点是由我们人类的生理系统所决定的。 现在，我们终于可以理解，为什么常能听到阅历丰富的人教导说：“慢一点 !不要那么快就采取行动，花点时间想想是不是 该这么做。 ” l 情商：把握情绪的影响力 情绪产生的速度，刚才已经了解过，这样的特点也形成了情绪的第一重要特性 首要性。情绪的首要性是指：情绪不仅产生迅速，而且保持时间最长，是对我们影响最快也是影响最强的物质。我们可以举些简单的例子来理解： 企业面试一位陌生的应聘者。我们会发现，在他还没有开口说话时，我们的情绪就已经因他的音容笑貌而产生了，这就是我们通常所说的“第一印象 ”。 “印象 ”瞬间记录很多信息 他的身材、长相、说话的口气、举止神态等等。 如果这个人带给我们的情绪很强烈，那么他 的信息会因情绪的影响而被牢牢记录下来，更持久地留在大脑中。在面试完众多应聘者后，我们翻看档案时，就能想起自己面试这个人的感觉 他让我觉得很愉快，于是，我们会说： “我对这个人印象很深，他的举止非常得体，他说话很有逻辑，他回答富有挑战性问题时很机智 ” 一切被情绪所记录的信息鲜活呈现。 相反，如果应聘者带给我们的情绪很淡，很弱，那么可能在这个人转身之后，我们就已经对他没什么 “印象 ”了，翻看档案时，几乎想不起来自己面试过这个人。 对于情绪的持久性，有另外一个例子，我们试着回想一个很多年前交往过的人， 比如，教过我们的某位小学教师，我们会发现，可能已经忘记他的名字，忘记他说过的具体的话，忘记他做过的具体的事，但是，我们却能很容易回忆起对他的 “感觉 ”他是个不讨人喜欢的老师：很可能当年他冒犯你，经常让你生气 ；他是个和蔼可亲的老师：很可能当年他非常愿意帮助你，而让你感到愉悦和信任。 “他们可能会忘记你说了什么，但是，绝不会忘记对你的感觉。 ” 卡尔 布屈纳 (Carl W. Buechner) 如何运用好情绪的首要性对于企业的领导者来说至关重要，因为它关乎你的影响力。 我们先来思考一 下，领导者的角色是什么 ?设定目标 ?带领执行 ?对人才的吸引及鼓舞 ?没错，领导者的工作很多，下面有来自三位思想领袖的理论： “作为领导你首要的工作是管理自己的精力，然后是控制他人的精力。 ” 彼得 德鲁克 (Peter F. Drucker) “管理是让人们去做那些需要做的事情。领导力是让人们想去做那些需要做的事情。管理者推动，领导者拉动。管理者支配，领导者沟通。 ” 沃伦 本尼斯 (Warren G. Bennis) “领导者凝聚人们以创造更美好的未来。 ” 马库斯 白金 汉 (Marcus Buckingham) 领导者并不仅仅是表达自己的意愿，更重要的是懂得激励、富有魅力、鼓励参与、沟通以及保有能量。他们能将人们之间数千种互动交织在一起，这并不仅仅是决定完成某项工作，而是引爆个体及团队互动的无限能量，从而产生最好的结果。 总之，领导者最关键的素质就是具备凝聚和激发出比人们自认极限更强大力量的领导魅力，以使团队达到更加出色的成绩，激励团队完成那些不可能完成的任务。 美国加州大学洛杉矶分校 (UCLA)每年跟踪研究情商与智商对领导力的影响，调研结果显示，智商仅对 领导力起着 7%的作用，而情商则起着 93%的作用。也就是说，虽然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具备较高的情商，那么你便已掌握了成功领导力的 93%。 而情绪的首要性最直接影响的是个人影响力，这恰恰是情商对人生成就所起的最为重要的作用。 毋庸置疑，高情商的人才比高学位的人才少很多，但我的经验告诉我，造就一个优秀的领导人，情商远远比学位重要。 杰克 韦尔奇 (Jack Welch) 男子汉的故事 为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀 ? 不同的情绪能带给我们什么 ? 夏日的 深夜，床头一片净白的月光，空气里飘着甜甜的花香，蛐蛐们吱吱吱地拉着提琴，周围真是安静极了，爸爸妈妈大概都已睡着了吧，要在过去，小男孩也早在梦里遨游了， 不过这个深夜，小男孩是清醒的。 自从小男孩穿上爸爸送的那些 “好 ”的感觉之后，小男孩就常常在这样的深夜还清醒着，他会安静地坐在床上，看着月亮，欣赏小夜虫们奏出的交响乐，夜里有那么多丰富的元素，让小男孩产生出许多奇妙的感觉 那些丰富的感觉。 这时的小男孩会悄悄把罩在外面的坚强、愤怒掀开来，偷偷看看底下藏着的恐惧和孤独，还会用手去摸摸它们，然后 再把外面的坚强、愤怒盖上去。不过，每次掀开看过之后，小男孩都要花比原先更长的时间去遮盖他的恐惧和孤独，因为它们在悄悄地长大。小男孩用双手东拉一下，西拽一下，弄很久，才可以把它们盖得不露痕迹。爸爸妈妈一点都不知道。 你是否也曾在无人的时候，偷偷翻看被自己盖住的情绪 ? 现在，我们要特别说说这个深夜的故事。 这个深夜，小男孩又想把那些 “好 ”的感觉偷偷掀开来，看看底下被盖住的恐惧和孤独，想摸摸它们。就这样，坚强和愤怒再次被小男孩一层又一层地掀开，当把最后一层掀开时，小男孩突然被眼前的状况惊呆了 ! 出什么事了 ?怎么变成了这样 ?! 小男孩看见的竟是两个膨胀起来的 “大气球 ”!小男孩使劲揉揉眼睛，仔细辨认，才发现，这就是被盖住的那两个感觉 恐惧和孤独 !它们不是气球，可是它们看起来像吹足了气的气球那样圆嘟嘟地鼓着，并且，小男孩竟然还听见 “大气球 ”体内咕噜噜、咕噜噜的声音，恐惧和孤独随着这咕噜噜的声音还在不断往外膨胀呢 !原来，小男孩掀开了坚强、愤怒之后， “大气球 ”就因为失去束缚，而在抓紧机会 “打气 ”呢，好像它们非常不甘心被盖住，现在，它们要冲锋啦 ! 为什么被遮盖的恐惧和孤独会膨胀 ? 答 案可在 “情绪咖啡厅 ”里寻找 小男孩一下子慌了手脚，急忙冲出小卧室，直奔爸爸妈妈的房间。 妈妈首先惊醒了，睁眼看见的是圆鼓鼓的两个像气球又不是气球的怪东西，吓得立即坐了起来，再定神一看，原来是胀得大大的恐惧和孤独， “气球 ”的后面是儿子惊慌的表情。儿子正慌张又无助地叫着：妈妈 !爸爸 !快帮帮我 ! 爸爸也醒了，一向镇静的爸爸也被矗在眼前的 “大气球 ”惊呆了，不过，很快，爸爸就恢复了镇定，并立即从身上取出更多的坚强和愤怒送给儿子，和妈妈一道帮助儿子把这些感觉穿在两个 “大气球 ”的外面，那真是个艰难的过程 。不过，终于还是把庞大的恐惧和孤独盖住啦 !厚厚的坚强和愤怒被底下的恐惧和孤独撑得圆鼓鼓的，因此，小男孩看起来尤其强壮 ! “很棒 !你现在看起来更强壮了 !”爸爸喜悦地看着 “强壮 ”得都有点摇摇晃晃的儿子，小男孩努力保持住身体的平衡，问： “爸爸，我是不是现在看起来像个强壮的男子汉了 ?” “是的 !你已经是个强壮的男子汉了 !”爸爸肯定地说道， “我强壮的儿子，从现在开始，你要学会自己去寻找坚强和愤怒，因为，你已经是个大人了，不应该再向爸爸妈妈索取了，现在开始，你要学会自己隔离情绪，不受情绪干扰 !” 小男 孩，不对，小男孩已经被爸爸定义为大人了，所以，我们该改口啦，应该叫他男子汉 !好，朋友，我们都记住了，现在我们的故事主角叫男子汉。 强壮的男子汉似懂非懂地听着爸爸的话，点着头，膨胀的恐惧这一刻竟然又悄悄溜了一点出来，男子汉慌张地拉扯了一下层层叠叠的坚强把溜出来的恐惧遮住了，然后又向爸爸频频点了点头。 小男孩学习到，如果要长大 我们都必须成为训练有素的情绪演员。 男子汉真的不再向爸爸索要，事实上，被遮盖的感觉没有停止过膨胀，但是，我们 “强壮 ”的男子汉已经学会自己去控制，去隔离啦 !它们越是膨胀 ，男子汉也就看起来越强壮。 聪明又会控制情绪的男子汉在学校里不仅成绩优秀，而且还是学生领袖，是个出色的组 织者。老师们在男子汉的毕业评价上都纷纷夸奖这个很不一般的学生： “我从来没有见过这么完美的孩子 ” “从没见过他害怕过什么，他永远都那么镇静自若，处变不惊 ” “聪明又镇定，这是个能成大器的孩子。 ” “这个学生前途无量 !” 朋友，你期待男子汉成功吗 ?是的，我们的男子汉做了那么多努力，大人们要求的他都做到了，并得到了肯定，他确实应该成功。 看 看 “控制和隔离情绪 ”都帮了男子汉什么忙吧 当有人因为轻视而忽略机会的时候，男子汉以他不受干扰的敏锐判断抓住了机会 ! 当有人因为恐惧而退缩的时候，男子汉以他的坚强直面了挑战 ! 当有人为一点小胜利沾沾自喜时，男子汉冷静地规划着更大的胜利 ! 当有人因为失败而悲伤的时候，男子汉同样以坚强奠定了他继续奋战的决心 ! 当有人折服在别人的权威之下时，男子汉用精明的策略和有力的愤怒建立了自己的威信 ! 当面临重重压力和激烈竞争时，男子汉的心里除了目标还是目标，他勇往直前 ! 不同的情绪能带给我们什么 ? 答案可在 “情绪咖啡厅 ”里寻找 一步步获得成功的男子汉对自己 “控制情绪 ”感到非常满意，他总是说： “我可以隔离感觉，控制情绪，所以，我能理智而迅速地作出判断，采取行动 !” 男子汉认为 情绪是会干扰思考和行动的 ! 情绪咖啡厅 情商的基础：情绪价值 情商误区造就 “情绪绑架 ” 故事看来有点紧张了，曾经感觉丰富的小男孩已经不再是个小男孩，应当是名副其实的 “男子汉 ”了 !如果想马上知道男子汉究竟成功没有，那么，先跳过这里把故事看完吧 ! “男子 汉 ”在人们心目中有些类似的模式 比如，坚强而绝不能畏惧，因为，他们肩负重任 ；目标导向且不能顾及感觉，因为，现实要求他们理智 ! 你是否曾经历过，情绪影响理智的状况 ?是否因此，你从感觉丰富走向了另一个极端 没有感觉 ? 答案无对错。当你选择翻阅本书的时候，也许是你对我们的书名产生了兴趣 有感觉，还是没感觉 ?或者，你听了某位朋友的推荐，某篇书评的吹嘘，但不可避免的，情绪又一次帮你做出了决定。有时，我们发现，它们并不总在犯错，不是吗 ? 如果，有种选择是 你既能拥抱感觉，又能做出正确的决策，你是否还希望变成 “没有感觉 ”的人 ? 本书的使命，正是期待让迷失在情绪与理智间的人们获得真正的自由。 情绪究竟于决策有何价值 ?抑或有何危险 ?请阅读下文揭开困惑吧 ! 掩盖的情绪为什么会膨胀 ? 情绪既然无法 “脱掉 ”，小男孩的爸爸想了个聪明的办法 用坚强和愤怒去掩盖小男孩的恐惧和孤独，可是有一天，小男孩发现，这些被掩盖的情绪竟然在变大，它们在恶劣地膨胀，而且已经到了难以遏制的状况。这样的体会，我们可能并不陌生。 公元前 1 世纪，作家普布利柳斯 西鲁斯 (Publilius Syrus)曾说过：“控制你的情绪，否则它将控制你。 ”这个著名观点普遍为商界所接纳。事实上，在我们的成长中已经接受过不少类似的教导，让我们相信 “情绪妨碍思考 ”。渐渐地，原本自然表达情绪的我们开始学习掩饰情绪，即使感到难以承受之重，也努力不把它们显露在他人面前，尤其不能带到工作中。于是，我们渐渐成为 “训练有素的情绪演员 ”。偶尔，外表坚强冷静的我们也会在无人的时刻偷偷翻看和释放一点被掩盖的忧伤、恐惧或是别的情绪，因为我们分明感觉它们在掩盖的外衣之下并不安分，呼之欲出，只有在稍微释放之后，我们才能有点松口气的感觉，然后继续在 他人面前成为 “情绪演员 ”。 但，并不是每个人都能有恰好的机会去偷偷释放。长期处于紧张繁忙事务和应酬中的企业领导者们，可能连这样独处释放自己的时刻都少之又少，因而，他们的精力长年透支在不断压抑控制情绪的斗争中，或者，在某个未知的时刻情绪成为 “定时炸弹 ”，一触即发。 为什么 “控制情绪 ”的我们还是被情绪 “绑架 ”了 ?是什么原因造成被掩盖的情绪如此不安分 ?情商等于 “控制情绪 ”吗 ? 了解情绪的价值是我们看清情商真相的关键。 l 情商的基础：情绪价值 科学家研究发现，每一个情绪都带着一个重要 的信息，而且，情绪会将这些重要的，关乎生存的信息以最快的速度传递给身体，带动我们采取一个对应的行动，比如：恐惧让我们迅速逃离，喜悦让我们手舞足蹈。所以，情绪的原始功能其实是确保生存，而且，越是我们认为 “不好 ”的情绪，比如：恐惧、愤怒等，越是传递着关乎生存或安全的关键信息。因此，我们形象地把情绪称之为忠诚的信息快递员。 这里，我们用一个简单的短片来帮助我们了解情绪最原始的功能 时光追溯到很久很久以前，那已经到了原始社会。 警惕 一个原始人正行走在丛林中，他在寻找这一天的食物。有个声音自他 走出睡觉的山洞开始就不断地在他耳边回响： “当心，注意，丛林充满危险 !”这个声音是警惕发出的。因而，原始人一直走得小心翼翼，身体时刻处在戒备的状态。原始丛林静谧而诡异，警惕在说： “这里危机四伏。 ” 恐惧 突然，一个强烈得刺耳的声音从他内心迸发出来： “快跑 !”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已计划好的路线逃跑。我们可以看见，原始人逃离的地方印着两个新鲜的熊的脚印。 “吃人的熊就在不远的前方，我不能再前进，熊的鼻子很灵。 ”恐惧说着并迅速带动原始人逃到安全的地方。 喜悦 很快，又一个声音叫了起来： “我不会 饿肚子啦 !”在看不见危险的安全地带，原 始人发现了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，欢呼雀跃，那个声音是喜悦发出的。喜悦在说： “让我拥抱我的食物吧，很长时间我都不必再为食物犯愁了。 ” 愤怒 可是当原始人的笑还挂在脸上，他就瞥见了一棵椰树上的猴子，猴子正一边敲着一个大椰果，一边还玩耍似的把其他的椰果摘了到处乱扔。原始人内心里又一个声音叫嚣起来： “赶走这只可恶的猴子，这片林子是我的 !”，这个声音名叫愤怒。于是，强壮的原始人掷石头驱赶开猴子，独占了满满一林子的粮食。 这个短片，让我们看到，在人类 智力还并不发达的时候，情绪是如何帮助人类 “思考 ”的，又是如何帮助我们敏捷地采取自我保护行动。情绪比我们想像的聪明得多。事实上，情绪存在的意义就是忠诚地为我们争取生存以及利己价值。 达尔文指出，情绪具有优化人们互动方式的进化价值。人类是群居动物。人类以群居的方式进化了几千年，现在又以群居的方式一起工作。就像所有的群居动物一样，我们需要快速地判断种群里的其他人，读懂他们，并找到自己生存的适应方式。情绪告诉我们，可以接近哪些人，需要避开哪些人。它们告诉我们，自己喜欢什么，讨厌什么，告诉我们当前的状况是否同自 身价值需求保持一致，抑或背道而驰。 事实上，我们用来思考和用来感觉的组织结构在生理系统中完全相互交织在一起 逻辑性思考与情绪感觉在生理上使用的其实是同一种类型的化学物质和细胞。因此，我们的生理决定了二者无法被分离。美国神经学家安东尼奥 达马西欧 (Antonio Damasio)博士的研究表明，在人类的情绪中心被破坏之后，人类也就失去做出选择的能力。达马西欧写到： “情绪存在于理智之中。 ”换言之，情绪与思考并非两种不同的结构，它们属于同一整体。情绪为思考做出信息提醒和传递工作，思考建立在情绪之上。 不过随着时间的推移，环境发生变化，人类大脑不断发育，情绪的原始价值未变，但带给我们的意义已经全然不同，它携带的信息也随之变化。下面这张情绪价值的列表，帮助我们简要了解几种情绪传递的信息。我们同时也可以看到，随着时代的变化，环境的不同，情绪所呈现的姿态也不同。 情绪的价值 l 情商误区造就 “情绪绑架 ” 情绪是怎样由忠诚而变得充满危险性呢 ?它那传递信息的功能被掩盖后如何成为了灾难 ?由于情绪是我们忠实的信息快递员，它诚恳地告诉我们事实的真相，并提醒我们及时采取应对措施，以确保安全和收益。但当我 们忽略那些提醒信息时，作为保护机制的情绪就会本能地变本加厉，它们为了让我们倾听它们的声音，而不断加强它们的讯号，不断提高它们的 “嗓门 ”，直到升级到危险的境地 恐惧升级为恐慌，愤怒升级为暴躁。这便是小男孩的恐惧和孤独突然变成了两个 “大气球 ”的寓意。 危险且提高了强度的情绪会直接而迅速地干预我们的行动，它们会不顾一切地启动我们重要的生存保护机制 斗争或逃跑。在情绪认为是危机的时刻，它阻断我们考虑长期影响，也不再考虑因果关系，而只求保护我们生存及个人利益。 我们大概都有过这样的经历：情绪在逐步强烈 、高涨的时候，我们作出了令我们后悔的决定 ；情绪阻止我们进行思考，情绪混乱而难以控制。 情绪绑架 (Emotional Hijacking)：情绪阻断逻辑中心脑皮质的思考，强制引发本能反应行为。 到那时，我们的行动不再自由，我们遭遇的将是一场 “情绪绑架 ”，即：没有与脑皮质产生沟通的情绪自动反应行为。 在我们的办公室里，这种状况可能屡见不鲜。我们来看一段办公室里的短片： Louie在听完经销商 Jacky的财务状况汇报后，脸上一直挂着微笑，这已经成为习惯，他 们合作六年，表面上一直很和 睦。 Jacky 是 Louie 公司旗下一个服装主打品牌最大的经销商， Jacky非常能干，这是众所周知的，他牢牢掌握着美国高端市场的渠道关系，因而， Louie 的主打品牌的营业额能够占据美国高端市场 30%的份额，几乎 Louie 一半的品牌收入都来自于 Jacky，而同样， Louie 品牌的实力也是 Jacky 能够得心应手的靠山，因此，他们的合作可以说是完美的。 今天， Jacky 在汇报完业务经营状况后，竟然漫不经心地叹了口气，说： “如果你再不给我降低折扣，服装这块蛋糕，我就做不下去了，你看看现在别的品牌打折多厉 害 !我是一点利润空间都没有啦 !” 刚刚听完汇报的 Louie 正像去年、前年、大前年，像过去的每一年那样，礼貌地微笑着，可在听完 Jacky 的这句牢骚话之后，竟突然狂怒地吼叫起来： “够了 !Jacky!你那点猫腻不要以为我不知道 !作为多年的合作伙伴，我没有捅破是希望维系好我们之间的关系，你一而再汇报假报表，我没有追究你，今天竟然还好意思来跟我提降低折扣 !” 原来，早在三年前 Louie 就已经从财务总监那里得到了情况，可是他一直不想与 Jacky直面这个问题，毕竟 Jacky是个有大功劳的经销商。他认为一切还 在他的忍受范围之内，他掩盖了他的愤怒，多年的职业修养，让 Louie 一直保持着礼貌和优雅的平静。可是，他自己都没有意料到，会因为 Jacky 那样一句看来漫不经心的抱怨而爆发了愤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。 愤怒在不断提醒 Louie 保护自己的利益，可是他在努力用平静来掩盖。平静虽然让他暂时维系了与 Jacky的良好关系，却并没有帮助 Louie去解决影响他利益的根本问题，因而， Jacky 的报假账行为一次又一次令掩盖的愤怒不断加重，直至不受控地爆发，这时的愤怒强制引爆它最原始的反击功能，对于现代社会来说， 这无疑是具有灾难性的。不过，我们通常很少对自己忽略情绪加以反省，相反，我们会将这些造成了灾难的情绪归类为 “坏 ”情绪，可能我们还会采取更为强硬的措施来 “杜绝 ”它们，而这样的 “杜绝 ”只会一次又一次造成情绪爆发的恶性循环。 达尔文的研究指出，情绪这种化学物质可以传导电荷，当我们改变情绪状态时我们通常可以体会到情绪的能量。例如，当我们遇到一个巨大的挑战时，大多数人会体会到力量和动力的流失 ；当他们找到解决方法时，情绪发生改变，他们就会变得兴奋并充满力量。 Louie 的失控爆发恰恰是现代文明社会里，人们对情 商的错误认知所带来的最常见的后果。人们认为压制、忽略情绪能让我们采取真正理智的行动，却没有认识到情绪与理智不可分离，而且还带着巨大的能量，时刻影响着我们。 而情商的真正内涵我们在定义中已经可以看到，它是基于情绪与思考的综合，因此，情商要求我们必须正视且认知情绪的价值，然后正确运用它们来帮助我们做出最佳的决策。 如果， Louie 可以在最初就关注他的愤怒，认真分析其传递的信息，及时做出一个双赢的解决方案，而不是一味地用平静去掩盖和压抑，那么，愤怒作为情绪的价值便得到了正面的发挥，这便是高情商与压抑、隔离、掩盖情绪的不同。 情绪需要我们正视它们，如果我们能给它们 6 秒钟时间将情绪信息有效传递给逻辑思考中心获得有效地处理，我们就有机会驾驭情绪，否则，它们将不是忠诚的信息快递员，而是名副其实造成灾难的 “绑匪 ”。 国王的故事 我们真的可以控制和隔离情绪吗 ? 如果把一个成功的大型企业比做一个强大的王国的话，那我们的男子汉现在就是这个大王国的国王 人们心目中成功的国王 ! 现在，我们要把男子汉叫做国王了 !下面就是他的王国的故事。 国王的愿景是 我的王国要建成世界上最大最 强的王国，让王国里的每一个人都可以得到自己想要的一切 ! 这真是个完美而振奋人心的愿景 ! 但，实现这样的愿景将面临多少复杂的状况 ? 竞争的压力、现实的阻碍、不断发生的意外，还有那些外界的嫉妒、诽谤、欺骗，最多最具干扰性的还是各种人的各种情绪 从大臣到公民，从对外关系到对内关系，包括家里的妻子、孩子等等。 不过，我们的国王绝非一般的国王，以上那些复杂因素，到了他这里一律被隔离 ! 国王时常像提醒自己一样提醒臣民们： “谨记我们的愿景 !控制和隔离那些没用的情绪 !我们就能迅速成功 !” 我们真的可以控制和隔离情绪吗 ? 答案可在 “情绪咖啡厅 ”里寻找 国王管理国家的手法很干脆 完善的制度和强势的执行力 ! 国王认为：感觉和情绪只会令管理复杂化 ! 因此，一个庞大的王国方向明确、路径清晰、隔绝情绪干扰，向着国王既定的愿景不偏不移地前进，在国王的领导下越来越强大。 于是，很多别的国家的人也陆续加入到王国中来，王国获得的力量就越来越大，王国的发展也就越来越迅速，王国也就变得越来越强，于是，就吸引了更多的人加入到王国中来，王国的力量更加大，发展也就更迅速，王国也就更 强，也就更加吸引人加入进来 国王的臣民看起来真如天上的星星一般多了。 如星星般多的臣民在国王的领导下共同为完美愿景而忙碌。 这是个多么成功的国王啊 ! 成功的国王身边充满了无数羡慕、嫉妒、崇拜、爱戴的目光。 其他国家的国王羡慕又嫉妒地说： “你真是太幸福了，你的王国一定会成为世界上最强大的王国 !” 国王的父母更是为拥有这样一个儿子感到无比自豪。就连一向严肃的父亲，都开心得手舞足蹈，他抱着国王的肩膀，就像抱着兄弟的肩膀，说： “我优秀的儿子 !你看起来如此坚强，你赢得了人人渴望 的成功，我们为你感到骄傲 !” 国王听着旁人充满羡慕的话，看着父母自豪地笑着，自己却感到很困惑 骄傲 ?骄傲是什么 ?它们在什么地方呢 ?穿着金丝银线的国王仔细看了一遍全身，坚强和愤怒严严实实地包裹着自己，它们堆积如山，令国王看起来强壮无比。所以，他不仅没有看见骄傲，甚至没有看见除了坚强和愤怒以外的任何其他感觉，这真是太不可思议啦 ! “小时候有过的那么多奇妙的感觉真的不在了吗 ?”注意，这句问话不是国王问出来的，而是我们向您提出来的问题。因为，穿着厚厚的坚强和愤怒的国王，早已忘记什么是感觉了。 就在爸爸妈妈自豪地说出了那番话以后，有那么几天，国王的妻子发现国王的行为有些古怪。她不解地看着国王在宽敞的皇宫里奔来窜去，见着每一个抽屉或门 凡是可能放置东西的地方，国王都要打开来看一遍。看起来很强壮的国王似乎体力欠佳，还没跑完自己的寝宫就已经累得气喘吁吁，满头大汗。妻子关切地问道： “亲爱的，你丢了什么东西 ?我可以帮你吗 ?” 国王沉默地摇摇头，他一向很沉默，别人眼中高深莫测的国王在妻子眼里同样的高深莫测。 疲惫不堪的国王什么都没找到，终于安静地坐了下来。妻子体贴地递来一杯咖啡，她看见丈夫的坚 强和愤怒似乎又多了一层。 日子一天天过去，国王依然是臣民们拥护的国王，依然是别的国家羡慕又嫉妒的成功的国王。国王想想，其实，没有骄傲也没有什么不好呀，我依然很成功 ! 很多人都把 “谨记我们的愿景 !控制和隔离那些没用的情绪 !我们就能迅速成功 !”作为名人名言，写成巨幅大字挂在自己的公务间，以告诫自己不要受情绪干扰。 国王成为了人们心目中的 “成功典范 ”! 人们都认为 隔离情绪是国王成功的秘密 ! 为了故事叙述的方便，现在，我们就把这个王国叫做成功国吧 ! 有一天，成功国王遇到了一位 他认为非常值得结交的朋友，这个朋友是财富国的国王，财富国的实力几乎与成功国相当，关键是，这个朋友拥有和他一样多的坚强和愤怒，和他一样懂得控制情绪，隔离感觉。 两人有许多共同语言。他们很快成为了彼此最要好的朋友。 从此，我们经常看见两位国王一起探讨建设国家的方案，一起商量国家大事，两人的智慧加在一起，取长补短，彼此感到获益匪浅。 正当两位国王都在为找到知己且收获智慧而兴奋不已时，成功国出现问题了。 这天，财富国王如往常一样来到成功国王的公务间，发现好朋友正面带愠怒地坐在沙发里，即便看见 他来了，也一言不发。 财富国王关心地问道： “我的朋友，发生什么事了吗 ?” 成功国王努力在朋友面前克制着愤怒，说： “我手下有个大臣把国库里的巨额资金偷偷转账开自己的公司，炒自己的股票去了。 ” “哦 ?这确实让人很气愤，不过，我最好的朋友，这是可以解决的。 ” “这当然可以解决 !但这不是问题的关键。关键是，这个大臣，这个就在我身边的大臣，他做这样的事已经两年多了 !两年多了，我到今天才知道 !”成功国王的愤怒已经难以克制了。 “哦 !我的朋友，现在发现还来得及，成功国依然很成功。显然，你的财 务和监督体系有漏洞，需要重点梳理一下，杜绝类似的事发生。 ” “不 !我聪明的朋友， ”成功国王气愤得从沙发里跳了起来， “请你继续听我说，这件事，这件持续发生了两年多的事件竟然整个成功国里无人不知，除了我 !” 国王成为最后一个知道真相的人 ! 我们聪明的国王觉得自己像个傻瓜一样被蒙在了鼓里，而且是被所有的臣民欺瞒了 !他的愿景是希望臣民们能得到他们想要的一切，而这些臣民竟然对他隐瞒恶劣事件的真相 ! 成功国王说到这里已经暴跳如雷了。 财富国王也被这样的事实给镇住了，问道： “我最聪明的朋友 ，你的大臣们都是如何向你作汇报的 ?” “我现在回想起来，大臣们的汇报已经是长期报喜不报忧。他们一定是害怕保不住他们的位子，所以，他们竟然自私地为个人偷取利益 !真是可恶 !我要立即把他们全部裁掉 !” “这样的状况有多久了 ?” 成功国王仔细想想，回答： “也有两年多了吧。 ” 财富国王沉思了起来，良久，才抬起头，说了一句似乎与问题不相关的话： “我最好的朋友，我想告诉你一个我自己的秘密。 ” 成功国王疑惑地看着朋友的脸，道： “请说，我的朋友。 ”接着，他又自嘲地笑笑， “千万别又让我发现自己是 最后一个知道真相的人 ”。 “哦 !请放心，我的朋友，希望我们再也不要成为那样的人。所以，我才想与你分享这个秘密。 ”财富国国王停了一下，接着说： “人们都觉得我们一样的坚强又成功，我们自己也这样认为，但事实上，我和