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文档简介

_门诊优质护理服务质量检查标准项目考核标准分值扣分标准病人管理20分1、门诊大厅、导医台、各候诊区，整洁、安全、有序，分诊护士接待门诊病人热情、及时，合理有序的安排门诊病人就诊。5一项不合格扣1分2、按病人的病情和分级护理的要求，及时对门诊危重病员给予送急诊，开设绿色通道，保障病人的安全。对行动不便，需要帮助的老人、孩子、无家属的病患提供必要的帮助。10一项不符扣1分3、门诊大厅，各楼层平面图，各科室标识清晰，便于病员就医。5一项不到位扣1分护士管理20分1、依据护理工作需要安排护士，护士着装规范。41、护士着装一项不符扣1分，2、排班不合理扣1分3、上班时间不到位扣1分4、各科不符合专科要求扣1分2、门诊换药室，妇科门诊，内科门诊，专科特殊要求符合。33、导医台提前15分钟上班，中午连班，晚间值班9：00，确保方便病人就医。34、护士长排班兼顾门诊各科需要，合进调整排班方式，减少交接班次数5优质护理50分1、导医台热情接待病员，实行首接负责制。52、实施优质护理，为患者提供连续、全程、有效、安全的护理服务，对患者有尊称，各项护理操作规范。5一项不合格扣1分3、门诊护士指导患者落实基础护理，负责门诊病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导及心理支持。54、对门诊危重病人立即帮助进入急诊绿色通道，确保安全，对就医困难的病人主动帮助病人上下平车，使用轮椅，对不识字的病人代为填写病历眉栏，送入科室就诊，提供各项便民服务-。55、根据门诊各科室特点、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理56、妇科手术室，换药室，内镜中心，放射科等专科中，和蔼接待病员，对病员需要配合注意的事项详细的说明，消除病员的紧张情绪，体现人文关怀。57、导医台各化验单妥善保管，发放时仔细核对，避免差错。各特殊科室操作前仔细核对病员，检查部位，治疗要求，手术方式等，确保病人安全，杜绝各种事故和不良事件，遵守各项规章制度。 5一次扣0.5分8、门诊导医台，各科护士加强同病人和家属之间的交流，沟通，避免不必要的冲突。5未做和病人知晓不够各扣1分9、门诊发生大批伤员，突发事件，能立即启用相关应急预案，按流程合理的处置。3一次不符扣1分10、发生门诊纠纷时，立即汇报医教科、行风办、保卫科，合理处理，保障门诊医疗有序进行。2一次未做扣1分11、科室及个人无有效投诉和无效投诉5一次有效扣5分患者满意度10分每月发放优质护理满意度调查表至少10份，调查内容客观，调查资料可信度高，满意率达95%，不合格有分析及整改措施10未做扣1
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