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中外管理思想史 11人力侯思琪中外管理思想史 名词解释1、 等级链即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。2、 行为科学广义的：是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为（以及低级动物的行为）的一切科学，包括心理学、人类学、社会学，以及其他相关学科中类似的观点和方法。狭义的：是指应用心理学、人类学、社会学，以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系的规律的一门学科。通常所说的行为科学多指狭义的含义 3、 正式组织是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。4、 关怀维度关怀维度代表领导者对员工之间以及领导者与追随者之间的关系、相互信任、尊重和友谊的关心，即领导者信任和尊重下属的观念程度。5、 定规维度定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。6、 下属成熟度个体完成某一具体任务的能力与意愿的程度，即有成就感，有负责任的意愿和能力，有工作经验和受过一定的教育等。7、 企业文化企业文化是企业经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化包含了企业的精神文化、制度文化和物质文化三个部分。企业文化（公司文化）是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。8、 知识管理在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境嚷每位职员能获取共享使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持鼓励个人将知识应用整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。9、学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。10、 经验曲线效应是指在给定的技术和设备规模条件下，随着产品产量的增加，由于经验积累所带来的直接劳动成本下降的效果。不仅体现在直接劳动成本方面，还体现在原材料供应渠道、销售网络等各方面。简答题1、 对马斯洛需求层次理论的评价？1）主要贡献：马斯洛的需求层次分析为研究人的行为，提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次，对我们具有积极的意义：人有自我实现的需要，这是一种客观的事实。因此，我们应该重视、开发和充分利用人的这种需要。我们不能将自我实现和组织目标简单地对立起来，要将自我实现理解为充分发挥潜力、实现理想、多做贡献的愿望，充分利用其积极的一面。2）缺陷：马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的，不是一种科学的假设。对于需要层次的划分过于简单、机械。没有提出衡量各层次需要满足程度的具体标准。2、 请对强化理论和期望理论进行比较（1） 两种理论的相同点。斯金纳的强化理论同弗鲁姆等人的期望几率模式理论有许多类似之处。这两种理论都强调一种行为同其后果（随之而来的报酬或惩罚）之间关系的重要性。（2） 两种理论的差别。斯金纳的强化理论同弗鲁姆等人的期望几率模式理论之间有一个重大的差别：期望几率模式理论讨论的是有关理解、估价、主观的可能性等内部心理过程，而强化理论则试图避免涉及这些内部心理过程，只讨论人的行为，认为只有人的行为才能科学地加以研究。3、 埃德加沙因复杂人假设的内容有哪些埃德加沙因提出复杂人假说，认为人有着复杂动机，包括生理的，心理的等，再加上不同的时间，情景因素而形成。（1） 每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。人的许多动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和地方也是不一样的。（2） 一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中的表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3） 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。（4） 一个人是否感到心满意足，肯为组织出力，决定于他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及同事间相处的状况。（5） 人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。4、 超Y理论的主要内容？超Y理论认为，管理的指导思想和管理方式要重视工作性质、环境特点、成员素质等，不能一概而论。超Y理论的主要观点有:1) 人们加入组织的需要类型有差异。人们怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。2) 人们对管理方式的要求有差异，不同的人对管理方式的要求也是不同的。3) 影响组织结构和管理方式的因素有差异，组织的目标工作的性质、职工的素质等对组织结构的和管理方式有很大的影响。4) 人们对工作的亲和力有差异。当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。5、 菲德勒权变领导理论的应用根据菲德勒的权变领导理论，要提高领导效率，可以从决定领导效率的两个方面着手。1)改变领导风格。即改变领导者的个性和领导方式，改变LPC分。2)改变领导情景。即 改变领导者同下属的关系，如改变下属的组成，使下属在经历、文化水平、技术专长等方面同领导者更适应；改变任务结构性的高低。如详细规定工作的内容或只作一般指示；改变领导者的职权，如由更高级领导授予领导者更大的权力等。 6、 请以父母和子女的关系来说明领导生命周期理论(338)领导方式生命周期理论是卡曼提出的一种三因素的权变领导理论。他认为领导方式应由工作行为、关系行为、下属的成熟程度三个因素决定。随着下属成熟程度的由低到高，形成一个领导方式的生命周期。一般为：高工作、低关系，高工作、高关系，低工作、高关系，低工作、低关系。高工作、低关系命令式的领导方式。当一个工人刚进工厂，成熟程度较低，经验和自觉性都较差，这时的领导方式应多强调工作行为，明确规定其工作任务，并加强指导，不能让他多行使自行做主的权利。高工作、高关系说服式的领导方式，当工人进厂一段时间后，工作经验自我控制能力都逐渐增长，这是有效的领导方式是在工作指导方面还不能放松，但不是采取简单命令的方式，而是通过说服的方式，使工人通过自我控制来完成工作任务。低工作、高关系参与式领导方式，当工人更为成熟工作上更为熟练、自我控制能力更强时，有效的领导方式是吸引工人来参与决策，进一步发挥工人烦人主动性积极性，而不必在工作上对工人做太多的规定和约束。低工作、低关系授权式领导方式，当工人在工作和性格上都已高度成熟时，有效的领导方式应该是授权给他，让他放手去干，不要多加干预。7、 管理理论丛林中的六大学派在历史渊源和论述内容上是如何相互影响和彼此融合的？其中管理科学学派就是对古典管理理论中科学管理理论的发展，他们都将研究的重点放在操作方法和作业管理问题上，但管理科学学派突出来现代化的管理技术和定量方法在作业管理上的应用经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点，他们都认为不存在固定不变的管理理论和方法，因此，都强调管理模式应根据具体情况来选择，但经验学派注重案例的研究，而权变学派试图建立起理论上的权变管理模型，最后，社会系统学派、决策理论学派和系统管理学派之间的联系体现在他们都建立在系统科学的基础上，社会系统学派强调组织不仅是一个系统，而且是复杂的社会系统。应用社会学的观点去分析管理问题，从研究方法来说，社会系统学派与人际关系学说有密切关系。他们都建立在相同的理论基础之上。产生的历史背景也几乎相同，他们都强调运用社会学心理学来看待和研究管理问题；而决策理论学派强调了决策在系统运行中的重要作用；系统管理学派则突出用系统观去分析管理问题，追求系统的整体优化，重点在于建立适合于现代系统的组织结构。由此可见，各个学派之间相互影响，相互渗透，又各自有自己的研究特色，这就构成了西方现代管理理论的丛林。8、 现代管理理论在管理思想史上的地位？（368）主要体现在以下几个方面1) 在对人的看法上。从“科学管理”到“管理科学”，都将人看做经济人，行为科学将人看做社会人，现代管理理论将人看做复杂人，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类型，不同的人对管理方式上的要求也是不同的。2) 在管理的范围和涉及的组织要素上。管理科学主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息。行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要是人、组织机构和信息；现代管理理论适用的管理范围是组织的整个投入产出过程，涉及到组织的所有要素。3) 在管理的方法和手段上。管理科学多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析、准确衡量等手段，行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；现代管理理论综合了自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度，管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化。进而实现组织的目标。4) 在管理目的上。管理科学追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意。行为科学的管理目的则相反；而现代管理理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。9、 管理环境的变化对管理方法和手段的影响？（423）（1）在经营决策方面，计算机被应用到高层决策上，使得高层决策的速度和精确度加大。（2）在生产管理方面，准时生产制在生产和物资管理中的应用，大大降低了零部件和其他物资的库存，降低了成本。柔性制造系统使得生产过程实现了自动化，从而在实现多品种、小批量生产时，又提高了生产能力和产品产量。灵捷制造技术使制造系统发生了革命性的变化，而且产生了新的企业形式-虚拟公司。灵捷制造的基本思想是围绕着新产品或新经营机遇的产品，通过建立动态联盟来进行产品的经营、开发、生产和销售。动态联盟的主要特征为集成性、敏捷性、虚拟性和时效性。（3）在生产流程方面，实施企业再造。将组织的作业流程作根本性的重新思考和彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善。中心思想是必须采取激烈的手段彻底改变工作方法，强调一切重新开始，组成团队来进行，使信息在各部门得到充分运用。（4）在营销方面，出现了网络营销，以及企业形象塑造。它不仅使企业在消费者心中留下深刻持久的印象，也能使企业形成良好的经营理念。10、请简单介绍波特的行业结构竞争力分析(428)在波特看来，行业的五种作用力决定了行业结构，也决定了行业的盈利能力。（1） 潜在竞争者的进入力量 竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击力。所谓进入是指阻碍新进入者加入该行业的各种障碍因素。进入壁垒的高低取决于一下因素：法律政策因素，技术因素，规模经济因素，经验曲线效应。（2） 供应者力量 在企业进入某行业后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投入产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。出来这些还要考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。（3） 替代品力量 新科学新技术出现，致使替代品不断出现，替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。这种价格竞争一直是企业竞争的主要手段，对于消费者来说其转换成本是其考虑的主要因素之一，如何增大消费者对于使用替代品的转换成本是企业考虑的战略因素。（4） 现有竞争者的力量 同行业现有企业的竞争是最直接最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。行业竞争激烈程度的直接影响因素主要包括：一该行业的增长是夕阳行业还是朝阳行业。二是固定成本或附加价格。三是周期性生产过剩。四是产品差异。五是行业的退出壁垒。（5） 买方力量 作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：意识侃价杠杆。二是价格敏感性。论述题1、 请论述古典管理理论的历史贡献和局限性1. 历史贡献（1）是历史上第一次以科学方法探讨管理问题的成果（2）奠定了管理学发展的基础，当代管理技术和方法从根本上来说时来源于古典管理理论（3）提出了管理的普遍性和重要性（4）提出了一些重要的、至今仍具有指导意义的管理原则2. 局限性 （1）对人性的研究没有深入进行，也没有把人作为管理的中心 古典管理理论的共同特点是强调组织和管理的科学性、精密性而忽视了人的因素，把工人看成只是组织中的一个零件。（2）没有把管理的对象上升到系统的层次上加以认识（3）其着重点在于组织内部，对环境因素考虑较少2、请对行为科学理论进行评价1）行为科学理论的主要贡献行为科学引起了管理对象重心的转变古典管理理论：重点放在对事和物的管理上，强调使生产操作标准化、工具标准化，建立合理的组织结构和明确的职责分工等，而忽视了个人的需要和个人的目标，甚至把人看成是机器，从而忽视了人的主动性和创造性。行为科学：强调要重视人这一因素的作用，应当把管理的重点放在人及其行为的管理上。这样，管理者就可以通过对人的行为的预测、激励和引导，来实现对人的有效控制，并通过对人的行为的有效控制，达到对事和物的有效控制，从而实现管理的预期目标。 行为科学引起了管理方法的转变古典管理理论：自上而下的严格的权力、监督管理，把人看成是会说话的机器，在管理活动中施以强大的外界压力，严格的监督，造成工人心理上的压力而产生对立情绪，而忽视了人的社会关系和感情因素的作用以及人的主动性和创造性。行为科学：人性化的管理。强调人的欲望、感情、动机的作用，在管理方法上强调满足人的需要和尊重人的个性，采用激励和诱导的方式来调动人的主动性和创造性，借以把人的潜力充分发挥出来。 如“以职工为中心的”、“弹性的”管理方法、“参与管理”、“目标管理”、“工作内容丰富化”等各种新的管理方式。这对今天的人力资源管理有重要影响。2）行为科学理论的局限性过于强调人的作用，对组织的结构及其制度、规则的重要性研究不够，对人与制度、人与组织的结合问题探讨的不多。113、管理理论丛林中的六大学派在历史渊源和论述内容上是如何相互影响和彼此融合的？其中管理科学学派就是对古典管理理论中科学管理理论的发展，他们都将研究的重点放在操作方法和作业管理问题上，但管理科学学派突出来现代化的管理技术和定量方法在作业管理上的应用经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点，他们都认为不存在固定不变的管理理论和方法，因此，都强调管理模式应根据具体情况来选择，但经验学派注重案例的研究，而权变学派试图建立起理论上的权变管理模型，最后，社会系统学派、决策理论学派和系统管理学派之间的联系体现在他们都建立在系统科学的基础上，社会系统学派强调组织不仅是一个系统，而且是复杂的社会系统。应用社会学的观点去分析管理问题，从研究方法来说，社会系统学派与人际关系学说有密切关系。他们都建立在相同的理论基础之上。产生的历史背景也几乎相同，他们都强调运用社会学心理学来看待和研究管理问题；而决策理论学派强调了决策在系统运行中的重要作用；系统管理学派则突出用系统观去分析管理问题，追求系统的整体优化，重点在于建立适合于现代系统的组织结构。由此可见，各个学派之间相互影响，相互渗透，又各自有自己的研究特色，这就构成了西方现代管理理论的丛林。4、理解需要层次理论的基本观点及主要内涵，谈谈对实际工作的启发。需要层次理论把人类的多种需要划分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现需要：生理需要指人类生存最基本的需要。安全需要指保护自己免受身体和情感伤害的需要。社交需要指对友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。尊重需要包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。自我实现需要指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。这5种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小。不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用。需要满足了就不再是一种激励力量。 在实际工作中，如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。案例分析题领导理论、激励理论内容1、 激励理论（1） 内容型激励理论1. 需要层次理论2. ERG理论所谓ERG就是生存（Existence）、关系（Relatedness）、成长（Growth）需要的简称。 生存：指人在衣、食、住、安全等方面的基本需要（相当于马斯洛的第1、2级的需要）关系：指与其他人和睦相处，建立友谊和归属感的需要（相当于马斯洛的第3、4级的需要）成长：指个人在事业、能力等方面有所成就和发展（相当于马斯洛的第5级的需要）ERG理论的三个规律“愿望加强律”各层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望越大。(与马斯洛的剥夺/主宰律相同)“满足前进律”较低层次的需要得到满足则会衰减，出现对较高层次需要的渴求。(与马斯洛的满足/激活律相同)“受挫回归律”当较高层次的需求一再遭到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，追求较低层次需要得进一步满足。(与马斯洛理论不同，这是对需求理论的发展和贡献)与马斯洛的不同点：（1）马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。相反，ERG理论并不认为各类需要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这三种需要可以同时起作用。 （2）人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。即需要的变化不仅是“满足前进”，也有可能“受挫倒退”。 （3）生存和关系需要有一定限度，而成长发展的需要不仅没有限度，而且当某项得到满足后，成长发展的需要还会进一步加强。3. 双因素理论保健因素:缺乏这些因素会使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的因素。如：工作条件，工资福利，公司政策，管理措施，监督，人际关系，职业安定等。激励因素:具备这些因素会对员工带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素，多为工作内容/工作本身方面的因素。如：成就感、同事认可，上司赞赏，更多职责，工作的挑战性，更大成长空间等。4. 成就需要理论权力的需要表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位归属的需要表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足成就的需要发挥自身能力，追求在事业上的成就麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：不回避风险，敢于负责；通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；重视内在激励，在完成工作中获得满足；重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。高权力需求的人喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。高归属需求的人渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通和理解。许多证据表明高成就需求者在企业颇有建树，但是，他们并不一定是优秀的管理者大企业的优秀管理者未必是高成就需求者。往往优秀的管理者是权力需求很高而归属需求很低的人。（2） 过程型激励理论1) 期望理论期望理论的内容弗鲁姆认为：人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达