员工手册.doc

员工手册相信自己 实现未来Believe oneself ，successfully achieve an end。宾馆宣言 我们是用心服务的集体， 我们是团结进取的队伍， 我们有明确的奋斗目标， 我们有强烈的成功愿望， 我们自尊自重，人格完善， 我们自立自强，成就优秀。让我们从现在开始，对人感恩，对已克制，对物珍惜，对事尽力。名豪度假宾馆总 经 理 致 词亲爱的员工：我十分喜悦和热忱地欢迎您成为名豪度假宾馆的一员！宾馆创业、发展之本，将始终如一贯穿着注重员工成长、发展的理念，唯有一流的员工才有一流的企业，唯有不断发展进步的员工，才有蒸蒸日上的企业。为此，宾馆将竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。此员工手册为确保宾馆全方位运作，确保所有员工平等的享有权力和履行义务。使每位员工全面的了解宾馆的规章制度，特制定这本员工手册，请您认真阅读。在此，您作为宾馆的成员，不论您担任何种职位，从事哪项工作，您的工作目标是确保为顾客提供最佳、高效的服务，并希望您能时刻保持着优秀的、高标准、高质量的工作表现。我深信，通过您勤奋，努力和无私的奉献，展现在您面前的将是一个充满活力生机、充满挑战的广阔天地。凭您的聪明才智，辛勤的耕耘，您必有丰硕成果，同时，不仅您会取得个人事业上的成功，宾馆也一定会为此取得持续的发展。 总经理 第一章 名豪度假宾馆简介名豪度假宾馆是由朱贵发先生按四星级标准投资兴建的一家集商务、休闲、娱乐为一体的新型酒店，宾馆主楼高9层，附楼高7层，总建筑面积9600。名豪度假宾馆座落在东方市中心最繁华的商务地段东方大道西侧，距长途汽车站不到五分钟的路程，距新火车站约十五分钟的路程，交通便利，配套设施完善，银行、商场、通讯网点、医院等社区配套紧邻宾馆，免除宾馆客人的后顾之忧。宾馆功能介绍：1、停车场：宾馆前广场及宾馆左后方为停车场，可提供60个汽车车位；宾馆后员工楼一层为室内停车场，可提供15个汽车车位；共可停放小汽车约75辆。2、咖啡厅：设在酒店主楼一楼，面积约400平方米，光线充足，装修高档，可提供各类中外名咖啡、名茶、精美西点和鲜美饮品，同时备有中西式早餐、小炒、套餐等服务。3、棋牌、茶艺包厢：位于宾馆附楼5、6楼，中式风格，清新雅致，共有23间包厢，提供棋牌娱乐、工夫茶及各类饮品、小吃、套餐等。4、夜总会：设在宾馆附楼2、3、4楼，共有28间大小各异的包厢，装修风格豪华气派、富丽堂皇；配有国际名牌BMB全频音箱，超大投影设备，触摸屏点歌系统，一流舞台灯光效果，尊贵荣华。5、客房：宾馆各类豪华客房分布主楼于28楼，共有客房95间（套），其中：豪华套房6间、行政房10间、豪华单人房7间、豪华双人房26间、标准单人间16间、标准双人间30间。第二章 公平待遇与尊重员工2.1 公平待遇 宾馆提供给每一位员工，无论职位高低，任何时候均受到应有的尊重和公平待遇，为了使酒店的规章制度长期得以认可，所有员工在招聘，提升，培训等方面都以员工合格程度作为衡量基础，而不以员工的种族，信仰，籍贯，出身，年龄优劣作为衡量标准。2.2 如您遇到困难和问题时反映或投诉程序 我们知道即使我们尽了最大的努力，都难以避免犯错误，都希望在错误一出现时，就予以改正。改正错误的唯一方法是我们能清楚了解您的问题和接受您的投诉，宾馆管理层成员已准备好聆听您的投诉和帮助您解决问题。如您有问题或投诉，请按照下列程序：A. 诚恳的，直接了当地向直接主管领导反映，主管领导会很友好地，礼貌地聆听您的投诉，因为他希望能理解和帮助您解决在工作上出现的问题。一般情况下主管领导会帮您解决问题。B. 如主管未能解决您的问题，可向上一级领导反映。上一级领导会公平合理的，根据事实尽力解决您的问题，如最终您仍未能满意上一级领导的处理，您可向综合行政部至总经理投诉。C. 一般过失，由综合行政部及有关部门经理商定。严重过失由总经理、综合行政部经理共同商定，并以总经理的意见为最终决定。2.3 意见箱意见信箱是提供给宾馆的所有员工，以开诚布公，直接向管理层提出建议、设想、发表意见的。这就予以管理层有机会在问题更严重扩大之前，向员工解释并采取相关行动。宾馆会将员工的意见和见解予以保密，员工勿须为此而担忧被报复。当员工有问题或建议不敢或不便直接和上司交流时，可采用书面形式陈述问题或投诉，然后投放于员工意见箱里。第三章 劳动条例3.1 劳动合同 被录用的员工将与宾馆签署临时劳务协议，并在协议中注明正确的工作职位，入职日期和其他的劳动条件。3.2 身体检查 所有员工必须持有效的卫生防疫体检证件，方可获得正式录用。员工必须每年接受体检一次。凡发现员工患上传染性疾病，宾馆将严格按照临时劳务协议中的有关条文执行，以确保宾客和员工身体健康。3.3 试用期 所有员工必须通过至少一个月的试用期，在此期间，部门主管会密切的检查员工的工作表现，以保证符合宾馆标准，同时部门主管会给予员工详细的试用期评估，决定员工是否适合此工作。如部门主管认为有必要时，试用期将予以延长，但最长不得超过三个月，否则予以革职。试用期合格者，综合行政部将为员工办理转正人事手续。3.4 工作时间 根据宾馆各岗位的工作要求，甲方合理安排员工的工作时间和工作日，具体工作时间由甲方确定。3.5 法定假期员工可享有每年十天法定有薪假期：1、元旦 一天 2、春节 三天 3、劳动节 一天 4、国庆节 三天 5、中秋节 一天 6、清明节 一天若因工作需要，员工不能在法定假日当天休假，部门经理会于法定假日之后根据部门安排进行相应天数的补休，倘因特别理由而无法安排补假，宾馆将按照国家有关规定给予员工补薪。3.6 薪金 宾馆根据经营状况实行岗位工资制度，并根据员工的岗位职责，工作经历和工作表现，按照公平待遇的原则确定其相应的工资标准，每月计算发放一次，每月15号发放上月工资。若有疑问，请立即向本部门经理/主管阐明。3.7 工作表现评估和工资调整A. 除了试用期评估之外，另外员工每年至少有一次周年的工作表现评估。B. 员工的工作表现评估分数将作为员工是否予以调职，晋升加薪的重要因素。 3.8 调职及晋升A. 为了更好的利用劳动力，提高员工的自身发展，宾馆管理层将要求员工在某一时间进行本部门或跨部门的调职工作,员工应予配合。B. 员工可申请调转部门，但必须有职位空缺且征得本部门经理同意，才能填写人事变动表。员工申请转调部门时，必须同时具备下列条件： 曾被评以良好的工作态度； 在本职工作满三个月以上； 对新工作岗位拥有一定的经验或具有培养前途。C. 在任何可能的情况下，宾馆切实推行“内部晋升”政策，工作最出色，最有相关工作经验，最有能力，最适合此职位的员工将获晋升的机会，而不以员工工龄的长短来决定。D. 一般情况下，管理层出现职位空缺，可优先考虑内部职工，采取竞争上岗的方式择优补缺。3.9 离职员工若离职需按照下列条款予以办理：A. 试用期内 在试用期内，雇用双方均有权予以终止合同，必须提前7天书面形式通知对方或以7天的实得工资代替通知，工作未满一周离职者，酒店不予计薪。B. 正式员工 员工在宾馆工作试用期合格后，雇佣双方均有权予以解除合同，但必须提前一个月以书面形式通知对方，没有提前一个月通知对方的，以一个月工资代替通知。签署临时劳务协议的需提前七天通知对方，没有提前七天通知对方的，以七天工资代替通知。C. 解雇 员工如严重违反劳动纪律或宾馆的相关规章制度，宾馆有权予以立即解雇，无须提前通知员工，亦将不给予任何补偿。D. 自动离职 员工当月内连续或累计旷工三天或以上者，而无任何通知或合理的理由，宾馆将予以自动离职处理，不予发放工资。3.10 离职询问离职问询是指员工辞职离开酒店时，宾馆为了从员工身上获得一些基本的必要的情况，如：员工离职的原因，投诉一些存在问题以及改进意见而进行的一项调查工作。第四章 福利待遇4.1 新员工入职培训程序 新员工入职培训方案是为了使新员工入职时，更容易、更轻松地熟悉宾馆的各项运作。1）对新员工进行入职培训是为了使员工了解以下基本知识： 2）了解名豪度假宾馆的组织结构； 3）学习员工手册； 4）学习宾馆基本知识手册； 5）了解安全消防、卫生、法律常识。4.2 病假A. 所有员工请病假需有县级以上医院真实证明。B. 员工凭医院证明请病假，需按下列程序报批综合行政部备案。1） 1天以内（含1天）由直属部门经理或主管批准，管理人员由分管的直接上级批准；2） 2天3天（含3天）由综合行政部批准；3） 3天以上由总经理批准。C. 员工因突发病情需请病假，经直接上级或值班经理口头批准后可以休假，但须县级以上医院证明，在复工当日补办请假手续。D. 如因病假或非因工负伤而不能继续工作超过一个月或一年内累计病假超过一个月者，酒店有权终止与该员工的合同或协议。E. 病假期间扣发当日工资的100%。4.3 事假员工如因私事需申请事假，必须提前一天由本人亲自到宾馆办理，填写假期申请表，1天以内（含1天）由直属经理批准；2-3天由综合行政部批准；3天以上由总经理批准；获准后均需报人力资源部备案。事假期间扣发当日工资的100%。4.4 丧假 员工直系亲属去世（含配偶、父母、祖父母、子女），宾馆将给予三天有薪丧假。请丧假需向综合行政部提供户口关系证明和死亡证明。4.5 员工食宿A. 宾馆设有员工餐厅，每天为当值员工提供三餐免费膳食，员工均须轮班用膳，按各部门工作需要而安排。B. 根据宾馆实际情况及交通班次情况，宾馆为外地员工提供固定宿舍，同时，为保证员工的人身安全，宾馆为下班晚且住址远的员工提供倒班宿舍，入住期间员工必须遵守员工宿舍管理规定。4.6 工伤补偿由于员工操作不当，或未按照操作规程以及属于应知应会范畴内的工种或工作却因疏忽大意造成了伤害，一切医疗费用及损失由员工个人承担。员工在岗期间如侵害他人的合法权益；员工外出违反交通规则，社会治安，触犯刑规以及员工个人原因在非宾馆管理区域内发生事故等均由个人承担全部责任。4.7 培训宾馆相信员工是宾馆最宝贵的资源和资本，宾馆和员工的成功与茁壮成长都是通过培训来完成，所以宾馆将给员工提供最好的培训机会，鼓励员工积极参与，实现员工的自我价值。A. 本部门培训部门经理和综合行政部将会不断的提供培训计划和方案、课程来帮助员工，提高和掌握工作知识与技能，使员工工作效率、素质和管理才能得以进一步的提高，员工所受的培训课程都将记录进员工档案，为日后作参考，特别是作为调职和提升之用。B. 跨部门培训跨部门培训所有员工都享有跨部门培训的机会，但必须在宾馆本工作岗位工作满6个月以上。C. 外出培训员工由宾馆出资外出培训，须与宾馆签定协议。须满最低服务年限后方可辞职，否则宾馆将按规定收取培训费。4.9 奖励服务杰出、拾金不昧、忍辱负重员工，除获得奖状外，另获发奖金。4.10 康乐活动 宾馆会经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动，如员工生日会，庆典及各种文体活动，给员工自由参加，丰富员工业余生活。第五章 规章制度5.1 人事变动表人事变动表主要用于记载与员工相关的资料，如：员工入职日期、试用期评估、工作表现评估、调职、提升、工资调整、员工离职等情况，无论其中哪一项人事变动，部门经理都会向综合行政部呈交此表，综合行政部将此表存入员工档案并根据此表计算员工变动后的工资。5.2 员工个人资料员工个人资料有任何更改时，应尽快呈报综合行政部，更改地址及电话号码，婚姻状况，诞生子女，补领、换领身份证等。5.3 员工排班表部门主管会尽早将排班表张贴供给员工参阅，员工必须经常检看自己的排班和工作时间，必须谨记。部门主管有权更改排班表，员工应予以注意所更改的排班表，如有员工方面任何调换更值者，必须事先征得部门主管同意，否则做旷工论处。5.4 考勤记录A. 员工每天上下班须在该部门考勤记录表上签到，并需亲自在指定入口处录卡或打卡。B. 上班时间是指员工应在本岗位上开始工作的时间，而不是指员工到达上岗位置的时间，故员工应准备充分的时间更换制服并按时到达工作岗位。C. 员工如有急事未能按时上班或请事假，必须至少提前2小时通知部门经理，并保证将在规定的时间内回来上班。如员工未能通知到部门经理，请与值班经理联系。D. 旷工 员工无任何正当理由上岗时间超过1小时不到岗-视为旷工，扣工资一天；2小时以上、4小时以内不到岗-视为旷工半日，扣当月工资两天；超过4小时不到岗按旷工1天计算，旷工一天扣当月工资3天；一月内连续或累计旷工超过3天，按自动离职处理。属自动离职员工当月工资扣发，必要时追究责任损失。E. 迟到，早退凡超过或提前上下班时间5分钟未到岗或离岗，即被认为迟到或早退。一次迟到或早退15分钟以内扣罚现金20元；三次及以上迟到或早退或累计超过15分钟，扣发当月全勤工资。试用期内员工迟到或早退15分钟以内，按每次扣罚现金5元计算；15分钟以上、1小时以内，按每次扣罚现金10元计算。5.5 名牌A. 宾馆颁发给每位员工工作名牌，员工在上班时必须将其佩带于指定位置。宾馆特授的襟章可和名牌同时佩带。B. 若员工遗失名牌，应立即到综合行政部补办，补办时名牌需交工本费人民币10元。C. 名牌为属于宾馆的财物，员工离职时，必须将名牌归还综合行政部，否则将按标准从工资中扣除，以作赔偿。D. 当名牌损坏时，可持旧牌到综合行政部更换新牌，并交纳工本费10元。5.6 制服A. 制服由宾馆配发，员工必须随时保持制服整洁。B. 未经部门经理同意，员工不得私自更换其他员工的制服。C. 如有遗失或恶意损坏，员工需负责赔偿。D. 员工离职时，必须将制服以及其他配套的衣物归还宾馆，否则，将从工资中扣除。5.7 衣柜/员工宿舍A. 员工应保持宿舍清洁卫生，不得乱扔垃圾，每人都配有一格衣柜，员工不得私自更换衣柜，加锁或换锁。B. 衣柜应保持紧锁，只允许放一些私人衣物，不得放置食物、饮品及贵重物品，宾馆对于员工任何财物的损失不负责任。C. 强行撬开衣柜/员工宿舍门锁造成损坏将受到纪律处分，所造成的损失由其本人承担赔偿。D. 员工必须保持衣柜/员工宿舍清洁与整齐，不得带外人逗留，违者将予以纪律处分。E. 员工离职时必须将衣柜/员工宿舍床位清理好并将钥匙归还给综合行政部。否则将从工资中扣除部分费用。F. 衣柜内不得藏有任何宾馆物品，宾馆有权选派保安部员工随时检查衣柜/员工宿舍。5.8 私人电话/留言员工在上班时不得接听私人电话，主管级以下不得携带手机，主管级以上开振动，如遇紧急情况方便沟通，电话留言可由部门经理或综合行政部转告。5.9 员工通道 除获管理层批准外，所有员工进出宾馆，必须由指定的员工通道出入；保安人员有权阻止员工使用正门及其他客用通道。员工携带物品出店时，须经保安部检查；携带非私有物品出店时需持部门经理批准签署的出入证明；价值100元以上物品，需持由总经理签批的出入证明。对于所有带出宾馆的物品，保安部都必须详实核查并登记。5.10 宾客设施除获得批准外，员工不得使用宾馆专为客人设置的设施，员工下班后，未经同意不得在宾馆对客区域逗留超过30分钟。5.11 新闻言论员工不得擅自代表宾馆向外发表有关宾馆的言论，任何员工如未经公许向外泄露宾馆机密资料，将会被立即开除。5.12 会客员工不得擅自携带亲友或他人到宾馆（消费除外），如遇紧急情况，所有探访者必须从员工通道进入宾馆，并向部门主管汇报此情况。5.13 酒店财物A. 严禁员工未经批准，私自挪用宾馆财物，包括食品和饮品等，违者将予以立即解雇，情节严重的将送公安机关查办。B. 如员工确需带出与宾馆物品相似的私人物品，建议员工提前向主管汇报，并办理相关出入手续。5.14 拾遗A. 员工拾到任何属于客人或同事的财物，应立即呈交部门主管或值班经理处理，他们将记录有关财物的详细情况（包括拾到财物的地点、时间和拾获者姓名）。B. 如员工想查询自己所丢失的财物，请向部门主管查询。5.15 员工告示栏员工告示栏是宾馆发布消息，传递信息的工具。它设于员工通道处，请员工随时留意，员工可从告示栏中获得宾馆的各种新政策、规章制度 、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信等。告示栏由综合行政部统一管理，未经宾馆允许员工不得在告示栏或宾馆内随意张贴大小字报，违者将按宾馆规定处理，如员工希望张贴个人告示，请与综合行政部联系。5.16 员工行为准则 员工作为名豪度假宾馆大家庭中的一员，必须谨记你代表着宾馆与客人打交道和给予服务，所以你的言行举止，特别是礼貌、礼节笑容、言语对于宾馆的形象有着无比的重要性，为了使更多的客人回顾我们的宾馆，同时也使员工拥有一个优越的工作环境，宾馆将制定以下各项准则：A. 时刻保持友好、微笑、亲切、理解、互动、合作、礼貌、和蔼的态度；B. 不得高声谈话，拍手或弹手指等；C. 不得在宾馆范围内奔跑；D. 不得嚼香口胶，不得靠在墙壁或家具上，不得在当班时间与同事长时间交谈；E. 在服务地点尽可能勿整理头发，严禁抠鼻或耳；F. 保持正确姿势并留心与客人谈话，眼睛要和客人对视，以使客人觉得你在留心听他讲话；G. 宾馆要求员工礼貌待客，但不得与客人过于亲密，我们的宗旨是友善但不过于熟络；H. 不得向客人索取或示意要求小费，礼品；I. 不得在禁烟区内吸烟，工作岗位上不得吸烟；J. 除非因工作需要，任何员工不得探访或逗留在非本职工作区域；K. 未经许可，员工不得使用宾馆物品及客人使用的设施，如：电话、洗手间等；L. 时刻保持工作区域整洁卫生；M. 未经许可，不得发布或张贴以任何形式的募捐、海报；N. 未经部门主管同意，不得在部门通告栏里随意张贴或私自挪开通知；O. 在工作区域内，员工不得作私人交易；P. 不许随地吐痰；Q. 工作期间不准喝酒。5.17 仪容仪表准则宾馆特制定服饰、仪容仪表、个人卫生的准则，请遵照执行。A 卫生标准 为了保持干净整齐和高标准的个人卫生，员工应牢记以下各项：每日淋浴，以免身体发出异味，令客人及同事反感。早晚刷牙，保持口气清新，不仅使你的外表雅观，同时也防止牙病。避免使用过多或过浓的香水。习惯常洗手，如上班前，下班后，饭前便后及抽完烟后要洗手。B 袜子上班时必须穿袜子，袜子颜色应和制服或裤子的颜色相衬。制服为裤子的员工必须穿黑色袜子。女员工如穿短裙必须穿肉色丝袜，不得穿已抽丝的袜子。C 鞋子必须穿着宾馆指定的鞋子款式，保持鞋履光亮，建议使用防滑胶质底的皮鞋，以防滑倒，并可减少行走的声响。D 饰物手表员工均可佩带单色金属链，皮链或胶链手表，链上不得附带任何装饰物，以免工作时坠落。戒指员工可佩带结婚戒指，每只手不得超过一枚戒指，避免佩带突出的戒指，以免和机器设备发生碰撞造成损坏，禁止在鼻子、脸颊、眼眉等处穿戴任何饰物。项链女员工可佩带项链，但必须由制服掩盖着，员工不得佩带任何手链式的饰物。耳环女员工可佩带小型耳环，不得佩带长形夸张形的耳环。E 香口胶员工上班时间不允许嚼香口胶。F 帽子员工当班时不得佩带帽子，除非是作为制服的一部分，必须在当班时和制服一起正确穿戴。G 内衣裤员工所穿戴的内衣裤必须是白色或米色，不得穿任何透过制服能看清明显图案，标志和显著颜色的内衣裤。H 手机员工在上班时间需将手机开启振动装置，除非是由宾馆特别批准或工作上需要，员工在服务时不准接听私人电话。I 化妆员工宜保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹。J 指甲员工不得涂有色指甲油，如涂指甲油，不得边缘有损坏，不得留长指甲，同时应保持整洁。K 头发头发应经常保持整洁，男员工以发长不过耳及在领封上一寸为标准，必须经常理发；女员工过肩长法应用发夹扎起（部分员工应按部门要求）。不得留奇形怪状的发形及染发，头发不得遮着脸和眼睛，凡与食物接触的员工或厨师，必须佩带厨帽。L 胡须男员工应经常剃须，避免使用过浓的古龙香水，须后水，头油等。5.18 宾馆财务损失如宾馆或顾客财物由于员工的疏忽而致损坏或丢失，宾馆将根据所毁物品之价值扣除员工薪酬以作赔偿，因此特制订以下指引，员工应予以注意和遵守：A 如员工发现宾馆的机器设施受到损坏，并将会影响设备的正常运作时请立即向部门主管汇报。B 如员工发现有任何可疑人物，请立即与部门主管联系。C 员工未经允许，不得私自复印、挪用、泄露宾馆内部公文和规章制度，否则将予以严重处分。D 未经授权的员工不得擅自改动电脑系统或程序，擅自修改电脑系统将以违规论处。E 除非因工作需要，员工不得擅自进入酒店非公共区域。F 所有宾馆的钥匙唯有授权人员才能掌管和使用，未经许可，擅自占有和使用宾馆钥匙将予以严重处分，请勿将钥匙交给你不认识的人。5.19 宾馆的检查权A 在某种特殊情况下，宾馆管理层会授权两位工作人员对整个宾馆进行全面检查，无论员工在场与否，授权的工作人员会检查更衣柜以及办公室，员工应予以合作。B 员工出入宾馆时，管理层有权定期检查员工随身所带的手提包或物品。5.20 触犯国家法律A. 如员工因违反中国法律而受到罚款或接到传票，员工必须在3个工作日之内通知本部门主管和综合行政部。A. 宾馆将根据员工触犯法律的严重性，员工被停薪停职最多不超过7天，最后决定员工是否被解雇，且不予以提前通知和任何补偿。5.21 接纳礼物 员工只可提供优质服务于客人，不得接受任何有业务来往的单位和个人的礼品、金钱或其他物品。违者将予以立即解雇，如有疑问，请向部门主管查询。第六章 安全措施与紧急情况处理宾馆首要职责是“保护员工和顾客的安全”！为此，宾馆特制定安全守则以更好地保护员工和顾客的安全。如员工不注意工作中存在的隐患，或疏忽使用安全设施，或不遵照安全程序操作机器，或不遵守宾馆所制定的安全守则等等，这都会使宾馆财产受损并危及顾客和员工的人身安全，员工必须熟读和谨记安全守则，若有疑问，请向部门经理详细查询。6.1 安全守则员工必须留意下列各项守则：A. 员工应保证熟读并谨记安全守则的内容。B. 员工发现事故或受伤，无论大小，必须立即向部门主管报告，知情不报者将予以纪律处分。C. 不得在宾馆内奔跑，嬉闹，走路时应保持稳健。D. 如员工不完全熟悉使用某种设备之前，请咨询清楚再使用。E. 举起笨重物品时，应曲膝、弯腰、尽量使背部平治，然后缓慢举起，以免痉挛或扭伤腰部，如物品过重，请要求帮助。F. 请遵照宾馆的口号，走到哪里，清洁到哪里。G. 遵守主管所制定的安全工作方法，以避免损伤。H. 观察留意“无烟火”标志，火灾会危害个人及酒店财物。I. 发现危险工作情况，应立即向主管汇报。J. 正确使用安全设备。K. 走楼梯时，应每次走一级台阶。6.2 急救药箱急救药箱存放于宾馆的主要位置，请向部门主管查询哪一个最就近您的工作区域，最主要的急救药箱，将存放于综合行政部办公室里，如发生任何事故和损伤，请立刻向部门主管报告，部门主管会带您到综合行政部办公室接受护理，如有需要宾馆会送您去医院就诊。6.3 火警措施在许可的情况下，所有员工应参加消防演习，并熟悉火警讯号，疏散通道与出口及灭火器具的使用，当火警发生时，无论火势大小，必须做出以下措施：A. 保持镇静，不要慌张失措。B. 寻找灭火器械，根据灭火程序灭火。C. 熟悉内线电话号码，清楚地通知总机火警地点，如可能的话通知总机起火原因。D. 经保安经理同意，保安拨打火警电话“”，清楚的通知消防部门火情发生的详细地址、起火的地点、燃烧物、报警人的姓名及联系方法。E. 火警发生时，切勿使用电梯，必须使用楼梯。6.4 意外A. 如遇意外发生，无论意外大小，应立即通知部门主管，并于24小时内填写雇员工伤报告，呈交到综合行政部。B. 如员工发现有意外事件应立即通知部门主管，并清楚告知正确地点，意外伤亡情况，部门主管将会立即到达现场处理。6.5 雷雨与其他紧急情况在紧急情况下，例如雷雨或水灾，将要求员工额外加班工作以保证日常运作正常。第七章 纪律处分7.1 目的 为了维护优良服务质量和高度的工作效率，以达到提高员工的思想道德素质，确保宾馆正常工作秩序的目的，特制订员工的行为规范，希望全体员工认真依从和履行。7.2 纪律执行程序 本宾馆制订的纪律规定中所列之条款，每位员工必须执行，并按劳动协议办事，凡受任何纪律处分，部门主管均会发出员工犯规通知，列明员工犯规的细节和处分理由，经被处分员工签名后，送交综合行政部，由综合行政部经理签发并存档。 警告处分由部门主管签发，并列明处分理由和依据，员工须于发出的警告书上签名，警告书副本交受处分员工，正本于综合行政部存档，如员工拒绝签名，以见证人签名为据、记录存案，该警告书也能生效。 各类处分均规定相应的处罚金额和处分有效期，罚款金额将从当月工资中扣除，员工在处分有效期内，不得提升、调职、获取宾馆其他任何奖励，如在处分有效期满后员工没有再犯其他过失，则处分自动取消。如触犯本规章，将视情节轻重，给予以下纪律处分或即时解雇。7.3 口头警告凡第一次触犯甲、乙类过失中的任何一条者，部门主管会发出第一次书面口头警告。处罚金额20元，有效期一个月。7.4 书面警告在口头警告处分有效期内，凡再犯甲、乙类过失中的任何一条者，部门主管会发出第二次警告，书面警告。处罚金额50元，有效期二个月。7.5 最后警告 在书面警告处分有效期内，如再犯甲、乙类过失中任何一条者，部门主管会发出最后警告，若不悔改者，可被立即开除。处罚金额100元。 7.6 停薪停职及开除 凡触犯以下任何一项者，将被立即停薪停职之开除，被开除的员工将不获任何赔偿。A. 凡严重触犯宾馆规章制度者；B. 凡触犯丙类过失中任何一项者；C. 凡受过最后警告，再一次违反店规者；D. 凡损害宾馆利益或声誉者；7.7 制服费 宾馆将向每位新入职的员工收取一定金额之制服费，期间员工如因自身原因辞职或被宾馆辞退或开除，只要按宾馆规定办清所有离职手续，凭收据其制服费将全额退还（因过失给宾馆造成损失赔偿者除外）。7.8 甲类过失1. 不使用指定的员工通道者；2. 不保持仪表的整洁者；3. 当值时未穿着整齐制服者；4. 在办公地方或公共场所发出不必要之声音，喧哗影响安宁者；5. 下班后无故逗留在宾馆对客区域者；6. 未能保持衣柜或室内的清洁者；7. 在衣柜内存放食物或饮品者；8. 工作时嘴嚼口香糖或吃零食者；9. 将员工餐厅食品带出员工餐厅以外地方进食者；10. 使用宾馆电话谈私事者、未经许可上班期间携带并使用私人手机谈私事者；11. 工作时收听收/录音机或看报纸，杂志影响工作者；12. 随处吐痰及乱扔纸屑者；13. 与顾客不礼貌对话者；14. 忘记或不适当佩带员工证或名牌者；15. 上下班不打工作卡者；16. 工作效率或服务态度欠佳者；17. 违反安全守则者；18. 使用其他员工之就餐卡者；19. 没有执行部门主管之工作指示者；20. 没有服从工作调配者；21. 违反部门规定的员工或包庇者；22. 没有特殊理由，故意多次打卡，影响考勤统计者；23. 诈用病假证明者；24. 于工作时间内，进行非宾馆所指派之工作者；25. 唆使实习生违反纪律者；26. 工作时间上网，做与本职工作无关事务者；7.9 乙类过失1. 在当值时睡眠者；2. 未得宾馆行政办公室研究