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你需要知道的四大“移动互联网思维”离开凡客诚品的两个月里，原凡客副总裁、移动创新事业部负责人栾义来一直没有闲着，他与人合租了一个两层办公室，开始自己的移动互联网创业生涯。他需要与时间赛跑，为此推掉了不少公司讲课或论坛演讲的邀请。在2013年，“互联网思维”一词火了，但“移动互联网思维”还是一个新鲜事物，尽管有人零星提到了基于移动端的设计与体验创新，也有人说将发生对PC互联网的颠覆变革，但谈得更多的是“碎片化思考”，并没有进行系统梳理。“你首先必须找到移动互联网与互联网的真正区别，这是梳理移动互联网思维的起点。”在栾义来看来，每一次的技术革命都会导致信息传播的加速，以及信息控制权的易帜，由此催生出产业链重构与价值重组，“移动互联网通过把人和网络实时链接，拥有比互联网更快的加速度，更低的参与成本，这些变化都是数量级的。”盘点2013，栾义来梳理出有关“移动互联网思维”的四大要点。一、万物之间直接、实时链接，是移动互联网不同于互联网的核心差异点，由此带来了加速的消费者参与感与商业生态的演进。历史证明，信息传播每加速一次，信息控制权就会重组一次。真正的消费者投票机制在互联网之前并不存在，信息的传递主要还是依靠渠道商，反馈也不够及时，于是就有了“牛鞭效应”的说法，而消费者还只是沉默的大多数。在PC互联网时代，信息传播开始加速，消费者也逐渐参与到投票中来，商业生态的演进由此加速，这才有了很多淘品牌在23年之内迅速崛起的现象。其中，电商平台进一步加速了信息的传递，但电商依然作为一个渠道挡在品牌和消费者之间，真正赚钱的是像淘宝、大众点评等信息中介平台。到了移动互联网时代，万物的直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，两者的累加效应，使得“消费者赋权”开始真正发挥威力。移动互联网也使得品牌商与消费者维持关系的成本降到最低，真正有机会摆脱中介平台，我们即将开启一场去中介平台化和更深刻的商业民主化运动，品牌的演进获得了新的加速度。这意味着品牌商可以自己制定游戏规则，直到彻底抛弃中介平台，用户也将是品牌商自己的，而不是中介平台的。由此来分析，微信之所以强大，在于它是链接工具与信息管道，而不是信息中介，它的运营是完全去中心化的，品牌商能够以更低的成本维持与粉丝的关系。于是，品牌的演进会呈现两种现象：一是将来会有更多跟小米类似的新创商业品牌涌现，它们从诞生第一天开始，就和粉丝一起共同创造一个品牌；二是像耐克、海尔、华为等传统的强势品牌通过去中心化，以更低的成本与粉丝保持互动，将可以加速品牌的商业民主化转型。“Nick+”的例子值得参考，耐克通过发行移动硬件设备Fuelband，以及Nick+Running、Nike+Basketball等APP应用，并搭建起Nike+Accelerator的开放孵化平台，使得自己从硬件生产者转身为服务提供商，并拥有了千万级别的铁杆粉丝用户。二、移动互联网加速了资源的配给效率，信息的垂手可得以及基于碎片化与场景化的资源撮合，都将极大释放用户原本被压抑的消费需求。移动互联网有哪些需求特征是PC互联网所没有的？你会看到用户对信息服务的需求变得更简短与快捷，大量即时冲动型需求大量产生，即时服务提醒也将变成很重要的服务呈现和实现手法。举例像今夜酒店特价、嘀嘀打车这两款产品，是完全是移动互联网才催生的需求和产品。实际上，这些冲动型需求一直就存在，只是原本无法被满足，以至于被压抑住了。这时候考验的是如何将用户释放的消费场景需求，进行即时转化和满足，比如说O2O模式下的即时资源撮合。也就是说，社会资源的供给也并没有增加，唯一改变的资源匹配效率的极大提升，这也是我们重新思考移动互联网碎片化与场景化特征，寻找完全基于移动互联网生长的新模式的出发点。所以，我们需要做好“碎片时间的完整体验表达”或“碎片化呈现”。逻辑思维的运营者罗振宇每天用一分钟的语音，来表达自己对生活的感悟，推荐各种知识，而微信之父张小龙也有一个说法，叫作“如果不能让用户在一分钟爱上你”。原因在于，用户的碎片化时间可能只有这么久，你必须要让他能够完成一个闭环的完整体验，才能赢得他。举例来说，碎片化呈现可能将是10分钟的手机游戏、4分钟的商品购买、3分钟的陌陌交友等。还有一点在国内少有人关注，那就是在移动互联网时代，每一分钟都将可以被计价。比如普通人和专家资源是可以直接实时链接的，当你可以直接找到律师、医生等专业知识的拥有者，可以进一步消除专业知识的信息不对称，而专家的碎片化时间的价值也可以重新估算，并按照分钟来出售。三、移动互联网在企业O2O变革中的第一步是重建一套移动零售的管理思维。企业现阶段的核心诉求将是建立统一的微网站体系，并重新定义传统的管理软件。现在，市面上95%的提供微信营销服务的公司，基本是提供建站服务，腾讯自己也做了一个名为“风铃”的无线自助建站产品。但我们一定要清醒看到，只有微信是无法承载完整闭环的O2O的，它只能是一个环节，包括阿里的支付宝也只是一个环节。面对一个个碎片化的环节或工具，企业必须要建立自己的微网站体系，重新定义原来传统的管理软件，将原先的CRM系统、供应链系统等做适合移动互联网的改造，重新建立一套适合移动零售的管理思维。大致来说，在面向消费者的前端，企业需要抓好入口，充分需要利用好包括微信、支付宝等在内的超级APP。其中，二维码作为万物的标识正在链接一切，将是品牌跟用户产生接触点转化的最有效工具，它可以成为新的用户感知和流量的入口。同时，企业还要建立自己的微社区，整合碎片化的社交渠道，与粉丝保持互动。在后端，企业需要将入口与后台有效打通，把传统的CRM、商品运营、服务流程等重新基于移动互联网来构建，从而实现用户的有效转化与沉淀。四、移动互联网正在催熟新的商业模式杀手锏，“工具+社区+电商”的混合模式正在浮现。“工具+社区+电商”的三位一体化模式将成为移动互联网时代的主流模式，比如大姨吗APP、航班管家APP最开始本身是一个工具，但正在成长为社区，并开始逐步嫁接电商业务。为什么会出现这种情况？简单来说，工具如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛点需求，但它无法有效沉淀粉丝用户，社区就成为了沉淀用户的必需品，而电商化则是衍生盈利点的有效方式。三者看上去是三张皮，但内在融合的逻辑是一体化的。微信就是一个非常典型的案例，它从一个社交工具，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等功能。跟微信模式类似的Line最近也在日本推出了C2C电商平台Line Mail，卖家开店不需要费用，Line