公共关系(公关)作业 公关心理分析方法.docx

学生课堂活动心理分析及影响方法一、运用公众含义及其分类知识指明在学校中“学生”所处的角色和地位：显而易见在学校中，广义上讲学校的教职工、领导是组织，而学生就是公众。这一点在书上也给出了明确的解释：从公众关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。因此公众是公共对象的总成。对于“学生”公众身份的更近一级划分：根据公众的分类依次分类。第一，根据组织公关活动内外的对象分类：学生作为学校的消费者，交纳学费在学校学习知识，虽然不涉及学校教学工作等问题，但学生公众所进行的活动与“学校”这个组织所进行的工作是息息相关的，所以应化为内部公众。第二，根据关系的重要程度分类：学校主要以教学为主，而教学的对象为学生，所以根据重要程度，学生应该化为首要公众。第三，根据关系的稳定程度分类：因为学生在学校学习的时间不会只有仅仅一到两年，至少会是三年的时间，但每年又会有新生入校，并且综合实际每年的教育政策又有所改动。所以根据“事先制定公关计划，做好必要的准备工作，按照一定的顺序来处理”这个概念，学生应被归类为周期公众。第四，根据公众对组织的态度分类：学生因被化为顺义公众，课本上对该项分类的定义标准是“对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象”，把定义反映到现实生活中，指的是学生对学校的校规、教学（或管理）方式和教学质量持赞成意向和支持态度的学生，但这样定义未免有些绝对，因为在所有学生中不可能会全部是“顺意公众”的身份，会有一小部分学生因为个人原因对学校有个人的意见，所以这部分人我认为应该划为“边缘公众”或“逆意公众”。第五，根据组织的价值取向划分：对于学校这个组织，学生公众是完全迎合组织的需要的，而且会主动表示对学校的沟通意向，所以学生公众在这点上应该被划分为“受欢迎的公众”。第六，根据公众发展过程的不同阶段：在这点上，对于学生公众在校学习期间，会根据自身的需求和对未来的计划，针对自身有所意识，所以会迫切需要进一步了解与自身问题有关的所有问题，并开始向学校组织提出有关权益的需求（例如高职院校的专升本等）。因此学生公众应被划分为“知晓公众”。二、运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征：对于该问题，因为作为公众群体的学生有形形色色的人组成，所以需要分析的要素就不只是单一的一种类型，对于该问题的分析应保持相对大众化并涉及相对较为普遍的的小因素。所以对于该问题的分析，应该划分为：学生公众个性心理特征、学生公众心理倾向、学生公众群体心理与行为和学生公众心理定势，这四项对该问题进行分析。 学生公众个性心理特征：首先在单方面分析该问题之前，应该先明确何为“个性心理特征”？简单的来说，个性心理特征指的是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。而正因为这点才难以对“公众心理”进行统一的分析，因此众口难调，想要让所有公众都对组织的决定和行动表示赞同是不可能的，做好的程度也只是让大部分公众满意而已，而这也是公众心理分析的关键所在。（1） 能力：能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或是完成一项活动的本领。针对学生公众的个体学生本人。根据个人的学习能力、沟通能力、自理能力和生活能力等其他能力，有因为个人其他方面因素的影响，会影响学生个人在环境中发挥的表现。而能力对学生的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷热深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。（2） 性格： 性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，如果断、寡断和耐心等。学生的性格也与学校组织的工作、政策和计划有着息息相关的联系。一个学生的性格时时刻刻会左右他的知识理解、为人处事、应急处理等要素，也会关系到在班级中的形象。身为组织的学校如果能对所有的公众进行管理或教育的同时，并适应大多数公众的性格因素，可以说身为组织的学校所采取的方式是十分得体的。总之性格对于动机、行为的影响是十分深刻的，因为人的性格和他的思想观点、理想信念以及世界观有着密切的关系，思想观点制约着一个人的性格，影响着一个人的行为举止、习惯和意向。（3） 气质;气质是人的典型而稳定的心理特征，是人的心理活动的动力学特点。它主要变现为人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。同样在学生公众当中，因为人与人之间的气质不一样，这也考验着学校组织管理的能力。气质与性格不同，性格更隐匿，社会组织长时间的接触才能明确单一公众的性格，而且每个人因为性格的不同而间接显现出的不同方面主要表现在行动上，如学习；而气质不同，气质比较明显，社会组织也许在第一次接触公众时，就会感受到公众的气质，形象的说不如说气质是散发出来的，而人与人气质的不同也间接性表现在沟通和行为习惯上。总之，个性与行为有着密切的关系。在组织管理和公关活动中，对人的个性的了解，不仅可以说明他的现实的行为，也有助于预测他的未来行为指向。综上所述，在公众个性心理特征中，能力、性格和气质由于每个人个人因素的影响而形形色色，所以组织对于自身将要进行的下一步行动会做更多的计划可考虑，反映到本次根本的问题上，学校身为组织要为身为公众的学生顾及以上三种心理特征。 公众心理倾向：公众的心理倾向分为四项：公众需要倾向、公众的动机、公众的兴趣倾向和公众的价值取向。（1） 公众需要倾向： 公众需要是指公众生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。反映到学生身上，身为学生身份的本质，学生最需要的就是对知识的学习，这也是学生最根本的需要。（2） 公众的动机：动机被视为决定行为的内在动力。一般认为，动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。作为公众的学生（此处指绝大多数高中生、高职生、大学生等青年阶段在校学生），结合“需要倾向”对知识的学习。学生对知识的学习动机在于完成学业。课堂上学习知识、认真完成作业、考试积极复习等行为都是为了为了“修成学业”这个动机。但引起动机的的内外两类条件，内在条件是需要，外在条件是引诱，之前所说的“课堂上学习知识、认真完成作业”等属于外在条件，而“修成学业”属于内在动机。 公众的兴趣倾向：兴趣是指积极探索某种事物的认知倾向。当一个人经常主动地观察某种事物时，我们会说他对这一事物产生了兴趣。所以说，兴趣不是天生的，它是在社会实践活动中产生和发展起来的。学生的学习生活也是如此。比如一个学生接触了一门新的学科，并且他在学习后对这门学科有了想对这门学科深入学习的意向，这就是之前所说的“探索某种事物的认知倾向”，也验证后面的一句话“兴趣不是天生的”，对学科的兴趣是在学习中产生的。另外，组织充分利用兴趣能在公关活动中取得比较实际的成效，具体为以下三个作用：1. 兴趣对公关目标发挥导向作用；2. 兴趣对公关过程发挥能动作用；3. 兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用；对于这三个作用的阐述，还是使用学生是公众，学校是组织这个设定。公关目标即是学生，公关过程即是学校对学生的教育行动，公关主体即是学校。首先，关于“兴趣对公关目标发挥导向作用”。这一点可以简单的理解为学生想对这门学科深入学习的意向是学生有了对这门科目学习的兴趣，间接的对公关目标的制定产生影响，从而发挥事实上的导向作用。其次，关于“兴趣对公关过程发挥能动作用”。公关过程就是设定中所产生的教学过程，其最终是要达成学校所要求的教学目的，而学生通过学习所产生的兴趣在学生学习的过程中起到能动作用，也就是学习兴趣通过学校的教学过程，促使或有益于学校（组织）完成教学工作，起到能动作用。最后，关于“兴趣对公关主体发挥启迪和诱导作用”。学生通过学习产生了兴趣，而身为组织的学校如果能充分利用学生的兴趣对教学过程进行一些必要的改进，作为公关主体的学校和作为公关目标的学生都会有很好的影响。组织会得到群众的认同，而群众也会因此受益。 公众的价值取向：价值取向，指的是在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。主要分为反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型和现实型七种。正因为公众中的每个人有不同的行为类型，这也使得作为组织的团体在做公关工作时大大增加了难度。有以上两大对公众心理和对其分支项目的分析，可见公众的心理是复杂多样的，想要做好公众的心理工作的难度也是可想而知的，而作为“学生”这个公众载体，又处于一个心理和生理正在发育的阶段，公关工作更是难上加难。在之前的分析中，都是一个人为单位在心理方面进行分析。但是，既然被称作公众，那么公关主体所需要做的工作就不仅仅是针对一个人去做工作，而是以一个群体进行心理的分析。三、公众群体心理与行为：公众群体由于分类与功能的不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。根据公共关系活动的特点，群体的心理特征可从群体的一般心理特征和特殊角色群体的心理特征两个方面进行分析。 不同性别角色的心理特征： 公众性别只有男性、女性两类。男性和女性，首先在生理上有着重大区别。除此之外，文化因素对其心理特征也有重要影响。在学生公众当中，男生和女生的思考方式也不同，男生的思考方式比较理性，女生的思考方式比较感性，所以仅仅是在男性和女性这两大公众当中的心理分析也有很大区别。 年龄角色心理特征：个体是随着年龄的变化而逐渐成熟和变化的，个体在不同的年龄阶段的生理发育状况会制约心理的发展。学生公众当中所有人都处于青年期，这是一个心理发展十分迅速、趋于全面成熟的阶段。在青年期，智力机能达到了最高水平。他们当中的一部分人已经踏足社会阶层，同时取得了一定的社会地位，得到社会的承认与尊重。他们的心理特征主要具有以下特点：1. 独立性和自我意识的发展；2. 开放性和求异性；3. 情感性和冲动性。 身为年轻人，作为学生公众的他们是年轻的，所以他们有独立性和自我意识的发展，与前面提到的“兴趣”有着深刻的联系；因为受到新文化和这个时代改革开放的影响，他们没有老旧的旧思想，所以他们的开放性和求异性完全不会受到约束；最后，因为生理和心理上还未发育成熟的影响，在情感性和冲动性上，他们往往还不能很好的管理自身。综上所述，回到第二个大问题“运用公众心理分析技术，分析“学生”公众的课堂心理特征”。首先，因为学生公众当中个体与个体“个性心理特征”即个体的性格、性格以及气质和“心理倾向”即动机、兴趣和价值取向的不同，想要逐个进行心理分析是绝不可能，也是不现实的。所以，只能通过扩大分析对象，讲目标从“个体”转向“群体”，而群体只由男性和女性组成，而且都处于青年期，那么在这里要进行“课堂的心理分析”，只能再做假设，如果在一个学生公众团体当中，忽略男女比例，做最好的打算，该公众团体中的个体“心理特征”和“心理倾向”基本类似，那么就可以进行“课堂心理特征”。群体一般会表现心理特征。这种特征主要包含以下几个方面：1. 归属心理；2. 认同心理；3. 凝聚心理；4. 整体心理与排外心理；四种心理在课堂上不同情况会发生不同心理。例如，在课堂上每个学生个体都能意识到自己是“学生公众”这个群体中的一员，会对此有依赖性和产生安全感，因此这是归属心理。其次，如果有个体阐述自己的观点，或是表达出自己的看法，对此持有相同意见的个体会对此表示赞同，这是认同心理。然后，对于多于个体且少于“学生公众”群体的，临时团体（例如课堂上以小组进行小组学习），群体成员之间，由于共同的目的、利益、兴趣或爱好，会产生强烈的吸引力，这是凝聚心理。最后，在“学生公众”群体内部因某些问题而产生分歧时，会因为分歧的问题和所支持的理念不同，而形成多个新的个体，这就是由多个“凝聚心理”形成的“整体心理与排外心理”。三、运用公关理论与方法提出改变学生课堂活动中“负面心理”的对策： 对于“改变学生课堂活动中负面心理的对策”，我认为首要的是要明确是什么引起所谓的“负面心理”。综合课本上所提供的资料和概念，“负面心理”的主要形成因素是流言。流言是提不出任何信得过的确切的证据，而在人们