工程机械营销模式的选择与风险控制.doc

工程机械营销模式的选择与风险控制 中国的工程机械行业脱胎于国有企业，经历了计划经济、有计划的商品经济、市场经济初期3个主要经济体制阶段，产品的销售模式也相应演变，形成了每个时期独特的销售模式。随着社会经济的发展和市场的逐渐成熟，企业对销售模式的选择也开始出现新的变化，越来越重视销售模式的效率、成本与风险的控制。 工程机械营销模式的演变 1.营销模式由单一化向多元化转变 20世纪80年代以前，在计划经济体制下，市场属于卖方市场，制造商规模相对弱小，营销工作任务基本上以产品交付和售后三包服务为主，形成了单一的直销模式。在直销模式下，制造商在各地设立分公司或办事处，派驻自己的销售和服务人员，直接面对终端用户开展销售和服务工作。这个阶段市场竞争尚不充分，特别是渠道发育刚刚开始，制造商在销售模式上基本没有更多的选择。 20世纪80年代至90年代中期，随着改革开放和市场的扩大，工程机械产品的社会需求量明显上升，制造商不断增加，企业规模扩大，竞争加剧，消费群体也由过去的以施工单位集体购买为主向单位、小团体、私人多层次发展。传统的直销模式已经不能满足发展的要求，制造商开始寻找一种新的营销模式代理模式，来迎接市场的挑战。代理模式是制造商通过规模、实力较强的代理商，在一定的区域内代理销售自己的产品，并为用户提供三包服务的销售模式。但这时的代理规模比较小，代理的产品范围主要限于常规的规模产品，直销模式仍占主导地位。 20世纪90年代中期后，中国工程机械行业进入高速发展阶段。国有、民营、合资等多种成分的企业共同参与市场竞争，市场规模和产能空前扩张，直接促进了渠道发育，直销模式的主导地位逐渐被代理模式取代，特别是装载机、挖掘机这两个销量最大的工程机械产品，几乎全部采用代理模式。 代理模式的盛行使成本和风险问题开始显现。同时，伴随国内金融市场的发展，小额信贷条件放宽，简单融资租赁的销售模式也开始进入企业。于是为了降低成本和风险，以直销、代理、融资租赁等混合的营销模式成为这一时期的选择。 2.营销模式的未来发展趋势 在供大于求、产品严重同质化的市场条件下，代理制是最具生命力的一种营销模式。究其原因，一是中国市场太大，且各地发展不平衡，制造商很难独立面对不同市场的用户，选择代理模式等于选择本地化；二是代理商对区域市场营销资源的合理利用和强大的分销能力；三是采购、生产、销售一体化的企业运营模式不符合经济全球化的趋势。随着分工的深入和代理商实力的增强，代理制将是一种趋势，发展的空间也会越来越大。 另外，工程机械产品的特性非常适合采用融资租赁的方式，但由于我国市场的发育时间较短，国民的信用水平较低，加上用户的独立意识较强和独特的购买心理，使得融资租赁发展缓慢。伴随着市场的成熟，融资租赁必将逐渐成为后市场时代营销模式的重要组成部分。 同时，随着工程机械产品社会保有量的增加，用户对施工质量、效率的要求不断提升和社会分工的进一步专业化，制造商组建自己的施工公司也不失为一种较为有效的销售模式，特别是对于推介新产品具有明显的优势。在这方面，德国宝峨公司有很多经验值得借鉴。 互联网技术的广泛发展，为企业利用网络销售提供了条件，未来网络销售会随着后市场时代的发展而逐渐壮大，份额将逐渐提高。 营销模式的选择 1.决定营销模式的因素 在现代市场条件下，对于绝大多数企业而言，决定其营销模式的关键因素有3个：一是渠道效率，二是渠道成本，三是渠道风险。渠道效率是指通过渠道将产品分销给目标客户的效率；渠道成本是指企业运用与管理渠道所付出的代价，包括建立渠道的直接成本和管理渠道的间接成本；渠道风险是指渠道变化或失效可能对企业产生的重大影响或给企业带来的损失。 2.各种营销模式的适用范围 从营销理论来看，直销模式适用于高价值、高技术含量、市场需求量较小的产品，以及新产品的推广销售；而代理模式则相反，适用于需要大规模销售的产品，能够减少制造商的销售成本、扩大分销规模，但对于产品种类比较多的制造商而言，采用代理制相对困难；混合模式适用于制造商在不同的区域市场和销售不同类型的产品，其主要特点是提高渠道效率和分散渠道风险。 3.确定营销模式的步骤 （1）综合分析影响企业营销渠道的关键因素：主要包括产品特征、技术含量、市场需求量和企业规模；品牌影响力，市场占有率，目前行业的渠道水平、规模、成熟程度；渠道成本、效率及风险；企业的发展阶段等。 （2）分析不同的营销模式对企业发展的优劣势，制定营销模式方案。 （3）对营销模式方案进行评估。其核心是营销模式是否适应企业的实际，与企业的内外部资源是否相匹配。 （4）营销模式的确定与实施。在确定营销模式的过程中，核心是把握营销能力与企业的发展阶段。 （5）在实践中对营销模式进行调整。营销模式的风险控制 任何营销模式，既有其有利的一面，也有其有风险的一面，关键看如何利用优势，控制风险。 1.直销模式的风险控制 直销模式最大的缺陷是，随着市场和企业规模的扩大，只有依靠不断扩充营销队伍来满足市场需求的增长，管理成本相应增高，管理难度逐步加大。有时为了保证销售业绩和更好地服务用户，还需要从企业的其他部门抽调人员，削弱了企业的研发和生产力量。防范直销模式的风险，主要是考虑人工成本和分销效率，在合适的时机推行代理制或其他模式，逐步降低直销在营销中的比重。 2.代理模式的风险控制 随着代理商的逐步集中整合成若干个大的代理商时，代理商对制造商的影响举足轻重。制造商不但面临代理商的信用风险，如：不及时回款、违反经销政策、降低服务标准、品牌忠诚度降低，以及代理竞争对手的产品等，还要面临经营能力风险，如：代理商的市场开拓能力、自我发展能力、持续经营能力不足等风险。 降低代理模式的风险最有效的办法是将代理商最终发展成为制造商的战略合作伙伴，比如以资本为纽带，让代理商投资入股，风险共担等，或者使代理商成为品牌专营商、专卖店等；其次是加强对代理商的引导与管理，主要包括对代理商资信状况、销售能力、执行销售政策的管理与控制，以及对代理商的资格评定与考核淘汰制度等。 3.采用多种营销模式，把风险降到最低 不同的营销模式具有不同的特点和适用性，制造商在不同的发展时期针对不同的产品，可以采取多种营销模式并存的方式，如融资租赁、组建施工公司与网络销售等，力争把风险降到最低。但要注意的是，各种模式的侧重点和所占比例应恰当合理，不要在一个不成熟的市场推广一种成熟市场的销售模式，也不要在两种模式中间来回摇摆、无所适从。 以南方路机为例，混凝土搅拌设备的营销模式在前几年基本上只有直销一种，而现在则是直销、内部代理和外部代理等多种渠道混合的营销模式，新营销模式已经开始为制造商带来新的发展动力。再如山河智能、安徽星马等企业，选择了直销加代理的模式，这些都是成功的典型案例。 4.利用营销模式的创新，降低风险 创新是企业发展永恒的主题，只有坚持营销模式创新，企业才能真正控制风险，才能更好更快地发展。营销模式的创新可以选择两个方向：一是差异化，二是整合营销。差异化是指产品在核心技术、品质、可靠性和作业效率等方面具有竞争优势；整合营销是指在整体营销方面创造特色，产品不一定具有优势，但与服务或付款方式等其他方面结合之后，形成自己的竞争优势。如南方路机与国外知名品牌进行的整合营销，以及代理商通过按揭，以分期付款或以租代售方式将设备卖给用户，形成一种特殊形式的融资租赁形式等。 5.建立风险管理机制 制造商不管采取什么营销模式都会有风险，所以建立风险管理机制就显得尤为重要。制造商通过明确界定各种模式下的销售条件，如全款、分期、分期期限、首付款额度、对代理商的授信政策、担保制度和买断界定等规定，以及运用账款回收系统、用户档案信息管理系统、信用管理系统和市场监管系统等，可有效地控制风险。 总之，随着中国工程机械行业的发展和整个信用体制的完善、健全，代理制必将成为主流的营销模式，但不是惟一的选择，新的营销模式会不断地产生。无论采用哪种营销模式，追求低成本、高效率、零风险将是最佳的选择。对于直销、内部代理、外部代理、特许加盟、混合销售、融资租赁和组建施工公司、网络销售等营销模式，制造商都可以进行尝试，关键是找到最适合自己的模式，保证风险可控。模式创新将是永恒的主题，持续创新的企业必将从中受益。工程机械代理渠道模式的风险控制一、代理渠道模式已成为工程机械行业主流 20世纪80年代以前，工程机械行业是单一的直销模式。20世纪80年代至90年代中期，代理模式出现，直销模式仍占主导地位。这一阶段，民营、外资企业逐渐增多，国有企业一统天下的局面被打破，制造商不断增加，企业规模扩大，竞争加剧。随着改革开放和市场的扩大，工程机械产品的社会需求量明显上升，用户由过去的以施工单位集体购买为主向单位、小团体、私人多层次发展，用户对产品质量、支付方式及服务等方面的要求越来越高。传统的直销模式已不能满足发展的要求，制造商开始采用代理模式来迎接市场的挑战。代理模式是制造商通过选择规模、实力较强的代理商，在一定的区域内代理销售自己的产品，并提供相应服务的销售模式。但这时的代理规模比较小，代理的产品范围较窄，直销模式仍占主导地位。20世纪90年代中期后，直销模式的主导地位逐渐被代理模式取代。这一阶段我国工程机械行业进入高速发展时期。国有、民营、合资等多种成分的企业共同参与市场竞争，市场规模和产能空前扩张，直接促进了渠道发育，特别是装载机、挖掘机这两个销量最大的工程机械产品，几乎全部采用代理模式。在我国工程机械行业供大于求、产品严重同质化的市场条件下，代理制是最具生命力的一种营销模式。在当前的环境背景下，直销模式的弊端越来越突出：企业不断扩充营销队伍，管理成本相应增加，管理难度逐步加大；为保证销售业绩和更好地服务用户，有时企业还需从其他部门抽调人员，这样削弱了企业的研发和生产能力。直销模式已不能适应环境的变化和企业发展的要求，代理模式已成为工程机械行业的主流渠道模式。在许多工业发达国家，工程机械产品的产与销是分开的，生产企业仅负责产品的研发和生产，而产品的销售包括对市场需求的了解、采集，以及流通过程中的金融服务等，则由专门的代理商负责。随着经济全球化的发展、社会分工的深入以及代理商实力的增强，我国工程机械行业代理模式的发展空间将会越来越大。二、代理渠道模式的风险分析1、资金信用风险许多工程机械产品对用户来说都是重要的固定资产，价格昂贵，代理商为刺激用户购买欲望，完成销售任务，常常需对用户提供分期付款和按揭销售等方式，而我国相关法律法规及信用体系不完善，容易出现不能及时回款的情况，这样必然会影响到制造商的资金周转，增加收账成本和坏账损失。2、品牌忠诚度风险制造商通常希望代理商能实行品牌专营，忠实于自己的品牌，但代理商为了自身利益，满足复杂的市场需求，抓住更多的用户，很难长期保持对某一家企业的品牌忠诚度，往往由品牌专营发展为代理多个品牌，销售竞争对手的产品，这样有可能企业对代理商的一些资金、培训等方面支持被竞争对手所用，影响到自身产品的销售；也有些企业的代理商队伍不稳定，有时代理商的流失就意味着一批客户、一片市场的流失。 3、服务风险 工程机械产品技术性强，用户对产品的服务要求较高。代理商不仅要懂得产品性能，还要懂得如何服务于工程的施工组织设备配套，对售后服务的相关事项，如设备使用、维修、配件供应、技术人员培训等也需关注。而我国由于工程机械代理商发展历史还不长，许多都不具备较高的专业技术水平和服务观念，不能达到与制造商相同层次的服务，因此，必然会损害到制造商的品牌形象，也会对产品销售造成直接影响。 4、信息风险 一方面，由于立场的不同，代理商往往不能及时、充分地将用户信息反馈给制造商，从而使企业无法迅速调整经营决策；另一方面，利益上的分歧往往会导致一些代理商不遵守渠道政策、窜货乱价等现象的出现，如果不及时了解这些代理商的信息并与他们进行充分地沟通、协调，后果将不堪设想。 此外，目前我国工程机械行业还未产生上规模、真正专业化、有广泛影响力的代理商，如果代理商市场开拓能力、自我发展能力、持续经营能力不足，将导致制造商难以完成预期营销目标，失去良好的销售机会。而随着代理商逐步集中整合成若干个大的代理商，代理商对制造商的影响又会举足轻重。因此，制造商必须采取科学、有效的策略控制各种风险，占据渠道系统中的主导地位。 三、代理渠道模式的风险控制策略 1、选择有限职能代理商是首要策略 许多工程机械制造商由于自身营销能力较差，喜欢寻找大的代理商，希望代理商承担全部的渠道职能，自己就可以放手不管，减少负担，这样往往导致市场失利，对渠道的控制力也会越来越弱。因此，制造商与代理商进行合理的职能划分，只让代理商根据自身优势承担部分渠道职能，是防范风险的首要策略。例如，我国装载机产品的售后服务职能大都是委托代理商负责，而山工集团则只要求代理商承担销售职能，售后服务由厂家自己负责。这样服务更快捷、更专业，还能在最短的时间将产品质量、性能问题反馈回来，提高厂家的市场反应速度；另外，用户对厂家服务人员的信任度更高，这也从侧面促进了代理商的销售。目前，山工集团已在全国各地设立数十家维修中心，其中大多数是与当地代理商合资建立的，这种全新的服务合作模式将代理商与制造商的利益紧紧绑在了一起。这样能使代理商因服务水平较低、信息反馈不及时充分所导致的经营风险大大降低。 2、提升品牌形象是根本策略 从根本上说，制造商必须认真把握消费者需求，为其提供有吸引力的产品或服务，不断提升品牌形象，牢牢把握住市场，这样才能增强代理商对自己的依赖。例如，全球工程机械行业的老大卡特彼勒公司最初为满足19世纪末美国快速发展的农业对机械的需求，开始生产农用拖拉机。二战期间，由于战争的需要，开始制造履带设备。在这一时期，其履带技术和拖拉机技术得到很大发展。随着市场对发动机、发电机的需求，卡特彼勒的产品系列不断扩展。现在卡特彼勒已经能够生产全部工程项目所需的机械和发电设备，如挖掘机、推土机、压实机、采矿机、吊装机、发电机、发动机。在世界各地的农场、森林、采石厂、煤矿、水库大坝、建筑工地，到处都可以看到卡特彼勒产品的身影。由于卡特彼勒根据顾客需求不断开发新产品，其产品品种齐全，技术先进，适销对路，因此，其代理商即使实行品牌专营也能满足用户全面需求并获得较高利润，自然会对制造商形成较高的忠诚度。相反，若制造商产品单一，不能有效满足顾客需求，代理商经营其产品不能使顾客满意而获利，则容易导致拖欠货款、对品牌不忠诚等问题。 3、确定适度的利益分配政策 制造商作为渠道的设计者和管理者，占有制定利益分配体系的先机，享有一定的主动权。而牢牢把握住渠道的利益分配，则是对代理商的经营体系进行管理和控制的前提和基础。把握住利益分配体系并不意味着企业要占据其中的大部分甚至全部利益。因为如果制造商不能给代理商提供足够有吸引力的利益空间，代理商不会全力合作，这样会损失合作利润，从而使企业的整体利润降低，反而得不偿失；相反，如果给代理商过多的利益，不但减少了企业自身的赢利，还会使代理商的预期与实力增长过快，最终导致企业丧失对渠道的控制权。因此，制造商在