转型社会企业信息资源管理探析——基于三个企业的案例.pdf

收稿日期 2011 04 03修回日期 2011 05 10 基金项目 安徽省 2010 年特色专业 皖教高 2010 28 号 安徽大学 211 三期建设子项目 安徽省信息化与工业化融合研究 校政 2008 42 号 部分研究成果 作者简介 汪传雷 1970 男 博士 教授 硕士生导师 研究方向 信息资源管理 王如正 1989 男 硕士研究生 研究方向 信息资源管理 刘新妍 1987 女 硕士研究生 研究方向 信息资源管理 转型社会企业信息资源管理探析 基于三个企业的案例分析 汪传雷 1 2 王如正 2 刘新妍 2 1 安徽大学商学院合肥230039 2 安徽大学管理学院 合肥230601 摘要在工业社会向信息社会转型时期 信息资源管理已经并将继续成为企业获取竞争优势的重要手段 选取 三个企业作为案例分析对象 通过调查分析 按照信息 人员 技术 设备设施 资金 组织 环境等七要素分析信息资 源管理现状 发现企业信息资源管理的战略规划 信息体制 人员信息素养 信息标准 信息绩效 信息资金投入等方 面存在的问题 进而提出将信息资源管理规划纳入企业总体战略 规范管理标准 提升信息能力 完善 CIO 机制 引 进和培养人才 提高资金使用效率等对策 关键词企业信息资源管理案例分析 中图分类号G201文献标识码A文章编号1002 1965 2011 09 0173 07 Analysis of Enterprise IRM in Social Transformation Age A Case of Three Enterprises WANG Chuanlei1 2WANG Ruzheng2LIU Xinyan2 1 School of Business Anhui University Hefei230039 2 School of Management Anhui University Hefei230601 AbstractIn social transformation age information resources management IRM has become an important means to gain competitive ad vantage At first this paper selects three companies as the object of case study and sums up the status of the three companies IRM based on information resources seven elements Secondly it finds problems of enterprise IRM on strategic planning system information litera cy standardization efficiency and funding At last countermeasures are put forward to improve the IRM level with integrating IRM plan into the overall strategy of enterprises standardizing enterprise information resource management enhancing the information competency of the enterprise improving the CIO mechanisms introducing and training of personnel and improving fund usage Key wordsenterpriseinformation resources managementcase analysis 0引言 随着经济全球化和信息网络化的不断深入 信息 作为一种战略资源在发展中的地位愈加凸显 信息资 源逐步成为企业的核心竞争力 是企业在转型阶段获 取和保持优势的必要条件之一 企业信息资源管理是 指企业为达到预定的目标 运用现代管理方法和手段 对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织 规划 协调和控制 以实现对信息资源的管理开发和有效利 用 1 信息资源是企业信息资源管理的对象 也是企 业管理其他方面的基础 它控制着企业人 财 物等所 有其他资源 与企业的经营成败密切相关 企业的计 划 组织 领导 控制和决策等活动需要精细化管理 都 离不开信息资源的支持 随着我国社会转型 企业内外部环境日新月异 市 场竞争加剧 社会责任加重 价值观多元化 突发事件 不时爆发 自主创新能力建设刻不容缓 企业开始从 经济型 向 社会型 转轨 早在 20 世纪 70 年代 理 第 30 卷第 9 期 2011 年 9 月 情报杂志 JOURNAL OF INTELLIGENCE Vol 30No 9 Sep 2011 查德 诺兰 Richard L Nolan 在深入研 究信息化历程的基础上 总结归纳出信 息化发展的一般规律即诺兰模型 无论 是一个行业 还是一个国家或地区 信息 化大体要经历初始 蔓延 控制 集成 数 据管理和成熟六个发展阶段 各个阶段 之间并非截然分开 也不能超越 2 企 业信息资源管理在诺兰模型各阶段具有 不同的特征 初始阶段开始购置计算机 初步认识到计算机的作用 蔓延阶段信 息系统从一个部门扩展到多个部门 控 制阶段开始增强协调意识 高层开始参 与信息系统领导工作 集成阶段对各子 系统进行重新连接和组合 建立集中式 数据 数据管理阶段注重对数据的有效 管理和利用 开发和完善各种方法库和 模型库 成熟阶段信息系统满足组织各 个层次的要求 信息资源能够得到充分 利用和共享 我国企业信息资源管理从 20 世纪 70 年 代中后期开始尝试引入计算机 80 年代初开始引入数 据库管理软件 90 年代开始引入 ERP EB EC CRM 和 SCM 21 世纪开始探索各种先进技术如云计算 物 联网等应用于企业信息资源管理 从整体上 我国企 业信息资源管理基本沿着诺兰模型的路径逐步发展 不断向成熟阶段迈进 但仍存在着一些问题 中国 企业信息化渗透指数报告 统计结果表明 信息化系 统应用成功的企业只占 32 1 而 67 9 的企业对自 身的信息化系统应用效果并不满意 3 可见我国企业 信息资源管理进展的总体状况仍不容乐观 如何推进 完善值得高度关注 本文选取不同行业的三家公司为例 通过调查发 现企业在信息资源管理方面存在的问题 进行原因分 析且提出对策 以求促进转型社会背景下企业信息资 源管理的发展 1案例企业基本情况 1 1AHSY 再生资源集团AHSY 再生资源集团 简称 AHSY 集团 由 AH 省供销商业总公司控股 AHSY 再生资源集团有限公司为母公司 拥有 10 个控 股子公司和加盟的 9 个成员单位 集团以再生资源回 收利用为主 兼营拍卖 担保投资 房地产置业营销 文 化传媒等 公司组织结构如图 1 所示 总注册资本 1 723 亿元 总资产 9 412 亿元 年销售额近 35 亿元 年购销废钢百万吨左右 为国家定点报废汽车回收拆 解企业 同时承担国家在 HF 市开展再生资源回收体 系建设试点项目 图 1 AHSY 再生资源集团组织结构图 1 2AHZX 食品有限公司AHZX 食品有限公司 简称 AHZX 公司 成立于 2000 年 9 月 主要从事食 品炒货的加工与销售 现建有安徽 内蒙古 黑龙江三 座生产基地 且在北京 重庆 合肥 广东设立四个分装 厂 公司在全国各省 市 自治区设立分公司 子公司 或办事处 销售网络遍布全国城乡各个角落 公司拥有 自营进出口权 产品出口东南亚 中欧 北美等 20 多个 国家和地区 公司 2006 年 9 月通过中国质量认证中 心 ISO9001 ISO14001 复评 一次性通过 OHSAS18001 国际认证 2008 年获得中国驰名商标和省级技术中心 称号 2005 2009 年度荣获省级质量管理奖 公司严 格遵守国际质量认证的运营要求 构建包括 200 余套 制度规程与工作流程的管理体系 公司组织结构图如 图 2 所示 图 2 AHZX 食品有限公司组织结构图 1 3JC 物流集团JC 物流集团 简称 JC 集团 建 立于 2010 年 4 月 是由 11 家拥有多年运输经验的公 471 情报杂志第 30 卷 路货物运输企业经资产重组 资源整合而成 注册资本 金为 10500 万元人民币 集团运输线路遍布全国 在 广州 深圳 上海 长沙 武汉 成都 哈尔滨 沈阳 乌鲁 木齐等主要大中城市有 136 家分公司或配送点 自有 大小车辆 243 辆 挂靠车辆 671 辆 叉车 33 辆 龙门吊 4 辆 月货物吞吐量 120 万吨 JC 物流集团正在进行 物流资源整合优化 完善仓储和物流信息化建设 提供 整套物流解决方案 降低企业成本和社会总成本 将传 统物流 小而散 的运作方式提升为现代化的集约型 管理模式 打造出集物流各节点 供应链管理 教育培 训 物流咨询 信息集成 金融物流为一体的高端物流 产业基地 公司组织结构如图 3 所示 图 3 JC 物流集团组织结构图 2基于要素的企业信息资源管理现状分析 要素是构成事物的必要因素或条件 从系统的观 点分析 任何事物均包含若干组成要素 作为信息资源 管理对象的信息资源是一个复合系统 广义的信息资 源要素包括信息 信息内容 信息本身 人员 技术 设备 资金 组织 环境 4 7 个要素具体反映企业信息 资源相关的各个方面 故可以从 7 个方面分析企业的 信息资源管理状况 依据三个企业信息资源管理现 状 得出基于要素的企业信息资源管理现状表 如表 1 所示 3企业信息资源管理存在的问题及其原因分析 虽然调查的三个企业较重视信息资源管理工作 且在信息资源管理的人员 技术 设备 组织等方面取 得一定的成就 但这些远远难以满足企业在竞争中保 持竞争优势和实现可持续发展的要求 未能充分发挥 信息资源管理在企业发展壮大中的作用 仍存在着一 些不容忽视的问题 3 1缺乏有效的信息资源管理战略规划和实施方 案 且执行力度不够信息资源管理方法 技术和设施 设备等的采纳往往基于眼前的需要 是在企业信息收 集 处理或沟通等方面出现问题而阻碍企业有效运转 时 才考虑引入相应的单一信息管理方法 购进所需的 软硬件设施 实用主义和功利主义较明显 缺少长远目 光和整体规划 缺乏在实质上将信息资源管理纳入企 业整体战略所进行的考量 信息战略规划往往是对业 务战略规划的一种消极反应 而非与业务战略规划同 步进行 5 同时缺乏得到有效执行的信息资源管理实 施方案 通过对三个企业调查 不难发现它们不同程 度存在类似问题 如 AHZX 公司事业不断发展壮大 传统的办公管理方式弊端日益突出 企业内部的信息 传递主要依靠电话 会议等传统手段 信息不准确 不 及时等问题发生信息沟通不畅 不少员工经常出差在 外 难以方便快捷地掌握企 业的业务状况和工作进度 且及时处理 2008 年企业引 入办公自动化系统解决日 常办公问题 2010 年引入视 频会议系统解决各生产基 地 分销厂 办事处的开会 不便问题 但两个系统的衔 接和整合存在一定困难 企 业的核心知识与技能 缺乏 有效的存储 积累和共享 等 产生此问题的可能原因主要有两点 一是企业快 速发展需要大量资金 信息资源管理一度只被认为是 辅助职能 对企业信息资源管理缺乏长远规划和充足 资金投入 陷入 头痛医头 脚痛医脚 的怪圈 企业发 展进程中对于信息化在工业化过程中的地位和作用的 认识存在误区 没有意识到工业化和信息化相互融合 相互促进 形成不可分割的联系 6 二是系统的 成体 系的企业信息资源管理方法和手段的引入和实施是一 个较长的时间过程 不能逾越信息化的发展阶段 且对 IT 黑洞 的担忧也导致注重短期效益的企业难以青 睐信息资源管理的投入 3 2企业组织结构不尽合理 未形成完善的企业信 息资源管理体制企业的信息资源管理是一项十分复 杂的工作 涉及研发 采购 运营 营销 财务 物流等各 个职能工作以及组织的人 财 物等几乎所有方面 企 业信息资源管理的推进迫切需要与之配套的管理体 制 组建合理的组织结构 制定科学的规章制度 据报 道 高达 65 的企业没有设置专门的信息部门 甚至 7 的被调查者不知道自己所在的企业是否设有该类 部门 只有 21 的企业设有信息处理部门 其中部门 人数在 5 人以上的占 2 甚至还有 7 的公司完全依 赖外 部 信 息 服务公 司 为其提 供 信 息 7 AHSY 集 571 第 9 期汪传雷 等 转型社会企业信息资源管理探析 表 1基于要素的企业信息资源管理现状 企业 要素 AHSY 再生资源集团 AHZX 食品有限公司 JC 物流集团 信息 网站信息内容详实 更新较快 作用发挥的较 为充分 注重各部门以及各子公司之间的信息 互通 特别关注市场信息 及时收集废钢 报废 汽车和废旧家电以及原料和钢材等相关市场 信息 设立 SY 在线收废 网络中心 且成立 若干分站 实现在线资源回收 注重信息管理 流程管理 公文管理和协作办 公 加强各部门各机构间的联系 促进内部信 息的快速传递 能解决企业沟通不畅 信息滞 后等问题 加强与各分销商和供应商的信息和 知识共享 努力实现供应链信息一体化 构建 知识共享平台 促进企业规章制度 新闻报导 电子刊物 部门业务资源 技术交流 工作总结 等在员工之间进行广泛传播 打造内部信息零障碍传递的管理模式 员工能 轻松地通过部门协作 公共信息平台等方式及 时共享企业信息 重视仓储 货物和运输等物 流信息的管理 打造物流咨询 信息集成等高 端物流产业基地 帮助客户企业分析原始分销 信息 帮助客户企业进行分销优化 为客户企 业提供物流信息管理系统开发 导入服务和信 息集成服务 人员 信息部员工负责管理公司市场信息 运营数据 等相关信息资源 配备专门的门户网络维护人 员 负责公司网站信息更新和运行维护 财务 物流配送中心等职能部门人员负责各自部门 的信息管理 SY 在线收废 网络中心负责处 理在线回收信息 配备专业的办公自动化系统管理人员 总裁办 员工负责全公司信息的传递 沟通和管理 技 术部门工作人员负责信息技术方面的工作 生 产计划物流中心工作人员负责物流信息的协 调管理 配备专业信息技术人员负责信息技术工作 统 计 业务等部门人员各自负责本部门信息的管 理 物流基础设施平台和物流信息平台的信息 中心人员负责管理相关物流信息 技术 覆盖子公司和上级主管部门的信息沟通 协同 办公 公文处理等的办公平台 用于企业内部 交流和沟通的企业内联网技术和内部交流论 坛 高效的废钢电子交易技术 管理企业内部 数据和外部市场信息和回收信息的数据库技 术等 功能包括个人办公 信息沟通 协同办公 档案 管理 知识共享等在内的办公自动化系统 用 于网上信息和知识共享的多媒体技术 网络通 讯技术 数据库技术 Web Service 技术 工作 流技术等 联合各个生产基地 分装厂和办事 处的视频会议技术 拟整合优化物流资源 完善仓储和物流信息化 建设 提供货物追踪查询服务 实现配送业务 流程信息化 配送确保快捷 准确 及时 供应 链信息系统促进客户建立供应和需求一体化 的结构 采用统计工具 因果要素和层次分析 等手段为客户进行需求预测 采用互联网和协 同引擎等通讯技术企业间进行实时和定时的 协作预测 设备 电脑 打印机等办公设备 财务 物流等相关专 业软件 电话 传真等各种通信设备等 电脑 打印机 电话 传真等基础办公设备 协 同办公系统相关软硬件设备 处理企业全部数 据的数据库系统 用于信息沟通的视频会议设 备设施 电脑 打印机 电话 传真等基础办公设备 与 运输 仓储信息管理 货物追踪查询等相关的 物流软硬件设备 打造物流基础设施平台和物 流信息平台所需要的相关信息设备 集团网站 和信息系统的建设为信息提供设施设备 为信 息共享提供平台 资金 每年公司预算考虑信息资源管理 投入一定的 资金进行企业信息化建设 逐步意识到企业信心化的重要性 投入资金引 入协同办公自动化系统和视频会议设施等软 硬件设施 投入资金引入协同办公系统 基本实现企业办 公自动化 计划投入资金推进集团全面实现网 络信息化和管理智能化 组织 设置专门的信息部门 负责对企业的市场信 息 经营数据等信息资源进行集中化管理 以 及各部门 各子公司之间的信息互通和协调 财务部 物流配送中心等职能部门负责本部门 的信息资源管理 总裁办负责信息的上传下达和相关信息的集 中管理等工作 技术 营销 财务等部门各自负 责部门的信息资源管理 信息技术部负责企业的信息技术方面的问题 统计部和业务部等分别管理各自部门信息 配 送信息中心负责配送信息调度和管理 在建的 物流基础设施平台设置物流信息中心 负责集 中管理物流信息 在建的营销平台设置统一的 呼叫中心和网站 环境 国家和所在省已出台相关政策和发展规划 所 在区域基本建设较完善的信息资源基础设施 相关信息技术有所突破 集团作为国有企业 且属国家重点支持的行业 获得较大力度的国 家扶持 加盟子公司是重视信息资源管理的推 手 国家和所在省已出台相关政策和发展规划 所 在区域基本建设较完善的信息资源基础设施 公司是民营企业 机制灵活 发展态势良好 资 金较充足 初步制定信息规划并着手实施 国家和所在省已出台相关政策和发展规划 所 在区域基本建设较完善的信息资源基础设施 公司是区域物流领头企业公 集团化整合正向 纵深发展 为信息资源管理创造了良好契机 信息共享纳入企业文化体系 编制企业 信息 管理制度 团虽设信息部负责对企业的市场信息 经营数据等信 息资源进行集中化管理以及各部门 各子公司之间的 信息进行互通和协调 但现实运作效果并非十分理想 AHZX 公司和 JC 集团只设有技术部门而没有专门的 信息部门 只能对技术进行管理 而对其他信息业务处 于 封建割据 的局面 同时 三个企业中只有 JC 集 团编制了 信息资源管理制度 但实际运作尚处于磨 合期 而另外两家企业的信息资源管理规章制度尚处 于缺位状态 产生此问题的可能原因主要有三点 一是企业目 前的信息资源管理尚未达到需要一个专职信息机构管 理信息资源的高度 对信息的搜集 处理和利用还分散 于不同部门 二是企业缺乏合适的专业信息资源管理 人才统领信息集中管理 企业信息资源管理涉及各个 部门 需要管理者具备一定的专业技能 信息资源管理 者素质的高低直接影响管理绩效 三是企业领导者常 年累月忙于具体业务 往往只看重眼前利益 难以对企 业组织结构进行系统思考和大幅度的变革 不得不维 持信息资源管理职能分散到不同部门的现状 3 3员工信息素养低 且信息资源管理人才结构不 合理企业员工不可避免或多或少涉及信息资源业务 工作 这要求员工具有一定的信息素养 8 尽管国内 关于信息素养内涵的讨论很多 但是内涵的本质基本 是统一的 即信息意识 信息知识 信息能力 信息道 671 情报杂志第 30 卷 德 9 员工的信息素养低导致信息基础工作薄弱 同 时 具有高素养的信息资源管理人才是企业信息资源 管理的关键 专业的信息资源管理人才需要一定的特 殊技能 包括系统科学的管理理念 信息生命周期管理 方法和技术工具 信息政策 信息文化等 企业中高端 信息资源管理人才十分匮乏 三个企业 虽然各层管 理者具备一定的信息意识 但往往只是停留在技术和 业务数据等较低层次 且缺少具有良好信息素养的专 职信息资源管理人才 信息部门工作人员缺乏明确的 信息资源管理业务 甚至有的企业没有配备专职的信 息资源管理人员 导致信息资源管理处于一种粗放和 混乱的局面 产生此问题的可能原因主要有两点 一是企业管 理者信息意识不强 没有意识到信息资源管理人才是 支撑企业运营的基础 不注重全员的信息素养的教育 和培养 二是企业用人机制缺乏必要的柔性 难以通 过设置内部信息工作岗位培养员工的信息资源管理能 力 3 4信息资源管理标准化水平低 规范化不够企 业信息资源管理的标准化和规范化是企业信息资源流 程和质量管理的重要方面 通过企业信息资源的收集 处理 存储 传递 开发 利用等过程的标准化和规范 化 实现对信息资源进行统一规划和管理 从而实现企 业对人 财 物以及经营过程的有效组织和管理 三个 企业的信息资源管理不同程度存在管理粗放 信息管 理规章制度笼统或缺失 执行效果差强人意 没有把信 息资源管理列入绩效考核指标之中 不同信息系统难 以实现有效的整合和衔接 信息资源的收集 存储 处 理 共享 安全保密等缺乏统一的标准等问题 离实现 信息资源管理的标准化 规范化的目标还有很远的路 要走 产生此问题的可能原因主要有三点 一是企业信 息资源管理理论与实践两张皮的现象依然存在 如信 息标准化理论 企业信息资源管理体系结构理论等 绝 大多数尚停留在理论层面 没有实现在理论指导下与 企业信息资源管理实践的有机结合 二是国家层面尚 没有富有操作性的企业信息资源管理国家标准 企业 在寻求内部信息资源管理一体化以及与其他企业进行 信息共享过程中往往感到无所适从 三是企业对待信 息资源的态度仍然存在重 IT 技术而轻信息内容本身 的倾向 较重视信息资源的收集和存储工作 缺乏对信 息本身价值及其增值的认识 没有系统性地对企业信 息资源进行处理 分析和运用 3 5信息资源管理层次较低 信息资源利用率不高 如何利用信息技术和信息系统改造组织的业务流 程 提高组织的运营效率 反应能力 决策水平和竞争 优势 是信息资源管理研究的核心内容 10 然而 根 据美国哈佛大学信息系统专家理查德 诺兰提出的信 息系统进化的阶段模型 诺兰模型 我国绝大多数企 业信息资源管理仍处于集成和数据管理阶段 11 据 一项针对企业信息系统利用层次的调查分析 仅支持 基层常规活动的比例为 17 7 可支持技术设计活动 的比例为 8 左右 可支持管理分析的比例为 24 8 可支持中层管理和高层管理的比例为 22 1 和 27 4 12 可见企业的信息资源管理活动主要集中 于中层和基层的业务活动 通过对三个企业进行的基 于要素的信息资源管理状况的分析 可发现三个企业 对信息资源的管理也是主要集中于中基层的业务活 动 且重技术轻信息本身的现象严重 只注重信息系统 的建设和日常数据的处理 只重视数据的收集整理而 忽视利用 对信息在决策中的作用重视不够 信息决策 的机制不足 信息内部共享和商业秘密有效保护匹配 制度不足 仍难以保证信息资源得到充分利用 这直 接影响企业信息资源管理的绩效 AHSY 集团注重于 废钢 废旧家电和汽车等市场信息的收集 却忽视信息 资源在企业各个层次的沟通和交流 也未科学分析处 理信息以便应用于企业决策 领导层也多依赖过去经 验进行决策 较少征求信息部门的意见 一定程度上降 低了决策的效益和效率 AHZX 公司侧重于销售信息 和供应链信息的管理 引进办公自动化系统和视频会 议技术 实现信息的及时沟通和共享 但对信息处理不 够深入 只是停留在较浅层次 JC 集团注重对运输 仓 储等物流信息的管理 一定程度实现信息共享 且辅助 于决策 可缺乏一套系统的将信息运用于决策的有效 途径 产生此问题的可能原因主要有两点 一是企业缺 乏对信息资源进行深层次开发利用的手段和方法 难 以有效地从企业存储的海量信息中提取用于决策的信 息 二是领导层难以转变意识 只钟情于过去的经验决 策 不愿对决策过程和方法做出变革 不能推进信息资 源管理向更深层次发展和信息资源利用效率的提高 3 6信息资源管理资金投入不足与设备利用率不 高并存的矛盾合适的资金投入是企业实施有效信息 资源管理的重要前提 企业信息资源管理所需要的软 硬件资源需要一定的资金投入 短期内可能是一个较 大的负担 因而企业拟定投资规划一般会慎重考虑 作 出投资决策常会趋向保守 需求分析不深入导致投入 资金难以满足信息资源管理的需求 同时 企业不同 程度存在投资过度现象 但部分花费巨资购买的信息 软硬件设备往往不能得到充分的利用 相当多的设备 被闲置或功能未能得到充分的发挥 产生此问题的可能原因主要有两点 一是企业尚 771 第 9 期汪传雷 等 转型社会企业信息资源管理探析 处于成长阶段 需要投入资金的地方很多 缺乏足够的 财力满足企业信息资源管理的需求 二是 信息黑洞 现象的存在 企业有时片面追随企业信息化的潮流 缺 乏科学分析而盲目进行投资 之前购置的设备可能难 以适合企业管理的现状 致使部分设备过时而不能得 到充分利用 大大降低资金的使用效率 使本来资金并 不富余的企业举步维艰 4完善企业信息资源管理对策建议 4 1将信息资源管理规划纳入企业总体战略 制定 长期 中期 短期相结合的信息资源规划一般而言 企业信息资源管理规划的主要内容包括 管理层的解 释和承诺 计划集成 为实施所有系统而设立项目管理 者 信息系统构建 支持信息系统的预算计划程序 保 证新技术开发所需要的资金 公正的评估规划 完善信 息系统规划 做好标准化工作 充分保证信息系统安 全 实现分布式信息处理 13 信息资源管理几乎关系 到企业的各个方面 涉及到企业的长远发展问题 应根 据诺兰模型发展规律 依据国家宏观政策和企业总体 战略制定信息资源管理的阶段性目标 分别确立企业 信息资源管理的长期 中期及短期规划 必须将信息资 源规划纳入企业总体战略 且与市场 财务 人力等资 源规划相互协调 依据企业的总体发展目标设定科学 明确的信息资源管理目标 确定达到此目标的合理可 行的途径和方法 准确评估企业当前的信息资源管理 现状 采取适当方法清点相关资源 为信息系统的导入 和更新升级提供基础 在引入信息资源管理的技术和 方法时 要注意不同系统之间的兼容性以及和已有信 息系统的衔接 按照确定的目标和实现路径 扎实推进 企业信息资源管理水平提升 以获取企业特有的 难以 被模仿的知识和技能 最终达到培育企业核心竞争力 的目的 4 2规范企业信息资源管理 逐步推广企业信息资 源管理绩效评价革新过去只重视信息技术而忽视信 息本身的观念 企业必须从信息技术万能论中走出 来 重点考虑如何利用信息技术发展自己 14 企业应 将技术视为提高信息资源管理效率的手段而非目的 企业应该深入分析信息需求 针对需求制定实现企业 目标的规章制度 规章制度应明确企业信息资源管理 目标 方法和途径以及相关流程和工作标准等 并采取 相关措施确保其被全体员工所了解 认同和实施 借鉴 行业标准 构建一套规范化和标准化的企业信息资源 库 逐步推进信息资源由分散管理向集中管理转变 使 信息资源的获取 传递 开发和利用建立在全面 科学 系统的基础之上 企业推进信息资源管理规范化 需要 制定一套完善的信息资源管理标准以指导企业的信息 资源管理工作 企业还应建立信息资源管理绩效评价 体系以衡量管理者及员工的信息素养是否能满足管理 的需要 企业信息资源管理实施方案是否得到了有效 执行 组织结构是否完善 管理者是否运用信息资源进 行决策 标准化是否到位 信息资源利用率是否提升 等 4 3发挥企业信息主导作用 引入知识管理理念 提升企业信息能力企业信息能力 是企业获取 处 理 开发和利用信息资源于企业供应 生产 经营 管 理 流通 服务等各个环节 实现企业流程的信息化 有 效提升企业的组织能力 社会能力 技术能力 营销能 力和管理能力 实现企业战略和企业绩效的能力 15 企业必须增强自身获取 处理 应用信息资源的能力 努力改变较低层次信息资源管理的现状 发挥企业信 息主导作用 第一 企业应适时通过收集和整理信息 资源管理的对象信息 不断提升信息总量 改变只重技 术而忽视信息本身和 重硬件 轻软件 的现象 重视 信息本身的价值 并将知识管理理念引入企业信息资 源管理的过程中 通过搜集 积累 共享与创新知识管 理的管理对象实现增值 不断提升知识总量和知识质 量 16 其次 充分发挥信息资源决策机制 企业领导者 应革新以往的经验决策方法 切实发挥信息在决策中 的作用 加强决策的科学性 最后 企业应多管齐下 实 现信息在不同信息系统之间实现共享 解决 信息孤 岛 问题 提高信息资源利用效率 4 4变革组织结构 完善 CIO 体制 组织 人员及 职责根据国外经验 变革组织结构 在企业内部成立 以 CIO 为核心的信息资源管理体制是推动企业信息 资源管理有效开展的重要保障 有利于从根本上解决 企业信息资源无专职部门和人员进行管理的问题 第 一 企业设立与副总裁 财务总监 营销总监等在组织 结构中处于同一层次的 CIO 职位 负责制定企业信息 资源管理的总体规划 实施方案且负责协调组织各部 门各层次信息资源管理工作 解决信息资源在各部门 分散管理难以共享的问题 第二 CIO 应与时俱进 深 刻认识自身的职责和作用 从 以最小的成本做最多 的事 向 用我们已有的去做不同的事 改变 17 第 三 设置 CIO 直接领导的独立信息部门或信息中心并 承担职责 负责信息的收集 处理 存储 传输和利用工 作 因地制宜采用先进的信息资源管理方法提高企业 的业务水平 负责企业信息系统和网络的运营和管理 深入分析和挖掘信息资源 为企业运营和决策提供信 息支持 负责对企业员工进行信息资源管理方法和技 术的培训工作 4 5大力引进和培养高素养信息资源管理人才 企业竞争最终要归结于人才的竞争 人才是企业实施 871 情报杂志第 30 卷 信息资源管理的关键 直接决定着信息资源管理的绩 效 一方面 企业应提高全员信息素养 奠定基层信息 工作的基础 另一方面 企业应注意人才引进和培养并 举 通过制定合理的人才引进机制和科学的人才发展 机制 吸引那些具有良好信息素养的人才与企业共同 成长 贯彻 请进来 留得住 的人才方针 为信息资源 管理人才提供具有丰富性和挑战性的工作岗位 且给 予较好的个人发展前景和保障 同时注意已有信息资 源管理人员的培养 提高信息资源管理理念和技能 借 助内部培训和外聘专家等途径手段努力为企业培养一 批具有良好信息素养 能够满足企业信息资源管理工 作要求的人才 解决外部信息人才紧缺的困境 4 6做好投资规划 继续加大资金投入 提高资金 使用效率资金短缺是制约企业信息资源管理进程的 一个重要原因 企业应树立较强的信息意识 在评估企 业信息需求和信息设施设备现状的基础上 做好投资 规划 确立合理的资金投入量 克服投资保守态度 避 免出现信息设备设施难以满足企业需求和信息资源管 理进程缓慢等现象 同时 反对贪大求全 资金投入要 兼顾硬件设备和软件设备的投资以及人才的培养 避 免 重硬件 轻软件 现象 不要片面为跟踪信息化潮 流而盲目购买先进但不实用的信息技术设备 避免产 生新的 IT 黑洞 现象 具体可以引入平衡记分卡工具 克服财务评估方法的短期行为 保持组织所有资源协 调一致并服务于组织战略 提供资金使用绩效 参 考 文 献 1 马费成 李纲 查先进 信息资源管理 M 武汉 武汉大学 出版社 2000 218 2 温尊平 廖文杰 我国电子政务发展现状和趋势分析研 究 基于诺兰模型和施诺特模型 J 情报杂志 2007 1 122 124 3 eNet 硅谷动力 如何提升中国企业的信息化应用水平 EB OL 201 11 03 http www chinaacc com new 403 406 201011 03su39046374 shtml 4 谢阳群 汪传雷 许皓 微观信息管理 M 合肥 安徽大学 出版社 2007 66 5 Synnott W R The Information Weapon Winning Customers and Markets with Technology M NewYork John Wiley Sons Inc 1987 43 63 6 汪传雷 李从春 信息化与工业化融合研究 J 情报理论与实 践 2009 11 32 37 7 冉从敬 陈通晓 董舞艺等 公共部门信息再利用的企业定位 及认知调查 J 图书与情报 2010 6 19 22 8 赖茂生 赵康 企业信息管理人员信息行为和信息素养研究 J 情报科学 2010 7 961 965 9 娜日 吴晓伟 吕继红 国内外信息素养标准研究现状与展 望 J 图书情报工作 2010 3 32 35 10 马费成 王晓光 当代信息资源管理领域值得关注的重要问 题 以 信息资源管理前沿课题 丛书为例的分析 J 情 报学报 2007 2 172 178 11 林敏 论知识型企业信息资源管理模式 J 情报杂志 2005 10 29 33 12 齐晓云 毕新华 余翠玲等 吉林省中小企业信息化现状调查 与对策研究 J 情报杂志 2010 7 183 188 13