房地产工作述职报告.doc

房地产工作述职报告 房地产售后服务个人业绩述职报告 我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。 实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化和设立专项售后维修储备金的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。 经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为： 1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理; 2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作; 3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况 4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案; 5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理; 6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果; 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。 在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。 述职人：审核人： 日期：日期： 房地产外联部述职报告 尊敬的XX总经理、XX副总经理： 从二零一一年月日至今，我来到公司已经一月多了，对公司组织架构、人员有了一定的了解，对项目实施情况、土地储备情况也有了详尽的认识，对XX区各局、委、办、站及相关企事业单位为也进行了初步对接，所以现在对于我的工作范畴、工作程序已基本掌握并已理顺，具体的工作情况我分以下几点向领导汇报一下： 一、项目土地情况 主要对正在实施的XX#地的涉及单位进行了全方位的对接，联系组织区土地局各科室人员、测绘部门及相关单位进行土地勘察定界、宗地图绘制，与市土地局地籍科、利用科、土地储备中心等部门沟通并收集完善资料，根据市资产会纪要及规划设计条件，进行土地评估、出让合同协商等工作，目前。对XX#地进行了XX#地进行了。 二、项目规划情况 XX#地规划方案和建筑方案已经市规划委员会审批通过，因为没有国有土地使用权证书，所以建设工程规划许可证还不能在窗口受理，目前总规划平面蓝图需要进行公示，规划局审核、加盖公章、存档，同时收集平立剖蓝图、面积表、效果图等已有的相关资料，并与办理规划许可证所需交费的部门进行联系沟通，了解政策，提前准备资料，以便于将来顺利办理规划许可证。 三、项目立项情况 XX#地项目立项批文正在办理前期相关手续，已与环科院签订合同并出具了环境评估报告，目前正在联系做项目申请报告，同时还需要抓紧办理资质证书、土地证。 四、项目资质情况 由于没有土地证，也没有业绩，也无固定的技术人员所以资质证书办理比较困难，目前多数问题已经解决，市住建局开发科已基本同意受理并上报省厅。 五、项目建设审批情况 当土地证和规划许可证办理完毕，还要完善招投标手续、质量和安全监督手续，涉及到价调基金、农民工工资保证金、意外伤害保险等费用也要交情，才能收集完善资料办理施工许可证。 六、项目预售情况 在土地证、规划许可证、施工许可证办理完毕后，才能进行商品房面积预测、签订预售网络使用合同、楼盘电子信息录入、XX市价格监察检查局审核明码标价表、商品房公示等预售证办理工作。 以上情况就是目前我正在进行的工作，由于我们是项目先开始，然后办理手续，所以出现很多倒行逆施的情况，再一个就是手续过于滞后，反而显得手续补办起来很慢，所以我需要充分掌握项目的各种信息，以便于统筹安排工作顺序，将提前能做的工作尽量在时间充裕的时候完成，尽可能的跟得上项目的开发节奏。 我来到公司时间还不长，工作方法、为人处世都可能有不得当的地方，所以希望领