地方特色产业中小企业发展资金项目范文-工业设计产品量产及研发阶段性成果产业化情况报告-电信增值业务社会渠道互动营销平台【方案之家】.doc

欣晨制作2012年深圳市地方特色产业中小企业发展资金电信增值业务社会渠道互动营销平台-工业设计产品量产及研发阶段性成果产业化情况报告方案之家 欣晨制作2013年1月17日目 录1项目简介32项目各方面阶段性成果32.1市场份额成果42.2经济效益成果52.3技术研发成果52.3.1完成系统设计目标52.3.2完成相关技术指标62.3.3完成技术创新点72.4知识产权成果82.5人才培养成果82.6社会效益成果83项目设计产品与技术特色93.1项目设计的先进性93.2系统设计关键技术104项目成果产业化市场推广方案124.1商业模式124.2获利模式134.3整体营销计划144.3.1种子客户营销策略144.3.2市场灵活的推广模式154.3.3全国统一数据中心164.3.4网格化营销171 项目简介电信增值业务社会渠道互动营销平台(以下简称“本项目”)整合运营商渠道资源，为各渠道（合作营业厅、代理商、代售点、社会自然人）提供统一、标准化电子支撑平台，提升渠道规范化管理，完善渠道激励机制，实现营销政策、业务体验、服务开通、佣金激励等全方位的营销体系。同时结合对用户定制行为和营销行为深度分析，实现精准营销，提高运营效率。本项目主要实现了统一接入，作为代理商或者管理人员通过WEB方式与IT系统交互的统一接入点。对代理商渠道提供的服务与营销能力进行统一支撑，对代理商渠道的业务功能进行集中配置、监控与管理。本项目通过建立全国统一增值业务运营平台，建立全国数据中心，拥有完善的营销策划团队，利用BI商业智能，数据挖掘，开展具有特色的网格化营销，同时建立呼叫中心，建立完善的售后服务体系。本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展，为上下游企业提供一个良好的生态环境圈，提升企业信息化应用的盈利水平，同时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品。作为一个新兴的战略产业，它的出现和发展，不但改变了传统领域形成的产业结构，还为创新型社会的转变奠定了基础。2 项目各方面阶段性成果本项目自2010年8月开始市场调研，立项以来，截止目前为止，已完成整个项目的技术研发，产品的试点运行，产品已经成熟稳定，即将全面进入市场推广，以试点项目为典范，全国复制推广。在这2年的项目建设期间，就本项目，取得的非常丰富的阶段性成果：通过建立全国的数据中心，通过数据挖掘技术，精准化客户需求，开始种子客户与网格化营销策略，以福建、浙江为试点典范，成功推向全国市场，在市场份额、经济社会效益、技术研发、人才培养等方面都取得丰富的成果，具体成果如下：2.1 市场份额成果本项目的建设完成之后可极大地带动移动互联网产业链的全面发展，为上下游企业提供一个良好的生态环境圈，提升企业信息化应用的盈利水平,提升运营商业务和互联网业务整合，cp和sp的等厂商资源的整合，提升电信业务和互联网业务发展渗透率、覆盖率；同时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品，成为用户与运营商之间信息传递的枢纽，保证必要信息的通畅。作为一个新兴的战略产业，它的出现和发展，不但改变了传统领域形成的产业结构，还为创新型社会的转变奠定了基础。另外，随着运营商及移动互联网资源的上下游的整合，丰富了互联网产品的同时，带动了终端开发者的市场，新的应用、产品、业务必然产生跟高、更好的终端的更新与不断演变；对于应用及业务的创造厂商及下游的开发者，也提供了更大的开发与创新的平台，同时，也给广告商，广告的发布提供更加丰富的推广平台以及展现模式，使得整个产业链以一种循序渐进的良性循环的状态不断向前发展着。同时，本项目符合国家新兴产业发展政策，推动网络文化创新。目前网络公共文化事业还不充分，网民优秀文化产品供给不足，与人们日益增长的文化需求有差距。要多创造、多提供优秀的网络文化产品，要关注人民群众需求的新变化，利用网络新技术创新技术积极服务于网民。国家颁布软件和互联网产业发展政策，大力运用电子商务、教育网络发展，培育积极健康向上的网络理念，对我国经济发展发挥积极作用，有效激发了市场需求。目前已完成福建、浙江两省的试点商用，每月可获得150万的运营收入。企业从总结各方面的经验与成果，进一步优化，同时以其为示范性局点项目，将其成功的商业模式迅速复制到全国各个省份，各省份积极响应，截止当前为止，山东、河北、四川、内蒙、山西、湖南等等10多个省份都在密切洽谈中，由此可见，项目市场前景非常可观。2.2 经济效益成果本项目采用和运营商联合运营策略，利用运营商用户和管道优势推广业务。以省为单位，本项目未来和十个省份电信运营商展开合作，平台运营取得约8,500万收入。同时带动产业上下游厂商创造数十亿元甚至上百亿销售额。预计未来三年内全国移动互联网应用及增值业务产业价值将年均保持100的增长，在包括应用与增值业务的软件平台、支付平台等核心业务领域可产生销售额50亿元，毛利15亿元，净利润8亿元。2.3 技术研发成果2.3.1 完成系统设计目标xxx公司自主研发的本项目平台，通过引入广大CP和SP厂商以及各种渠道及互联网资源，建立起以手机增值业务与应用为中心的B2C、C2C电子商务系统，为所有手机用户提供丰富的数据服务和应用下载。完成的主要技术要点如下：（1）建立全国数据中心：为了更好的支撑本平台的运营良好发展，提高用户的体验，增强企业的服务质量，本项目以深圳为中心，建立全国各省运营数据中心。通过建立此数据中心，可以更好的提供个性化服务，提高用户体验，同时为本运营中心各种营销策略等企业决策提供良好的依据。（2）建立的网格化营销体系：本项目通过开展网格化营销与管理，能起到如下的作用：一是更贴近市场满足用户的需求；二是快速响应客户的要求；三是公司资源的合理利用；四是市场的深度精耕细作；五是提升网格内客户的满意度；六是实现区域内精准化营销。（3）建立集体验、代理、销售一体化的服务平台，提供卖家代理销售，支持多种代理模式以及多种支付方式 ；提供应用体验，支持在线体验、下载体验、应用介绍、应用FLASH展示体验等。（4）建立运营支撑平台：支持内部帐户、手机帐户、银联、积分等多种支付方式；支持包月、按次、按流量、免费等多种计费方式；提供多级佣金结算体系（推广者佣金、卖家佣金结算等），并提供佣金发放的实时、准确、透明保证。（5）建立精确营销平台：提供数据仓库和数据挖掘的数据分析与管理，开展精确化运营；提供网站、电话、短信推送平台，拓展内容获取渠道，提升手机应用与增值业务的推广速度和推广效果。同时，为进一步贯彻运营商 “聚焦客户的信息化创新战略”，增强客户感知与黏性，有效控制客户离网率和流失率，促进企业效益，实现可持续发展。xxx公司推出基于“客户生命周期理论”之上的客户精准营销与维系平台，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”和“价值提升”三大主题，达到增强客户感知与黏性、减少用户流失、提高客户价值的目的。2.3.2 完成相关技术指标1) 高速迅捷的使用性能通过数据挖掘、断点续传等技术，提高系统的运作效率。在数据搜索与格式转化方面，将达到国际领先。统计分析的最大是5秒，平均时延是2秒。查询的最大是3秒，平均时延是1秒。2) 新平台采用可配置技术，在一周内可以部署新的应用。3) 海量数据融合匹配技术。采用大内存、负载均衡等技术，在海量数据匹配方面，可以达到每分种5万。4) WEB挖掘精度。本项目产品中高度复杂、完善、实用的WEB数据及趋势预测模型，采用了统计技术、决策树算法、回归算法、神经网络算法，数据预处理和预测结果综合提高技术等。预测精度将达到国内先进水平，从而具有极高的推广价值和应用前景。2.3.3 完成技术创新点n 支持4万渠道,8万营业终端以及每渠道每月20万笔业务开通规模n 基于J2EE的B/S和C/S结合软件设计架构n 稳定、可靠的冗余设计n 灵活参数化配置能力n 丰富的对外扩展接口n 强大的增值业务扩展能力n 以客户为中心的系统设计n 灵活的多级权限管理模式n 规模化的市场应用,良好的售后服务2.4 知识产权成果xxx公司研发的本项目，已获得自主的知识产权：知识产权名 称日 期编 号查新报告计算机软件著作权测试报告软件产品登记证随着项目的进展，后续还将申请相关的技术专利与产品登记等知识产权。2.5 人才培养成果本项目计划与清华大学、武汉大学开展科研合作，从开始研发至形成产业化过程，参与本系统的研发人员、市场人员累计已达50人，为企业和社会培养了大批高层管理人才、资深行业专家、项目经理、系统分析员和高级开发工程师。不仅为企业充实了核心管理团队，同时培养了大批技术骨干和行业专家，为企业未来的发展和对互联网领域的持续贡献奠定了坚实的人力基础。2.6 社会效益成果1、带动就业：直接新增加岗位30个，间接新增岗位300个。2、对产业发展的预期贡献：极大地带动移动互联网产业链的全面发展，为上下游企业提供一个良好的生态环境圈，提升企业信息化应用的盈利水平，同时为广大的移动互联网用户提供丰富的产品。作为一个新兴的战略产业，它的出现和发展，不但改变了传统领域形成的产业结构，还为创新型社会的转变奠定了基础。深圳作为高新技术产业人才集聚地，必定会集中优势力量和资源在移动互联网领域加大发展,同时间接带动其相关行业的发展，促进经济增长和社会稳定发展，实现深圳创建国家创新型城市的总体目标，更好地发挥深圳作为全国第一个创建国家创新型城市试点的“排头兵”和“示范城市”的作用。3 项目设计产品与技术特色3.1 项目设计的先进性1. 全国数据中心建立：为了更好的支撑本平台的运营良好发展，提高用户的体验，增强企业的服务质量，本项目以深圳为中心，建立全国各省运营数据中心。通过建立此数据中心，可以更好的提供个性化服务，提高用户体验，同时为本运营中心各种营销策略等企业决策提供良好的依据。2. 开展特色的网格化营销：本项目通过开展网格化营销与管理，能起到如下的作用：一是更贴近市场满足用户的需求；二是快速响应客户的要求；三是公司资源的合理利用；四是市场的深度精耕细作；五是提升网格内客户的满意度；六是实现区域内精准化营销。3. 平台提供增值业务的代理、销售一体化服务与应用下载、体验，提供CP和SP厂商的服务，卖家代理销售，支持多种代理模式以及多种支付方式；提供应用与各种数据业务的体验，支持在线体验、下载体验、应用业务介绍、FLASH展示体验等。4. 平台可运营可管理：支持内部帐户、手机帐户、银联、积分等多种支付方式；支持包月、按次、按流量、免费等多种计费方式；提供多级佣金结算体系（推广者佣金、卖家佣金结算等），并提供佣金发放的实时、准确、透明保证。5. 平台提供精确营销：提供数据仓库和数据挖掘的数据分析与管理，开展精确化运营；提供网站、电话、短信推送平台，拓展内容获取渠道，提升手机应用的推广速度和推广效果。6. 兼容性更好：采用SOA松散耦合的体系架构，支持基于服务的企业IT平台在数据、服务、流程等各个层面有效协同；采用通用前置机（FEP）技术，能够对不同的外围平台和系统自适配接口进行集成。7. 运行速度快：本项目采用了内存数据库技术，数据处理速度比传统数据库的数据处理速度要快很多，一般都在10倍以上。8. 安全可靠性高：关键数据进行了信息加密管理，有效保证数据使用和传输过程的安全性和保密性。平台嵌入了自主开发的应急终端插件，可靠性显著提高。3.2 系统设计关键技术（1）、先进的云计算存储技术：云计算存储技术和云存储的术语在过去的一年里越来越普及，成为市场流行战争中的获胜者。为了支撑各产品的强大运营平台，公司引进并自行研发具有企业特色的云计算存储技术，建立起强大的全国统一数据中心，基于SAAS、PAAS的模式，为客户从IT设备的资本花费中解放出来，最终节省资金，与传统的提供IT方法相比，以更低成本来交付IT服务。本项目运营平台通过此技术提供了公共访问到远程资源，处理大型数据套件进程和存储之间的高速连接，在处理大量数据时，采用云计算是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)，透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多台服务器所组成的庞大系统经计算分析之后将处理结果回传给用户。通过云计算技术，网络服务提供者可以在数秒之内，处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和”超级计算机”同样强大的网络服务。（2）基于断点处理的智能恢复技术：尽管当前3G时代的飞速发展，已趋向于稳定成熟，但也避免不了许多的网络死角，以及网络出现异常的情况产生，在此特许情况下，必须要有相应的保障措施，以保证当批量订单处理，批量业务同时处理上传/下载时数据的完整性，断点续传、智能恢复相关数据。本系统通过智能判断，实时监测系统的异常情况，当网络异常时，及时保存当前数据及进度点，通过不间断监测，当网络恢复正常的时候，迅速智能判断，智能恢复，以保证整体系统的正常稳定的运行，同时，也为用户节省了由于网络异常导致的流量重复浪费的问题。此技术的研发创新，以及结合相应的云存储于备份，全面体现于保障了系统的高可靠性与高安全性。（3）、利用手机IMEI终端号码适配手机机型：通过技术手段对手机IMEI前8位号段的识别，运营商可直接获取到手机专属的内容，并和用户资料相结合精确定位用户终端可开通的业务和目前已开通的业务，实现通过IMEI，以“主动递送”的方式，将手机应用push给“合适的”用户群。（4）、应用数据挖掘技术，开展精细化运营：通过对客户订购和通话话单记录的数据挖掘，分析不同客户群体的消费行为和使用偏好，按目标客户群不同制定营销策略和方式，针对性派送可能需要的手机应用，加强客户使用粘性和满意度，改“变动营销”转为“主动营销”。xxx公司积累了多年电信行业数据挖掘及数据分析专业人才以及配备完善的营销策划团队，先后与国内多省运营商成功合作，在业界建立了良好的口碑，有效解决国内企业普遍存在的对数据挖掘不深及数据分析肤浅等问题，创造出一个系统性的有创造力的整合的营销体系。（5）、应用无线中间件技术，实现原有在互联网的客户端应用快速在移动互联网的集成。（6）、精准营销与维系平台依据“客户生命周期理论”的精准互动营销方法，真正做到客户生命周期的全程跟踪，针对不同细分客户采取一对一差异化营销、多角度差异化应对策略，提升客户忠诚度，最大限度的延长客户的生命周期和提高客户价值。实现“客户导向”精细化营销：帮助运营商从“产品导向”大众营销朝“客户导向”针对性营销转变，xxx公司此平台构建“客户理解、营销维系策划、营销维系执行、效果评估”全新精细化针对性营销管理体系，使得客户细分更精准、行为特征趋势分析更真实、事件营销更准确高效，为企业创造更大的价值。4 项目成果产业化市场推广方案4.1 商业模式与国内其它厂商所不同的是，xxx公司积极与国内运营商合作，解决用户发展和销售渠道问题，同时广泛和产业下游厂商合作，解决内容和资源问题，共同打造本项目系统。我们和国内三大运营商合作，使我们的潜在客户达到了2到3个亿。我们将不断整合手机用户、运营商、SP、CP等以及中小软件企业等各种资源，真正实现了让整个业务端对端的贯通。目前，我们主要与运营商合作，已在广东、福建、浙江、宁夏建立了运营试点，即将在四川、甘肃等以及全国推广运营，强强联合，合作运营推广，达到双赢的效果。具体的合作模式如下：合作投入运营商xxx公司技术投入无需投入1.提供本平台一套2.研发及技术支持3.数据挖掘及分析团队服务投入开通本项目平台SP定制的相关权限1.投入专业的运营团队，负责本项目平台日常管理；2.专业的客服人员负责网站形象维护及咨询处理。推广投入提供相关推广活动及部分费用支持1.投入专业市场团队，进行网站营销推广规划及实施。2.投入客户关系管理团队，对注册用户进行激励、奖励及客情关系维护。4.2 获利模式合作运营与自主运营策略。本项目将自建运营服务平台，或与运营商合作建设本项目平台，通过运营商强大的用户数，达到迅速推广与盈利，通过收取信息服务费的方式以及各种佣金利益分成获利。依托本项目技术创新性、独占性与先进性，快速发展用户。具体的利益分成模式如下：4.3 整体营销计划以各省的xxx公司本项目平台上线，开展阶段性营销推广工作计划。具体过程分成三个步骤：n 聚拢人气：确定主要目标群体与客户，迅速传播，推向市场，提升目标群体的注册量，迅速占领市场；n 增强粘附:持续锁定目标用户群体，持续提升注册量,并进一步通过各种市场策略提升用户活跃度，增强用户粘性与忠诚度；n 品牌推广：当本项目平台达到一定用户数与品牌的影响力的时候，加强投入扩大影响力，同时借助品牌影响力，提升品牌形象。4.3.1 种子客户营销策略深入分析增值业务在客户间传播过程中的各个环节，找到合适的传播主体，创造恰当的传播场景，精准的投放内容，辅以刺激手段，掀起增值业务传播风暴。客户间传播互动营销都是由起到关键推广作用的客户不断推动壮大的,他们就是互动营销的种子。种子不是普通客户，而是具备营销能力，有广泛关键传播能力的客户。他们是联通公司的宝贵财富,需要珍视和重视运用。为了充分发挥种子的作用,在面对广大用户时,找到关键客户,并从掌握关键客户开始,以合理资源,最大效果的互动营销,可以启动金种子计划。发展种子客户：1. 通过精确画像系统挖掘出忠诚度高、增值业务消费能力强，主动消费型的用户发展成为种子客户。2. 通过各类新业务营销活动推广带来种子客户。留住种子客户：1. 定期召开会员座谈会，接受种子客户的的产品反馈意见，通过各种会员体验下载等特权增强种子会员的归属感。2. 优先提供产品体验下载，为种子客户量身定制产品，让种子客户成为产品专家。 3. 对于有想法、有思路的会员为其提供创业计划。 4. 会员折扣、会员积分奖励计划。组织促销活动：不定期开展针对种子客户的各类活动，调动种子客户的积极性，让种子真正发根发芽。促销活动将会规范计划例子:推广有奖活动：推荐3个人成功注册邮箱、新闻早晚报、短信天气预报，就有机会获得话费：可以得到5元话费，推荐5个人成功注册得到10元话费，推荐8个人成功注册，可得15元话费！ 还有季度奖30元、50元、100元、200元的奖励！活动期间前5名奖3000元奖品（上网本），前615名奖1500元奖品（3G手机）。还随机抽取250名每人可获得2张电影票！组织培训,线上线下通过体验进行培训通过营销培训,提高种子客户的营销能力,营销技巧，协助地市对渠道做督导培训，确保管理规范及活动要求落地。4.3.2 市场灵活的推广模式(一) 短信推广渠道 n 由联通运营商向普通用户发送平台推广短信，附相关链接，点击即可下载程序； n 用户从助销平台成功订阅增值业务的短信中，添加本项目平台的推广信息及网址等。(二) 实体推广方式：在联通社会渠道网络店面进行的网站宣传及产品宣传活动n 社会渠道、各类营业厅内部推广 n 辅助运营商其他推广活动的现场宣传 n 助销平台系统短信推广等 (三) 网络推广方式：例如：在腾讯浙江、浙江本地论坛19楼、联通10010等网站上进行的硬、软广告投放。4.3.3 全国统一数据中心在信息社会，数据的战略性意义，相当于工业社会石油的重要性。有能力发掘的企业，将重新定义市场和竞争。为了更好的支撑本平台的运营良好发展，提高用户的体验，增强企业的服务质量，本项目以深圳为中心，建立全国各省运营数据中心。以数据为中心的信息化建设将充分发挥已集中平台作用，推动IT能力由功能提供向数据服务转移;借助云计算等新技术，构建以数据为中心的一体化IT架构，推动IT由简单支撑向深度服务转型。本项目建设的以数据为中心的信息化最显著的特点是超大规模的数据、快速迭代的开发方式和可视化展现。通过数据可以分析用户行为并提供增值信息服务，快速迭代则使数据分析结果更加高效，可视化展现能够实现两个目的：支撑决策与探索创新。进而实现业务和管理的细化和优化，并适应用户需求的快速变化。可以说，数据规模、迭代速度和可视化展现决定了本项目的创新的速度，同时也是本运营平台控制能力的标志，而这其中最关键的技术是云计算技术，最关键的能力是核心IT控制能力，最关键的制度保障是IT治理机制。本数据中心在数据处理中,分为两大类。一是事务处理，二是数据查询和分析。数据处理或者分析，一般是在数据库中处理，而数据查询现在分为两大类，一是数据库查询，二是搜索技术。而目前随着各种技术的互相作用，搜索技术和数据分析也越来越有“合作”的意思。同时，把OLAP和数据挖掘加入数据仓库应用之中。为了更好地分析，从数据仓库里按照业务需要提出N多数据集市为查询、分析服务。因为不同用户的需求不同，业务定义也可能不同，所以再把数据信息分到各个数据集市，体现更好的好个性化服务。另外，数据仓库和OLAP、数据挖掘以及查询、报表没有必然关系，他们是不同的逻辑事物,