大雁手机城定制化咨询式培训建议书 成本上涨成为手机连锁卖场必须面对的问题.doc

大雁手机城定制化咨询式培训建议书 大雁手机城在甘肃地区经过几年的快速发展，在终端数量以及品牌形象等各方面已经远远领先其他的竞争对手。包括在兰州市区各大商业区以及人流量大和目标顾客集中的地方，都可以看见大雁手机城的身影。现在在甘肃地区大雁手机城基本上在品牌知名度，顾客认可度，渠道辐射度等等各个方面做得很好。但是我们也要清楚的看到：首先是全国市场的手机卖场整体利润下滑以及行业整体增速放缓，还有手机卖场的整体费用激增（手机连锁销量下降有外部大环境严峻和行业竞争加剧的几重原因。上涨的运营成本、下跌的产品价格、同质化的竞争、火速扩张的其他渠道，这些都使得手机连锁卖场的新增销售受到影响。 成本上涨成为手机连锁卖场必须面对的问题。压力最大的是房租。由于国内手机连锁都是租赁的店铺，持续上扬的房租。与此同时，各卖场员工工资也在上调，而运输费等日常运营费用也在上涨。，在这种生活成本上涨的大环境下，低端手机用户购机能力明显减弱。由于这一类消费者购机主要受价格因素左右，而山寨手机的价格更有优势。因此低端手机用户在手机卖场的消费减少。而中高端手机用户对手机外观等有一定要求，一般选择外资品牌的手机，而卖一台外资品牌手机的利润约为4%5%，低于卖国产手机10%的利润。此外，目前2008年并没有出现可以拉动整个市场销售的新款手机. 手机连锁卖场正努力朝服务化转型，尝试在手机应用增值市场分羹。 此外，手机连锁卖场在快速扩张的同时最大的问题在于人力资源管理。为满足扩张的需要，大量低素质的员工被招聘进来，由于满负荷的工作无法对让员工进行充分的学习和培训，员工在人员素质和销售技巧等等方面根本满足不了企业以及顾客的需要，以至于造成企业的战略目标和执行情况严重脱节，最后反应在现实中就是门店的增加并没有带来利润的增加，甚至是利润在负增长，而低劣的服务质量造成大量顾客的流失。久而久之，则会形成恶性循环，对公司的美誉度和形象产生极大的破坏。还有，管理人员的短缺则会造成公司内部管理混乱，这更加大了企业的运营成本等等。 难道鱼和熊掌真的不可以兼得吗？答案当然是否定的，只要能够通过问题的表面现象挖掘出本质问题并用系统性思考的方法找到答案，问题还是可以解决的。系统性思考指出：自幼我们就被教导把问题加以分解，这虽然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中却付出了巨大的代价全然失掉对整体的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。这正是缺乏系统性思考的表现。企业和人一样，长此以往就会走入一个怪圈。企业具有了学习智障，它们往往愈是努力尝试解决问题，却因努力的方向不对，长期的后果反而更糟。企业要做到高效这要求把企业的资源人、财、物、信息等准确及时的分配下去，要求在正确的时间里有正确的人在从事正确的事，要求每一个步骤都准确及时，不能出现差错，否则会出现衔接上的困难。而较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的问题反而更为恶化，但因为症状已经暂时消除了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能力。 所以，在决策思考的过程中，我们应该重视事物联系的整体性、动态性、发展性和本质性，防止局部的、割裂的、静止的、表面的思维方式左右我们的头脑。对于手机连锁卖场来说，问题的本质在于员工素质低下和管理人员的短缺，以及如何有效的控制运营成本，提高销售人员的销售技巧和售前，售中，售后的服务质量问题。解决的方法有：长期不间断的对员工进行系统的培训（包括员工素质，销售技巧，团队建设，客户关系管理，企业文化建设等等）。从源头杜绝浪费，对成本进行系统性思考（砍掉所有没有必要的成本）。提高运营效率（时间管理，存货管理，abc分析等等）。实施最优供应商战略（产品组合，产品差异化，促销差异化，价格差异化，品牌形象化，终端生动化等等）。通过与有相同目标顾客的其他行业进行协同营销，促进产品销量增加等等。利用事件营销的低成本投入大回报的特点，紧抓社会热点，提高公司的知名度，美誉度；顾客的满意度，忠诚度等等。 针对大雁手机城的特点，我们为其量身定做一套整体解决方案：从公司战略，运营体系，成本控制，高效操作等等各个方面系统性帮助公司解决问题。 首先是解决员工素质，销售技巧，团队建设，客户关系管理等方面的问题。因为归根结底企业之间的竞争就是人才的竞争。只有拥有高素质的人才，在企业经营过程中以创新为导向，不断去满足消费者的需求和偏好，最终才能在竞争中胜出。 锐志企业管理咨询公司所提出定制化咨询式培训服务于企业发展战略，适应于企业未来市场变化。以企业实际为出发点，为顾客创造价值、课程授课结束并不代表合作结束，不定期的专家免费上门为企业提供培训和咨询服务，真正做到客户的事业就是我们的事业，客户的成长就是我们的成长。通过营销、品牌、团队、执行等的实战营销理念、方法和工具体系，能为企业清晰指明品牌战略方向和营销战略走向，系统、实战的课程设置，不仅全面提升企业员工素质，更能加强企业的思考力。锐志企业管理咨询公司为大雁手机城提供封闭式训练的课程主要有：一、员工素养培训 （附基础管理5s） 1、打造学习型团队 2、讲述学习的重要性 3、创建学习型企业二、团对精神训练 1、团对的概念 2、团结产生力量 3、团对利益大于个人利益 4、培养为团队付出精神三、团队心智训练 1、受训人员分组 2、各组展开比赛四、如何提升员工的执行力 1、所谓执行力，通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。 2、“想”和“干”哪个更重要？ 3、目标管理和过程管理哪个更重要？ 4、建立强有力的人力资源执行力组织 5、增强人力资源管理工作的计划性五、如何做个优秀主管 1、领导者设定目标 2、领导者创造组织价值观 3、领导者做策略规划 六、顶尖销售的十大步骤 1、充分的准备 2、使自己的情绪达到巅峰状态 3、建立顾客信赖感 4、了解顾客的问题、需求和渴望 5、提出解决方案并塑造产品的价值 6、做竞争对手的分析 7、解除反对意见 8、成交 9、要求顾客转介绍 10、做好顾客服务七、 转变从态度开始：打造卓越组织 1、用人口诀 2、态度比能力更重要八、忠诚度 1、忠诚是员工的立身之本 2、忠诚度决定你在企业的地位 3、忠诚度比能力更重要九、客户关系管理与大客户维护 1、真心的为顾客着想 2、用顾客喜欢的方式与顾客来往 3、为顾客提供售前服务 十、时间管理与高效工作十一、塑造企业价值及企业形象 1、 知名度建设2、 美誉度建设十二、与顾客沟通的艺术1、 争论 2赞美 3倾听 4微笑十三、培养员工的责任心1、 对国家承担的责任2、 对社会承担的责任3、 对家庭承担的责任4、 对企业承担的责任5、 对团队承担的责任6、 对个人承担的责任十四、你在为谁工作1、 顾客是企业的主宰者2、 薪水是顾客发的3、 不找任何借口去工作4、 减小和企业的对立面5我就是企业的主人，我在为自己工作 备注：培训课程穿插游戏活动以及体验感悟为一体，更有效的使受训人员接受 也可根据大雁手机城需求定制课程或者与企业进行咨询和策划后制定相应课程，每一次课程结束后可根