奇瑞瑞虎NCV关系营销手册PPT课件.ppt

虎式多米诺精彩我生活构建奇瑞瑞虎NCV关系营销体系执行手册 客户 安徽奇瑞汽车销售有限公司项目 奇瑞瑞虎NCV 虎式多米诺 关系营销体系执行手册提报单位 北京灵思传播机构提报时间 2007年1月29日 项目分析 执行细则 物料附件 目录 瑞虎NCV的保有量不断增加 到2007年3月将至少拥有3万名用户 庞大的用户群将成为瑞虎NCV口碑传播的重要媒体介质 瑞虎NCV上市两年至今没有一个大型的车友俱乐部平台 且瑞虎NCV车主性格乐观积极乐群 喜欢户外活动 旅游等集体性活动 具备车友会组建的先天情感沟通基础 搭建瑞虎NCV俱乐部平台是当务之急 相比广告 软文等手段 口碑传播更容易让客户对品牌产生好感 并促成购买行为的达成 2007年4万辆销售目标的完成 必须在常规销售的基础上建立新的销售促进模式 形成更加有效的传播平台 以最大限度增加销售机会 提升销售成功率 项目背景 1 在购车者最看重的7个信息渠道中 41 1 的汽车购买者都把 有经验的亲朋好友友介绍 作为最重要 最信赖的信息渠道 2 以往车辆使用经验及试乘试驾 这两种能够与车辆产生接触的渠道排名二 三两位 3 可见拥有亲身经历的亲朋好友的介绍以及与车辆直接发生接触的信息渠道 总占比为63 9 为购车者最重要和值得信赖的信息来源 策略依据 品牌 销售 搭建俱乐部平台以建立瑞虎NCV俱乐部为契机 整合现有客户资源 免费发放会员卡 组织俱乐部活动 与用户进行互动 增强用户归属感 提升品牌的美誉度 虎式多米诺 整合资源 口碑传播 体验行销 变会员成为推荐者向会员详细介绍积分换礼制度 并着重讲解推荐他人购车加入俱乐部的奖励回馈 鼓励其以使用者的身份积极传播良性信息 变观望者为体验者潜在客户通过会员带领 参加俱乐部的各类活动 让其对瑞虎NCV切身的 试驾 的体验 同时体验后购车给予一定奖励刺激其最终完成购买 项目目的 项目分析 执行细则 物料附件 项目主题 项目时间 2007年3月22日 瑞虎NCV上市两周年 启动 活动地点 全国奇瑞瑞虎NCV4S店 人员构成 瑞虎NCV新老用户及潜在用户 虎式多米诺精彩我生活 项目主题 以A B级经销商为主独立执行 现可执行 基于论坛的全国瑞虎NCV俱乐部联合运作 长远发展 瑞虎NCV俱乐部论坛开通 即将注册开通 1 2 3 以2006年成立俱乐部之现有资源 对车友免费发放俱乐部会员卡 建立电子数据库 向用户讲解会员卡功能和积分规则及奖励政策 定期举办俱乐部活动 此阶段会员卡只可在领卡店使用 积分 在第一阶段的基础上以公益性质免费开通瑞虎NCV车友俱乐部论坛 对于在网上获得积分的会员 销售二部定期把其资料及积分数据传送给会员所在4S店 并对其在网上产生的积分以现金补贴的形式对经销商进行补贴 在前两阶段运作成熟之后 将由销售二部或售后服务部门 待定 对全国瑞虎NCV俱乐部施行整合运作 专人负责会员总数据库的监管 各经销商定期对会员使用积分进行回馈 此阶段会员卡将全国通用 项目推进 推进阶段 第一阶段A B级经销商为主 第二阶段 待定 经销商承担该层面所产生积分奖励 奇瑞对该层面产生积分进行补贴 由经销商承担积分所获得奖励 活动期之前已购车用户 为用户办理会员卡流程 办理积分换礼流程 购车用户 阅读并填写 入会申请单 检验其有效证件 建立数据库 工作人员为申请人开卡并充点 持卡人选择欲兑换项目 检验 登记其会员卡及有效证件 调取客户数据并告知其现有积分 根据兑换项目扣除卡内相应点数 执行细则 办理会员卡 办理现场积分充值 适用于第一阶段 办理在线充点 适用于第二阶段 注 本内容请奇瑞公司修改并审核后确定 持卡人出示会员卡 工作人员确认持卡人的积分条件 工作人员填写 积分申请表 审核 积分充值申请表 并签字 工作人员根据会员卡卡号积分充值 管理员确认持卡人的积分充值条件 完整填写 积分充值申请表 审核 积分充值申请表 签字备案 管理员通知该卡开卡4S店执行 执行细则 积分充值 一 积分奖励机制 线下日常活动 执行细则 积分奖励 二 积分奖励机制 推荐他人购车者 执行细则 积分奖励 2020 1 15 15 三 积分奖励机制 线上日常活动 执行细则 积分奖励 四 会员卡积分使用方案 建议 须与二部和售后服务部门协调确认 会员卡中的积分可用于在奇瑞4S店换取瑞虎NCV车型的日常维护保养项目 积分兑换关系如下 执行细则 积分使用 2 会员卡中的积分可以参加奇瑞4S店举办的针对瑞虎NCV的 凭积分 送礼品 活动 具体兑换关系参照奇瑞4S店店内海报为准 执行细则 积分使用 1 会员卡积分有效期为2年 从1月1日 12月31日为一年 在有效期内未消费完积分过期清零 潜在消费者积分有效期亦为2年 2 会员卡实行专人专卡 不可借给他人使用 卡内积分不得转移至它卡 3 在用户使用积分换购时 优先消费奇瑞公司负责的线上积分 以降低各经销商的促销压力 4 奇瑞公司将对以会员实际消费的线上积分 定期 每季度 向消费用户所在的4S店进行补贴 补贴比例暂定为1积分点 人民币0 5元 执行细则 注意事项 执行细则 工作规划 物料附件 执行细则 项目分析 执行细则 物料清单 网络域名 会与卡设计尺寸 8 5cm 5 5cm材质为 PVC初始制作数量 每家店不少于500张 8 5CM 5 5CM 会与卡编码 在卡号前端注明城市及具体4S店编码 如 北京1店 即BJ01 其后紧跟