客户投诉连接线类学习资料PPT课件.ppt

2009年客诉教材 厦门迈士通电器有限公司品保客服2009 11 1 Milestone 1 一 2009年1 10月客户投诉情况 2 二 客户投诉分布情况 1 客户投诉分布2 投诉问题属性分布 3 三 重大不良回顾 造成批退或罚款 1 华永盛提供的SIM卡座上盖 SIM卡无法插入上盖 导致我司客户LinkWell投诉 退货20466PCS 我司库存244500pcs卡座返工 不良更换上盖 2 山昌投诉MEC1056D971M在制程中 与对插件配合 插拔几次后 内铜套会脱落 内铜套是两段铆合式的 由于铆合力不足 插拔后会脱落 现库存10808待处理 4 3 利顺达投诉M4851134充电开机 导致退货38113PCS 4 联想投诉M4851214充电关机 批退三次 共35653PCS 并且库存所有该类似产品返工 5 迈昕投诉MEC1051P903M中扣护套易脱落 导致60000多产品返工 6 同洲电子投诉M4851004混有LG产品导致罚款10000元 5 四 各问题属性需注意事项 1 外观a 了解一些大客户的要求 了解客户的外观标准 b 对客户历史投诉的外观问题要知悉 如迈昕要求对外观要求很严 今年9票投诉有6票属于外观问题 备注 迈昕 台和 山昌 利顺达 蒙发利 汽车插 等对外观要求较严 6 2 电线能 a 要做好治具的点检工作 最好能了解治具的原理 联想3次投诉退货M4851214充电关机和台和投诉M4851027数据线功能无法实现 都是因为空PIN短路造成 该问题如果直接母座空PIN有接入治具都是可避免的 b 各品管人员必须能看懂图纸 如看不懂或感觉图纸有歧义 须问清楚 如新大陆投诉M4851285 286DC头2 3PIN线序焊反 便由该问题造成 7 3 可靠性 a 使用替代料是否有评估 b 必须按照可靠性实验规程中的规定去做实验 c 如发现产品结构存在某种隐患 需提出加入检查项目 如1009PDC头 内铜套为两段铆压式 会脱落 8 4 包装 a 外箱标签 常出现的问题有 1 客户料号写错 2 未填客户料号 3 实物与标签料号不符 4 标签有涂改现象 b 混料 一种产品中混有其它产品 对该问题必须注意现场的隔离标识情况 c 短装或多装 包装人员是按照作业指导书的规定否称重 9 5 匹配性 a 所有产品必须用对插件对插检验 如卡座未用SIM卡检验导致不良流出 客户有给对插件的必须用客户的对插件 b 注意插头里是否会冲胶 如AC线孔内冲胶会导致偏紧 USBA公冲胶导致PIN针偏高会压塌母座等 C 要注意对插件是否磨损 10 6 尺寸 a 裁线尺寸要确认好 b 返修品要注意尺寸是否偏短 客户对该尺寸要求很严格时必须测量该尺寸 c 不是关键尺寸如与图纸相差较大时也必须提出 需考虑客户的使用场合 11 二 主要产品客户投诉汇总 1 音频线 12 图1图2 4851004 4851044 13 图3图4 14 2 AC电源线 15 孔内堵胶 芯线氧化 16 3 充电线 17 18 2020 1 15 19 图1 SR拉力不合格 图2 沾锡尺寸偏大 20 图3图4 21 图5图6 22 图7图8 23 4 USB数据线 24 25 图1 26 图2 27 图3 图4 28 图6 图5 露芯线 缺料 2