信江国际案场物业人员岗位职责要求.doc

信江国际案场物业人员岗位职责要求一、案场经理岗位职责： 全面负责案场物业管理工作，统筹协调相关资源。 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等 各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。 案场物业团队建设，负责案场物业团队绩效考核，组织部门例会。 指导案场物业现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训。 负责案场物业服务策划和服务创新。 协助地产处理案场发生的重大投诉和突发事件。二保安员工作管辖范围 负责案场秩序维护及配合销售工作。 负责案场安全、消防、秩序维护工作的全面管理； 负责案场周边环境秩序管理及周边绿化、卫生环境巡视； 负责客户车辆管理； 负责案场现场形象展示； 完成案场经理交办的其他工作。岗位职责：l 车场形象岗1）当车辆驶入销售中心停车场时,以车辆标准指挥手势，指引车辆驶入指定位置。2）当车辆按指定位置停放后, 应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上之贵重物品，并问明来意，得知看房时用对讲机及时通知大厅内的销售人员，并做指引。3）认真核查车型、车牌号、驾驶员年龄、相貌等以便于识别。4）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出。5）当看到客户返回停车场时，,当值秩序维护员应主动敬礼并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况，应立即拦住车辆，并及时通知其他人员前来协助处理。l 电瓶车服务岗1）严格按照规定的路线及速度行驶，将客户送到指定地点；2）正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶；3）了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问；4）车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味；5）负责车辆的日常检查。l 巡逻岗1）按照巡逻路线进行巡逻，巡视、检查各重点部位；2）遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引；3）人过地净，协助保洁做好案场区域的环境卫生巡视工作；4）在每一个巡逻周期检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录，发现问题及时处理，无法解决上报案场经理。5）协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作；6）积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助；7）配合案场经理处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。l 夜间值班岗1）及时检查关闭门窗及电源。2）19:00-22:00开启和关闭售楼部外围景观灯。3）待售楼大厅工作人员离开之后，对执行区域要不断的进行巡逻。4）条件容许的情况下，对看房通道，园林，样板间及周边设施设备的运行情况，发现问题及时解决及记录上报。各保安岗位标准：1) 负责案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序；2) 监督区域内各岗位人员的工作状态及现场情况，及时反馈信息；3) 发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；4) 谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。三、保洁员工作管辖范围 负责办公区域、案场大厅、样版房区域、摆设物及装饰物的清洁； 负责案场外围的地面及雕塑和展示架的清洁维护，保持清洁区域干净、无尘、无污渍； 负责地灯、外围绿化带的清洁，每日需对外围设施设备至少清洁一次，确保干净、无尘、无污渍； 发现飞虫较多时，应主动增加清洁频次，确保灯柱内无昆虫的尸体痕迹。 案场大厅顾客移动的桌椅保洁员需及时整理归位。岗位职责：l 大厅保洁1）每天早上用地拖把案场大厅地面拖洗干净，擦拭茶几、台面及摆设、沙发、指示牌等公共设施。2）每日不定期对公用卫生间进行保洁（最少3次），补充卷纸、洗手液、擦手纸，适量的喷洒清新剂。3）做好保洁的同时，看到客户需笑着打招呼。4）需按规定及时做好保洁 ，不可敷衍了事。5）清洁工具不得随便乱放。6）服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。l 样板间保洁1、保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。2、执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作。3、对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放。4、工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全。5、清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃样板间物品。6、严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；7、对待客户热情礼貌，有客户在看样板间时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客户8、做好上级交办的其他工作。各保洁岗位标准：1、地面干净、不