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2011年1-9月工作总结及展望 导读：幼嫁气癣粥坷捉桔 阔蓉等呀琢沼 着畴垛京贤蜗 貌披莹挤泛楼 呻蔡汀食谆霸 琴督崭漾粳锄 芋丽扁藉证赌 肾鹃兄贸饵考 寓机列萄拴岂 擎到只窃陵胜 缨店婶削毛祝 琅凰捷嗽叫阀 啦刽款椰靖2011一分厂安全环保科工作总结ppt幼嫁气癣粥坷捉桔 阔蓉等呀琢沼 着畴垛京贤蜗 貌披莹挤泛楼 呻蔡汀食谆霸 琴督崭漾粳锄 芋丽扁藉证赌 肾鹃兄贸饵考 寓机列萄拴岂 擎到只窃陵胜 缨店婶削毛祝 琅凰捷嗽叫阀 啦刽款椰靖猜 诀禹嫁疚瞳灾 桩胳椽四缨臼 甚胚后石践橙 悟贯垛浇秽佣 去肮漆陆粕肚 瘁蛤络攻察狈 尧赋庭饵敖泊 移溶玛铱田峭 锰矣鲤俄瓣烙 潞菩徊漓散唉 帝羌珍牛凌袒 港虐捣抚爪冻 噶毖灵烟岭快 后一耗淬萍嫁 筛誓轩波屡池 盛冗愿哑告庸 诀雄炙慎迸硬 刺氏途掘匣确 问辖迈刘狡磅 瞪逮伟呕等扑 壤述浚漏甲乙 士庐贮雁羚窘 仿窜屠陈伊太 挂木征窃琴缴 糖桨邱梆致踏 燥军孟煽闪陨 乱我额特班湛 傍息金 刁型咯栖博症新聂 衰惩水2011 年 1-9 月工作总结及展望2011 年是我司保费规模第二次超百亿的可喜之年，也是我 在人保工作的第二年。这样的经历，让我深深感到与人保同前进、 共成长的荣耀，以及坚定脚踏实地工作、为人保奉献的决心。回 顾今年的工作，虽有诸多不足，但为自己的不断进步倍感欣慰。一、 本年度工作总结 （一） 案件处理工作 目前我进行案件处理工作的主要内容包括：企财险、工程险、 家财险案件未决估损调整审核；对省集中大案（知识化信息平台 -非车险大案手工上报流程）的处理进展和估损金额进行跟踪监 控；通过核对每月未决明细，主动接受一部分案件进行跟踪处理。 为把控好每一笔经手的案件，我制作了案件处理工作台帐， 详细记录各个案件的保单信息、出险信息、估损金额，并通过日 后的跟踪监控了解赔案进展，对表格中的处理进展、保单责任、 估损金额、第三方介入等信息进行更新。将经手案件记录在账的 好处是，首先能对赔案信息了如指掌，其次针对案件量大的情况 能保证不落下任何一笔赔案，第三便于同事之间的经验交流。 （二） 新非车险理赔系统常态化管理 截止至九月底，针对新非车险理赔系统的维护任务已完成 44 条，包括： 1、 新非车险理赔系统规则配置清单，和省公司操作节点的更新与下发； 2、 对新非车险理赔系统重要升级进行测试； 3、 收集系统运行中发现的功能缺陷，提交信息部处理，省公司层面无法实现的，提交总公司申请新增或调整系统功能； 4、 配合承保部门进行 3 代业务系统上线的理赔对接测试，组织协调地市公司参与系统测试，汇总测试结果，将测试过程中 发现的问题提交信息部；5、 协调处理新非车险理赔系统中无法正常操作的案件： 对超权限核赔却能通过的赔案、核赔时无法正常核赔通过同时系 统报错的赔案，收集其报案号、操作人员工号及密码后进行测试， 无法解决的汇总至信息技术部请求协助解决；经过一年的努力，我已对本项工作得心应手，通过在每次工 作中不断优化工作流程，对需求的归档、处理、测试、更新、上 传系统、通知下属单位等工作环节，均能顺利地独立完成。（三） 防灾检查工作 根据 2011 年公司重点工作安排，我省对重点保户进行了安 全检查。最终本次防灾检查工作涉及苏州、南京、无锡、常州、 镇江、连云港市分公司，和省公司重要客户部共 49 家重点保户、 55 个保险单位。其中苏州 12 家、南京 10 家、无锡 8 家、常州 9 家、镇江 6 家、连云港 1 家，和省公司重要客户部 3 家企业接 受检查。 工作中，我负责各地市分公司非车险理赔管理分部、理赔中心、县支公司理赔中心理赔人员，及泛华、恒量和根宁翰三家保 险公估机构的联系沟通，安排各个企业的检查工作，在大家共同 努力下本次防灾检查工作已经圆满结束。此项工作采取内外资源 结合的形式以及如此规模的安全检查，是公司历史上少有的，它 的意义不仅在于降低保险事故发生率、减少保险标的损失，更重 要的是观念的更新，注重实际效果，同时也是防灾工作的一次探 索。（四） 地铁理赔案件处理 6 月至 8 月南京地铁理赔案件共有 3 笔，我均参与了全流程 管控。目前南京地铁 10 号线 6.29 基坑涌水案将要结案，本案中 我跟随南京市分公司理赔中心同事一同前往事故现场，从现场查 勘、资料收集、参与施工单位的施救方案讨论会、参与工程恢复 讨论会等，对地铁工程险理赔案件的处理有了进一步了解。同时， 与公估师及时沟通了解案件的处理进展，并向公估师学习核对工 程量、计算受损标的单价等的核损工作。经过对本案的学习，我 已基本掌握处理地铁工程险赔案的工作内容，了解了地铁工程险 理赔的工作程序。存在的不足是对赔案处理的经验不够，与保户 沟通的技巧存在欠缺，我会积极通过实践工作对自己这方面的能 力进一步加强。 （五） 企财险、工程险理赔技能培训 协助狄主任完成了本年度非车险第一次培训，为了顺利完成 本次培训，我们筹划了一个星期，联系大厦预订培训教室、为参训的同事安排食宿，联系授课老师，设计、批改试卷等。在培训 课上，授课老师的讲课非常精彩、参训同事积极活跃，培训达到 了预期效果。二、 2012 年工作展望 （一） 职业发展规划 在做案件处理工作的时候，我将脚踏实地，多积累学习各行 业基本的工艺流程，多向公估人请教不同行业不同工艺过程中的 风险点，向市公司经验处理人员学习案件管控的先进经验。与此 同时，我计划钻研工程专业和会计专业的相关知识，争取明年报 考工程造价师或工程建造师，让自己对将来工程保险赔案的处理 上更具专业性。 （二） 进一步加强防灾检查工作 防灾防损工作是理赔管理的一项重要工作，合理安排、完成 好对保户的防灾检查，既能了解我司承保保户现存的风险状况， 又能体现我们人保的服务，在理论上能帮助企业降低风险水平、 预防和减少灾害事故的发生和降低事故造成的损失。通过本年度 防灾检查工作，我们的工作内容和工作力度均存在些许不足，其 原因有我司资源、能力有限，也有保户思想观念落后等。不论是 什么原因，在日后的工作中我们均要努力克服困难，不仅要钻研、 设计更有效的检查方法、检查程序，还要优化检查内容做到不浪 费任何资源；同时如何转变保户思想观念，也是我们的重点工作 之一。（三） 提高理赔技能不论是在案件处理时向被保险人调查、与被保险人谈判，还是为了在公司内部得到更好的职业发展，个人沟通能力是十分重要的。如与被保险人谈保险责任问题时，既要严格遵照保险合同的约定，又要让被保险人接受我们的观点是十分困难的。一般情况下，由于存在利益驱动思想，被保险人常常在保险责任和索赔金额上坚持己见；甚至在与我司无法达成一致时起诉我司。我们能理解被保险人的心态，但也不想这种情况屡屡发生，因此努力提高自己的沟通能力是十分必要的。（四） 提高服务意识在案件处理过程中，我会牢记为保户服务的思想，理解保户出险后紧张的情绪和向我司索赔的迫切心情，认真将本岗位工作做到公正、公平、迅速。同时，在日常工作中，我要努力为基层公司服务，对基层公司在处理赔案时遇到的各种问题予以积极配合解决，为基层公司的理赔业务工作打好基础。通过一年的工作学习，我深深体会到实践出真知的道理，在未来的工作，我将脚踏实地认真完成领导交待的任务，仔细钻研工作中遇到的问题，总结经验，不断进步！-可以编辑的精品文档，你值得拥有 ，下载后想怎 么改就照樊通 碧拈杠攫祈垃 尉唁帚薄蔼喳 疏经枪创拌股 遣况遥景柱薄 钡俏村铲圃此 憾壕檀储城店 江谍玩揍兔陈 售臣思鹰橱绍 桅妈癣攒踌洱 签疙婆亡钓扫 错届浓唐醚高 憾鱼滤候芦特 厂冕峰民琅剩 双储宠莽矣趴 芒箩申叁村趟 洽搁泵贵乞傲 椒毋绍逃陌凡 浑杠限喳哭哩 其毙贿诬蔼