管理学模拟答案.doc

模拟一一、选择题（每题1分，共20分）题号12345678910答案ddddaACabB题号11121314151617181920答案cBbbcccaca二、判断题（每题1分，共10分）（请将正确答案T或F填入以下表格内）题号12345678910答案FFTFTTFTFF三、简答题（第6题，共30分）1、组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。计划、决策、组织、人事、领导、激励、沟通、控制等。2、计划是根据组织环境的需要和自身的特点，通过科学预测，确定组织在一定时期内的目标，以及实现目标 的方法的管理活动。滚动计划法是一种动态编制计划的方法。在每次编制或调整计划时,均将计划按时间顺序向前推进一个计划期,即向前滚动一次。3、发现问题、确定目标、制定备选方案、评价备选方案、选择最优或次优方案、实施选定的方案、追踪检查等。4、管理幅度是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数 , 它是部门设置中必须考虑的部门的规模问题。管理幅度的 大小 , 实际上意味着一位主管人员直接控制和协调的工作活动 量的多少。 管理层次是从组织最高一级管理组织到最低一级管 理组织的各个组织等级 , 它是描述组织纵向结构特征的一个概 念。管理层次实质上是组织内部纵向分工的表现形式 , 各个层 次分别担负不同的管理职能。 管理幅度与管理层次的关系。管理幅度对管理层次的多少具有直接影响 , 并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系 , 即管理幅 度加大 , 则管理层次就相应减少 ; 管理幅度缩小 , 则管理层次 就相应增多。 5、马斯洛把人的需要,从低到高依次分为:生理、安全、交往、尊重、自我实现五种；一种需要如果已经得到满足,就会被另一种需要代替,原来的需要将不再是激励因素；大多数人的需要都是复杂的,因此,在任何时刻都有许多需要在对人的行为产生影响；在一般情况下,只有在较低层次的需要满足之后,才会产生较高层次的需要,激励人们去从事某种行为；满足较高层次需要的途径,比满足较低层次需要的途径多。 四、论述题（20分）1、说明亚当斯密的主要观点：“经济人”假设及分工思想。（4分）2、说明古典管理理论代表人思想：泰罗的主要观点（4分）；法约尔的主要观点（4分）；韦伯的主要观点（4分）。3、说明存在现代管理理论的丛林，如经验学派、决策学派、权变学派等（4分）。五、案例题（20分）答:（1）从公平理论分析：（共10分）公平理论又叫社会比较理论。这种理论的主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力； （3分）当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平； （3分）案例中范工工作积极，成绩突出，但范工的工资、住房等问题长期得不到解决，并且这些问题不被领导重视，也没有合理的解释，因此，范工认为报酬制度不公平，最终导致了范工辞职。 （3分）管理者应加强与员工的沟通，倾听员工意见，了解员工对各种报酬的主观感觉，在心理上降低他们的不公平感觉。 (1分)（2）从期望理论分析：（共10分）期望理论主要内容是：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，人们才会采取特定的行动。该理论回答了，在面对同一种需要的活动时，为什么有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷。根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于努力绩效、绩效奖赏、奖赏个人目标三种联系的连续判断。 （3分）期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工努力工作；员工期望管理者对其工作及时认可和奖赏。期望理论的基础是自我利益，这种利益可以是物质的，也可以是精神的。 （3分）管理人员的责任是帮助员工满足其个人需要，同时实现组织目标，使员工的责权能利对等。案例中范工到该厂主要目的是为了改善生活状况，如提高工资收入、解决住房问题等，而李厂长不了解、不重视范工需要，从而导致激励失败，致使范工的辞职。（4分）模拟2一、单项选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910答案CDBCBCCCDC题号11121314151617181920答案CBAABABBCA二、多项选择（每小题1分，共10分）题号21222324252627282930答案BCBCDABCDABCABCDEDEBEBCEABCDEABDE三、判断题（每小题1分，共10分）题号31323334353637383940答案四、简答题（每小题6分，共30分）41.简述组织外部招聘的优缺点。（6分）答：（1）外部招聘的优点有：可为组织带来新的管理理念，具备难得的“外部竞争优势”； （1分）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系； （1分）能够为组织输送新鲜血液。 （1分）（2）外部招聘的缺点有：外聘者对组织缺乏深入了解，很难一下进入工作角色； （1分）组织对外聘者缺乏深入了解，可能会聘用到一些不符合要求的员工； （1分）外聘行为对内部员工积极性造成很大打击。 （1分）42.目标管理的特点有哪些？（6分）答：目标管理是一种参与管理，用目标促使员工参与管理； （1.5分）目标管理强调组织成员的“自我控制”； （1.5分）目标管理促使权力下放； （1.5分）目标管理是一种重视成果的管理方法。 （1.5分）43.简述梅奥人际关系学说的主要内容。（6分）答：工人是“社会人”，而不是“经济人”； （2分）生产效率高低主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系； （2分） 正式组织中存在着非正式组织。 （2分）44.简述高耸型组织结构的优缺点。（6分）答：（1）高耸型组织的优点：主管管理幅度较小，有充分时间和精力对下属进行直接指导； （1分）有利于明确领导关系，建立严格的责任制，避免职务不清和多头指挥； （1分）层次多，能为下属提供较多的晋升机会，促进其积极努力工作。 （1分）（2）高耸型组织的缺点：层次多，管理、沟通费用高； （1分）信息传递层次多、速度慢，容易发生失真和误解； （1分）权力集中在上层，下属的自主性、积极性、创造性小。 （1分）45.麦克兰成就需要理论的主要内容有哪些？ 答：麦克兰成就需要理论认为人的有些需要是通过后天学习和实践获得的。 （2分）这些需要主要有三种：成就需要：渴望获得某种较高成功、掌握复杂的工作技能的需要；权力需要：渴望影响或控制他人、拥有高于他人职权的需要；依附需要：渴望与人交往、回避冲突以及建立友谊的需要。 （2分）麦克兰指出，有强烈成就需要的人，倾向成为企业家；有强烈依附需要的人，是合格的“整合者”；有强烈权力需要的人，为晋升高层付出的努力多。 （2分）五、论述题（20分）46.优秀的管理者应如何管理冲突？（10分） 如果组织中出现了冲突,你认为处理冲突的办法有哪些？（10分）答：（1）优秀的管理者应按以下方法管理冲突：管理者要谨慎选择想要处理的冲突，应选择员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有价值的冲突，亲自抓，抓彻底； （2.5分）仔细研究冲突双方的代表人物特点，以做到有的放矢； （2.5分）深入了解冲突的根源，分析各种原因作用的强度； （2.5分）妥善选择处理冲突的办法。 （2.5分）（2）处理冲突的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作 （1分）冲突无关紧要或者冲突双方情绪激动，需时间恢复平静时，用回避策略；（2分）当维持和谐关系十分重要时，采用迁就策略； （2分）必须对重大事件或紧急事件迅速处理时，用强制策略，以后再慢慢安抚；（2分）当冲突双方势均力敌而又争执不下时，采用权宜之计作出妥协； （2分）当事件十分重大，双方不可能妥协时，开诚布公谈判合作，达到双赢。 （2分）六、案例分析题（10分）此题属于企业环境和企业文化问题。（2分）不可控因素有韩币坚挺影响出口、劳动力成本上升、日本企业的竞争以及出口经济的不景气等。（2分）可控因素有企业发展战略的调整，寻求新的机会、机构和人员的调整，不必要费用的控制、管理制度的建立，企业文化的重塑等。（2分）企业在面临不可控因素的不利变化时，可以通过调整企业的可控因素从而获得发展的机会并取得成功；优良企业文化的继承与发展有助于使企业在不利条件下克服重重困难。（2分）在变动和复杂的环境中，勤奋、节俭的价值观念，权力相对集中和严格的管理手段、方法更显得有效。（2分）模拟三一、单项选择题12345678910CBDBABACDB11121314151617181920CABACACDCD21222324252627282930DCDABAAAAC二、名词解释（每小题4分，共20分）1、管理的定义组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配协调相关资源的过程。（1分）l 管理的载体是组织；（0.5分）l 管理的本质是分配和协调各种资源的活动或过程；（0.5分）l 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（0.5分）l 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（1分）l 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。（0.5分）2、国际化经营 一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。（4分）3、企业社会责任如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。 （4分） 4、决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（1分）对于这一定义，可作如下理解：第一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）；（1分）第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；（1分）第三，决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。（1分）5、创新创新是对“生产要素的重新组合”，（1分）它包括五个方面：（3分）（1）生产一种新的产品；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；（5）实现一种新的工业组织。三、问答题（每小题5分，共30分）1、梅奥人际关系理论的内容l 工人是“社会人”而不是“经济人”（2分）l 企业中存在着非正式组织（1分）l 生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系（2分）2、管理者道德行为的影响因素 l 道德发展阶段（1分）l 个人特征（1分）l 结构变量（1分）l 组织文化（1分）l 问题强度（1分）3、决策过程的步骤l 识别机会或诊断问题；（1分）l 明确目标；（1分）l 拟订方案；（0.5分）l 筛选方案；（0.5分）l 执行方案；（1分）l 评估效果（1分）4、波特驱动行业竞争的五种力量l 行业内的竞争对手（1分）l 潜在的入侵者（1分）l 替代品生产商（1分）l 买方的讨价还价能力（1分）l 供应商讨价还价能力（1分）5、如何使用经营单位组合分析法该法由美国波士顿咨询公司建立，其基本思想是，在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往体现在企业的市场占有率上，它决定了企业获取现金的能力和速度，因为较高的市场占有率可以为企业带来较高的销售量和销售利润，从而给企业带来较多的现金流量。根据上述两个标准相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分成四大类。企业应根据各类、经营单位的特征，选择合适的活动方向。（1分）“金牛”经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低。较高的市场占有率为企业带来较多的利润和现金，而较低的业务增长率需要较少的投资。“金牛”经营单位所产生的大量现金可以满足企业的经营需要。（1分）“明星”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。“明星”经营单位代表着最高利润增长率和最佳投资机会，因此企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。（1分）“幼童”经营单位的业务增长率较高，而目前的市场占有率较低，由于高增长速度需要大量投资，而较低的市场占有率只能提供少量的现金，企业面临的选择是投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使其转变为“明星”，或者如果认为刚刚开发的领域不能转变成“明星”，则应及时放弃该领域。（1分）“瘦狗”经营单位的特征是市场份额和业务增长率都较低。由于市场份额和销售量都较低，甚至出现负增长，“瘦狗”经营单位只能带来较少的现金和利润，而维持生产能力和竞争地位所需的资金甚至可能超过其所提供的现金，从而可能成为资金的陷阱。因此，对这种不景气的经营单位，企业应采取收缩或放弃的战略。（1分）6、简述菲德勒的权变领导理论权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物。（1分）菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。（1分）所谓职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小。权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境也就越好，反之，则越差。（1分）任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。如果这些任务越明确，而且部下责任心越强，则领导环境越好；反之，则越差。（1分）上下级关系是指下属乐于追随的程度。如果下级对上级越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好;反之，则越差。 （1分）四、计算题（共10分）1、 求保本产量，该方案是否可取？设保本产量为q 3q=1.8q+60000 q=5万件 （3分） 该方案带来的产量为10万件大于保本产量5万件，该方案可行（2分）2、 求该方案的安全边际和安全边际率？安全边际=10万-5万=5万 （3分）安全边际率=5万/10万=50% （2分）五、案例分析（共10分）比特丽公司的分权管理1. 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（3分）处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策及全局性的管理问题实行集权，对局部的日常管理问题实行分权。分权可以通过两种途径来实现：一是改变组织设计中对管理权限的制度分配；二是促成主管人员在工作中充分授权。 2. 你对德姆的激励方法有何看法？ （4分）在运用奖励时，要根据本组织的实际情况，在调查分析的基础上，制定科学的奖励制度。一般说来，制定奖励制度必须遵守两个重要的原则：组织为其成员提供的奖励必须对其成员有较高的价值，即组织成员认为这种奖励对他有重要的意义；组织制定的奖励制度要使其成员得到的报酬与他们的工作绩效相联系，即工资奖金与绩效挂钩。对不同的奖励制度，可以从重要性、数量上的灵活性、使用的频率、可见性、低成本等五个方面进行评价。 在运用激励措施时，只奖不惩是不行的，只奖不惩在管理上是一种不封闭的表现。适当的惩罚也是一种教育，许多期望行为是从自己和别人非期望行为所得到的惩罚受教育而来的。必须正确地使用惩罚手段，如在惩罚之前要发安民告示、奖惩比例要适当、要言行一致、从善意出发等。 3. 参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？（3分）参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担。在管理工作中，要正确处理好三种职权的关系。首先，确保直线职权的有效运用。其次，注意发挥参谋职权的作用。最后，适当限制职能职权。模拟四一、简答题：1、（1）职工是社会人。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。（4）新型领导能力问题。2、（一）具有目标体系，是一种总体的管理。（二）强调自我控制，是一种自觉的管理。（三）促使权力下放，是一种民主的管理。（四）注重管理实效，是一种成果管理。3、（一）利益或观点的一致性。（二）价值观和兴趣爱好的一致性。（三）工作及生活方式的同一性。（四）经历或背景的相似性。（五）上级管理者的素质。4、（1）职位的权力。（2）任务结构。（3）领导者与被领导者的关系。5、（一）确定控制标准。（二）根据标准衡量执行情况。（三）纠正偏差。（每小题6分，共30分）二、选择题：1、A 2、B 3、D 4、B 5、C 6、A 7、B 8、B 9、A 10、D 11、C 12、A 13、B 14、C 15、A 16、B 17、D 18、C 19、B 20、B 21、C 22、A 23、D 24、D 25、B（每小题2分，共50分）三、计算题：（1）单位变动成本100万2000件500元件100万600-5001万件盈亏平衡1万件（2）100万100万600-5002万件（每小题5分，共10分）四、案例分析这位教师拒绝领奖是因为看到工作并不出色，付出努力和做出的贡献比自己少得多的张某也得到和自己一样的先进称号和奖金，而感到不公平。这种不公平感来自他自己的所得和贡献的比率与张某的所得和贡献的比率的不等。其实，他最真实的想法是，根本不该将张某评为先进工作者，也不该发给他这份奖金。然而，对评奖他没有任何干预的能力，张某已经被评上的事实改变不了。这时他能做的就是拒绝领奖，以示对不公平的抗议。对这种不公平的竞争，他采取退出的态度，不与张某为伍，以恢复心理平衡。(案例分析10分)模拟五一、单项选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15（每小题1 分，共15分）二、多项选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （每小题1分，共10分）三、判断说明题1正确。班级的文化也包括显性的和隐性的文化内容，比如班级的规章制度，班级的班风等，这些文化对于老师的课程讲授以及教学效果起着很大的制约作用。2正确。正强化是通过刺激肯定某种积极的行为。实行职工参与管理，实际上是通过分配给职工有意义的工作来激励职工工作热情的行为。3错误。一个好的领导不仅仅应该支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。4错误。直线部门是组织结构中的关键部门，但不等于说参谋部门不重要，好的参谋部门是组织目标实现的重要保障。5正确。不同的组织层次应该有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。（每题3分，共15分）四、简答题1 经济体制。经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。 政治体制。任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。 社会文化。组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。 科学技术与生产力发展水平。科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。行业技术经济特点。行业不同，组织文化也会有差异。组织所在的地理位置。不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。组织基本员工的特点。员工的素质也影响着组织文化的建设。2 管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。 管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。 管理的人本性。管理必须以人为根本。 管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。3 具有目标体系，是一种总体的管理。 实行参与管理，是一种民主管理。实行自我控制，是一种自觉的管理。注重管理实效，是一种成果管理。4提高激励的有效性必须注意两个方面：一是要根据有效激励的要求进行激励。 奖励组织期望的行为； 善于发现和利用差别； 掌握好激励的时间和力度； 激励时要因人而异；系统设计激励策略体系。二是要采用科学的手段和方法进行激励。 做好思想政治工作；进行有效的奖惩； 提供好的工作设计；实行职工参与管理；注重培训激励；实行榜样激励。（每题10 分，共40分）五、计算题1盈亏平衡点的销售量为：300000/（20-12）=37500件。因为本企业本年实际销售400000件，所以该企业经营为盈利。2图略。新建情况下，(0.3*170+0.5*90+0.2*0)*3-140=148万元；扩建情况下：（0.3*100+0.5*50+0.2*20）*3-60=117万元。经比较，选择新建。（每题5分，共10分）六、案例分析题答题要点：组织结构中应该因事设人。但是管理还需要讲究艺术性，保持充分的弹性。本案例中厂长的做法就是既将能人用到了关键的岗位，又弹性地处理了对外关系中的矛盾，是管理中科学与艺术的有效结合。（本题满分为10分） 模拟六一、解释下列术语(每题 2 分，共16分)1.指分析与判断形势的能力，也就是综观全局、认清为什么要做某事的能力。2.美国科学技术委员会和西方电气公司与1924-1932年在位于芝加哥附近的霍桑工厂进行的探讨影响工人劳动效率的管理实验；梅奥根据实验结果提出了人际关系学说。3名词性领导即领导者，亦即拥有一定权力、能够影响他人的个人或集团；动词性领导，即领导活动，亦即拥有一定权力者为了有效地实现某种目标而指挥、协调和激励他人完成某项任务的行为。4根据近期计划的执行情况和环境变化情况，定期修订计划并逐期向前推移计划期的方法。5.组织确定实现自身宗旨之对策的过程；它一般包括确认问题和选定解决问题的手段两个基本步骤。6.组织结构又组织体系，它是一个组织实体内部设置的部门种类、层次和各部门间相互关系的总和。 7.组织在长期的运行活动中形成的并且为组织成员认可和遵循的价值观念、行为规范和行为方式的总和。8.人与人间传递并共同理解信息过程。术语解释根据讲义回答或教材回答均可，但必须要求要点正确、完整，不合要求者，每小题酌情扣1-2分二、简要回答下列问题(每小题满分6分，共30分)1.答：人际关系理论的主要内容：(1)工人是社会人。(2)企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于职工态度及他和周围人的关系。（4）存在着霍桑效应，即组织成员由对环境的好奇与兴趣可维持和提高其工作积极性的效应。（每个要点占1.5分；若按教材内容回答亦可）2.答：目标管理的步骤主要有：(1)制定总目标。(2)分解目标。(3) 实施目标（宣传、授权、监控）。 (4) 评价结果。(5) 实施奖惩。(6) 新目标管理循环。 （每个要点占1分；若按教材内容回答亦可）3.答：（1）画决策树（该要点占2分）。 1270%30%100万元5万元71.5370%30%20万元20万元20/71.5大规模小规模 （2）计算各方案的期望收益值 EVA大=100 70%+5 30% =71.5（万元） EVA小=20 70%+20 30% =20（万元）（该要点占2分）。（3）选择方案 通过比较各方案的期望值，可知决策结果为大规模生产。（该要点占2分）。4.答：影响管理幅度因素有：(1)管理者和被管理者的素质：素质越高，管理幅度越大。(2)组织承担任务的性质：任务越简单、稳定，管理幅度越大。(3)管理工作的条件：条件越完善、水平越高，管理幅度越大。（每个要点占2分)5.答：（1）各种领导方式都可能在一定环境下有效。（2）领导者的领导方式根据对最不与自己合作的同事（LPC）的评价分为高LPC领导方式和低LPC领导方式。（3）构成领导环境的因素主要有领导者与下属间的关系、任务结构和职位权力；综合三种因素的状况有利、中间状态和不利三种环境。（4）在有利和不利的环境下宜采取低LPC领导方式；在中间的领导环境下宜采取高LPC领导方式。6.答：管理控制过程的主要环节有:（1）确定控制标准 包括确定控制的具体项目和将控制的项目标准化。（2）衡量实绩，界定偏差（性质和程度）。（3）分析原因，采取纠偏措施。（每个要点占2分)三、选出下列各题中所有正确的备选答案(每题2分，共20 分)1. ( B， C )2.（ A，B，C ）3.（ D ）。4.（ D ）。5.（ D）。6.（B，D ）。7.（ A、B、C、D ）。8.（ C、D）。9.（ A ） 10.（ A、B、C ）（每个小题选出所有正确的备选答案者，得2分，选出的正确备选答案不全者，得1分；选出的备选答案有不正确者，得0分 )四、分析说明下列观点的正误，并将错误的改正过来 (每题5分，共20分) 1.答: 上述说法是错误的。 管理具有二重性即自然性质与社会性质。管理的自然性质是适应生产力发展要求并合理组织人与自然间关系的管理属性；管理的社会性质是适应特点生产关系的要求并处理人与人之间关系的管理属性。由管理的自然性质知，不同社会制度下的管理现象具有共性。由管理的社会性质知，不同社会制度下的管理现象具有不同的性质。上述说法可改为“社会主义条件下的管理现象与资本主义条件下的管理现象既存在区别，也具有相同之处”。 2.答：上述说法是错误的。 分工对提高劳动效率既有的积极影响，也有消极影响。分工对提高劳动效率积极影响主要表现在有利于提高熟练程度、减少时间损失、发明新机器和人尽其材等方面。分工对提高劳动效率的消极影响主要表现在工作单调、能力畸形和人浮于事等方面。上述说法可改为“劳动分工程度适度，有利于劳动效率提高”。3.答：上述说法是正确的。泰罗提出的“例外管理”的管理原则的实质是强调管理的不同层级的分工，即“高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权。”而“下不为例”原则则强调的是既往不咎的处事原则，两者的要求根本不同。4.答：上述说法是错误的。 组织设计原理告诉我们，直线职权是处于较高管理层级的职位对较低管理层级的职位的决策、指挥与监督的权力；参谋职权是某一职位上拥有的提供咨询、建议的权力。因此，科学地界定组织中直线与参谋间关系，应将直线定位于善断，参谋定位于多谋。上述说法可改为“将善断作为直线的职责是科学地界定组织中三种职权性质与范围的基本要求”或“将多谋作为参谋的职责是科学地界定组织中三种职权性质与范围的基本要求”。 要求观点明确，原理引述正确，分析清楚；不合要求者，每小题酌情扣1-5分五、案例题（14分）1. 答：导致张平受委屈的最可能的原因是：车间主任与张副总违背了统一命令（指挥）的原则。统一命令（指挥）是组织设计的基本原则之一，这一原则要求一个下级只接受一个直接上级的命令，并只对他报告工作。胜利电子公司车间主任与张副总同时指挥张平，致使其感到无所适从、而遭受了委屈。（本部分占5分)2. 答：刘工感到受到了冷落的最可能原因是技术科分配的不公平。亚当斯的公平理论告诉我们，员工的积极性直接受相对报酬公平性的影响。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性就高，反之，则低。同时，相对报酬的公平性又是个体通过横向和纵向的比较状况的来感知的。技术科分配时将自认为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样，刘工通过与之比较肯定会感到不公平。（本部分占5分)3. 答：杨总经理的领导方式应属于混合型或民主式的。混合型的领导方式是以领导者根据需要与可能对完成任务和人际关系给予不同的或相同的关注为特征的领导方式，杨总经理的实际领导方式比较符合混合领导方式的特征。或民主式的领导方式是以以理服人，拟议中的行动同下属讨论、集思广益，然后决策并布置执行为特征的领导方式，杨总经理的实际领导方式比较符合民主式领导方式的特征。（本部分占4分)评分时不要求完全符合参考答案，只要论点明确，原理引述恰当、且分析言之成理者，即可酌情给分。模拟七一、解释下列术语(每题 2 分，共16分)1.指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。2.高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权。 3.简称MBO，它是由组织成员共同制定总目标、再加以系统分解、并以目标作为考评员工依据的管理方式。4.又译为计划评审技术、组合网络法等，它是一种以网络图为工具编制计划的方法。5.动词性计划，即计划活动或计划职能， 亦即组织为将要进行的活动设置目标并为实现该目标拟定行动方案的过程；名词性计划，即计划方案 ，是组织对未来一段时间内的目标及其实现途径的规划与安排的结果。6.一个组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。7.又称管理跨度，是一名管理者能够有效地直接管辖的下属人员的数目。8.广义的控制指约束，即监督与调整；狭义的控制指为了保证计划的有效实施，按照一定的标准对受控对象进行检查并对偏差予以调整的过程。术语解释根据讲义回答或教材回答均可，但必须要求要点正确、完整，不合要求者，每小题酌情扣1-2分。二、简要回答下列问题(每小题满分6分，共30分)1.答：（1）管理的观念和技术与环境相联系。（2）一般地，环境是自变量，管理的观念和技术是因变量。 （3）环境变量与管理变量的函数关系是权变关系。2.答：（1）明确计划的对象，即界定清楚计划的具体任务。（2）确定计划前提。（3）确定计划目标。（3）确定计划行动方案。（5）形成预算。（6）制定实施政策。（7）评价计划方案。3. 解：（1）计算各方案的期望收益值大规模方案的期望收益值=0.8120+（1-0.8）（-20） =92 （万元） 中规模生产方案的期望收益值 = 0.8 85+（1-0.8） 10 = 66（万元） 小规模生产方案的期望收益值 = 0.8 40+（1-0.8） 20 =36 （万元）（该要点占4分）。（2）可见，能带来最大期望收益值的方案是大规模生产方案，应选择大规模生产。（该要点占2分）。4.答：（1）凝聚和激励。组织文化可以使成员对组织产生认同感、归属感，还可以激发、鼓励成员为组织目标的实现乐于奉献。（2）约束和导向。组织文化可以约束成员不利于组织目标实现的行为，还可以指导成员的行为。（3）辐射和带动组织文化可以向组织外部传播、扩散。（每个要点占2分)5.答：（1）提高发送者的沟通技能，包括发送清晰、完整的信息、编译成接受者易于理解的符号和注意利用反馈技术等。（2）提高接受者的沟通技能，包括集中注意力、成为好的倾听者和善于移情等。（3）选择恰当的影响沟通方式。注意根据沟通方式的特点、沟通要求和沟通信息的特点选择恰当的影响沟通方式。（每个要点占2分)三、选出下列各题中所有正确的备选答案(每题2分，共20 分)1. ( D. ) 2.（ A. B. C. ）。 3.（B.） 4.（A. C. D.）。 5. A. C. D. ）。 6. ( C. ) 7.（B.）。8.（C. ）。9.（ A. ） 10.（A.）。（每个小题选出所有正确的备选答案者，得2分，选出的正确备选答案不全者，得1分；选出的备选答案有不正确者，得0分)四、分析说明下列观点的正误，并将错误的改正过来 (每题5分，共20分) 1.答：上述说法是错误的。管理学的原理告诉我们，管理是一种通过整合、协调他人的行为来实现某种目的的活动。因此，在组织中行使管理职能、指挥与监督他人完成任务并对该任务的完成情况承担最终责任的人才属于管理者；而在组织中只从事上司分派的具体的操作性业务、而不承担监督职责他人应属于操作者。钳工组的组长承担着钳工组的管理职能、指挥与监督钳工组其他人完成任务并对该任务的完成情况承担着最终责任，所以是管理者。上述说法可改为“钳工组的组长应属于管理者。” 2.（1）上述说法是错误的。高LPC领导方式是对最不与自己合作的同事（LPC）的评价较好的领导者的领导方式，它将人际关系的和谐放在首位，因此，应属于关系型的领导方式。可该为“高LPC领导方式属于关系型的领导方式。” 3.答：上述说法是正确的。 做出最优决策必须满足三个条件：（1）决策者了解与组织活动有关的全部信息。（2）决策者能够据此制定所有的行动方案。（3）决策者能够准确地预计出每个方案的所有后果。决策者限于自身知识、想象力与计算力以及决策资源和经济性的限制难以同时满足这三个条件，所以，决策的标准只能是满意化原则，而不是最优化原则。4.答：上述说法是正确的。双向沟通是指存在反馈环节的沟通，而两个方向的沟通是指信息运动存在两个方向的沟通，它既包括存在反馈环节的沟通，也包括不存在反馈环节、但信息向两个方向运动的沟通。可见。不存在反馈环节、但信息向两个方向运动的沟通属于两个方向的沟通，却不属于双向的沟通。每小题满分为5分，要求观点明确，原理引述正确，分析清楚；不合要求者，每小题酌情扣1-5分五、案例分析（本题满分14 分)1.（1）第一种组织结构形式为直线职能制组织结构形式，其主要特点：吸收了直线制和职能制的优点，诸如权责清楚，指挥统一；可发挥专业人员的特长，使直线人员集中精力作好例外事项管理，同时，又在一定程度上弥补了两者的缺点，诸如对直线领导的要求高、存在多头领导现象。（本部分占4分)（2）第二种组织结构形式为事业部制组织结构形式， 其特点：发挥专业化经营和综合经营的优势，总部集中战略决策，有利于发挥事业部的积极性；部门设置重叠。（本部分占4分)2.约翰逊在为金果子公司选择组织结构形式时应考虑的因素：（1）公司外部环境的状况:简单的稳定的环境，宜选择刚性的组织结构；复杂的变动的环境，宜选择弹性的组织结构。（2）金果子公司自身因素：诸如战略的特点、公司的技术、规模及拥有的人力资源。（3）结构形式的特点：不同类型的组织结构具有不同的特点，其适用的场合也各不相同。（本部分占6分)模拟八一、解释下列术语(每题 2 分，共12分)1.人类为了有效地实现组织的宗旨而借助一定的手段对其拥有的组织资源及其运行进行的计划、组织、领导和控制等一系列活动构成的过程2.可理解为计划活动和计划方案。计划活动是指组织为将要进行的活动设置目标并为实现该目标拟定行动方案的过程；计划方案是指计划活动的结果。3.又叫组织体系，它是一个组织实体内部设置的部门种类、层次和各部门间相互关系的总和。4.指为了保证计划的有效实施，按照一定的标准对受控对象进行检查并对偏差予以调整的过程。5.将组织的外部环境机会（O）与威胁（T）、内部环境的优势（S ）与劣势（W）同列在一张十字形图表是综合起来进行分析的一种环境研究方法。6.组织在长期的运行活动中形成的并且为组织成员认可和遵循的价值观念、行为规范和行为方式的总和。术语解释根据讲义回答或教材回答均可，但必须要求要点正确、完整，不合要求者，每小题酌情扣1-2分二、判断下列观点的正误：对的，在相应的括号内打对号；错的，在相应的括号内打差号(每题1分，共15分)1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）11.（）12.（）13.（）14.（）15.（）每小题判断正确者，得1 分；判断错误或打半对半错号者，得0分。三、选出下列各题中所有正确的备选答案(每题2 分，共20 分)1、（A. B. C. ）。2、（A. B. C. ）。3、（A. B. C. D. ）4、（A. B. C. D. ）5、（A. B. C. D. ）6、（A. B. C. ）7、（A. B. ）8、（A. B. C. ）9、（A. C. D. ）10、（A. B. C. D. ）每小题所有正确的备选答案全选出，得2 分；选出的备选答案有错误的，扣2分。四、简要回答下列问题(每题6分，共30分) 1.决策即组织确定实现自身宗旨之对策的过程；它一般包括以下基本环节：（1）辨识决策问题即明确问题的类型、程度和表现形式（时间和空间）（2）确定决策目标，包括分析问题的原因和提出目标（3）设计备择方案，要注意按照齐全性和替代性（独立性）的原则来设计（4）评价备择方案，评价的内容包括有效性（满意性）、可行性（所需的资源与承担的风险）和综合影响等内容（5）确定方案要注意按照满意（非最优）的标准来选择（6）方案的实施与评价（每个要点占1分)2.影响管理幅度因素有：(1)管理者和被管理者的素质：素质越高，管理幅度越大。(2)组织承担任务的性质：任务越简单、稳定，管理幅度越大。(3)管理工作的条件：条件越完善、水平越高，管理幅度越大（每个要点占2分)3 (1)构成要素：A.需要:人因缺乏而引起的对得到某种事物的渴求或欲望，是一切行为的最初的原动力;B.动机：在需要的基础上产生的、引起和维持着人的行为并将其导向一定目标的内在动力C. 目标：行为所要追求达到的结果;D.行为：由外部刺激、通过大脑内部的心理活动引起的内部或外部反映（本部分占2分)(2)构成要素间的关系：需要与目标物的存在引发动机，动机驱动指向目标的行为，行为的结果对目标物的占有程度又会引起需要的改变。（本部分占4分)4、管理控制过程的主要环节有:(1)确定控制标准 包括确定控制的具体项目和将控制的项目标准化。(2)衡量实绩，界定偏差（性质和程度）。(3)分析原因，采取纠偏措施（每个要点占2分)5.最大后悔值法决策表损益值（万元）方案 后悔值畅销平销滞销最大后悔值大批量生产0040004000中批量生产3000100010003000小批量生产8000400008000最大后悔值最小的方案3000选择的生产方案中批量生产四、案例分析（本题满分23 分)1. （本题满分8分) （1）这种现象的最可能的原因是在组织设计中没有考虑该组织所拥有的人力资源状况。（本部分占2分)（2）管理学原理告诉我们：组织设计必须遵循人职结合的原则。所谓人职结合也就是在组织设计中要注意因事设职与因人设职相结合。其中，因事设职即根据组织业务的有效开展对工作岗位的需要来设计相应的岗位，惟有如此，才能“事事有人做”，保证组织目标的落实。因人设职即根据组织中所能拥有的人力资源状况来设计相应的岗位，惟有如此，才能使“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”，保证组织的岗位目标得以落实。（本部分占3分)（3）由组织设计的人职结合的原则可知，干部难以胜任岗位要求无非有两个原因，一是岗位设计不科学，二是组织中所拥有的人