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文档简介

（逻辑出发点：运营的本质是在用户和产品之间搭建一座桥梁，这座桥梁的好坏决定能有多大载重，能搭乘多少人，所以这座桥梁才是重中之重，才是运营的目的，所以运营必须是带有目的性的）一些思路逻辑（微信为例）运营公众号之前：对竞争格局分析（比如竞争对手，行业状况等），其次对自己的产品和服务有一个清晰的定位，然后是目标人群运营公众号之中：明确推广目的制定运营目标，确定预算，安排人员架构，制定策略方案运营公众号之后：收集反馈，整理数据并作出分析改进（具体逻辑流程）1. 明确目的：是为何种目的而推送文章（策划活动），是为了推广产品，积累粉丝还是为了和用户互动交流（活跃 粉丝）2. 设定目标：粉丝增量，留存及转化量3. 确定形式：以何种形式推送，发送几篇（线上还是线下）4. 确定内容：是以幽默搞笑还是中规中矩的内容（游戏还是红包或者其他）5. 分工协作：各个岗位部门各司其职，分工明确6. 创作制定：收集整理素材，开始创作文章或策划活动7. 时间选择：周三或周五还是其他8. 收尾工作： 收集用户反馈，统计用户数据并作分析（例）计划及目标目标每月推送4篇次文章，2篇次原创，2篇次二次创作，文章粉丝较上月的增长比例为40%60%积累金牌用户（消费大于X次）较上月增长10%第一周第二周第三周第四周推送目的积累粉丝积累粉丝推出菜品互动交流推送形式图文图文图文语音文字篇数双多单单内容风格新颖新颖情感类、幽默幽默分工创作收集素材开始创作发布时间周三6点周三6点周五6点周三6点收集用户反馈评论回复统计用户数据并作分析阅读来源明细，点读率，粉丝增长明细，增长率，流失率及转化率分析：图文阅读率波动较大，需在文章内容质量等方面作出改进魔方大挑战时间：2015年12月13日15日设定原则：13号为星期天，人流多传播效果较好，为14至15日的淡天打出人气，最终目的是为周一二吸引顾客内容规则：每张桌子上都放有一个魔方和一个沙漏，沙漏漏尽耗时约6分钟。1. 在这6分钟内，顾客将打乱的魔方六面还原即可享受全桌所点菜品全部免费并带走魔方。2. 在1分钟内还原魔方一面将免费送上一份菜品3. 挑战失败照价买单，顾客到店后会有服务人员询问是否接受挑战，如果是则会全程监督。活动目标：引流吸引顾客，涨粉活跃用户，增加粘性预算：500以内活动传播渠道：微信图文推送、朋友圈转发微博图文消息、大号转发地推海报、宣传单忠实用户推广以短信通知的方式、口碑传播特点：线上线下结合，门槛低，奖励高，参与度大，活动数据可以由第三方监测到且活动带来的效果具有多样性活动
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