（工商管理专业论文）电信企业“商务领航”商业模式分析.pdf

北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 电信企业 商务领航 商业模式分析 摘要 当前 全球范围的电信运营商都面临着向综合信息服务转型的压 力和动力 中国电信根据对市场做出的中国中小企业急需信息化的市 场分析 提出为中小企业提供综合的信息化解决方案及解决企业基本 通信需求的各系列专业化套餐 这就是正在全国广泛推广的 商务领 航 业务 本文通过介绍目前中国电信已推出的 企业建站 在线安全 办 公管理 客户关系管理 供应链管理等商务领航的主要企业信息服务 产品 结合 商务领航 业务全国开展的领头羊企业 深圳电信的 蓝色魅力 推广实际成果 分析了 商务领航 的商业模式 通过 分析商务领航的业务模式 运营模式 盈利模式 并对当前商务领航 中新生事务 a s p 经营模式 和 b 2 b 的电子商务平台两个业务模 式进行了详细分析 中国电信要实现向综合信息服务提供商的转变 必须实现商业模 式的转型 转变商业模式 提升企业价值 既是中国电信战略转型的 目标 也是实施转型的路径 关键词 商务领航 客户关系管理 a s p 模式 b 2 b 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 b i z n a v l g 舯r 一ab u s i n e s sm o d e l a n a i y s i s r e md e v e l o p m e n t 伽i n t e m c ta p p l i c 撕 ss u c ha sv o i pa n d h l s t a n tm e s s a g i n ga 陀c h a n g i i 培t h cw a y 脚l c m m u n i t e t l l i s m p e t i t i m o t i v a t 髓i n c i l m b 明tt c l c o d 栅u n i c a t i c a r r i e 瑙a j lo v e r t h ew o f l dt 0c h a n g ct h ew a yt h e y 0 p e r a t cb yp r 0 v i d i i l gi n t e 伊a t c d 0 咖n i c a t i o ns e n i c e s b 舔e d 懿t s i v em 村k e t i n g 柚a l y s i s 他p o r t s 锄ds u r v e y s c h i n a i c l e c d mo 虢璐 b i z n a v i g a t o r 锄 h l 魄归t c dc 0 肌姗n 蛔t i o ns o l a l o n g w i t hv a 曲吣c a l l i n gp l a 衄 柚dp a c k a g d e s i 驴e df o rs m b t h er q o n 柚a l y z e st h i sn e wb u s i n e 够m o d e lb a s e d s u l c c e 豁 s t o f i e ss u c h 弱 b l u ec h a 姗s o fs h e i l z h e nt b l e c o ma n d r n t a p p l i c a t i o n sf 如mc h i n at e l e ml i k e w r c b s i t es e i s o n l i s e c i l r i 哆 o ac r m e i 吧e t c i ta l s og i v e sad e t a i l e dc o m p a r i s b 咖啪 a p p l i c a t i o ns c f v i c cp r o v i d e f0 p e r a t i 0 粥 蛐d b u s i l l e s s t o b u s i i l e s s s e r v i c cm o d e l s i i lo f d e rt 0b e c o m ea ni n t e 酎a t e do m m u n i t i o ns e i c e l r 0 i d e r c h i i i at c k mm u s ta d o p tn e wb u s i i l e s ss t r a t e 酉e sb y i n c r e 勰证gb u s i n e s sv a l u 髓锄dc f e a t i n gn e wb u s i 鹏豁m o d e l s w o r d s 耽n a v 逗a t o f c r m a b sm o d e l b 2 b t r 锄s f o 加a t i o n 独创性 或创新性 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人签名 2 出刍其 一 本人承担一切相关责任 日期 2 回 五五 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定 即 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学 学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许学位论文被查阅和借 阅 学校可以公布学位论文的全部或部分内容 可以允许采用影印 缩印或其它 复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后遵守此规定 保密论文注释 本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书 非保密论 文注释 本学位论文不属于保密范围 适用本授权书 本人签名 孙冶 导师签名 日期 2 蚀2 五 日期 鲫 至 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 1 1 电信转型趋势 第一章绪论 自2 0 世纪9 0 年代以来 整个电信业经过几次改革后发生了很大的变化 经 营主体管营分离 市场机制由垄断转向竞争 加之全球通信技术发展和市场竞争 的激烈 固网运营商面临的压力更巨大 其固定话音业务在面临自身业务市场竞 争的同时 还面临来自移动电话 m 电话 宽带通信等外部技术的竞争 电信 运营商都面临着向综合信息服务转型的压力和动力 电信产业价值链在裂变 电 信市场走向细分一利润区域被分割 电信企业的商业模式将会发生很大变化 语音通信时代即将终结 信息通信时代正在降临 1 2 融合 分化的电信产业 电信产业发展的大趋势 有着融合与分化两个趋势 融合主要表现在四个方 面 第一 在行业层面 电信产业 计算机行业 电视传媒行业 文化产业走 向融合 第二 在网络层面 电信网 互联网 有线电视网络三网融合趋势强劲 固定网络和移动网络两网也趋于融合 第三 网络融合促进业务融合 第四 业 务融合促成终端融合 传统的电话机正在向多媒体终端演变 产业融合 网络融 合又促成了不同运营主体间的整合重组 通过整合重组 电信运营商将走向全业 务运营模式 电信产业的分化趋势主要表现在 第一 网络与业务趋于分裂 传统的电信 网络 说到底是一个承载语音网络 网络生产业务 网络与业务互相绑定 电 信运营商等于网络运营商 下一代网络 包括3 g 和n g n 是一个能够支持多 种不同业务的综合性网络平台 网络运营与业务提供是可以分离的 网络运营 商与内容服务提供商 可以是两类不同的经营主体 第二 业务趋于细分 市场 走向细分 传统的电信运营商 是向市场提供标准化的产品 采用大众化的营销 未来的运营商 是向细分化的市场提供差异化的产品 采用差异化的营销 第三 由于标准开放 设备供应行业走向分化 传统的设备供应商 硬件 软件 服务 是捆绑在一起提供的 未来 服务市场将兴旺发达 软件市场将蓬勃发展 而硬 件将演变为大众化市场 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 1 3 业务演进带动商业模式变革 语音通信向信息通信的演进 将引起电信企业运营模式的变革 在语音通信 时代 网络是赚钱的根本 提供的服务差异化不同 所谓增值业务基本都是语音 业务变种 所谓服务 也是语音产品的延伸 放号 建网 收钱 是这个运营模 式的本质特征 在信息通信时代 由于网络与业务的分立 网络只是业务的承载 平台 提供对用户有吸引力的内容 同样是价值创造的关键环节 网络更像是个 孵化器 服务也不再是语音产品的延伸 而是一组独立产品 价值创造主体多元 化了 利润丰厚的区域 将从经营网络向经营内容和服务领域扩散 有所以每个 运营商 都面临商业模式再造的问题 既提供网络 也经营内容和服务 语音通信向信息通信的演进 也将引起电信企业管理模式变革 在语音通信 环境下 运营商在管理方面的特征表现为 第一 运营商独立完成为客户创造价 值的过程 管理主要是内部管理 管理者的精力时间花在内部 第二 以网络为 中心 主要是经营产品 第三 向市场提供标准化的产品 采取大众化营销 第 四 管理边界清晰 固定 在信息通信环境下 运营商的管理活动将会发生很大 的改变 第一 运营商与他人合作 协同为客户创造价值 管理不仅仅是内部管 理 更重要的是管理合作伙伴 第二 以客户为中心 主要是经营价值链 第 三 向细分市场提供差异化的产品 采取目标营销 第四 管理边界模糊 变动 对于网络运营商来说 管理好公司内部的事务就能赢 对于信息服务提供商来说 管理好合作伙伴关系才能持续成功 语音通信向信息通信的演进 也将改变电信企业形成竞争优势的要素 在语 音通信的环境下 通信企业之间的竞争 主要是单个企业之间的较量 竞争优势 主要来源于网络资源 客户资源和政府公关能力等方面 在信息通信的环境下 通信企业之间的竞争 不仅仅是单个企业之间的竞争 它将逐渐演变为一个企业 生态系统与另一个企业生态系统的竞争 这就是说 企业之间的合作变得非常重 要 合作是赢得竞争优势的关键 2 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 第二章搿商务领航 概述 2 1 商务领航 概述 2 0 0 5 年8 月8 日 中国电信与7 家国内外著名r r 企业 在北京成立中国中 小企业信息化联盟 并发布面向企业用户的品牌 商务领航b i z l v i g a t o r 这 是中国电信面对各类企业客户日益旺盛的信息化需求 实践国家 以信息化带动 工业化 以工业化促进信息化 的战略举措 之后 旨在引领中小企业信息化的 上海市中小企业信息化联盟 于2 0 0 5 年1 2 月1 7 日成立 该联盟针对中小企业 市场 帮助他们利用信息技术提升企业竞争力 发展企业优势和提高管理水平 以迎接竞争日益激烈的国内外市场的挑战 2 0 0 6 年3 月在 中国中小企业信息化联盟 成立大会上 中国电信又一次强 力推出其倾力打造的 旨在服务于企业信息化的 商务领航 全新客户品牌 商务领航 依托中国电信的品牌 产品 服务 网络 渠道和客户资源优 势 利用中国电信企业信息化综合服务平台 将众多r r 软 硬件产品与电信的 基础通信业务和增值业务相融合 为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息 应用服务 商务领航 拥有丰富多样的可定制的信息化应用服务 适合不同规模 信 息化处于不同阶段的商企用户 根据客户的实际情况 一定能够从中找到最适合 各自企业的信息化应用服务 使用 商务领航 公共应用服务平台的企业用户 只需要支付月租费即可享 用长期 稳定的更为专业和更高质量的电信级信息化服务 而无需以昂贵的代价 独立建设r r 软件和硬件环境 单独斥资购买各种企业信息化应用软件 以及接 下来繁琐的系统升级工作 2 2 商务领航 的产生背景 政府的大力推进 我国企业信息化程度和英美等发达国家还存在不小的差 距 国家从2 0 年开始就积极倡导企业信息化 大力进行政府信息化建设 通 过政府信息化推动企业信息化 企业信息化是企业发展的必由之路 随着行业竞争的加剧 信息化已经成为 现代企业提高竞争力的有效途径 现代企业的经营 管理也离不开信息化 传统 的企业信息化建设模式因技术门槛高 维护成本高等原因使得中小企业自己信息 3 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 化进程中面临资金和技术等诸多的问题 发展缓慢 也与大企业的信息化鸿沟不 断拉大 中国电信战略角色拓展 自2 0 世纪9 0 年代以来 整个电信业经过几次改革 后发生了很大的变化 经营主体管营分离 市场机制由垄断转向竞争 加之全球 通信技术发展和市场竞争的激烈 运营商都面临着向综合信息服务转型的压力和 动力 至此 中国电信率先提出 商务领航 由传统的基础网络运营商向综合信 息服务提供商转型 商务领航 代表了中国电信作为领先的综合信息服务提供商 为企业客户 和各种机构提供信息化与通信整合解决方案 帮助企业掌控信息 把握未来方向 引领企业实现行业领先的愿望 也预示着选择中国电信 商务领航 品牌服务的 客户是高瞻远瞩的 具备实现行业领先地位的实力与眼光 商务领航 也体现了中国电信通过高质量 高覆盖面的网络 全方位的通 信业务 专业化的服务队伍以及为了客户的成长而不断创新的能力 致力于为提 升企业的管理与运营效率而提供个性化的信息解决方案 帮助企业客户实现事业 腾飞 成就价值的内涵 4 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 第三章 商务领航 主要业务简介 3 1客户关系管理系统 c r m 3 1 1 系统简介 客户是任何一个企业最重要的资源 如何识别潜在客户 吸引新客户 并与 重要的客户维持良好的关系 是众多企业经营者关心的焦点问题 客户关系管理 c u s t o m 盯r e l a t i s h i p m 柚a g c m e m 简称c r m 正是以企业最重要的资源 客户为中心 通过优化客户关怀流程和深入的客户分析来挖掘潜在客户和重点客 户 以科学的方法发现和积累有效的营销方式 从而以较低的成本获得较高的客 户满意度和忠诚度 实现企业利润最大化的营销管理理念 商务领航 客户关系管理系统是以中国企业丰富的营销实践为参考 是一 套先进的管理思想及技术手段 它将人力资源 业务流程与专业技术进行有效的 整合 使得中小企业也能与客户建立起一对一营销模式 从而让可以最大程度的 提高客户满意度及忠诚度 保留现有客户 发展新客户 发掘并牢牢把握能给企 业带来最大价值的客户群 该系统是中国电信 商务领航 平台与 商务领航 c r m 共同开发的产品 有着大量的成功用户经验 是一套非常适合中小企业的c r m 系统 表3 1 商务领航 c 心与其他c 蹦的优势对比 商务领航 c r h定制开发c r h 功能特点成熟 稳定的c r h 全功能系统按照客户要求订制开发 是否多用户版是大多数是 应用范围只要能上网的地方就可以使用 出一般为公司内应用 差 在家中 在公司均可 用户操作界面友好 易用 客户端使用浏览器视开发公司水平而定 用户资金投入按月付费 先试用后租用 用户没初期投入一般在万元或者数万元 定 有资金压力和风险 制开发总额一般在1 5 万一5 万元 实施过程 快速见效 一般在1 个月可以实施过程比较复杂 根据要求的定制和修 成功改过程漫长 一般从启动到启用为3 个月一6 个月时问 产品升级每个月1 2 次升级 全部免费 也 可能承诺升级 但基本上无法兑现 不需要用户进行任何操作 后期维护除每月租用费外 用户无需承担任服务器维护 系统维护 数据备份等 何费用和i 作持续开支 注 软件产品之间 尤其是企业软件之间 很难从功能的设计上直接比较出差异 更多地建 议用户试用 是一个很有效的方法 5 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 商务领航 c r m购买型c r m 功能特点成熟 稳定的c r m 全功能系统成熟的功能 但多数较为简单 无法 满足企业应用要求 是否多用户版是多为单机版 应用范围只要能上网的地方就可以使用 出 公司内应用 差 在家中 在公司均可 注 一般来说 购买型的产品价格较低 多数在几千元左右 需要注意的是 几千元的产品 基本上是单机版本 3 1 2c r m 主要功能 1 1 客户管理 对客户信息进行管理和分析 劲联系人管理 对客户联系人的信息进行管理和分析 3 销售行动管理 销售过程的信息管理和维护 钔机会管理 捕捉潜在销售机会 寻找销售线索 5 1 订单管理 对订单的过程进行管理和分析 回服务管理 实现企业对客户服务的过程管理和分析 刀统计分析 对历史数据进行统计和分析 8 销售预测 基于历史数据对销售额进行预测 3 1 3 用户应用案例 1 q m 公司的需求 q m 公司本部和两个办事处都在写字楼办公 有便利的上网条件 分别是宽 带和a d s l 销售部门的电脑普及率较高 本部的计算机已经联成局域网 从两 年前开始 本部一直在使用邮件互相沟通 曾经使用邮件系统实施过销售日报管 理 0 4 年底到0 5 年初 开启北京和深圳办事处 对邮件的依赖加强 根据q m 公司的销售总监张先生的要求 邮件管理对网络的利用很低 而 且邮件的信息传递过于分散 无法统一管理 数据只能以总结的方式来反映 不 可能实现实时的 扁平的管理 具体分析 分为以下几点 本部和办事处所有的销售人员每天的销售行为应该在管理范畴内 但是 最好不要给s a l e s 增加太多的工作量 否则容易流于形式 一三地的客户 联系人 正在跟踪的机会等要被完整详细的管理起来 q m 公司的多数订单款项都分为两期或者三期 需要有统计应收款的功 能 并能够在需要收款时提醒s a l e s 销售总监 老板需要随时看到统计分析报告 应该是包括每天的合同交 6 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 付和回款情况 2 困难和问题 根据q m 公司的需求来看 基本上属于c r m 系统可以解决的范畴 但是 q m 公司在选型产品的时候却面临了很大的困扰 这些问题甚至让q m 公司几乎 放弃了实施c r m 的计划 是什么让阻挡了q m 的信息化脚步呢 原来 q m 公司的销售总监在选择c r m 产品的过程中 发现了几个难以解 决的问题 无法确定软件的功能是否符合本公司的要求 会不会被s a l e s 们所排斥 张总在选型时 找了一些已经实施了c r m 的兄弟公司咨询过 得到的结果 是张总所没有预料到的 几个朋友遇到的主要问题都是s a l 髂们的消极配合 解 决这个问题花了很大的精力 最后甚至动用行政手段 给销售队伍带来了一定的 影响 价格 q m 公司为三地管理 需要的僳m 必须是网络版 在托管服务器上运行 c r m 供应商的报价在2 5 万 6 万元不等 而且要求q m 公司专门为c r m 托管 一台服务器 每年需要5 0 0 0 元左右的服务器托管费 维护的困难 费用是一方面的问题 网络版的c r m 装在公司的托管服务器上 后期的维 护怎么办呢 q m 公司的主要业务是商贸 对r r 的了解是非常有限的 如果为 这个系统再请一个维护人员 这个问题就变得太复杂了 3 系统效益分析 商务领航 c r m 在q m 公司已经启用了两个月 在这段时间里 q m 公 司已经把整个销售团队和销售业务的管理植入 商务领航 c r m 上海本部和 北京 深圳的办事处的联系也如同在本部的三个办公室一般方便 张总对 商务领航 c r m 实施效果的评价是 基本实现了公司对销售的信息化管理 对于两个办事处的管理解决得很好 除了租用费 没有其它资金成本 从具体的效果来看 q m 公司在两个月时间里 已经逐渐感受到 商务领航 僳m 带来的变革和推动 其效益可以从几个方面来总结 大客户跟踪的有效把握和控制 对于大客户 q m 公司往往采用小组销售的方法 多个s a l 伪协作 以往的 模式是每周召开大客户的碰头会 但是这种方法效率低下 不能及时调整跟踪策 略 对大客户的跟踪有一定的影响 采用 商务领航 c r m 之后 小组共享跟 踪的大客户 所有的活动 文件 推进都在客户视图中直接查询 管理人员可以 7 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 及时把握跟踪情况 随时调整策略和竞争方法 更有效的获取大单 从具体的数 据看 o m 公司使用 商务领航 c r m 第二个月的大客户签约比率已经有明显 增长 鼬蛔工作效率的明显提升 在s a l e s 使用本子管理客户的时候 大多数s a k s 在同一时期内跟踪的客户 不超过5 0 个 否则很难分配时间 保证质量 在 商务领航 c r m 中 应用客 户日程 客户待办等功能 和跟单的工作都在系统中提醒和操作 不需要每天翻 本子 找客户 费心下一步任务 目前的s a i 髂在同一时期内可以跟踪的客户数 量一般可以增长两倍以上 促进订单 合同交付和回款 q m 公司的订单多数是项目型的 一般都有多次回款的问题 以前是财务查 合同 催s a l 鹳 工作被动而且效率低下 现在的应收款项都在 商务领航 c r m 的工作台 提前就提醒 按期回款的比例大大增加 s a l e s 变被动为主动 同时 减轻了财务的工作强度 与客户的沟通方式丰富 人性化 在电话销售大行其道的q m 公司 资深销售往往在某个比较敏感的时间段 采用邮件 手机短信等单向沟通方式和客户联系 这种方法所产生的效果往往是 电话沟通很有效的补充 在 商务领航 c r m 中 有短信息网关 群发邮件等 功能 极大地方便了s a l 豁和客户的联系和沟通 在五一前夕 q m 公司向所有 的客户和潜在客户群发祝福五一的短信息 这在以往几乎是无法实现的 3 2 办公自动化系统 o a 3 2 1 系统简介 通过信息化方式提高企业办公效率和工作质量 节省办公成本 已经成为目 前企业的共识 办公自动化系统 o a 应运而生 经过数年的不断发展和改进 办公自动化系统已经非常成熟和完善 并成为企业信息化领域最受企业广泛使用 的信息化应用系统之一 办公自动化系统为企业建立了一个基于网络的集成办公平台 该平台可以 高效高质量地处理大量企业繁琐 无序 耗时的日常工作 使企业的管理更为规 范和高效 将企业员工从上述工作中解放出来 更多地专注于企业的核心事务 同时 基于企业内部信息和资源的即时沟通和共享 q a 系统在提高办公效率 大大降低了企业的整体运营成本的同时 增强员工的协同工作能力 o a 系统通 8 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 过网络化的办公方式 无限延伸了企业的信息化办公环境 商务领航 0 a 系统合作伙伴华炎软件在2 0 0 5 年入选中国知识和协同管 理软件商十强 国内厂商5 强 并同时入选中国管理软件供应商l 强 是这 一领域的领导厂商 平化管理营销日报在 商务领航 c r m 每天自动生成 销 售经理 总监和老板可以清晰地了解销售工作的每日推进 s a l 伪不需要花时间 撰写日报 因为日报是根据 商务领航 c r m 的信息变化自动生成的 老板 总监和经理可以有效监控销售过程 对于客户需求的快速反应 提高签单率 分 析丢单原因有很大帮助 o m 公司张总说 采用营销日报才发现 有至少2 0 的 失败销售机会是有可能被挽回的 并不是我们没有竞争实力 而是因为没有及时 调控 3 2 2 商务领航 0 a 与其他0 a 产品的对比 对于购买型o a 而言 商务领航 o a 的优势在于 1 功能全面 比购买型0 a 功能强大的多 2 3 1 易用性高 提供给用户更好的人机操作界面 网络应用 可以完整地管理整个公司的销售团队 并且在任何有网络的 地方都可以使用 表3 2 商务领航 o 与购买型0 的对比 商务领航 o a 购买型0 a 万元左右 功能设计定位专j 定位于中小企业一般无明确定位 体现不了管 理思路 功能特点成熟 稳定的o a 全功能系统功能一般较为杂乱 多而不 精 无法满足企业应用要求 服务贴身服务基本上没有服务 实施难度 尽可能的人性化 自定义化工由于0 a 软件的性质 各种层 具满足客户的差异化要求面的人都会用 众口难调 一 般无法提供全面方便的白定 义工具 因而有一定的实施难 度 实施风险无因管理软件实施有门槛 厂商 限成本考虑基本无服务 因而 鲜有成功案例 但可以起到启 蒙作用 为下次选型做准备 3 2 3 用户应用案例 提高团队的工作效率 再小的企业 只要涉及内部管理 必然涉及到办公流 程的管理 对于领导来说 办公桌上堆积如山待批的文件 交待下去的很多项目 9 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 却了无音讯 公司内部不少机密文件的泄露等问题 虽然小 但却每天都在发生 着 造成困扰 使企业管理人员不能将主要精力放在企业核心业务的经营上 通过 商务领航 的办公自动化 公司的营业报表 根据权限共享给相关的 领导浏览 避免了以往通过纸张报送 e m a i l 发送附件的方式的各种问题 如无 法集中管理 浏览权限难控制等等 企业可以大幅度提高团队的工作效率 许 多的审批工作 不会再因为领导出差而耽搁了时间 公司领导通过 公文管理 模块 可以轻松的实现异地办公 以后 企业老板即使在家也可以处理以往公司 办公桌上堆积如山的工作 节省企业办公成本 企业未进行信息化建设前 内部往来主要围绕着通知 口头传达及公文下放 而分支机构往往更需要传真 原有形式不但耗费了大量的 办公资源 很难保证每个人都能及时了解到公司新下达的规定 口头传达也存在 着事后推诿责任的弊病 因此 通过 商务领航 的办公自动化的 内部通知 模块 下达公司各种 通知时 每个使用办公自动化系统的员工一打开桌面就可以及时收到并阅读 同 时 使用 交办任务 模块 上级领导可以方便的给下属下达任务 并且随时了 解任务的执行情况 对于分支机构的员工 只需要打开 商务领航 办公系统的 桌面 同样可以与总部员工一样及时了解到公司各个公文及通知内容 查阅报批 的工作审核情况 并下载来自于总部的任务及文档 大大节省了公司办公成本 3 3 商务领航 企业在线安全系统 3 3 1 系统简介 随着网络技术的快速发展和网络应用的日渐普及 计算机病毒愈来愈复杂 种类不断增加 传播速度也愈来愈快 网络侵犯工具不仅变得越来越先进 越来 越隐秘 而且也越来越容易被一般人获取和滥用 使得企业在网络和信息安全方 面防不胜防 商务领航 企业在线安全系统为企业的信息系统和网络提供强有力的安全 保障 商务领航 企业在线安全系统对病毒的防护智能 主动 系统方案成熟 为企业提供防毒 防黑 私密数据保护 反垃圾邮件 全天候网络攻击响应 精 确侦测超级感染源 在线实时病毒防治系统 内网安全管理和上网访问监控系统 等一系列信息安全整合功能 全面构建企业完整的网络病毒防御体系 以及企业 内部信息安全系统 最大限度的确保企业网络和应用系统的安全 商务领航 企业在线安全系统是联合业界优秀的产品供应商 面向企业用 户推出的企业信息和网络安全系统在线租用服务 商务领航 企业在线安全系 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 统使得企业以非常低廉的月租费成本即可享用业界最新最优秀的产品 而无需动 辄投入数万或者数十万元购买 安装 维护专业的安全系统和硬件环境 也无需 繁琐 付费的升级服务 3 3 2 主要功能 商务领航 提供企业信息安全全方位解决方案 拥有完整产品线 自p c n c 柳o f l s c r v e r 至h t e m e tg a t c w r a y 的全方位计算机防毒模块 包括 1 网络 单机防护一提供小型企业病毒防护 2 集中管理一为企业网络的防毒策略 提供了强大的集中控管能力 3 邮件服务器防护一提供l 0 t 峪 卜i o t c s m i c r o f te x c h 粕g c 等病毒防护 4 网关防护一在s m t p 肌甲 和f 1 限s e 盯 g a t e w a y 阻挡计算机病毒 5 文件及存储服务器防护一提供服务器病毒防护 3 3 3 用户应用案例 某企业 是一间建材分销商 公司的计算机内有很多宝贵的客户资料 产品 数据和库存资料 自从安装了宽带以后 虽然上网查询资料方便了 但是 有些 网站在测览后 有木马程序侵入或使浏览者遭到其他破坏性强的病毒攻击 员工阃也经常使用u 盘或光碟传递文件 多次造成病毒传播 病毒随着局 域网大面积传播到所有电脑 造成不少数据丢失 给日常工作造成严重影响 而 对外联系业务频繁往来的咖a n 也使得垃圾邮件防不慎防 在使用了 商务领航 企业在线安全系统后 所有的电脑都能及时得到系统 漏洞及时修补 员工不用再烦恼于网络攻击病毒了 可以放心的在k t 啪e t 上搜 索所需资源了 企业在线安全系统对每个员工的计算机系统 定时进行病毒查杀 消除了公 司计算机系统的隐患 保证了商业信息的安全 3 4 商务领航 自助建站 3 4 1自助建站系统简介 面对蓬勃涌动的信息化浪潮 许多中小企业都有一个愿望 不投入太多的时 间和金钱就可以建立并长期维护一个优秀的企业网站 从而很方便快捷地通过互 联网实现企业形象和产品的宣传 甚至直接开展电子商务交易 目前 企业建设网站主要有两种模式 一是招聘专业的网页制作人员进行网 1 l 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 站建设和维护 但是从常态来看 一个网站完全不需要一个专职的人员来维护 同时存在员工离职的不确定性 另一种方式是外包给专业的r r 公司进行网站开 发及维护 但是这种方式在某种程度上是短期行为 很难保证网站长期稳定的运 营 更新和维护 商务领航 自助建站系统应运而生 企业相关人员可以在完全不具备专业 网站建设知识的情况下 可以自行按照系统提示向导 简单快速地建立符合企业 需求的专业的网站 并可以自行对网站进行长期维护 企业用户只需支付非常低 廉的租用费便可使用业界最新 最优秀的自助建站系统来自主建设并长期维护自 己的企业网站 3 4 2 自助建站系统特点 1 1 由自助建站领域领先的数家软件供应商联合提供完善的产品应用 功能强大 随意定制 预先编制了互联网上几乎所有功能块的应用模版 以及多达数百种的网站风格模版 轻松建立一个超出想象 具备强大功 能的美观网站 3 积木式 模块化 人性化的网站建站方式 无需任何第三方软件支持 在线直接完成建站所有工作 真正灵活方便 钔免费自动升级 随时享用最新的自助建站系统来建设和维护企业自己的 网站 电信运营商为企业网站的长期稳定运行提供信誉和实力保障 3 5 商务领航 企业信息通系统 3 5 1 系统简介 商务领航 企业信息通系统是由电信运营商推出的企业级实时通信平台 该产品集成了多样化的沟通方式 包括文本会话 群发消息 文件传输 文件共 享 基于互联网的语音和视频通信等远程协作方式 商务领航 企业信息通系统致力于帮助企业提高工作效率 降低经营费用 拓展商业机会 帮助现代企业做大做强 企业信息通系统包含 企业建站宝 自助式建站 用户可根据本企业的需要来设计 制作网页 在企业内部实现 协作沟通 企业即时通 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 提供一个强大的 易使用的 安全性的企业内部沟通的即时通讯工具 加快 当今信息工作人员的工作流程 企业快速邮 帮助企业以低成本 免维护 高安全 带杀毒 防火墙 防垃圾邮件 电信 级稳定性和通畅的带宽 的优点来享受企业专属邮件 3 5 2 系统功能 1 建站宝 创建企业网站 网站内容易于维护 用户可以根据服务提供的网站模版 来 创建企业网站 网站的内容都是由已经开发完成的一个一个内容块拼装而成 例 如要创建企业对外展示网站 只要选择对外展示网站模版 就行生成以下一个内 容丰富的企业展示网站 用户如果想要创建一个新页面或者新的内容 非常简单 只要指定功能内容 块拖入页面就完成页面的更新 对于网站的布局 用户只要进行简单的鼠标操作 就可以完成 这样就使用户甚至不需要会任何编程技术就可以创建出符合自己公 司需求的o a 功能 为企业员工提供一个交流文档 思想 信息以及沟通场所 企业员工可以通 过建立的站点方便地加入到事务讨论之中 并且可以围绕共享文档展开协作和调 查 站点内容可以通过w 曲浏览器和支持w 曲服务的客户端工具加以访问 文 档协作特性允许员工轻松签入 签出文档 并对文档实施版本控制 从而使文件 共享带入到了一个新的水平 2 快速邮 用户需要安装m i c o f to 伍c e 系统 如果要使用所有功能 要求安装 伍c c 2 0 0 3 版本 主要功能 基于e x c h 柚g cs e f v 盯2 0 0 3 的企业级邮件业务 满足了商 务活动中邮件的快速性 安全性 移动性需要 符合现代企业邮箱的应用需求 由于采用了0 哺 a a c t i v e s y 0 m a r p co mh r r p s 等技术 用户可以随 时随地的使用邮件系统 提供网页访问邮件功能 此项功能简称o v 队 0 u n kw 曲a 嬲s 用户界 面模仿o u t i k2 0 0 3 界面 包含诸如对基于表单的身份验证 规则 拼写检查 以及发送和接收经过数字签名和加密的电子邮件功能等的改进 通过m i c r o s mo 伍 o u t l k2 0 0 3 使用邮箱 传统的p o p 3 邮箱速度慢 安全性低 相比之下m i a o f t o 伍c c o u t l k 2 3 可以通过使用r p c o v 盯h 兀甲s 连接到e x c h 卸g c 服务器 从而享受到e x c h 柚g c 带来的快速 安全 协作等功能 例如 只要o u t l k 在线 邮件到达服务器后 由懿c h a n g e 服务器直接推送到用 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 户o u t l o o k 中 移动设备访问邮箱 邮箱信息与移动设备同步 用户可以通过移动运营商连接 将他们的邮箱信息与移动设备进行同步 然 后在脱机的情况下访问此信息 用户不需要保持与移动网络的持续连接 也能够 访问他们的邮箱信息 注 移动设备需要装有w i n 曲吣m o b i l c 操作系统 移动设备使用网页访问邮箱 对于没有装w i n d o w sm o b i l e 操作系统得移动设备 通过使用w a p 上网来访 问邮箱 此种方式称之为o u t l km o i b l ea c c e s s 简称o m a 3 即时通 用户需要安装l l v ec o 咖u n i t i o 砒客户端 主要功能 幻发送消息和文件 应用程序共享和白板 曲视频和语音会议 m 基于组的通信 通过联系人分组 用户可以向某个特定组成员发送消息 不用重复向每个成 员发送同样的消息 曲联系人查找 n 与o m 产品协同操作 g v o m 使用即时通可以通过多种方法发出呼叫 可以从电话或p c 发起呼叫 还 可以呼叫联系人的电话或p c 从这些可能的呼叫开始点和终结点产生的呼叫类 型有p c 到p c 的呼叫 p c 到电话的呼叫以及电话至电话的呼叫 如果在启 动呼叫时没有指定是呼叫联系人的计算机还是电话 则默认将呼叫定向到联系人 的办公电话 如果要指定联系人的计算机或另一个电话 如家庭电话或移动电话 作为呼叫目标 则可在启动呼叫时指定此电话号码 m 短信 用户只需要单击启用了移动电话功能的联系人 指向 向移动设备发送消 息 就可以向对方的移动设备发送消息 n 与其它通信软件交流 用户可以购买i j c c n s e 方式 使用微软 髓c e 蛐u n i c a t o r 可以跟m s n y a l i o om e s s e n g c r a o lm e s s e n g 盯这些免费通信软件交流 如果不购买i j c c n 仍需要与m s n 交流 可以使用w i n d o wm c s n g e r 5 1 来实现 1 4 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 3 5 3 用户应用案例 1 案例一 某贸易公司王总在使用企信通制作的公司网页上 浏览共享文档时发现由公 司销售主管李经理上传的2 0 0 5 年度销售报表的一些数据没有填写 格式也有问 题 王老板觉得有必要与李经理沟通 使以上两个问题得到快速解决 通过智能标识王总看见李经理为在线状态 立刻通过 即时通 与李经理在 线对话 把以上两个问题告知李经理 并让李经理立刻办理 这样李经理就能在 第一时间获得了王总对2 0 0 5 年度销售报表的改动意见 李经理把之前遗漏的数据补填上 并重新更改报表格式 然后把报表重新上 传到公司网站上的共享文档 由于 通知我 选项有邮件提醒功能 只要共享文 档中的报表文档有改动 快速邮 就会自动向公司人员发送通知邮件 而这时王总己外出在外 这丝毫不影响到收到该封邮件 他可以使用他的手 机来接受邮件 因为 商务领航 企信通的 快速邮 功能 支持移动设备的同 步和浏览功能来支持移动访问 最后 王老板能够在最短时间内把这个问题解决掉 轻松体验 商务领航 企信通带来的便利 2 案例二 咨询公司白总被告知他公司的一个老客户有可能会被其竞争对手抢去 他立 刻与公司各负责人开会商量如何把该客户争取回来 但是 有二位主管在外地出 差 而白总很想征询他们的意见想法 白总通过m i c f o f to u t l k 功能新建 会议要求 选定这两位出差在外的 主管的邮件地址 并发送了会议通知 会议通知立刻由企信通以邮件的形式发送 到出差在外的主管的邮箱中 这两位主管在检查邮箱时看到了这封邮件 同时 白总通过智能标记看到他 们处于在线上 因为他们已开启企信通 即时通 功能 白总立刻在工作会议区 发表自己对此事的征询 两位主管用即时通与白总进行了沟通 分别发表自己的 意见和想法 由于即时沟通 白总马上制定出完整的挽留客户方案 大大提高了公司的市 场应变能力 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文电信企业 商务领航 商业模式分析 3 6 商务领航 企业邮箱 3 6 1 企业邮箱简介 企业邮箱是企业快速建立国际标准企业形象的重要一步 商务领航 企业 邮箱系统使得企业无需动辄投入数万或者数十万元自主建设昂贵 复杂的企业邮 件系统 而是以非常低廉的费用快速建立企业邮箱 这些企业邮箱可以使用企业 专有的域名作为电子邮件的后缀地址 同时可以为多个员工分配企业邮箱 迅速 提高企业信息化的专业形象 电信运营商为 商务领航 企业邮箱系统提供强有 力的信誉和技术支持 3 6 2 主要功能 1 1 支持业界标准的p o p 3 和s m t p 收发信协议 支持 m i c m f to u t l k o u t l 0 0 ke x p 船s f 0 x m a i l 等标准常用客户端软件 劲支持业界标准的s m t p 发信身份验证协议 强化邮件系统的安全性 3 1 支持w e b 及w e b 界面管理功能 便于用户的收发邮件及企业内部邮 件系统的高效管理 钔支持多域名识别 企业可拥有多个专有的邮件后缀域名 5 提供企业自定义的公告管理 便于企业内部重要信息的发布 们邮件分类功能可对不同邮件进行不同的处理 乃高效的垃圾邮件过滤器 大大减少垃圾邮件的侵扰 鳓领先的邮件防病毒功能 可对发送或接受邮件进行强制病毒扫描 们完善的邮件备份服务 提供用户邮件的恢复 3 7 传真使者 3 7 1 产品简介 借助 商务领航 传真使者 用户不必使用传真机 只要拥有一台可以上网 的电脑即可与传真机之间相互接收和发送传真 即使出差在外也可以随时随地收 发传真 真正实现传真收发的电子化 无纸化和方便快捷 享受信息化为企业带 来的工作上的便利和高效率 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 3 7 2 用户应用案例 某经济园区 入住企业近千家 作为园区管理部门经常需要向入住企业发送 会议通知 最新政策 园区信息等信息 原先 管理部主要通过电话 纸质传真等方式来发送通知 但是工作量非常 大 占用了工作人员大量的时间与精力 但效果不佳 现在 园区使用了 商务领航 传真使者 批量发送信息 只需轻轻一点 电话费用有很大的节省 更重要的是工作效率成百倍地提高 不需要安排专门人 员打电话或发传真 3 8 总结 以上业务是 商务领航 目前开展的主要业务 但 商务领航 的业务并不 是局限于以上这些 其还所有一些诸如 域名注册 在线翻译 电子商务等 等 现在 全国的电信都已经积极行动起来 通过全面梳理现有产品 初步完成 了自有信息化产品资源的系统归类 完成了 商务领航 门户网站建设 初步建 成 商务领航 自有产品的预受理系统 下一章我们以深圳电信为例看看 商务 领航 的实际运营情况 1 7 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 电信企业 商务领航 商业模式分析 第四章深圳电信 商务领航 运营情况 4 1 深圳企业信息化进程 据统计 目前深朗i 市中小企业有近2 0 万家 占全市企业数的9 9 4 加上 一些个体经营者 该数字约有4 0 万 然而 大多数中小企业缺乏技术人员 购 买能力有限 技术产品辨别水平较低 导致其计算机大多数还停留在打字机或电 子账本的低水平上 不仅没有实现内部网络互联 而且业务过程也很少直接借助 计算机的帮助 据统计 深圳近6 3 的中小企业未建立自己的网站 利用互联 网进行交易的中小企业仅占企业总数的1 1 1 1 8 5 的企业网站仅限于宣传企 业形象和信息查询 面对此状况 深圳电信在经过2 0 0 3 年试点 2 0 0 5 年下半年试商用之后 于2 0 0 6 年1 月在全国率先推出专为中小企业量身定制的 商务领航 商务平台 立即引起中小企业的极大关注 截至2 0 0 6 年4 月 3 个多月时间 商务领航 信息商务平台已发展企业1 4 3 8 2 家 企业数达到3 1 6 7 2 个 眼下 商务领航 作为广大中小企业信息化建设的主要助推力 已成为深圳中小企业推进自身信息 化建设的理想选择 那么 对广大中小企业来说 商务领航 吸收了互联网发展的精髓 给 中小企业提供了一个 一站式 的解决方案 此方案之所以备受中小企业青睐 关键在于其 租赁 式的全新信息化服务消费理念 即开即用 的信息化服务 试用模式 零信息化投资风险 丰富多样 完善的信息化解决方案等 正因为如 此 借助 商务领航 中小企业毋须花钱构建网络 购买软硬件 也毋须建设 机房 招聘r r 人员 只需按月付费 即可轻松实现中小企业信息化 使用 商 务领航 之后 不仅企业信息化成本大幅降低 更主要的还体现在企业的运作效 率 竞争能力及客户辐射范围都有大幅提升 4 2 全力打造电子商务平台 目前 商务领航 在丰富企业信息化的同时 还新增了电子商务 电子政府 服务等 更多具有生命力的应用服务 其中 商机