KTV2018年工作计划.doc

KTV2018年工作计划 只是来告诉大家一件大事!关于KTV2018年工作计划已经由聘才网为大家收集好啦!欢迎大家阅读与借鉴。 KTV营运经理岗位描述 直接上级：娱乐文化广场总经理 直接下级：各部门部长 工作描述： 1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排; 2、与本开题报告部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实; 3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作; 4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督; 5、总结KTV部的工作和成绩。 岗位职责要求： 1、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度; 2、按时上、下班，并树立一个模范榜样; 3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督; 4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图; 5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用; 6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误; 7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理; 8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表; 9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助; KTV营运经理工作流程 上班时间： 12：00凌晨 11：5012：00召开部门例会、安排当日工作 13：0013：30班前检查 检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。 14：0017：00与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。 17：4018：30召开部门例会 主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定;同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。 19：0020：00班前检查 安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。 20：00凌晨班中督导 随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。 下班前班后事务：检查部门营业后的收档工作及卫生情况;反复检查确无火灾隐患 凌晨0：30班后检评 营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。 1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。 2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。 5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。 7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。 8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。 11、负责所辖区域的买单工作。 12、随时了解辖区内的房态。 13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。 15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。 16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。 17、控制管理好公司的财物。 18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。 一、工作时间：10:00-19：00 二、班前工作 1、准备好个人仪容仪表，佩戴工号牌（等同干部工服）。 2、查看营运部交接本（针对于设备维修方面） 3、打卡上班。 4、检查维修间工具是否正常（维修工具）。 5、检查维修间设备是否正常（在维修中的设备）。 三、正常工作 1、确认点歌系统主机是否正常。 2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。 3、检查所有包厢的麦克风是否配齐、无线麦克风电池是否够用。-直接处理 4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。-直接处理 5、检查所有点歌显示器是否有松动、摇晃情况。-直接处理 6、检查所有电视机是否有波纹，线路是否正常。-直接处理 7、检查所有麦克风的线头是否有松动、线路是否正常。-直接处理 8、检查每个包厢的麦克风音量是否一致、喇叭是否有异常。-直接处理 9、所有相关设备的清洁，线路工作。 10、备用麦克风10个（维修好的）放到前台。 11、正常麦克风和其它设备维修。 12、根据营运需求现场调音。 13、每天3-5间至包厢填写意见卡，主询问音响效果。 14、保证好维修耗材的安全量。 15、保管好维修工具的使用（每周盘点一次）采取责任制，遗失赔偿。 16、把当天工作情况详细记入档案（工作日志存放于前台） 四、时间分配。 1、10:00-12：00为检查时间。 2、12:00-19：00为维修时间。 3、其它空闲时间做设备清洁和线路。 五、相关流程 1、设备每