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文档简介

电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：win7;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;中控菜单; H65EB;H70EB;H75EB;H85EB摘要说明：H+款设备，电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸涉及机型：H65EB;H70EB;H75EB;H85EB故障现象：电脑通道无触摸，中控或安卓通道有触摸远程判断流程：1 确认是否内置电脑是否有全屏无触摸，中控是否有触摸（13年前的机器中控列表在侧边，无触摸是正常的）。touchservice显示是否已连接2 若touchservice显示已连接，则确认设备管理器USB输入是否报错，可以建议客户尝试恢复系统，并卸载其他第三方助手软件重启。或重置触摸软件。3 若touchservier显示未连接，可以建议客户尝试插拔PC模块（若客户愿意尝试操作，可建议换别的班级正常的PC模块测试）或用遥控器input+1147所有设置或前置按键重置。建议派件：一次上门派PC模块和触摸框，若更换PC模块无效，优先插拔触摸框USB连接线注意：【FB系列触摸框有两个信号口，串口，USB口，前者控制中控菜单触摸，后者控制内置与外接PC触摸】，确认前置USB口是否损坏。更换触摸框后需要升级触摸框固件原因分析：1、操作系统问题或第三方软件冲突导致触摸异常；2、PC模块接触不良；3、触摸组件或PC模块故障维修过程：一、TEST1：确认触摸框校准程序是否连接，若有连接确认设备管理器USB输入是否报错，可以请用户尝试恢复系统，询问用户是否有安装百度手机助手之类的第三方软件，有则请用户关闭 二、TEST2: 若触摸框校准程序无连接，可以尝试请用户插拔PC模块，检查PC模块金针接口是否歪斜（MT08特殊结构，容易造成该情况）或对TV板卡程序进行重置，遥控按input+1147，选择重置所有设置。 三、TEST3：若安排工程师上门建议派件PC模块与触摸框（触摸框USB信号路径故障会出该现象），优先插拔触摸框USB连接线可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见：
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