二级服务店验收标准.doc

二级服务店验收标准东风悦达起亚汽车有限公司售后部目 录一、前言2二、验收依据2三、验收程序2四、验收细则31. 服务店基本情况32. 面积43. 形象建设54. 人员配备65. 维修设备、工具及其它设施86. 备件仓库建设107. 备件库存108. 验收评价及整改意见11 五、验收时须提供的附件13一、 前 言按照东风悦达起亚售后服务店形象设计标准手册、二级服务店验收标准完成自检的新建或改建的DYK二级服务店，必须经其上级4S专营店及DYK售后部二级服务店验收标准验审，通过验收后才能成为正式的二级服务店。二、 验收依据东风悦达起亚售后服务店形象设计标准手册二级服务店验收标准三、 验收程序1、意向建店单位按要求完成服务店建设后，对照DYK二级服务店验收标准进行自检，并认真填写验收标准中的相关内容；2、自检合格后，以书面形式向上级4S专营店提交书面二级服务店验收申请报告，包括二级服务店验收申请书、自填的二级服务店验收标准、形象建设照片一套；3、4S专营店核实意向建店单位是否基本满足验收条件； 经确认基本满足验收条件后，确定验收时间，向意向建店单位发出二级服务店验收通知； 经确认达不到验收条件的，4S专营店负责向意向建店单位发出验收前整改通知；意向建店单位按验收前整改通知要求完成整改后，重新提交二级服务店验收申请报告。4、验收：验收人员（指专营店总经理或其授权的专营店售后经理及其他人员，售后督导负责指导并与专营店一起共同负责现场验收）在进行验收时必须完成二级服务店验收标准的所有内容：基本情况、财务信息、人员配备情况、功能区面积、形象建设评价、设备工具评价、备件品种数量以及服务店主要照片一套等。备注：意向单位是上级专营店所属集团下属单位时由售后督导担任验收组长，负责现场验收。5、验收是否通过的条件： 建筑面积达到100%以上，具备所要求的各功能区且正常运营； 形象建设得分率必须达到70%以上； 满足DYK服务店团队建设要求； 设备工具必须满足配备标准； 备件库存必须满足品种数量金额的要求； 验收时须提供的6项附件完整有效。验收时，以上任何一项被认为验收不合格即为“验收不通过”，否则为“验收通过”。6、验收通过： 说明意向建店单位基本具备成为DYK二级服务店的硬件条件，但须按整改意见继续完善，DYK授权其上级专营店与该意向建店单位签署正式的服务合同，批准其可从事DYK新车准备、首次保养、常规维修保养及授权的保修业务。7、验收未通过：将给予至多一个月的整改期限，整改完成后重新提交复验收申请；如复验收仍未通过，取消服务店资格。四、 验收细则1、二级服务店基本情况 1.1. 一般情况二级服务店名称：企业法定名称：法人代表：手机：办公电话：总经理（站长）：手机：办公电话：售后经理：手机：办公电话：备件主管：手机：办公电话：24小时服务救援热线：传 真： 通讯地址：邮政编码：E-mail： 机构是否独立：1.2. 总经理基本情况：姓名：性别：出生年月：学历：工作简历：总经理培训情况（至少参加专营店培训）：1.3. 财务情况企业性质：合资 私营 股份 其它财务是否独立：开户银行：银行开户名称：2、面积- 基本面积 单位：m2序号主要功能区标准面积实际面积备注1接待大厅50其中：用户接待室20接待柜台 有 无 用户休息室30 沙发（座椅） 电视 饮水器 书报2维修车间厂房400要求：1、DYK专用维修车间面积在200平方米以上；2、具有DYK标识的专用维修工位数不少于3个，3个辅助工位；3、至少有一可共用的烤漆房。机修区200工位数： 个 DYK专用： 个：钣金区100工位数： 个 油漆区 100 工位数：个 3办公区304备件仓库50建筑面积530占地总面积800验收意见： 验收人员签字：3、二级售后服务店形象部分形象部分评分表备注：所有各项分值的评定均为二分法，即得分为满分或0分。序号项目分值得分备注一建筑物外1户外落地灯箱15否决项2门头看板20否决项二接待大厅1服务店营业时间牌、礼貌地毯32维修接待前台10否决项3维修接待前台背景墙10否决项4维修接待前台悬挂导识55服务人员姓名台牌36客户休息区、接待区服务展板37室内门窗玻璃色带3三车间1维修入口门头52维修车间部门标牌53专用维修工位标识545S看板35机油架56维修人员和工作人员服装要求5否决项合计100备注：否决项必须全部达标，否则验收不予通过； 形象建设得分率必须达到70%以上，否则验收不予通过； 验收人员签字4、人员配置4.1.服务店人员配置标准 标配人员数备注总经理（站长）1参加DYK或4S专营店培训售后经理1参加4S专营店培训备件主管1参加4S专营店培训接车员1参加4S专营店培训鉴定员1参加DYK或4S专营店培训机(电)工4至少2人参加4S专营店培训钣焊工1油漆工1合计114.2.人员配备表服务店人员名单序号姓名岗位学历序号姓名岗位学历11121231341451561671781891910204.3.人员培训情况参加过培训的人员名单序号姓名培训科目培训单位序号姓名培训科目培训单位15263748注：培训单位为“4S专营店”或“DYK”。验收意见：验收人员签字：5、维修设备、工具及其它设施5.1.维修设备、工具验收表序号设备名称标准实际(一)、一般设备工具1双柱举升机3DYK专用2活塞式空压机1公用3工具小车2个人4手电钻1公用5测量工具(套)1公用，含计量器具6轮式液压千斤顶2公用7支撑架4公用8台式砂轮机1公用9台钻1公用10带台钳工作台1公用11公斤力扳手1公用(二)、机电修设备工具12机电修班组常用工具(套)2公用，含计量器具13个人常用机电工具(套)4个人，含计量器具14数字式万用表1公用/计量器具15带气压表充气嘴1公用/计量器具16正时枪1公用/计量器具17气缸压力表1公用/计量器具18冷却系统测漏仪1公用19蓄电池充电机1公用20R134a制冷剂加注机1公用21黄油枪1公用22轮胎拆装机1公用23轮胎平衡机1公用24轮胎充气机1公用(三)、钣金设备工具25钣金个人常用工具(套)1个人26砂轮打磨机1个人27车身修理夹钳(套)1公用28手动玻璃胶枪1公用29碰焊机或惰性气体保护焊机1公用(四)、油漆设备工具30油漆喷枪2公用31烤漆房1公用32红外线烤干机1公用33气动抛光机1公用备注：1、以上设备工具验收时必须配备到位，数量为要求配备之最少数量。2、个人成套工具、工具小车应按人数配备。但必须最少23人（对一个工位而言）配一套个人工具和一辆工具小车。5.2.通讯、办公及其它设施序号名称要 求实际数量产地或型号1传真机必备1台以上2电脑必备2台以上（一台可专线上网）3打印机必备1台以上4录放机或DVD必备1套以上5电视机必备1台以上验收意见：验收人员签字：6、备件仓库建设 序号项 目要 求是否达标备 注1仓库总面积（m2）50 m22DYK备件专用货架数量货架数量：10个3仓库环境良好的通风、防潮、照明条件，设有防火设施及标识。4货架、货位标牌货架标明地址码，货物有卡片，记录完整。验收意见： 验收人员签字：7、备件库存车型备件库存品种数（种）备件库存总金额（万元）验收时最低标准实际验收时最低标准实际填写当地主要车型2003填写当地其他车型2003注：根据当地市场保有量配备，当地主要车型和其他车型备件金额可适当调整，但总金额保持不变。验收意见：验收人员签字：8、验收评价及整改意见申请验收单位：验收时间：验收人员：验收小组提出整改意见不符合项目整改要求建议完成时间1、2、3、4、5、6、7、8、9、验收总体评价验收人员签字4S专营店总经理意见 （4S专营店公章）二级服务店验收整改承诺二级服务店整改措施承诺完成整改期限1、2、3