《电子商务师国家职业标准》(节选.doc

电子商务师国家职业标准（节选)(助理电子商务师国家职业资格三级)工 作 要 求职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、网页制作 (一)HTML语言制作网页 1.能够使用HTML语言制作标签2.能够使用HTML语言进行页面布局3.能够使用HTML语言进行文字设置4.能够使用HTML语言进行表格设置 1.HTML语言知识2.HTML语法知识 (二)动态网页制作 1.能够制作动态网页2.能够使用软件工具编辑图像3.能够在网页中使用视频和音频元素 1.多媒体知识2.动态网页知识3.视频知识4.音频知识 二、网络商务信息收集与交换 (一)网络商务信息采集 1.能够使用下载工具下载文件2.能够使用文件传输(FTP)收发文件3.能够使用点对点软件进行通信4.能够分析网络采集商务信息的需求5.能够制订网络商务信息采集流程 1.文件传输知识2.点对点通信知识3.网络商务信息采集流程4.网络商务信息采集需求分析知识 (二)网络商务信息处理 1.能够选择信息存储介质2.能够对商务信息进行分类存储3.能够选择数据库进行存储处理信息4.能够制定网络发布商务信息渠道和工具使用计划 5.能够进行商务信息更新维护 1.信息存储介质知识2.商务信息分类、存储和管理知识3.数据库基本知识4.网络发布信息渠道和更新知识 三、网络营销 (一)网上市场调研 1.能够根据市场调研目的设计网上市场调研问 卷2.能够撰写调研计划书3.能够根据调研计划进行网上调研4.能够对网上市场调研的数据信息进行分析5.能够撰写市场调研报告 1.网上调研知识2.调研报告知识 (二)网络广告与促销 1.能够使用网上商店生成系统建立网络商店2.能够设计制作网络广告3.能够制定简单的网站推广计划 1.网络促销的知识2.网上商店生成系统知识3.网站推广知识 四、电子交易 (一)订单处理 1.能够进行单证设计2.能够进行订单合并3.能够进行订单分析 1.电子订单知识2.订单处理知识3.订单合并知识 (二)电子合同签订 1.能够草拟电子合同 2.能够签订电子合同3.能够分析电子商务合同案例 1.电子合同知识2.电子签名知识3.网上洽谈知识 (三)电子支付 1.能够使用标准协议进行电子支付2.能够使用电子钱包进行电子收付 1.电子现金知识2.电子支付协议知识3.电子钱包知识 (四)售后服务 1.能够处理网上客户反馈信息2.能够进行网上商品流程跟踪3.能够处理网上客户投诉 1.售后服务知识2.客户关系管理知识 五、物流信息管理 (一)物流信息收集与分析 1.能够收集物流基本作业信息2.能够撰写物流信息分析报告 1.商品分类知识2.商品存储知识 (二)物流信息应用 1.能够根据物流信息制定配送方案2.能够使用物流软件进行物流管理 1.物流信息知识2.配送作业知识3.仓储作业知识 六、网络采购 (一)采购业务流程编制 1.能够在网上收集采购信息2.能够对采购信息进行分类处理3.能够编制网上采购合同的主要条款4.能够编制网上商店商品引进流程 1.网络采购流程2.网络采购管理规范3.网络采购知识4.采购合同知识 (二)供应商管理 1.能够选择供应商2.能够评价供应商 1.招投标知识2.供应商选择知识 七、电子商务安全管理 (一)文件加密 1.能够对文件进行本地加密和解密2.能够对邮件进行加密和解密 1.加密知识2.解密知识 (二)交易安全管理 1.能够对交易者身份进行确认2.能够制定交易安全管理制度 1.网络安全知识2.安全交易规范 (三)安全工具使用 1.能够及时更新防病毒软件2.能够及时更新防火墙软件 1.病毒特征库知识2.防火墙设置知识 比 重 表理论知识项 目 比重() 基本要求 职业道德 5 基础知识 10 相关知识网页制作 HTML语言制作网页 5 动态网页制作 5 网络商务信息收集与交换 网络商务信息采集 5 网络商务信息处理 5 网络营销 网上市场调研 5 网络广告与促销 5 电子交易 电子支付 5 订单处理 5 电子合同签订 5 售后服务 5 物流信息管理 物流信息收集与分析 5 物流信息应用 5 网络采购 采购业务流程编制 5 供应商管理 5 电子商务安全管理 安全工具使用 5 文件加密 5 交易安全管理 5 合计 100 技能操作项 目比重()职业功能工作内容网页制作HTML语言制作网页15 动态网页制作15 网络商务信息收集与交换网络商务信息采集5 网络商务信息处理5 网络营销网上市场调研10 网络广告与促销5 电子交易电子支付4 订单处