《秘书国家职业标准》工作要求总表.doc

秘书国家职业标准工作要求总表“工作要求”是秘国家职业标准的核心。本文以规范文档结构（打开视图文档结构图D）,整合秘书国家职业标准工作要求，供考生和从业者快速查找，系统掌握秘书工作要求，改进秘书工作，促进考生高分获证。标准要求“国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求” 秘书国家职业标准（2006年版），中国劳动社会保障出版社2006年版，第10页。，标准和培训教程均按级别独立编排，不能系统呈现秘书职业工作要求，也不利于四级以上的读者系统掌握秘书职业技能和相关知识。为更好地利于“秘书能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求”实现，为更能适应秘书工作和认证考试的需要，促进认证考生和从业者系统完整秘书职业功能，现将标准规定的三大职业功能整合为12个总表。一、会议办理（一）会前筹备表会前筹备总表能力要求相关知识级别要求1能够发送会议通知2能够制作会议证件和指示标识3能够预订会议室4能够预定、确认会议住宿5能够确认最终参会人员1会议的构成要素2常见的会议种类3会议通知的内容4会议证件的样式5会议指示的标识6会议室预订的知识7会议接待工作的内容与基本程序五级1能够拟定会议议程、日程2能够提供会议地点备选方案3能够布置会场和安排座次4能够发布会议信息5能够安排会议食宿、车辆6能够邀请嘉宾7能够准备会议资料、会议用品8能够安排会议礼仪服务9能够检查会议常用视听设备是否正常1会议议程、日程的内容2会议地点选择的要求3会场整体布局的要求4主席台的座次和场内座次5发布会议信息的内容与方法6安排食宿的常识7嘉宾邀请的要求8会议资料和用品的类型和准备程序9会议礼仪服务的知识10会议常用视听设备检查的内容和要求四级1能够拟订各种会议的筹备方案2能够督查会务的筹备情况3能够审核会议文件4能够与上司沟通会议的有关事宜5能够拟订会议的应急方案1会议方案的内容2电话会议及视频会议的知识3会务机构的分工4督查会务筹备的内容5会议文件审核的内容方法6会前与上司沟通的内容7会议应急方案的内容三级1能够拟订会议策划方案2能够审核会议的筹备方案3能够组织与培训会议工作人员1策划会议方案的注意事项2会议筹备方案的审核要求3会议工作人员的培训内容和方法二级（二）会中服务表会中服务总表1能够按要求接站2能够完成签到工作3能够引导与会人员就座1接站的准备内容2签到工作的内容3引导与会人员就座的方法五级1能够安排会议值班2能够联系和接待新闻媒体3能够进行会议记录4能够收集与会人员对会议的意见和建议5能够印发会议简报6能够安排与会人员的集体合影1会议值班工作的内容与要求2接待新闻媒体的工作内容3会议记录的特点4会议记录的注意事项5收集会议信息的要求6会议简报的内容和要求7反馈会议信息的内容与要求四级1能够提示会议按计划进行2能够监督会议经费的使用3能够处理会中突发事件1提示会议进程的方法2监督会议经费使用的方法3处理会议突发事件的要求三级1能够主持会议 将秘书国家职业标准（2006年版）第30页“2.能督查会议决议的落实”和“2.落实会议决议的要求”调至“会后落实”。 1主持会议的技巧与要求二级（三）会后落实表会后落实总表能力要求相关知识级别要求1能够安排与会人员返程2能够清退会议文件资料3能够整理会议室1返程工作的服务要求2清退文件资料的基本要求3整理会议室的注意事项五级1能够收集整理会议文件资料2能够印发会议纪要3能够结算会议经费4能够收集、反馈会议精神的落实情况1会议文件资料收集整理的要求2会议纪要的内容和要求3会议经费结算的方法4收集、反馈会议精神落实情况的方法四级1能够对会议进行总结2能够评估会议工作1会议总结工作的内容和要求2会议评估工作的标准三级1能够督查会议决议的落实1落实会议决议的要求二级二、事务办理（一）接待表接待工作总表能力要求相关知识级别要求1能够按职业要求着装2能够接打电话3能够迎送来访者4能够招待来访者5能够设计、填写接待记录与电话记录表1着装的要求2仪态的要求3接听、拨打电话的基本要求4迎送来访者的礼节要求5接待的程序及要求6电话记录表的设计要求7接待记录表的设计要求五级1能够制定接待工作计划2能够安排迎送来访团体3能够安排来访者食宿、交通、行程4能够安排来访者的参观、娱乐活动1确定接待规格的方法2接待计划的基本内容和要求3中餐宴请礼仪的要求4用车礼仪的要求四级1能够安排涉外礼宾次序2能够安排涉外迎送仪式3能够安排涉外会见会谈和拜访4能够安排涉外宴请5能够选择馈赠礼品1国际礼仪的常识2涉外接待的原则和要求3涉外迎送仪式的要求4涉外会见会谈和拜访的要求5涉外宴请的常识6馈赠礼品的要求三级二级（二）办公环境办理表办公环境办理总表能力要求相关知识级别要求1能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境2能够维护上司的办公室环境3能够维护本人的办公环境1公共环境构成的知识2上司办公室环境的要求3个人办公环境的要求4常用个人办公用品的种类5常用公共物品的种类五级1能够布置办公室2能够检查办公室环境的安全状况3能够提出办公室安全隐患的处理办法1布置办公室的要求2布置办公室的原则3安全检查的内容与要求4安全隐患表的填写要求5设备故障表的填写要求四级1能够选择办公模式2能够提出办公室布局方案1办公模式的种类及特点2办公室的布局类型3办公室合理布局的作用三级1能够实施并监管组织的安全运营2能够评估办公环境管理状况1安全生产的法规2办公环境应具备的条件二级（三）办公室日常事务办理表办公室日常事务办理总表能力要求相关知识级别要求1能够安排会议室2能够安排用车3能够处理邮件1会议室登记的要求2用车登记的要求3签收邮件的流程4传阅邮件的要求5寄发邮件的要求五级1能够编制工作时间表2能够编制、管理工作日志3能够管理印章和介绍信4能够安排值班工作5能够办理现金使用的手续6能够办理上司的差旅事务7能够办理上司临时交办的事项8能够完成文字记录工作1工作时间表的内容与编写要求2时间管理的内容、工具与技巧3工作日志的内容与编写要求4管理上司工作日志的方法及注意事项5印章的种类、样式、管理与使用要求6介绍信的使用要求7值班工作的内容、任务与要求8现金的提取、使用与报销要求9办理差旅事务的要求10上司临时交办事项的特点、范围11文字记录的方法与要求四级1能够提出改进办公流程的建议2能够提出处理突发事件的预防及应对措施3能够督促检查各项事务的完成情况4能够制定工作计划5能够确定承办期限6能够进行工作评估1改进办公室日常事务工作流程的基本思路、注意事项2突发事件的种类3处理突发事件的原则4督查工作的内容、特点、原则与方法5工作计划的种类、内容与要求6制定与实施工作计划的注意事项7承办期限的要求8工作评估标准9工作评估的要求与方法三级1能够管理团队2能够陪同协助上司工作3能够拟订调研方案并组织实施1团队管理的要求2陪同协助工作的类型、特点及要求3确定调查研究课题的方法4调查研究的类型、方法及注意事项二级（四）办公用品与设备的使用和管理表办公用品与设备的使用和管理总表能力要求相关知识级别要求1能够发放办公用品2能够使用打印机打印文档3能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认4能够使用复印机复印文件5能够使用碎纸机销毁文件1常用办公用品的种类2发放办公用品的手续3打印机的种类及安装知识4传真机的使用与维护常识5复印机的使用与维护常识6碎纸机的日常维护五级1能够订购、接收、管理办公用品2能够使用数码相机拍摄照片3能够使用扫描仪扫描文件与图片4能够使用光盘刻录机刻录光盘5能够使用投影仪显示图文6能够使用摄像机进行拍摄1订购、接收、管理办公用品的常识2数码相机的使用及维护常识3扫描仪的安装与使用常识4光盘刻录机的使用常识5投影仪使用、保养的注意事项6摄像机的使用与维护常识四级1能够制定办公用品和办公设备的采购程序2能够提出采购办公用品和办公设备的预算方案3能够调配办公资源1采购办公用品和办公设备的程序化要求2编写预算方案的注意事项3办公资源调配与合理利用的基本要求三级二级（五）信息管理表表信息办理总表能力要求相关知识级别要求五级1能够收集信息2能够筛选信息3能够分类信息4能够校核信息5能够用各种方式传递信息6能够登记、编码、排列、保管信息1信息的含义、特征与种类2信息工作的程序3信息收集的方法、渠道与要求4信息筛选的含义与要求5信息分类的含义、方法与要求6信息校核的含义、方法与要求7信息传递的方向、要素、形式、方法及要求8信息存储的载体、方式与要求四级1能够加工、编写信息材料2能够提供并利用信息3能够反馈信息1信息开发的类型、形式、方法与要求2信息编写的类型3信息利用的方法与要求4信息反馈的形式、方法与要求三级1能够利用信息辅助决策2能够制订信息工作制度1 决策的程序2 辅助决策的信息工作内容、方法与要求3信息工作制度的内容及制定要求二级（六）商务活动实施表商务活动实施总表能力要求相关知识级别要求五级四级三级1能够安排参观活动2能够安排签字仪式3能够安排典礼仪式4能够安排展览活动5能够安排商务谈判6能够安排招商活动1参观活动的目的、类型、注意事项2签字仪式的类型3典礼仪式的类型4展览活动的目的及类型5秘书在商务谈判中的注意事项6招商活动的基本形式二级三、文书拟写与处理（一）文书拟写表1文书拟写总表能力要求相关知识级别要求1能够拟写事项性通知2能够拟写商洽函3能够拟写传真稿4能够拟写备忘录5能够拟写请柬6能够拟写邀请信7能够拟写贺信（电）8能够拟写感谢信9能够拟写各种类型的启事1事项性通知的概念、类型、拟写要点2商洽函的概念、拟写要点、注意事项3传真件的格式4备忘录的格式5请柬的格式6邀请信的写作要求7邀请信与请柬的区别8贺信（电）的写作要求9感谢信的写作要求10启事的概念、种类、特点、要求五级1能够拟写批转转发性通知2能够拟写报告3能够拟写请示4能够拟写问答函5能够制发简报6能够拟写意向书7能够拟写各种形式的定货单8能够撰写商品说明书1批转转发性通知的概念、类型、拟写要点2报告的概念、特点、类型、与请示的区别、拟写要点、注意事项3请示的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4报告与请示的区别5问答函的概念、类型、拟写要点6简报的概念与特点、注意事项7意向书的概念、特点、结构8定货单的概念、特点、写作类型9商品说明书的概念、特点、写作及注意事项四级1能够拟写通告2能够拟写通报3能够拟写决定4能够拟写请批、批答函5能够制定计划6能够拟写总结7能够拟写述职报告1通告的概念、类型、与公告的区别、拟写要点、注意事项2通报的概念、性质、类型、拟写要点、注意事项3决定的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项4请批、批答函的概念、类型、拟写要点、注意事项5计划的概念和特点6总结的概念、类型、注意事项7述职报告的特点、注意事项8讲话稿的特点、注意事项9市场调查报告的概念和特点10招标书的类型11投标书的结构与写法三级1能够拟写会议纪要2能够拟写意见3能够拟写合同4能够拟写可行性研究报告1会议纪要的概念、特点、类型、起草程序、拟写要点、注意事项2意见的概念、特点、类型、拟写要点、注意事项3合同的概念、特点、类型4合同的主要条款、写作要求5可行性研究报告的概念6可行性研究报告的类型、写作要求二级（二）收文、发文处理表1收文发文处理总表能力要求相关知识级别要求1能够签收文书2能够拆封文书3能够登记文书4能够分发文书1文书签收的要求2文书拆封的要求3文书登记的要求4文书分发的要求5收、发文处理的程序五级1能够校对文书2能够缮印文书3能够传阅文书1文书校对的要求2文书缮印的要求3文书传阅的要求四级1能够审核文书2能够拟办文书3能够承办文书4能够催办、注办文书1文书审核的要求2文书拟办的要求3文书承办的要求4文书催办、注办的要求三级二级（三）文档管理表1文档管理总表能力要求相关知识级别要求1能够确定归档范围2能够对文书进行立卷归档1档案的概念、特点与种类2立卷、归档、档案收