标准-精致洗车流程5730216774.doc

元铭汽车服务有限公司标准洗车和精致洗车流程说明一、 洗车准备1、 机器设备检查：序号设备名称检查要求检查频率检查人员1空气压缩机环境通风，电源正常，机油正常处在红线标识上方每日一次小组轮查2空气压缩机储气罐管道密封，通气阀打开每日一次小组轮查3高压清洗机皮带正常，对应的水桶水量充足每日一次小组轮查4水泵电源正常，水压力调节完毕，对应的溶液水量充足每日一次小组轮查5绕线器管道伸缩顺畅每日一次小组轮查6地毯清洗机喷气和喷水量正常每日一次小组轮查7地毯烘干机电源开关正常每日一次小组轮查2、 工具检查序号类别数量单位说明检查频率检察人员1工具车辆1每人一辆，施工时随身摆放，所有工具不落地、材料不落地每车一次自查2储物盒只4分别摆放干净的毛巾、干净的海绵、辅料和工具。每车一次自查3毛巾条4漆面一条、玻璃一条、内饰一条和防撞条以下部位一条每车一次自查4海绵只3漆面一只、玻璃一只、和防撞只以下部位一只每车一次自查5轮胎刷只1塑料板刷一只每车一次自查6轮毂刷只1木柄毛刷一只每车一次自查7牙刷只1家庭使用牙刷一只每车一次自查8美纹纸卷1高级美纹纸每车一次自查9棉棒包1医用棉棒每车一次自查10化妆棉盒1女士专用化妆棉每车一次自查11小螺丝刀把1用于剔除轮胎内小石子每车一次自查二、 标准流程1、 服务流程责任人流程图流程解析管理工具备注接车员接车员洗车工洗车工销售顾问车辆进场交车质检标洗/精洗验车派工1、客户车辆进场，接车员引导停在合理位置，给客户主动开启车门邀请下车。2、主动给客户车辆外表进行检验，引导客户进入展厅，将验车派工单交给销售顾问接待。等待制单员派工。3、详见技术流程解释。4、施工小组自检，检验完毕将车辆钥匙和质检单验车派工单交还给制单员。5、制单员通知销售顾问交车。验车派工单质检单2、 标准/精致洗车技术流程责任人流程图流程解析管理工具领取派工单进入工位人员分配贴美纹纸打开发动机盖前轮盖清洗后轮胎面清洗后轮盖清洗前轮毂清洗前轮胎面清洗洗车工接到制单员通知领取派工单和客户车辆钥匙。由美容组长保存客户车辆钥匙并且在至少一个洗车工引导下将客户车辆开入工位。分配到洗车任务的两名洗车工持各自工具车移动到车前门两侧。工具车摆放在左/右侧后位置,工具车内物品毛巾摆放在第一次，储物盒摆放在第二层。第三层准备摆放使用过的工具。副驾驶工位的洗车工开始从驾驶座开始贴美纹纸。驾驶工位的洗车工打开发动机舱进行散热。打开结束后从副驾驶工位开始贴美纹纸。两名洗车工同时观察前、后轮盖，有明显黄泥污渍的使用高压水枪冲洗。冲洗时从轮盖弧线后方位置向轮盖弧线前方位置冲洗。冲洗时为了防止高压枪头冲击轮盖漆面，要求右手紧握枪柄，左手捏住枪头。高压水枪冲洗后用非高压水清洗一遍，并用海绵擦拭检验。若没有明显黄泥污渍，则直接用非高压水配合海绵进行冲洗。清洗完毕后使用过的海绵摆放在工具车最底层。轮盖清洗完毕后两名洗车工同时下蹲在车前左右轮开始清洗前轮胎和轮毂。首先使用非高压水将胎面和轮毂淋湿。使用轮胎刷配合车身香波进行刷洗。刷洗过程中将可见胎面花纹夹杂的石子等异物剔除。胎面清洗结束后使用轮毂刷配合使用史维克斯轮毂浓缩清洁乳液清洗轮毂。将溶液喷在轮毂和刹车盘表面，先擦洗可见刹车盘，再擦洗轮毂表面。擦洗完毕后使用非高压水清洗干净。步骤同前轮一致。后轮毂清洗关闭引擎盖发动机散热完毕，由驾驶座位的洗车工将车盖盖上，全车淋湿。机盖清洗两名洗车工分立在机盖两侧，使用史维克斯车身香波配合干净海绵相对方向进行擦洗。以机盖中线为区域划分，从机盖到前进气格栅、左右翼子板、前保险杠、前包围前包围裙边顺序进行擦洗。擦洗结束后使使用非高压清水情景清洗。前档玻璃清洗两名洗车工分立在车辆 A1和B1柱位置，同时身体对倾60度使用玻璃水和海绵擦洗前挡玻璃。在分别使用车身香波擦洗雨刮器和雨刮杆。车顶清洗两名洗车工分立在车顶两侧，使用史维克斯车身香波配合干净海绵相对方向进行擦洗。以车顶中线为区域划分，从前往后擦洗。擦洗结束后使用非高压清水冲洗。后档玻璃清洗步骤同前档。后备箱盖清洗两名洗车工站立于车辆后翼子板位置以中线为划分从后备箱盖到翼子板到后保险杠到后包围惊进行擦洗。擦洗结束后用清水冲洗干净。两侧玻璃清洗两名洗车工分立在车辆 A1和B1柱位置，同时身体前倾60度使用玻璃水和海绵擦洗前窗玻璃。完毕后身体反方向前些60度使用玻璃水和海绵擦洗后玻璃。完毕后立即用清水冲洗。两侧车门清洗两名洗车工分立在车辆A1和B1柱位置，同时使用海绵配合车身香波擦洗倒视镜。然后同时蹲下擦洗前门在擦洗后门。最后将裙边使用海绵进行擦洗。擦洗完毕后是用非高压水冲洗。全车擦干两名洗车工使用大毛巾从前到后早从后到前反复两遍将机盖、前档、车顶、后档和后备箱水迹擦干。两人分立在车前以机盖中线划分，同时从前向后擦干车身。擦拭过程中频繁使用高压吹尘枪将车缝处的水迹吹干。擦干过程中去除美纹纸。仪表台清洁打开车门擦干结束后，洗车工同时立于A2和B2柱位置，两人左右手同时打开车门。驾驶座洗车工负责打开引擎盖、后备箱盖和油箱盖。发动机舱清洁副驾驶座洗车工开始铺上座套、脚垫开始清理仪表台。使用干净毛巾和史维克斯塑胶清洁剂进行初次清理，再使用塑胶光亮剂上光。仪表台范围较大，细节较多，重点罗列出以下明细：表盘灯和接缝、空调出风口、存放杂物的小空间、方向盘、方向盘杆、控制台、控制台接缝和中央储物盒。均需使用棉棒或者化妆棉将绒类、毛发类、灰尘类杂物清理干净。驾驶座洗车工打开引擎盖后讲工具车拉至车前方和身体并排。首先用毛巾将内部机盖的余水擦干，再用湿毛巾将机舱内明显灰尘擦拭干净。取史维克斯塑胶清洁剂和史维克斯引擎浓缩清洁乳开始擦拭机舱。机舱内部结构复杂且车型构造不一致，罗列以下明细：发动机塑料盖、电路板、塑胶件、橡胶件等。后备箱清洁仪表台清理完毕后，副驾驶工位洗车工继续清理后备箱。首先用毛巾将后备箱盖残余水迹擦干。然后将客户后备箱杂物整理后放置工作台。将后备箱革或者后备箱垫取出竖立在脚垫清理架上使用吹尘枪清理干净。门板及车顶清洁两名洗车工同时进入车内开始清理车顶，清理结束后立于前门使用塑胶清洁剂清理门板和门缝。先清理前门再清理后门。脚垫驾驶座位置洗车工将驾驶座脚垫取出放置在脚垫架上。其余脚垫由副驾驶位置洗车工取出。如果客户脚垫是原厂软底脚垫可以使用脚垫清洗机和脚垫烘干机清洗；若果是硬制3D脚垫或者卡固脚垫则在脚垫清洗架上使用车身香波和清水进行清理。座椅和车底客户车辆是绒布座椅使用绒布