体验营销毕业论文：体验式营销.doc

毕业论文/毕业论文范文 体验营销毕业论文：体验式营销 2017 年8月21日，联想推出了全新的商用电脑开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是用联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为it新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥利娜(carly fiorina) 提出了构造全面客户服务模式(total customer experience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。10月25日，被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统windows xp全球面市，比尔盖茨宣称该新操作系统为人们重新定义了人、软件和网络之间的体验关系。xp来自experience，其中文意思即是体验。12月2日,美国未来学家阿尔文托夫勒来到中央电视台对话节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在it领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢?看了*，我想你将会有一个较为深度的认识。一、体验式经济的到来经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(strategic horizons llp)顾问公司的共同创办人约瑟夫派因第二(b. joseph pine ii)与詹姆斯吉尔摩(james h. gilmore)在美国哈佛商业评论双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”(welcome to the experience economy)中指出:体验式经济(experience economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：农业经济:在生产行为上是以原料生产为主;消费行为则仅以自给自足为原则。工业经济:在生产行为上是以商品制造为主;消费行为则强调功能性与效率。服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能;消费行为则以服务为导向。体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：经济发展阶段影响生产及消费行为资料体验经济时代来临对工业区域发展之影响作者：张吉宏、朱琦文(台湾)资料体验经济时代来临对工业区域发展之影响张吉宏、朱琦文(台湾) 通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。台湾著名的资讯(information 信息)社会学教授罗家德先生在其网络网际关系行销一书中也曾指出，消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签(barths)，又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都符号化了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。二、体验式营销的兴起体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德施密特博士(bernd h.schmitt)在他所写的体验式营销experiential marketing一书中指出的那样，体验式营销(experiential marketing)站在消费者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行动(act)、关联(relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。到底何谓体验?所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”(例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激)的个别事件“private events”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言(如：汉语、英语、德语、日语等)中都是存在的。体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味