科技园物业服务方案.ppt

镇江科技园物业服务方案 目录 一 客户分析二 物业服务整体设想三 项目管理服务模式四 物业服务方案五 重点难点及措施六 空置房管理七 特色服务 一 客户分析 根据项目的情况及需求 可以对客户定位为一下两类 1 办公类客户 该类客户关注办公的环境 方面便性 软性服务的多样性 物业服务的高端性及人文性 2 追求品质生活 看中品牌及追求优越感客户 该类客户对生活有一定的品质追求 希望可以体验到优质的物业服务 强调服务高效 人性化和个性化 看中品牌及良好的口碑 追求优越感 二 物业服务整体设想 三 物业管理服务模式 1 物业专项 物业管理服务模式 2 物业活动 四 物业服务方案 通过 四个部门围绕一个中心 的服务管理组织 一中心为 服务中心 四部门为 客户服务部 环境管理部 秩序维护部 工程管理部 通过紧密结合 相互制约 相互监督 相互配合落实服务品质执行与提升 整个项目运作上 服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式 注重管理程序的封闭性 形成有效的管理运作流程 指挥 执行 监督 反馈 服务方案 组织架构及人员编制 发现问题是解决问题的先决条件 但仅仅满足有提出问题是不够的 提出问题的目的是为了有效解决问题 人生就是解决一系列问题的过程 个体克服生活 学习 实践中新的矛盾时的复杂心理活动 其中主要是思维活动 教育心理学着重研究学生学习知识 应用知识中的问题解决 备注 共计26人 秩序维护采取三班两运转 12小时 服务方案 人员招募 一 招募渠道 利用各大招聘网站 悬赏招募 到优秀的项目 挖掘 同行业之间介绍等 二 招募标准 服务方案 人员培训 三级培训体系 服务方案 客户服务部 客户服务部是项目服务中心的 中枢系统 围绕物业服务理念 集公司资源 客户资源 政府资源 社会资源 尤其是项目丰富的娱乐 文化资源基础上 为项目所有客户提供优质的服务 服务职能 服务方案 秩序维护部 秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理 它还承担着安全防范 防火防盗 突发事件处理等服务 根据项目客户分类及项目实际状况 秩序维护部除了常规性的工作外 还要重点落实执行 一 安全管理 二 消防管理 服务方案 秩序维护部 一 安全管理物业安全管理要求非常重要 既要保障客户的生命财产损失又要维持流动客户的秩序 为正确地导引人群 疏导车辆 维持项目内的有效秩序 需对人流 物流 车流进行有效控制 1 人流控制 引导2 物流控制 引导3 车流的控制 引导 服务方案 秩序维护部 二 消防管理由于项目为科技园办公 消防疏散通道 消防指示标志 消防演练尤其重要 故对消防管理要求相当高 消防管理除了日常的巡视 巡查 监控等我们还从以下几个措施实施管理 服务方案 工程管理部 工程管理部有计划 有措施的落实设施设备 房屋本体的维修养护是使物业增值保值的有效途径 针对本项目我们对消防设施 公共配电设施 监控弱电设施 门禁弱点设施 上下水管道设施 道路路面设施等实施工程管理保障 服务方案 工程管理部 一 承接查验 17 服务方案 工程管理部 二 房屋整体的维修养护 服务方案 工程管理部 三 设施设备的养护 服务方案 环境管理部 环境管理是物业管理服务的一项基础性工作 我们关注环境管理目标的同时 也非常注意环境管理的理念建设 并将这些理念灌输到员工思想 来引导员工正确开展环境管理工作 一个物业项目的好与坏 客户第一感观就是物业的环境整洁度 美观度 亮眼度 舒适环境分为两块 服务方案 环境管理部 一 环境保洁清洁服务措施 服务方案 环境管理部 环境保洁 情境 管理环境管理如果能引导客户一起来参与社区环境的设计 维护和保养 将会有更好的效果 既能陶冶参与者情操 又能加强客户与服力中心的沟通 还能让环境服务更贴近客户生活 做好客户引导工作 关键是服务中心要设置一定的 情境 激发客户自觉参与到环境管理中来 为此我们做以下构想 服务方案 环境管理部 二 园林绿化园林绿化是一种吸收二氧化碳释放清新空气的绿色净化植被 让人轻松惬意 神清气爽 给客户疲劳时带来精神焕发和舒适的空间 由此我们对环境园林