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文档简介

四 如何了解客户的问题 需求及渴望 问题点 有些不便 不满 抱怨 明显 强烈的需求 对解决方案的关注 隐藏性需求 明显性需求 需求不明确 问对问题赚大钱 开放型问题可以使客户开口说话 而且有时可以有意想不到的效果 封闭型询问可以控制客户的谈话方向和节奏 开放型询问在大生意中起重要作用 SPIN 在竞争中你必须掌握 SITUATION 状况询问 收集有关客户现状的 的问题 事实 背景 问题 状况询问目的 了解客户的概况 帮助你有效发现客户潜在的 问题点 状况询问 你的意见如何 你从事什么行业 你的年销售额是多少 你们公司有多少员工 你用它多长时间了 那些部门在用它 PROBLEM 问题询问 针对客户的 的提问 引诱客户说出隐含需求 难点 困难 不满 问题询问目的 确认客户的问题点 并开始与客户探讨共同关心的问题领域 问题询问 对你现在的设备你是否满意 你们正在使用的方案有什么缺陷 你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受 有没有考虑过供应商的信用问题 IMPLICATIONS 暗示询问 询问客户关心的问题产生的后果的询问 暗示询问目的 让客户明了问题点对其深刻的影响 是将客户隐藏性需求转化为明显性需求的工具 暗示询问 你说它们比较难操作 那么对你们的产量有什么影响 如果只培训三个人使用这设备 那不会产生工作瓶颈问题吗 这种人事变动对培训费用来说意味着什么 这样会导致成本增加吗 NEEDPAYOFF 需求 满足询问 鼓励客户积极提出解决对策的问题 绝大多数客户希望自己找到解决问题的方式 需求 满足询问目的 将客户的 转化成 地渴望 同时客户告诉你可以得到 明显的需求 解决方案 利益 需求满足询问 解决这个问
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