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文档简介

如何进行有效客户管理 一 客户管理的对象 客户管理就是对企业外部客户的档案资料 与客户的业务往来关系等进行的管理 从客户管理的含义中 我们可以得知客户管理的对象主要分成两部分 客户的档案资料与客户的业务关系 一 客户管理的对象 客户类型划分一览表 二 客户管理的内容 客户管理的内容一览表 客户 组织 资料卡 客户 个人 资料卡 我们了解客户管理的主要内容 其目的就是清楚我们需要对客户的哪些方面进行管理 以便为接下来的客户分析打下基础 三 客户管理的原则 1 动态管理 客户管理是一个动态的过程 因为客户的情况是不断变化的 所以客户的资料也要不断的加以更新 2 重点突出 客户管理要突出重点 对于重点客户或大客户要予以优先考虑 配置足够的资源 不断加强业已建立的良好的工作关系 3 灵活运用 灵活有效地运用客户资料 对于数据库中的客户资料要善于利用 在留住老客户的基础上不断开发新的客户 4 专人负责 客户管理最好的办法是由专人负责 以便随时掌握客户的最新情况 三 客户管理的方法 1 成交客户的管理 2 未成交客户的管理 把客户按ABC分类 根据客户情况 制定拜访目标 导入转介绍 索取客户名单 3 客
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