有效沟通有助于团队合作.ppt

有效沟通有助于团队合作 什么是有效沟通 案例一 张丹峰从名校管理学硕士毕业 出任某大型企业的制造部门经理 张丹峰一上任 就对制造部门进改造 他发现生产现场的数据很难及时反馈上来 于是决定从生产报表上开始改造 借鉴跨国公司的生产报表 设计了一份非常完美的生产报表 从报表中可以看出生产中的任何一个细节 每天早上 所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上 没有过几天 出现了一次大的品质事故 但报表上根本没有反映出来 张丹峰这才知道 报表的数据都是随意填写上去的 为了这件事情 张丹峰多次与主管们开会强调 认真填写报表的重要性 但每次开会 在开始几天可以起到一定的效果 但过不了几天又返回了原来的状态 后来 张丹峰改变方式亲自与工人们沟通并将生产报表与业绩奖金挂钩 工人们这才知道认真填写报表 案例二 研发部梁经理才进公司不到一年 工作表现颇受主管赞赏 不管是专业能力还是管理绩效 都获得大家肯定 部门主管李副总发现 梁经理到研发部以来 几乎每天加班 平常却难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通 这天 李副总刚好经过梁经理房间门口 听到他打电话 讨论内容似乎和陈经理业务范围有关 李副总找了陈经理 问他怎么一回事 明明两个主管的办公房间就在隔邻 为什么不直接走过去说说就好了 竟然是用电话谈 陈经理笑答 这个电话是梁经理打来的 陈经理曾试着要在梁经理房间里谈 陈经理不是最短的时间结束谈话 就是眼睛还一直盯着计算机屏幕 让他不得不赶紧离开 陈经理说 几次以后 他也宁愿用电话的方式沟通 免得让别人觉得自己过于热情 了解这些情形后 李副总找了梁经理聊聊 梁经理却觉得 效率应该是最需要追求的目标 所以他希望用最节省时间的方式 达到工作要求 思考 你觉得两个案例中哪一个达到了有效沟通 为什么 它们最大的区别在哪儿 有效沟通的定义 有效的沟通 是通过听 说 读 写等载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式将思维准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 什么是有效沟通 沟通的过程 建立有效沟通的步骤 思考 建立了有效沟通能减轻沟通中的哪些环节 沟通与团队合作的关系 沟通技巧对团队精神的养成 在团队成员之间的关系上 团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体 又是我们所能感受到所谓的 团队精神 这种感觉不是凭空产生的 而是因为我们天生具备强大的信号处理能力 能根据沟通中不断收发的大量复杂信号作出判断 这个时候沟通技巧的作用就显得尤为重要了 如果团队中的成员运用了好的沟通技巧 团队内沟通氛围更为融洽使得团队精神的形成更为容易 沟通模式对团队工作效率的作用 沟通方式远比沟通内容更为重要 这一观点看似荒谬 却是事实 考察人类进化史 我们会发现人类很晚才发展出语言 在此之前 人类使用古老的信号传达支配关系 兴趣及情感 直到今天 这种古老的沟通方式仍然决定着我们如何决策 如何协调工作 麻省理工学院的人类动力实验室曾做过这样一项实验 建议某银行的呼叫中心调整员工茶歇时间 增加他们在工作场合外的交流时间 好像这项提议有违效率原则 但出乎意料的结果出现了 整个呼叫中心的平均处理时缩短了8 低绩效团队更缩短了20 以上 由此发现 沟通模式是预测一个团队能否成功最重要的指标 其作用甚至超过其他所有因素的总和 沟通三要素对团队绩效的影响 活跃度 以团队成员间的交流数量和性质作为衡量标准 这项指标大小反映了团队成员对整个团队贡献的大小 参与度 这项指数反映了团队成员彼此之间交流的情况 与所有成员都积极参加沟通的团队相比 只有少数成员参加沟通的团队所做出的决策收益较低 拓展度 这项指标反映了团队成员与其他团队的沟通情况 高绩效团部队会争取更广泛的外部联系 而且拓展度对于创意团队更为重要 因为创意团队更需要新鲜视角 沟通与团队合作的关系 讨论 以下3个关于沟通失败的案例 分析它失败的原因是在于沟通模式选择错误还是缺乏沟通技巧以及沟通过程中缺乏三要素中的那一项指标 最后针对它失败的原因提出改善方案 案例一 王经理刚刚上任没多久 因对新部门同事不熟悉于是采用的都是发电子邮件的方式来分配任务 结果 进行一个项目汇报时王经理发现给各负责人布置的任务明显衔接不上 没办法只能全部推翻重来 案例二 某公司为了奖励市场部的员工 制定了一项海南旅游计划 名额限定为10人 可是13名员工都想去 部门经理需要再向上级领导申请3个名额 部门经理向上级领导说 朱总 我们部门明明有13个人都想去海南 可只有10个名额 剩余的3个人会有意见 应该再我们给3个名额 您说是吗 朱总说 筛选一下不就完了吗 公司能拿出10个名额就花费不少了 你们怎么不多为公司考虑 你们呀 就是得寸进尺 不让你们去旅游就好了 谁也没意见 我看这样吧 你们3个做部门经理的 姿态高一点 明年再去 这不就解决了吗 案例三 某公司对于公司内部改革召来各部门主管展开会议 因没有提前告知各主管会议议题导致会议上讨论具体的改革方案时 大部分主管都在大眼瞪小眼 只有极少数几个主管在积极地提出建议 最后竟然只能对这为数不多的建议采取举手表决的方式来决定改革方案 学习有效沟通技巧 根据沟通过程和有效沟通的步骤总结出有以下三个技巧 学会倾听 学会提问 学会总结 学习有效沟通技巧 学会倾听 学会倾听三大原则 克服以自我为中心 不要总是谈论自己 不要总想占主导地位 1 2 尊重对方 不要打断对话 要让对方把话说完 千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人 3 不要激动 不要匆忙下结论 不要急于评价对方的观点 不要急切地表达建议 不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执 我们都知道倾听是一切沟通的基础 但是 我们扪心自问自己学会倾听了吗 回想 自己在日常生活和工作中倾听别人说话时都用到了这三大原则的哪些原则 那些曾经沟通失败的经历中是否有一些是因为没有学会倾听 学习有效沟通技巧 学会提问 学会提问包含两个步骤 首先要学会找出问题所在 然后要学会选择提问的方式 学会找出问题所在 1 锻炼批判式思维 首先确立对真理的追求 其次 怀疑一切 包括权威 包括自己 不怀疑权威是盲信 不怀疑自己是盲目自信 第三 严谨立论 需要的时候就推翻它 知道没有什么观点是无懈可击的 第四 学会包容 没有包容的批判更像是一种攻击 对立无益于对真理的探求 第五 尽可能的学习每一点能学到的知识 没有学习的批判是另一种无知 2 学会找出说话者的论点 论点是说话者要阐述的观点 是说话者看法的完整陈述 总结和提问环节都是针对论点而来的 运用的好的话可以大大提高沟通的效率 3 考虑多种可能性 在进行沟通是切记不要局限于一种可能性 不要被说话者牵着鼻子走 要勇于提出自己思考的不同的可能性 这样也有助于创新式思维的形成 学会选择提问的方式 提问的方式分为两种 1 封闭式问题 封闭式问题的答案只能是是或否 封闭式的问题只应用于准确信息的传递 例如 我们开不开会 只能答开或不开 信息非常明了 而不能问下午开会的情况怎么样 2 开放式问题 开放性的问题 应用于想了解对方的心态 以及对方对事情的阐述或描述 例如 我们的旅游计划怎么安排 你对近一段工作有哪些看法 在这种氛围下工作你有什么感觉 每个人都有强烈的倾诉欲望 通过开放式的问题 可让对方敞开心扉 畅所欲言 让他感觉你在关心他 这也是关怀的一种艺术 就是要问寒 问暖 问感受 问困难 在实际应用中需要根据你需要的答案是哪一种来选择你提问的方式 学习有效沟通技巧 学会总结 学会总结需要遵循的三个原则 一 不要回避任何一个问题 总结的目的是为了修正和提高 在总结时要客观地查找不足之处 避免之后犯同样的错误 二 先分析 后综合 分析是依据事物的性质和特点来分 综合是按照事物的内在逻辑来合 在人们的实际思维活动中 往往是分析中有综合 综合中有分析 分析的过程同时就是综合的过程 这是一个寻找事物内在联系 探求客观规律的过程 三 总结的内容及时反馈 将沟通得出的结论应用到实际工作中去 真正有效的沟通是在实现资源共享的同时 通过整合信息有效的指导行为 这才是沟通的最核心目的 否则 只是单纯的停留在笔记本上的沟通永远不是有效沟通 团队沟通与其他沟通最大的不同在于大家是带着目的去沟通的 有可能是讨论公司的项目 企业的发展方向等等 所以 总结就显得尤为重要 总结相当于团队沟通的结果导向 总结的好坏不仅反映了这次沟通的顺不顺畅 还要依据它来决定之前拟定的沟通目的中要讨论的事项 但 真实情况却多半是我们沟通完了之后忽略到这最重要的一环使得我们仅仅只讨论而没有将沟通的结果落实到之后的行动中来 这是团队沟通中的大忌 学习有效沟通技巧 游戏实践 将培训人员分为两组规定在30分钟之内对同一话题进行讨论并得出结果 一组全程不进行辅导 自行讨论沟通 另一组规定使用三种沟通技巧进行讨论 如下表所示 最后每组派一个人来进行总结陈词 并从每组中抽出两三个人分享自己对这次沟通的感受及感想 营造良好的沟通氛围 为什么我们要营造好的沟通氛围 愉快的感觉 信息交流 双赢 良好的沟通氛围可以让人们产生愉快的感觉 在愉快的感觉上交流的信息准确性和可参考性会更高 也有助于沟通过程更顺利的进行 营造良好的沟通氛围 可以从三个方面来营造良好的沟通氛围 选择适宜的沟通环境 根据沟通的内容选择正式还是非正式场合1 正式场合 会议室 办公室2 非正式场合 餐厅 公园 公司外注意引导他人 在沟通过程中 鼓励成员积极发言 畅所欲言 对成员的讲话表示赞同 甚至直接表扬 配合其他非语言提示 比如 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 让成员感觉自己得到尊重 从而真正做到 知无不言 言无不尽 选择合适的时机要求说话者 复述 在沟通过程中 有时是听不清楚说话者的讲话 所以请求说话者多说几遍有很大好处 据统计 很多沟通问题是由于误解或不准确造成的 解决这一问题的