松泉.自由领地住户入住手册样本2005.6.6.doc

住户入住手册目录前言物业管理简介管理费的缴付住宅维修基金的缴付装修管理安全管理环境管理交通管理迁入迁出电梯使用规定社区文化便民服务“三防”需知投诉与建议紧急事项常用服务电话一、 前言尊敬的业主（住户）：您好！恭祝您的乔迁新居，入住华浩源。恒基物业碧海名园管理处的全体人员将全心全意为您服务，共同营造温馨家园！为使您对我们的物业管理与服务工作有所了解，熟悉和合理有效地使用物业，我们编制了这本手册，手册中制定的每项规范性准则，都是真诚地为各位住户着想，是我们携手共创理想生活环境，使您的物业保值、增值的必要保证。我们相信，为了共创美好家园，华浩源绿谷大家庭的每位成员都会自觉遵守这些规定。住户入住手册是我们之间沟通的桥梁，敬请您和您的家人仔细阅读本手册，并可对相关物业管理与服务事项进行咨询、监督与投诉。 深圳市恒基物业管理有限公司 华浩源绿谷管理处二、 物业管理简介深圳市恒基物业管理有限公司是中国宝安集团全资企业，具有深圳市甲级物业管理咨询经验，受到国家建设部、客户以及同行的广泛关注和好评，并在行业中率先全面导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系，成为行业内首家获得SGS国际认证的物业管理企业。管理处提供的服务包括：安全防范、环境卫生、公共次序管理、共用部分、共用设施设备维护、社区文化，便民服务；管理处专业人员经过专业培训，具有较全面的物业管理工作技能及良好的职业道德和敬业精神，竭诚为广大业主和住户服务。三、 管理费的缴付为免阁下交费之辛劳，管理处收取（或代收）各项费用采用委托银行转帐托收，为方便阁下，请您在 银行开办储蓄帐户，并将存折号告知我管理处。以便我处为您代办煤气、水、电等有关托收业务。管理处将于每月初派发“收费通知单”，并于每月5日前扣款，逾期末付将按欠费总额每天0.05%追激滞纳金。四、 本体维修基金的缴付业主自房屋竣工交付使用一年后第一个月起，按月向管理处缴纳住宅（房屋）本体维修基金。维修基金由管理处设立专帐管理、专款专用用于除日常维修保养外公共设备、设施维修养护项目；不够支出时，经60%以上业主同意通过决定，由各业主按规定分摊。业主发生变更时，原业主所交本体基金不予退还。 收取标准为：多层住宅0.15元/m2/月；带电梯的小高层住宅、高层住宅、商住楼0.25/m2/月。五、 装修管理（详见装修管理规定）业主进行室内装修，必须到管理处办理装修申报、审批手续，程序如下：1、 装修申报、审批A、领取装修申报表详细填写；B、递交装修图纸；施工单位营业执照、资质证书（复印件加盖公章）；出示施工人员证件并提供照片；政府主管部门的审批意见（按规定需要时，如消防和环保等）。C、经管理处审批（三个工作日内）后缴交装修保证金等有关费用，办理装修登记证及施工人员出入证，签订住宅室内装饰装修管理服务协议后方可进场。2、 装修施工规范：（1） 注意事项见房屋使用说明（2） 施工时间：上午8：30-12：00，下午14：0019：00。逢休息日施工必须做到“三无”：无噪音、无异味、无灰尘。（3） 不得擅自改变阳台功能，前后阳台不得安装铁网及封闭阳台，允许在落地门内侧15cm加装拉闸门，窗门在内侧允许加装防盗网，但必须按规定样式规格安装；（4） 空调及空调管道严格按规定位置安装，空调水必须引入统一的管道，且引水管必须保持垂直或水平走向；（5） 松散材料和装修垃圾须用袋装好，并按规定统一清运；（6） 施工时要注意防火安全，动用明火需另行申请；作业现场应配备灭火器，并做好用电安全防范。（7） 因施工造成的管道堵塞，渗漏水、停电、损坏他人财务和公共设施的，由施工责任人或业主负责赔偿。（8） 用户须遵守房产毗邻的维修规定，不得阻碍相邻共墙、共楼板房屋的维修，否则管理处和受损用户有权依法强制修复。六、 安全管理1、 消防：为避免火灾发生和维护广大住户的生命财产安全，请您并告之您的家人注意以下几点：（1） 请爱惜小区内各种消防设施；（2） 任何时间楼梯、走道必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用主要入口和公共区域；（3） 严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射的危险物品；2、 治安：本小区配有一支纪律严明的安管队伍负责24小时值班巡逻，为保万无一失，提醒各住户注意：（1） 请爱护并正确使用各种保安设备，走出大门时请留意防盗电子门是否锁好，请教育儿童勿玩弄保安电子设备，以免造成设备失灵；（2） 每单元内装有可视对讲机，对讲后住户要确认是熟悉亲友方可按下可视对讲门引进；（3） 若发现有可疑人员和情况请及时与安管处值班室联系。（4） 住户外出时请将所有门窗关闭，夜晚最好留有适度的照明灯光；（5） 住户接待访客，请提醒访客进出要随手关门，防止有人尾随进入；（6） 为了加强本小区的安全防范，管理处的安管员对进入小区的陌生人员会进行查询，并对进出人员进行登记，敬请各位住户向贵亲友解释，不便或失敬只之处敬请谅解。七、 环境管理1、 绿化：管理处聘请专业园林绿化管理人员管理小区的绿化，力求做到四季常青、鲜花常有。小区绿化是为了改善生态环境，增进住户身心健康。请教育小孩勿乱攀折树木、采摘花果、践踏绿地。2、 清洁：管理处聘请专业公司负责小区公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需住户的全力配合。为了小区的美观整洁，请住户将垃圾用袋装好后置于本楼定点的垃圾桶内，以便保洁员及时清运，请不要随意置于楼层内，以保持楼层清洁。3、 广告管理：商场店铺悬挂广告牌，须按规定到管理部门办理申报登记，并经管理处批准后按指定位置和规定尺寸制作招牌，不可乱贴广告、标语、乱竖招牌。八、 交通管理为保持小区内道路畅通，请住户车辆务必遵循交通信号和标志，按规定路线慢速行驶，严禁停放在交通要道路口、绿化地或消防通道上。请勿在小区内鸣喇叭，减少噪声对环境的影响。本管理处只提供车位有偿使用，不负责车辆保管和财产保险，所以请阁下停好车后务必收拾好贵重物品和相关证件，锁好车门和防盗锁。九、 迁进迁出1、 您可选择任何时候乔迁新居，需预先通知管理处，以便为您提供使用道路、电梯的方便，搬运后请注意将废弃垃圾清理干净，保持小区的环境卫生。若搬运过程中对小区公共设施造成损坏应负责赔偿。2、 住户迁离小区或大件物品搬出，请到管理处办理物品放行手续，安管人员在出口处对物品、手续验证后才予以放行。3、 租户在搬出大件物品时，还需持有业主的委托证明或业主本人签字确定才予以办理放行手续。十、电梯使用规定爱惜电梯将有效的延长电梯的寿命，因此，使用电梯时请您注意：1、 严禁用电梯搬运超高、超长、超重的装修材料和大件物品，家私杂物、装修垃圾一律袋装后从消防电梯搬运。2、 在搬运物品时注意爱护电梯，不要碰伤电梯轿厢及灯具、摄象头等，损坏照价赔偿。3、 儿童乘坐电梯应有成人陪同，以免发生意外，同时教育儿童不要随便触摸电梯的按钮开关，不要在电梯里面玩耍、游戏等。4、 严禁在电梯内吸烟、吐痰、乱仍杂物。5、 乘坐电梯时若遇到紧急情况切勿紧张，请打电梯求救电话或与管理处联系，等待工作人员施救。十一、社区文化本小区内设有较齐全的休闲娱乐设施。同时管理处还将不定期组织老少皆宜，雅俗共赏的社区文化活动，如举行综合文艺晚会、体育娱乐类活动等，希望广大业主（住户）积极参与，共建社区文明。十二、便民服务1、 无偿服务：物业管理咨询，水、电、气、电话、电视服务咨询，代订报纸，代定机票，代收信件等；2、 有偿服务：（1）清洁服务；清洗空调过滤网、清洗抽油烟机、清洗排气扇消杀服务等；（2）日常维修：查线、拉线，更换水龙头、各类软管，换灯、镇流器，维修水盆、水箱等。维修须知：凡室内及设备的维修均由住户自行负责，也可委托管理处上门维修，管理处将为用户提供便民维修服务，并按核定标准收取费用。有关维修的服务项目、收费标准将公众于众。管理处对服务质量跟踪检查。维修后请阁下在“维修单”上签字确认，支付维修有偿服务费用以现金支付或银行托手均可，您交纳维修费用后务请索取本公司统一收据。十三、“三防”须知1、 防火（1） 切勿使用电线负荷过重，勿将太多的电器设施连接在同一插座上。（2） 离家时应确保室内没有遗留下来的未熄灭之火种，如烟蒂、炉具等。（3） 如长时间外出，应将石油气总闸关闭。（4） 防火门应保持正常关闭状态。（5） 发生火警：A）一旦发现火警，各住户应保持冷静，立即通知管理处；B）拨“119”通知消防局；C）关闭所有门窗，以防止火势及烟雾蔓延；D）关闭电源总开关；E）通知邻居迅速疏散逃生；F）烟雾浓密时应尽量贴近地面前行并以湿毛巾掩脸部，以防吸入烟雾。G）疏散时千万不要乘坐电梯；选择最安全的途径前往最近的消防楼梯，离开火灾现场。2、 防风（1） 注意收听或收看台风预报及管理初张贴的防风通知。（2） 台风来临前，关好门窗，切勿在玻璃门、窗附近停留。（3） 将花盆搬回室内，缚紧容易被风吹倒的物品，把室外衣物及晾衣架等收回室内。（4） 应预先储存好蔬菜、食物及饮水。（5） 台风来时不要在路上行走，以免发生意外。（6） 台风过后有破裂玻璃应立即更换。（7） 若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息，若需要任何帮助请致电管理处。3、 防震保持镇静，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂着的物体，不要躲在楼梯下，以防余震发生引起意外事故。如房屋受到破坏，请立即通知管理处。十四、投诉与建议 管理处热诚欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过意见箱、住户热线、业主委员会等渠道对我们的工作进行监督指导，也可亲临管理处投诉，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。十五、紧急事项管理处值班室及小区安管队实行24小时值班制，住户如与遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时应及时向管理值班室或安管队报告，本管理处将