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PDCA的应用及案例分享 1 主要内容 一 PDCA的内涵及实质是什么二 如何在实际工作中运用PDCA三 PDCA实践案例分析 2 PDCA的内涵及实质 3 PDCA的提出 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士 W EdwardsDeming 提出来的 它反映了质量管理活动的规律 4 PDCA循环的基本特点 PDCA 5 PDCA四个阶段 P计划 D执行 C检查 A行动 6 PDCA循环的八个步骤 7 PDCA 步步通 推进过程 PLAN1 分析现状 找出存在的质量问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法2 分析产生质量问题的各种原因或影响因素3 找出影响质量的主要因素4 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 DO5 实施行动计划 CHECK6 评估结果 分析数据 ACT7 标准化和进一步推广8 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 8 PDCA的内涵及实质是什么 1 PDCA是一种不断进步 持续改进的管理科学2 PDCA的特征是追求改变 追求完善 追求卓越3 PDCA的要求是针对质量过程 以期达到量化和精细化管理4 PDCA要求数字化 根本原因分析 做事要有评估 追踪与考核5 PDCA要求建立具体目标 并确定完成的期限及时效 9 PDCA蕴含的最重要 最本质的内涵 80 的不足归诸于20 的原因 但我们常常花费过多的精力处理表象的不足 而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案 PDCA要做的就是 找到原因 找到最佳改进方案并验证其效果 10 二 如何在实际工作中运用PDCA 1 院为什么要做PDCA2 可以从哪些方面着手做PDCA3 各类型问题及事件的PDCA比较 11 医院为什么要做PDCA 1 PDCA适用于全院 全员 不仅适用于医院整体质量管理 也同样适用于 医院各处 科室 个人等各项工作的持续改进 通过PDCA把医院各项工作有机联系起来 彼此 协同 互相促进 12 医院为什么要做PDCA 2 PDCA能够促进问题的解决 PDCA的循环就是发现问题 解决问题的过程 问题已解决可以暂时不循环 待新问题出现后再开始新的循环 13 医院为什么要做PDCA 12 有利于质量的持续改进和提高 3 PDCA能够促进工作阶梯式上升 14 2 可以从哪些方面着手做PDCA 硬件 如科室某类医疗设备的报修率软件 如科室某项制度的依从性组织 如科室诊疗组中的某一个组的共性问题个人 如具体某一个人的问题 如诊疗死亡率 手术并发症等系统 宏观政策 管理机制 工作方法等细节 输液挂钩的高度 病房地面湿滑等 1 硬件和软件2 组织和个人3 系统和细节 25 15 3 各类型问题及事件的PDCA比较 不同类型 不同问题 不同性质事件PDCA侧重点比较 16 3 各类型问题及事件的PDCA比较 发生型问题及事件的PDCA 解决已发生的问题 17 3 各类型问题及事件的PDCA比较 探索型问题及事件的PDCA 想要做得更好的问题 18 3 各类型问题及事件的PDCA比较 持续改进型问题及事件的PDCA 想获得工作进展情况或工作结果的问题 19 三 PDCA实践案例分析 缩短医保患者办理出院手续时间 取材于海南省第二人民医院 惠民圈 20 21 22 23 24 医保病人出院手续的办理时间没有集中趋势 未呈现正态分布 说明目前我院的出院手续办理流程是不合理的 现状把握 25 改善重点 占90 88 1 医保结算2 查询医保资料完整性3 账目结算 改善前柏拉图 现状把握 26 现状把握 目标值 现状值 改善值 现状值 现状值X改善重点X圈员能力 44 44 44 44X90 88 X75 14 14分钟 在9月30日前 将医保患者出院手续的办理时间由44 44分钟降至 27 28 29 30 31 32 全体圈员依据圈能力 经济性及可行性指标进行对策选定 评价方式 优5分 可3分 差1分进行评价 圈员8名 总分为120分 根据80 20法则96分以上为采用对策 并根据其性质共整合为4个对策 33 34 对策内容 请电脑工程师升级住院收费管理系统 对于自费药品或检查项目设置权限并有提示 请电脑工程师升级住院收费管理系统 对于加床的床号在本科室的编制床号基础上进行叠加 35 对策实施与检讨 一 D 对策实施 负责人 莫琪实施时间 8 15 9 25实施地点 惠民医保办 图1 提示自费药品及权限设置 图2 加床号在编制床号基础上进行叠加 加床号在本科室的编制床号基础上进行叠加 最高床号42 36 下降6 75 37 住院收费管理系统 需具有自费药品或检查项目提示功能 及加床的床号显示功能 38 对策内容 在对外工作的窗口办公电脑 1部 安装网卡 可上网登陆 海南新型农村合作医疗管理信息系统 用于查询参加新农合的患者参保信息 39 图1 可登陆 海南新型农村合作医疗管理信息系统 网页 40 下降20 34 41 对惠民医保办的办公电脑进行维护 保证医保窗口的电脑具有查询 结算的功能 42 对策内容 将工作场所中的所有物品分类 必要的留下来 不必要的物品彻底清除 将必要的物品分类并依规定的位置放置 摆放整齐 加一标示 清除工作场所内的脏污 保持工作场所干净亮丽 43 改善前 改善后 44 下降24 93 45 将医保病人的参保资料按市县分类放置并标示清楚 保证办公环境的整洁 46 对策内容 向院领导提出设置病区记账员的申请并获得批准 对病区记账员进行岗前培训 内容包括医保政策 岗位职责与工作流程等 并进行考核后上岗 由记账员在病区审核医保患者出院手续需提交的证件与材料 审核通过提交惠民医保办工作人员办理后 方通知患者前往惠民医保办窗口进行出院手续的办理 即对医保患者出院手续办理流程进行改造 47 图1 病区记账员进行培训 48 上升8 15 49 50 51 52 下降20 53 病人出院时 查对病人的费用清单 持病人出院小结 住院首页 病人医疗证到惠民医保办办理结算 待惠民医保办工作人员结算完毕 通知病人到惠民医保办或出入院管理处办理住院费用的结账手续 督促或帮助新入院医保病人携带医保及惠民资料到惠民医保办办理医保及惠民登记手续 54 目标达标率 改善后 改善前 目标值 改善前 100 21 44 44 44 14 14 44 44 100 75 91 进步率 改善前 改善后 改善前 100 44 44 21 44 44 44 100 51 76 55 效果确认 改善后数据汇总表 改善前后柏拉图可以看出 出院手续办理时间明显下降 其中时间最久的环节 医保结算 退居第二位 且时间从16 69分钟下降至3 45分钟 56 效果确认 改善前 医保患者出院手续办理窗口等待时间 出院手续办理时间 约44 44分钟 改善中 医保患者出院手续办理窗口等待时间 出院手续办理时间 约26 8分钟 改善后 医保患者出院手续办理窗口等待时间 账目结算时间 约2 96分钟 注 改善后 由记账员代为医保患者办理账目结算前的所有手续 最后医保患者仅需拿着确认的账单到出院窗口办理账目结算即可 医保患者出院手续办理窗口等待时间 2 96分钟 根据 卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知 卫医政发 2010 12号 要求 患者出院结算等候时间不超过10分钟 力争做到零等候 有条件的医院可实行出院患者床旁结算 有形成果之附加效益 57 效果确认 有形成果之附加经济效益 电脑网卡 90元病区记账员工资 平均1050元 人 10人 12月 126000元 年 改善成本 减少病区护士的记账工作 将护士从非护理岗位解放出来 节省病区记账护士工资 2012年护士平均工资2258 64元 人 10人 12月 271036 8元 年缩短惠民医保办工作人员办理时间从而节省的效益 2012年惠民医保办工作人员平均工资 2140元 人 12月 25680元 年人均每分钟可支配收入 25680元 250天 8 80 小时 60分钟 0 214元 分钟2012年本院出院人次 8440人次 每人次节