管理学原理[1].计划与决策.ppt

管理学原理 计划与决策 首都医科大学李军 计划与决策 06管理研究生学位课程班 2 计划与决策 计划与计划工作目标管理战略分析预测决策 计划与决策 06管理研究生学位课程班 3 计划与计划工作 一 计划工作概念 重点 即制定计划 也就是根据实际情况 通过科学预测 权衡客观需要和主观可能 提出在未来一定时期内要达到的目标 以及实现目标的途径 计划与决策 06管理研究生学位课程班 4 二 计划工作任务通俗地讲 计划工作任务和内容包括六方面 5W1H WhatWhyWhenWhereWho How 计划与决策 06管理研究生学位课程班 5 三 计划工作性质 五方面 目的性首位性普遍性效率性创造性 首位性 计划与决策 06管理研究生学位课程班 7 效率性 选择最优方案 优选 不仅 做正确的事 而且 正确地做事 投入效率 客观 主观 产出 计划与决策 06管理研究生学位课程班 8 四 计划的种类与程序 一 计划的种类 重点 1 按形式分 使命 目标 战略 政策 规则 程序 规划 预算 mission objective strategy policy rule procedure planning budget 计划与决策 06管理研究生学位课程班 11 2 按职能分 销售 生产 供应 新产品开发 财务 人事 后勤保障等 企业 卫生服务 六位一体 药品及敷料 发展等 医院 计划与决策 06管理研究生学位课程班 12 3 按时间期限分 倍受重视 计划与决策 06管理研究生学位课程班 13 4 按范围分 全面计划 全 专项计划 专 如卫生计划 计划与决策 06管理研究生学位课程班 14 5 按对执行的约束力分 指令性计划指导性计划 计划与决策 06管理研究生学位课程班 15 二 计划工作的程序 计划设计 估量机会 确定目标 确定提供条件 拟定可供选择的方案 评价各种备选方案 选择方案 拟定辅助计划 编制预算 运筹学 矩阵评价法层次分析法多目标分析法 指出工作的重点 决策 计划与决策 06管理研究生学位课程班 17 三 计划工作的方法运筹学方法滚动式计划方法计划 规划 运算方法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 18 运筹学方法运筹学是计划工作最全面的分析方法之一 经典案例 水壶泡茶 妈妈让小明给客人烧水泡茶 洗开水壶要用1分钟 烧开水要用15分钟 洗茶壶要用1分钟 洗茶杯要用1分钟 拿茶叶要用2分钟 为了使客人早点喝上茶 按你认为最适合的安排 多少分钟就能泡茶了 洗开水壶 洗茶壶 拿茶叶 烧开水 1m 1m 1m 2m 15m 泡茶 洗茶杯 16m 计划与决策 06管理研究生学位课程班 20 早期 时间和动作研究 泰罗 甘特图排队问题研究 丹麦哥本哈根电话系统 数学家厄兰 A K Erlang 甘特图 滚动式计划方法 t t 滚动式计划方法优点 应市场变动需求 使计划既具有严肃性 又具有灵活性与应变性 避免产品积压与生产资源的浪费 计划与决策 06管理研究生学位课程班 24 五 计划实施SCOPE模式 以健康教育为例 Schedule 制定实施工作时间表Controlofquality 质量控制Organization 建立实施组织机构Person 组织和培训实施工作人员Equipmentandmaterial 配备所需设备与健康教育材料 健康教育与健康促进计划实施的SCOPE模式图 计划与决策 06管理研究生学位课程班 26 六 计划工作的原理 重点 限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理 计划与决策 06管理研究生学位课程班 27 限定因素原理主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素 就越能够有针对性地 有效地拟定各种行动方案 木桶原理 木桶 原理 最短木板决定了桶的装水量 水 水 水 案例 制作炸药理论上 碳粉 硫磺 木屑 粘土 3 2 4 1现有碳粉150克 硫磺200克 木屑80克 粘土40克 问 最多能做多少克炸药 其中的限定因素是什么 计划与决策 06管理研究生学位课程班 30 许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺 因而许诺越大 实现许诺的时间就越长 实现许诺的可能性就越小 计划与决策 06管理研究生学位课程班 31 灵活性原理计划中体现的灵活性越大 由于未来意外事件引起损失的危险性就越小 体现计划本身的适应性 计划与决策 06管理研究生学位课程班 32 限制条件 不能总以推迟决策时间确保灵活需要付出代价 不符合效率性 某些情况根本无法灵活 案例 不同的眼光 不同的结果 灵活性原理 改变航道原理计划的总目标不变 但实现目标的进程 航道 可因情况的变化随时改变 体现计划执行过程要具有应变能力 案例 铁路部门的困境新形势 新竞争对手如高速公路 具有高效 舒适 方便 灵活 快捷等特点 铁路的优点仅是安全性强 这些情况导致铁路市场份额不断缩小想方设法地进行改革 如提速 改变服务态度 增加营运班次等 计划与决策 06管理研究生学位课程班 36 七 计划评价评价 evaluation 指客观实际与预期目标进行的比较 计划评价是一个系统地收集 分析 表达资料的过程 旨在确定计划的价值 帮助决策 计划与决策 06管理研究生学位课程班 37 评价的性质 评价是管理的重要组成部分 贯穿于项目始终 全局与局部 评价的基本原理是比较 评价的实质 确定价值指标是评价的前提 价值取向 测量是评价的重要手段 准确的信息是评价成功的保障 测量指按一定规则把一个值分配给一个对象或事件 评价指标体系 计划与决策 06管理研究生学位课程班 38 评价的种类 重点 根据内容 指标和研究方法不同 分为 形成评价过程评价效应评价结局评价总结评价 案例 健康教育计划评价 计划与决策 06管理研究生学位课程班 40 目标管理 目标目标管理 计划与决策 06管理研究生学位课程班 41 目标 一 目标的含义 凡事预则立 不预则废 孔子目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 目标是使命的具体化 是一个组织在一定时间内奋力争取达到的 所希望的未来状况 计划与决策 06管理研究生学位课程班 43 海尔集团 HaierGroup 世界一流的电器企业 文化员工福利投资生产利润人力资源培训5千套住房10亿 电视10万洗衣机20万电冰箱30万空调40万 计划与决策 06管理研究生学位课程班 44 二 目标的性质 SMART特性Specific 明确性 具体性Measurable 可测量性Achievable 可实现性Relevant 关联性Timebound 时间性 明确性 具体性 specific 计划与决策 06管理研究生学位课程班 46 可测量性 measurable 环境层 组织层 个人层 可实现性 achievable 计划与决策 06管理研究生学位课程班 48 富于挑战性但切实可行例 吃葡萄可实现影响士气例 工作100小时 周 人例 3M公司要求销售额在达到总销售额25 基础上 通过4年努力达到30 计划与决策 06管理研究生学位课程班 49 目标的纵向性 层次性 是目标管理的基础 关联性 relevant 计划与决策 06管理研究生学位课程班 51 时间性 timebound 必须设定具体完成目标的时间 即明确目标实现且可验收的最后期限 三 目标的作用指明管理工作方向激励作用凝聚作用考核主管人员和员工绩效的客观标准 计划与决策 06管理研究生学位课程班 53 为使目标方向明确 应使目标尽量简化 因此 制定目标原则之一 简化 计划与决策 06管理研究生学位课程班 54 目标具有激励作用的前提 符合需要挑战性 制定目标原则之一 愿景建设 visionbuilding 计划与决策 06管理研究生学位课程班 56 目标具有凝聚作用的前提 体现共同利益与个人目标和谐制定目标原则之一 和谐 计划与决策 06管理研究生学位课程班 57 其他作用决策依据例 乘火车 医院 北京站 效率前提例 南辕北辙 四 目标制定过程目标制定 环境分析 拟订总体目标 评估目标选择方案 目标具体化 目标优化 目标分解 使命 战略目标 战术目标 单位目标 部门目标 个人目标 计划与决策 06管理研究生学位课程班 60 目标管理 一 目标管理的由来目标管理 managementbyobjectives MBO 出现于20世纪50年代中期的美国以 科学管理 和 行为科学理论 为基础员工参与目标制定 自我控制 管理中的管理 计划与决策 06管理研究生学位课程班 61 彼得 F 德鲁克 PeterF Drucker 被公认为对目标管理的发展和成为体系做出重大贡献 1954年 管理的实践 首先提出 目标管理和自我控制 计划与决策 06管理研究生学位课程班 62 二 目标管理的概念与特点目标管理的概念目标管理是参与管理的一种形式强调 自我控制 促使权力下放注重成果第一的方针 计划与决策 06管理研究生学位课程班 63 目标管理是参与管理的一种形式 目标 手段 链 总目标 目标体系 计划与决策 06管理研究生学位课程班 64 强调 自我控制 用 自我控制的管理 代替 压制性的管理 目标管理核心 让员工当老板 自己管理自己 变 要我干 为 我要干 尊重的需要主观能动性 计划与决策 06管理研究生学位课程班 65 促使权力下放集权与分权矛盾例 DELL的核心竞争力 计划与决策 06管理研究生学位课程班 66 注重成果第一的方针重视成果 不重视过程目标是评价指标 定性 印象 思想 态度 定量 实际贡献 计划与决策 06管理研究生学位课程班 67 目标管理指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要 制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标 然后层层落实 要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施 形成一个目标体系 并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据 计划与决策 06管理研究生学位课程班 68 简言之 目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定 在工作中实现 自我控制 并努力完成目标的一种管理制度和方法 德鲁克精辟地解释 所谓目标管理 就是管理目标 也是依据目标进行的管理 计划与决策 06管理研究生学位课程班 69 三 目标管理的基本过程 建立一套完整的目标体系 组织实施 评价 检查 目标管理流程图 计划与决策 06管理研究生学位课程班 71 四 目标管理主要贡献 自我控制 管理代替 别人统治 管理客观需要转化为个人目标 是真正自由 要我学 我要学 计划与决策 06管理研究生学位课程班 72 五 目标管理的错误倾向目标管理 任务分配 仅注重目标的分解与落实 我国 克服的关键在于吸收目标管理的重要思想 参与管理 调动员工积极性 计划与决策 06管理研究生学位课程班 73 六 目标管理的推行方式 计划与决策 06管理研究生学位课程班 74 战略分析 战略与战略分析战略实施战略制定原则 计划与决策 06管理研究生学位课程班 75 战略分析 战略是为实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划 具有对抗性 针对竞争对手 计划与决策 06管理研究生学位课程班 76 战略分析实质就是进行SWOT分析 即理清外部机会和威胁 内部的优势和劣势 回避威胁克服劣势 利用机会发挥优势 为制定战略打下良好的基础 计划与决策 06管理研究生学位课程班 78 外部环境分析 一般环境分析简称为 PEST PoliticalandLegal 政治与法律因素Economic 经济因素Socialandcultural 社会文化因素Technological 技术因素 PEST分析 政治的 P 政治环境法律环境政府管制产业政策 技术的 T 技术变革技术替代 经济的 E 要素市场与供给水平劳动力市场价格水平财政与税收政策顾客因素资本市场 利率 汇率与融资WTO 社会的 S 社会态度 信念与价值观人口的年龄结构与教育程度绿色化 计划与决策 06管理研究生学位课程班 80 制定战略的实质 获取相对于竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势 知己知彼 百战不殆 计划与决策 06管理研究生学位课程班 81 竞争对手分析 1 竞争对手长期目标和战略分析 2 技术经济实力和能力的分析 3 经营状况和财务状况分析 4 领导者和管理背景分析 计划与决策 06管理研究生学位课程班 82 4 领导者和管理背景分析 最高主管人员的素质和能力 管理阶层的素质和能力 管理方式和竞争方式等案例 毛泽东 蒋介石开国典礼 北部湾之役 计划与决策 06管理研究生学位课程班 83 内部环境分析 内部资源和能力是制定长期战略的基础 内部环境 收集管理 营销 财务 生产作业 研究与开发 计算机信息系统运行等方面信息 分析 优势和劣势 计划与决策 06管理研究生学位课程班 84 核心竞争力是竞争对手无法迅速模仿的能力 是企业获得竞争优势的关键 掌握在人才手上案例 可口可乐配方 上海浓缩液厂 23家装配厂 各地 买得到 买得起 乐意买 同仁堂 对联 炮制 品味 计划与决策 06管理研究生学位课程班 85 机制问题案例 分粥 七人分粥 四种方式 抓阄 推选道德高尚之人 成立分粥委员会与评选委员会 轮流最后挑剩 计划与决策 06管理研究生学位课程班 86 战略实施 实施的首要问题是组织保证 战略决定结构 如 总成本领先战略要求勤俭 差异化战略要求鼓励革新 发挥个人积极性和勇于冒风险精神 集中化战略要求专一 计划与决策 06管理研究生学位课程班 87 战略制定原则 战略制定是计划工作中最困难部分 1 以社会需要为出发点 2 把握时机 3 扬长避短 4 出奇制胜 5 集中资源 6 量力而行 计划与决策 06管理研究生学位课程班 88 战略制定原则 1 以社会需要为出发点社会需要 产品和服务案例 卡迪拉克与 地位 德雷斯达 N Drasda 计划与决策 06管理研究生学位课程班 89 2 把握时机案例 给非洲人买鞋案例 日本汽车 小巧 省油 质量上乘 第二次石油危机 计划与决策 06管理研究生学位课程班 90 案例 治生祖 白圭 战国 白圭乐观时变 故人弃我取 人取我予 趋时若猛兽鸷鸟之发 史记 货殖列传 计划与决策 06管理研究生学位课程班 91 3 扬长避短案例 田忌赛马 案例 赤壁之战 重在扬长 充分发挥优势 不断强化优势地位 多角化 经营 计划与决策 06管理研究生学位课程班 92 4 出奇制胜是重要的一条战略原则 故善出奇者 无穷如天地 不竭如江河 声不过五 五声之变 不可胜听也 色不过五 不可胜观也 味不过五 不可胜尝也 战势不过奇正 不可胜穷也 十一家注孙子 李筌 计划与决策 06管理研究生学位课程班 93 出奇制胜靠创新 创新属管理创新 创新来源于对创新机会的分析 既要依靠推理 更要依赖想像力 要从小处起步 简易而重点突出 必须有强烈欲望 计划与决策 06管理研究生学位课程班 94 5 集中资源 集中优势兵力 各个歼灭敌人 前提是方向明确 重点突出 计划与决策 06管理研究生学位课程班 95 6 量力而行应使战略与组织或企业的规模相适应 船小好掉头 案例 罗尔斯 罗伊斯公司 RollsRoyce 超高级 超豪华型轿车 飞机事业 不敌波音 麦道之家 计划与决策 06管理研究生学位课程班 96 预测 预测及其在计划工作中的地位预测的重要性预测的程序预测的种类预测的方法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 97 预测及其在计划工作中的地位 计划的困难 未来的不确定性 预测 计划与决策 06管理研究生学位课程班 98 预测的任务即确定计划工作的前提条件 充分考虑计划实施过程中未来的不确定因素的发生 发展和变化 预测能力是成功主管的素质要求 计划与决策 06管理研究生学位课程班 99 预测在计划工作中的地位 计划的前提条件即计划实施过程中的预期环境 计划与决策 06管理研究生学位课程班 101 预测的含义 预测就是对未来环境的估计 预测实质是由已知预计未知 案例 工作量达10万亿次大型计算机预测弹道 计划与决策 06管理研究生学位课程班 102 预测与计划的区别 预测是对未来事件的陈述 计划是对未来行动的部署 计划与决策 06管理研究生学位课程班 103 案例 待乏原则 积著之理 史记 货殖列传 计划与决策 06管理研究生学位课程班 104 预测的重要性 既是计划工作的前提条件 又是计划工作的一个重要组成部分是提高管理的预见性的一种手段 计划与决策 06管理研究生学位课程班 105 预测的程序 提出课题和任务 调查 收集和整理资料 建立预测模型 进行预测 将预测结果提交决策者或计划人员 评价预测结果 计划与决策 06管理研究生学位课程班 106 预测的种类 按不同对象 经济预测技术预测社会和政治预测 计划与决策 06管理研究生学位课程班 107 社会和政治预测20C70S 罗马俱乐部 增长的极限 零增长 计划与决策 06管理研究生学位课程班 108 预测方法 预测既是科学 又是艺术 150 十几种按方法本身的性质划分 定量预测方法定性预测方法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 109 定量预测方法 时序预测方法是根据历史统计数据的时间序列 对未来的变化趋势进行预测 计划与决策 06管理研究生学位课程班 110 因果预测方法是根据事物间的因果关系 对变量的未来变化进行预测 区别于时间序列法 例 粮食产量与降雨量 品种 施肥 管理等 计划与决策 06管理研究生学位课程班 111 因果预测方法包括 回归分析方法计量经济学方法投入产出法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 112 定性预测方法 定性预测方法专家调查法德尔菲法 Delphimethod 兰德公司 RandCorporation 计划与决策 06管理研究生学位课程班 113 德尔菲法关键环节 多轮函询 不记名 反馈特别是持极端看法的专家 详述理由 计划与决策 06管理研究生学位课程班 114 限制 专家 慎重挑选 评价内容 计划与决策 06管理研究生学位课程班 115 改进的德尔菲法提高效率节约成本 计划与决策 06管理研究生学位课程班 116 决策 决策与决策过程正确决策的基本要求决策的类型决策的步骤决策的行为决策的方法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 117 决策与决策过程 决策 decision或decisionmaking 指在若干可供选择的行动方案中做出抉择 决策对主管人员而言 是最重要 最困难 最花费精力和最冒风险的事情 决策并不只限于计划工作 计划与决策 06管理研究生学位课程班 118 案例 赶火车经典案例 水壶泡茶 妈妈让小明给客人烧水泡茶 洗开水壶要用1分钟 烧开水要用15分钟 洗茶壶要用1分钟 洗茶杯要用1分钟 拿茶叶要用2分钟 为了使客人早点喝上茶 按你认为最适合的安排 多少分钟就能泡茶了 洗开水壶 洗茶壶 拿茶叶 烧开水 1m 1m 1m 2m 15m 泡茶 洗茶杯 16m 计划与决策 06管理研究生学位课程班 120 决策的含义 决策是在几种行动方案中进行选择 即人们为达到一定目标 在掌握充分信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上 用科学的方法拟定并评估各种方案 从中选出合理方案的过程 狭义 计划与决策 06管理研究生学位课程班 121 决策过程 分为四个主要阶段 1 找出制定决策的理由 2 找到可能的行动方案 3 对诸行动方案进行评价和抉择 4 对于付诸实施的方案进行评价 决策理论学派代表人物 H A 西蒙 HerbertA Simon 计划与决策 06管理研究生学位课程班 122 1 3 是决策过程的核心 经 4 进入新一轮决策循环 决策实际上是一个 决策 实施 再决策 再实施 的连续不断的循环过程 贯穿于管理活动的始终 决策指管理的全过程 广义 案例 田忌赛马 以君之下驷 马的意思 对彼之上驷 以君之上驷对彼之中驷 以君之中驷对彼之下驷 计划与决策 06管理研究生学位课程班 124 一个完整的决策包括 决策者 至少两个以上的可供选择的方案 存在决策者无法控制的若干状态 可以测知各个方案与可能出现的状态相对应的结果 衡量各种结果的价值标准 计划与决策 06管理研究生学位课程班 125 正确决策的基本要求 把握问题的要害明确决策目标可行方案要有两个以上综合评价决策方案敢冒风险决策过程是学习的过程 计划与决策 06管理研究生学位课程班 126 综合评价决策方案即可行性研究 不但在技术上和经济上可行 而且应当考虑社会 政治 文化等方面的因素 还要使决策结果的负作用 如环境污染 减小到可以允许的范围内 计划与决策 06管理研究生学位课程班 127 多目标选择问题 注意之间的可能冲突 既要马儿跑得快 又要马儿不吃草 方法 排序 加权 限制条件 达到主要目标最优 适宜 计划与决策 06管理研究生学位课程班 128 敢冒风险一般来说 收益高方案 风险因素越大 决策者要有胆识 有勇气 决策者要 情况明 决心大 包括知道风险程度 最坏可能性及对策 收集未来环境信息 考虑是否到非冒风险之境 时机 计划与决策 06管理研究生学位课程班 129 决策过程是学习过程评价 纠偏 新决策 摸着石头过河 计划与决策 06管理研究生学位课程班 130 决策类型 决策的类型按对象内容分 程序化和非程序化按评价准则分 最优 满意和合理标准按范围分 战略和战术 计划与决策 06管理研究生学位课程班 131 按变量间关系分 肯定 确定 型 非肯定 确定 型 风险型和模糊型按依据分 经验和科学按成员分 个人和群体 计划与决策 06管理研究生学位课程班 132 程序化和非程序化决策 程序化决策指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态 制定出一套处理这些决策的固定程序 以至每当它出现时 不需再进行重复处理 结构良好 计划与决策 06管理研究生学位课程班 133 非程序化决策表现为决策的新颖 无结构 具有不寻常影响 处理此类问题没有固定模式 属例外问题或需 现裁现做 结构不良 肯定 确定 型 非肯定 确定 型 风险型和模糊型决策 计划与决策 06管理研究生学位课程班 136 决策中的理性 最优解 满意解案例 爱情麦穗有界理性 boundedrationality 指决策者通常要受到各种各样的限制 包括决策者价值观 思维习惯 技能 习惯 不完全信息 知识 组织中因素等 理性有限度 决策的步骤 计划与决策 06管理研究生学位课程班 138 决策的行为 个人行为特性群体行为特性 计划与决策 06管理研究生学位课程班 139 个人行为特性 影响感知的主要因素是经验 心理学 人工智能案例 为电脑下国际象棋编制程序10120 100年1020 电脑 2000 50000 棋手 级别不同对棋局的反应程度不同 定式 象棋 词汇 计划与决策 06管理研究生学位课程班 140 群体行为特性 群体 指进行活动且相互制约的人群或人们的共同体 班子 班组 委员会 计划与决策 06管理研究生学位课程班 142 决策的方法 主观决策方法计量决策方法 计划与决策 06管理研究生学位课程班 143 主观决策方法指用心理学 社会学的成就 采用有效的组织形式 在决策过程中 直接利用专家们 知情者 的知识和经验 根据已掌握的情况和资料 提出决策目标以及实现目标的方法 并作出评价和选择 计划与决策 06管理研究生学位课程班 144 方法 德尔菲法 头脑风暴法等优点 方法灵活 通用性大 易被一般主管人员接受 特别适用非程序决策 调动专家积极性 提高工作能力局限 易产生主观性 专家意见易受决策组织者个人倾向影响 计划与决策 06管理研究生学位课程班 145 计量决策方法 硬技术 指建立在数学 统计学等基础上的决策方