【课件】管理学 第3章 决策.ppt.Convertor.doc

第三章决 策一、决策理论古典决策理论“经济人”假设，完全理性人；环境条件可以被改变；信息完全充分；可作出最佳决策。行为决策理论1、西蒙决策理论：有限理性；满意而不是最优2、林德布洛姆渐进主义决策模式：修修补补；足智多谋地解决问题；决策要根据环境的变化适时调整。当代决策理论 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程； 结合前两种理论，注重科学方法和人的积极作用。二、理解决策（一）决策的概念 决策是 一个为达到预期目标而从若干个被选方案中选择合理方案的分析判断过程。（二）基本要素决策准则和目标两个以上的决策方案决策方案结果可知田忌与齐王赛马三、决策过程 问题的识别(一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。结构性问题应该用程序化的方法加以解决程序化方法： 政策（指导思想） 规则 步骤与程序确定决策标准即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素=决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。将标准按重要程度排队（赋予权重）四、决策的方法（一）量、本、利分析方法量、本、利分析也叫盈亏分析。盈亏平衡点 A亏损范围盈利范围可变成本利润额固定成本产量金额0Q。Q*RCFQ量本利分析示意图（二）决策树法 决策树法是用树形图表示决策问题的一种方法。它主要用于风险型决策。 决策树法通常使用下列符号： 表示决策点，从它引出的分支叫方案分枝； 表示客观的自然状态点，从它引出的分枝叫概率分枝； / 表示剪枝，即舍弃该方案 。 决策树从左向右展开，在最后的概率分枝上标上损益值再用逆推法将损益值乘以概率，成为自然状态点的期望值，然后比较各方案分枝的期望值，来决定方案的取舍。1、单级决策123畅销 0.5一般 0.3滞销 0.2畅销 0.5一般 0.3滞销 0.235001200-50006500-3000-5600单级决策的决策树1234567大厂小厂小厂再扩建销路好 0.7 100销路差 0.3 -20好 0.7 40差 0.3 30 好0.7差0.31.0 951.0 4030前三年后七年2、多级决策的决策树扩建不扩建解 各结点的期望值计算如下 ：点2： （100*0.7-20*0.3）10-300=340（万元）点3：（40*0.7+30*0.3）*10-140=230（万元）点6： 95*1.0*7-200=465（万元）点7：40*1.0*7=280（万元）因为280465，所以，剪枝，舍去不扩建的方案。点4：465*0.7+40*0.7*3+30*10*0.3-140=359.5万元 （三）头脑风暴法改善群体决策的方法头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 会议原则禁止批评和评论，也不要自谦。目标集中，追求设想数量，越多越好。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。 主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维； 提倡自由发言，任意思考，主意越新、越怪越好。 不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生。 （四）德尔菲法 （1） 由CI设计人员设计出“函询调查表”，选定有关方面专家1025名作为函询对象。 （2） 将调查表寄送给各位专家，让他们在互不见面的情况下自行设计，自由发挥创造。 （3） 收回调查表进行汇总、统计和整理，然后将统计和汇总结果连同调查表再次寄送给函询者，希望他能在他人的启发下提出新的创意。如此往复几次，专家们即可根据统计汇总结果不断改善自己的创意。 （4） 最后拟出若干条评价标准寄送给各位专家，请他们对综合整理的各种见解做出评论。 （5） 进行综合性分析，去粗取精，从多数专家趋于一致的构思或某一独特的创意中得出切实可行的方案。 （6） 支付咨询费用，明确知识产权权益。 五、决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是 非程序化决策程序化决策不良结构的问题高层管理低层管理结构良好的问题问题类型、决策类型与组织类型战略决策与战术决策1) 战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。群体决策：勒温（lervon）的实验第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组1317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。 群体决策和个人决策的效率问题 群体决策可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。群体决策的决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求。同时，可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任。 群体决策为执行决策的人员提供了参与决策的机会，满足了其主人翁的心理。有利于增强职工的价值观念，提高职工的积极性、创造性和工作信心。 群体决策和个人决策的冒险倾向 重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。许多情况下，群体的集体行动比所有个别反应的平均水平更具有冒险性。可能的解释是