2015级顶岗实习计划——电子商务.doc

2015级顶岗实习计划电子商务 导读：15 级 电子商务 专业顶岗实习工作计划根据广州华夏职业学院广州华夏职业学院 2015 级学生顶岗实习 工作方案和有关文件精神，结合专业的人才培养方案，15 级电子商务 专业学生的顶岗2015级顶岗实习计划电子商务15 级 电子商务 专业顶岗实习工作计划根据广州华夏职业学院广州华夏职业学院 2015 级学生顶岗实习 工作方案和有关文件精神，结合专业的人才培养方案，15 级电子商务 专业学生的顶岗实习作如下安排。 一、 实习目的：通过实习实际了解行业、企业的基本情况以及熟悉具体岗位的业务 工作，加深学生对物流管理专业理论知识的理解，进一步训练学生实际 操作技能，培养学生分析和解决实际问题的能力，为就业和尽快适应企 业工作的需要打下坚实的基础。顶岗实习是学生完成学业的一个重要环节，使上岗前的“实战演 习”。通过顶岗实习可以提高综合实践能力和社会适应能力，验证和巩 固所学的理论知识，增强理论联系实际与实践动手能力，学会在实践中 发现问题、分析问题和解决问题，缩短学校与社会的距离，为就业奠定 基础。 二、实习时间2015 级学生顶岗实习将于 2017 年 11 月 20 日2017 年 12 月 31 日、 2018 年 2 月 26 日2018 年 5 月 18 日（第五学期顶岗实习 6 周，第六 学期顶岗实习 12 周，总周数不少于 18 周）。 三、实习内容学生在顶岗实习中对电子商务岗位进行实习，为即将进入的职场打 下良好的基础。电子商务专业主要实习岗位有电子商务运营、电子商务1推广、电子商务文案、电子商务美工设计、电子商务客服等。 1、电子商务运营 （1） 负责淘宝整体运营，运营团队日常的工作管理； （2） 带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力； （3） 挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议； （4）、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果； （5） 数据统计分析，认证完成运营月报、周报表 （6）关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式； 2、电子商务推广 （1） 利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ 群、旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售 （2） 制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。 （3）搜索引擎及淘宝站内 SEO 的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量； 3、网店文案描述： （1） 负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；2（2） 各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销 人员、设计人员完成活动；（3） 负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、 品牌精神的打造；（4）负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对 产品卖点在对应的各大 SNS 社区发布维护并统计效果 ；（5）微博、博客管理维护，内容更新 4、电子商务美工设计： （1） 负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、 改版、更新； （2）负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作； （3）组织产品的拍摄，上传网店； （4）负责产品宣传资料的制作； （5）配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动 的页面设计； （6）研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放， 做好数据统计分析； 5、电子商务客服 （1） 通过旺旺、QQ、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问 题引导客户购买，提升转化率； （2）询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产 品，提升客单价；3（3）主动跟踪物流信息，及时处理异常情况； （4）客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退 换货和问题订单； （5）负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见， 及时向公司反馈信息并提出改善方案； （6）店铺旺旺群、QQ 群的管理与维护，提升客户粘度； 四、实习要求对集中实习的学生，指导教师应到实习点了解学生实习情况，进 行必要的检查和指导，作好考核工作；对实习的同学应通过书信（含 Email）和其他方式进行联系检查和指导。1、实习过程中，实习生需纳入实习单位的正规组织管理中，照章 办事；同时也要经常保持与系里的联系，便于实习指导小组进行检查和 指导，及时处理和解决实习过程中存在的问题。2、学生到达实习单位后，实习单位会按照学生自身的特点安排实 习岗位，学生必须严格地服从，不能以任何理由或借口拒绝安排。3、学生在实习的过程中若对实习单位的生活安排、管理等方面的 问题提出异议、建议甚至不满，必须遵循规定的程序：先向带队老师或 者主管领导反映，然后由带队老师向实习单位方进行交涉。绝对不允许 在问题没有解决之前做出诸如罢工之类的过激行为，否则，将会受到实 习单位和学校的纪律处分。4、学生之间应该团结一致、相互帮助、努力工作，但决不允许聚 众闹事，若出现此类事故，将按照相关规定处分，特别是对哪些带头怂4恿他人者，将严肃处理。 顶岗实习考核办法如下：1、实习系统单位信息录入：学生在实习前，必须将现工作单位信 息录入系统，等待审核；实习单位信息填写有何问题及时与指导老师联 系，及时更改。2、顶岗实习周记：学生在实习期间，每 2 周必须写一份小结，录 入系统。周小结必须结合实习专业、实习的实际情况，汇报本周实习工 作的主要内容，有感而发，写出自己的体会和经验。共写 9 篇（次）， 每篇字数 500 字以上。3、顶岗实习报告：实习报告应运用所学专业的理论知识，结合在 实习单位实习的实际情况撰写。主要内容包括实习单位介绍、实习岗位、 实习过程、实习内容、主要收获、体会、总结等。也可以就 2 至 3 个在 实习过程中体会深刻，或自己感兴趣的专业问题进行论述，要求对问题 有一定的分析。实习报告不少于 2500 字并录入系统。4、成绩评定：学生实习将要结束前，必须完成实习签到、实习周 记、实习留言（与指导老师沟通联系）、实习报告、实习教师评价。组 织有关教师按“优秀、良好、中等、及格和不及格”等五档，做好师生 两者实习成绩的相互评定，上报领导小组。领导小组对优秀、不及格者 将严格审查。 五、实习保障1、尽量推荐学生选择与学校签订实习协议的单位，确保学生实习 质量和安全。52、在实习期间做到定单位、定部门、定岗位，严格遵守实习单位 的作息时间、安全制度、工作流程（违规操作产生的后果自负）。在实 习中尊敬领导、尊敬同事，服从领 导分工，每天坚持写实习日志，并