团队建设与管理 第6章 团队冲突管理.ppt_第1页
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文档简介

团队建设与管理 2010 团队建设与管理 第一章团队概述第二章团队建设第三章团队领导力训练第四章团队沟通技巧第五章团队激励策略第六章团队冲突管理第七章团队绩效提升第八章团队精神培育 第六章团队冲突管理 本章学习目标 认知团队冲突的含义 了解团队冲突的类型 掌握团队冲突处理技巧 第一节团队冲突的含义 类型和影响 一 冲突的含义与类型二 冲突的影响三 实训技能与拓展 引导案例 一 冲突的含义与类型 一 冲突的含义 二 冲突的类型 二 冲突的影响 一 适度的冲突有利于提高工作绩效 二 太多或太少的冲突会降低绩效水平 三 冲突与精神压力 三 实训技能与拓展 苦恼的兰萍 第二节团队冲突的根源 一 团队冲突的根源二 实训技能与拓展 引导案例 一 团队冲突的根源 一 团队成员的个性 二 任务结构和责权界定模糊 三 对有限资源的争夺 四 价值观和利益的冲突 五 角色的冲突 六 分歧的目标 七 组织变动 八 团队文化不佳 九 团队信息沟通渠道不畅 二 实训技能与拓展 吸烟的员工 第三节如何管理团队冲突 一 管理冲突的基本原则二 如何处理破坏性团队冲突三 如何激发建设性团队冲突四 实训技能与拓展 引导案例 一 管理冲突的基本原则 一 趋其利避其害 二 系统管理 三 防止管理冲突极端化 四 具体问题具体分析 灵活管理冲突 二 如何处理破坏性团队冲突 一 团队成员间冲突的处理 二 团队管理者与下级冲突的处理 三 团队间冲突的处理 三 如何激发建设性团队冲突 一 合理适度地差别与利益竞争 二 改革组织结构 打破现状 三 利用 鲶鱼效应 四 倡导 内和
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