“LOVEPET”宠物服务店创业方案计划书.doc

“LOVE PET”宠物服务店创业方案设计书创业人：林碧琪 黄海欣 陈建斌 林韵琪 北区村团支部2009年8月1日LOVE PET宠物服务店创业方案书一、基本情况：1、店名：LOVE PET2、行业类型：服务性3、组织形式：个体工商户主要经营范围：（1）为去世的宠物制造“宠物标本”，给主人留念【特色服务】；（2）宠物美容；（3）出售宠物饰品、衣服、各种宠物用具、食品【（2）（3）主要针对服务宠物猫和宠物狗】4、 经营地点：南海大沥宠物市场（或广州上下九宠物市场）面积：占地大概30平方米选择该地点的理由：靠近宠物医院或宠物市场，可以利用关联效应和地理优势赢得更多、更宽的市场5、 创业者情况创业者：林碧琪、黄海欣、林韵琪、陈建斌相关工作经历：4名创业人员曾参加迎春花市的售卖活动，都懂得一点经营策略。黄海欣的家本是开零售店的，她从小就有被培养如何经营。2、 立项概述：我们的大学专业都属经济管理系，因此我们都略懂经营策略。我们选择经营宠物店是因为我们家都有养宠物，我们能够很好地理解宠物主人的心理，了解他们的需求。同时，随着人们生活水平的提高及生活环境的改善，很多人都喜欢养一宠物，尤其是宠物狗和宠物猫。这些宠物的主人都喜欢把自己家的宠物打扮得漂漂亮亮，让自家的宠物住得好、吃得好。这样，他们就需要大量的宠物用品。另一方面我们提供的“宠物标本”是专门为去世后的宠物通过消毒、防腐等方式把宠物制作成标本，留在家里供主人保留怀念，这样就不会因主人无法处置而迫不得已把其随便扔了而造成环境污染。创立宠物服务店也是当今市场的需求。根据我们的经验，资金情况及对当今社会的了解，决定要谨慎从事，三思而行，因为这有非常大的风险的，加上自己的经验不足。3、 开业前市场调查大沥宠物市场离市区有十分钟路程，但平日有很多人到这买宠物或宠物用品，这里的顾客除了有本地南海人，还有佛山其他区的，更有来自广州的顾客在市场旁有几间宠物店，他们主要卖宠物的衣服、屋子、粮食等日常用品，但没有我们店所提供的“宠物标本”服务。在开业前我得访问宠物店经营者，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。（一）高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。2、 购买数量较大，消费频率和次数较多。因为高收入者喜欢时尚，他们每季会专门为自己的宠物购买衣服，尤其一些新款潮流的衣服和饰品。为了保证宠物的健康，这些高收入者还会为自己的宠物选择高级的宠物保健品和粮食。此外他们会常带宠物美容。3、 购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购买宠物用品时他们最重视的是商家的服务态度。 （二）中等收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格。对中等收入消费群而言，他们期望自己的宠物也能漂漂亮亮，即使他们不能花费太多为自己的宠物打扮得惊人的漂亮。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现特价宠物用品的选购者，大多数是中等收入群。因为对他们来说，低价是实惠。2、注重质量。在调查中，我发现他们具有消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求，他们都希望自己的宠物也能健康成长。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用。3、 购物数量少，消费频率次少。中等收入者虽然会不吝啬于对自己最爱的宠物的照料，但由于收入的限制，他们所购买的宠物用品及美容消费时不会像高收入者那样“奢侈”4、 市场调查目的及内容做好市调，提升竞争力一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。我们所从事的服务业， 一个顾客与服务者心与心交流的场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥服务业的潜能，如何驾驭服务业的成功之帆？这就要学会如何做到服务业正确市场调查。五、经营范围分类；1、 售卖各种宠物用品：如宠物饰品、宠物衣服【有高低档次之分，高档次的可进口或质料特别好的，款式新颖；低档次的质料的较一般，款式比较普通】、宠物链；大桩用品则有宠物床上用品、玩具；宠物粮食等2、 宠物美容：如修剪指甲、修剪宠物体毛、宠物打扮【以上服务均可上门服务】3、 宠物标本：把去世的宠物制作成标本。【这是本店的特色，因为很多主人都和自己的宠物建立很深的感情，甚至视宠物是自己的家人。而宠物去世后，把它们制作成标本既可以为自己留个怀念，又不会烦恼于如何处置，如果随便把其扔了，就会污染环境】六、员工及岗位设置：设立一名收银员（1000月/人，熟悉电脑相关的操作），宠物美容师2名(2000月/人)，标本制作师1名（与其他标本制作公司合作，以每做一只标本100元计），售卖人员2名（1200 月/人）七、经济可行性分析：、每项服务及商品营业额与利润预测：（1）宠物粮食每1.5公斤60元为售价，成本为15元，每月约售卖50包（月/元）营业额成本利润60X50=300015X50=7502250（2）高级宠物衣服每件售价50元，成本12元，具体售卖数量视季节而定（月/元）季节营业额成本每月利润春50X100=500012X100=12003800夏50X20=100012X20=240760秋50X100=500012X100=12003800冬50X150=750012X150=18005700（3）低级宠物衣服每件售价20元，成本6元，具体售卖数量视季节而定（月/元）季节营业额成本每月利润春20X120=24006X120=7201680夏20X35=7006X35=210490秋20X120=24006X120=7201680冬20X200=40006X200=12002800（4）标本制作费为每只宠物400元，成本100元，每月制作8只标本(只/元)营业额成本利润400X8=3200100X8=8002400（5）高级宠物床上用品每件售价200元，成本60，每月销售数量视季节定（件/元）季节营业额（每月）成本（每月）利润（每月）冬春200X20=400060X20=12002800夏秋200X10=200060X10=6001400（6）低级宠物床上用品每件售价50元，成本20，每月销售数量视季节定（件/元）季节营业额（每月）成本（每月）利润（每月）冬春50X40=200020X40=8001200夏秋50X25=125020X25=500750（7）其他宠物用具合计预测（月/元）营业额成本利润20005001500（8）宠物美容服务费每只宠物120元，每月70只，每只成本为10元。（月/元）营业额成本利润120X70=840010X70=7007700、其他支出成本控制（每月）：租金2000元，人员工资大约8200元（标本师费用以每做一个标本100元计算，每月做8只标本，即标本师工资每月共800元），水电费500元，业务费1000元，通信费200元，交通费300元，税收200元，每月商品损耗约200元小计每月成本约：12600元。3 、营业额及盈利预测（元）盈利=营业额-（服务商品成本+其他支出成本）季度月营业额季营业额月成本月盈利季盈利第一季度3000090000192701073032190第二季度215506465016900465013950第三季度272508175018370888026640第四季度34100102300203501375041250小计年均营业额：338700月均营业额：28225年利润：114030备注：在经营过程中，还会有很多不确定因素(如仪器的更换、铺租等成本的增加)会导致利润减少，因此年利润一般为10万。另外，由于特别节假日可以微调部分服务价格，特别是春节期间，我们的宠物美容服务将会调至每只宠物美容费为150元/只，在成本不变的情况下，第一季度的利润可达34290元。4、投资估算（元）装修固定资产流动资金总资产50003万4万7.5万负债（季度/元）【备注：由于我们采用代销方式，因此每季度的负债为售卖商品的成本】第一季度第二季度第三季度第四季度59702800427062505、投资回收期：从盈利预测中，我们可以推算出每月平均利润为9502元，这样，投资回收期为75000/9502=7.8个月八、如何切入市场：由于本地宠物服务店很少，依靠知名度进入市场并无多大的壁垒。相反，尽量接近顾客，引导顾客享受优质的服务和实惠的价格是本店的当务之急，所以要采取以下措施做好宣传广告：、开业前期，通过邮政广告公司发入大量宣传彩页，通告社区居民，到各小区内做电梯广告，到公共场所张贴广告。、开设一些购物券和一些会员卡，从中得到优惠。3、 在节假日开展优惠活动。九、门店定位：如果本店的服务定位不明确或未能找到真正的利基点，很容易就会被其他新兴业态取代；同样的，经营服务业的业者，若没有清楚的定位，也很容易被同业淘汰出局。服务业的定位必须要让其能在众多竞争者之中脱颖而出，且在消费者心中占有一席之地。一般而言，定位可从“服务特性”、“目标市场特性”、“竞争特性”、及“本身条件”四方面来衡量，以决定最适于本身发展的利基点。（一）、服务特性 ：1、服务注重品项齐全，可以提供消费者各种特别的需求。2、强调合理的价格，以提供大众化、丰富性服务为主。3、强调距离方便，是提供给消费者的方便的消费场所。4、强调服务，除提供轻松、舒适的消费环境外，本店亦会提供商品资讯、宠物照料方法等，以便刚学习饲养宠物或料理时间不足的宠物主人应用。（二）、目标市场特性：1、对商品知识或料理方法不太了解的消费者。2、追求潮流、安全、品质良好且对价格较不敏感的消费者。3、所得水准或教育水准较高，较喜欢尝试新事物或追求时髦者。 4、较注重消费环境舒适感的消费者。 （三）、竞争特性：1、强调价格导向，低价服务。2、强调某些类别商品的特色，例如：新鲜、产地直销、直接由国外进口、新奇、稀有、特殊宠物用品、特别用途等。3、可提供额外的服务，如上门服务等。 4、可提供特别的金融服务，如现金预付卡、会员卡、贵宾卡、礼券等。5、强调高格调的整体形象。 6、强调能提供新的服务知识及新的料理方法。7、提供消费时间的方便，如提早上班或延长营业时间。8、强调可提供赠送礼品。9、积极参与公益活动。如积极宣传如何饲养宠物、引导市民不要丢弃宠物（四）、本身条件：1、经营理念。 2、财务资金能力及运用状况。3、专业服务技术。 4、 门店知名度与形象。十、经营目标：1、 根据市场预测，开业后尽力完成日均净盈利316元左右，年盈利达11万元左右。开始一两年先稳定市场，打出名誉和信用度，稳定客户稳定营业额，稳定门店动作机制。2、 四五年后以发展为主，在两个方面尽力发展：发展散户和发展会员卡客户；此外，我们会根据市场需求，考虑开分店、扩大店面和业务范围。对于业务范围扩大，我们则会向添加“宠物酒店”发展十一、风险及预防 宠物标本也存在一些令人担心的隐患。首先，提供宠物标本服务属私人经营，它们一般没有通过检验所的检验，很可能会因为消毒不全面，而将宠物尸体上的病菌残留下来。如果主人因此感染疾病，门店将承担相应的责任。 另外，宠物标本在我国刚刚萌芽，在标本的制作过程中，很可能出现客户不满意甚至要求赔偿的情况。因此为了控制风险，在制作标本之前采用合约模式，为将来容易引起争议的细节做出事先说明。为防止货品积压，我们将采取与宠物