投标综合说明书.doc

前 言首先，十分荣幸能与交通银行支行物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合银行的现状，对银行的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为支行的工作人员创造一个和谐而优美的居住、办公环境，提供支行的物业价值。投标综合说明书本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投司法书。1、经考察现场，我方愿以我方所要递交的标书摘要表中的总投标价，承担物业的全部管理工作。2、一旦我方中标，我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限如期按质提供服务。3、一旦我方中标，我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。4、一旦我方中标，我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更，必须征得业主的同意。公司简介及业绩物业服务有限公司成立于2009年4月，在市工商行政管理局注册成立，是具有独立法人资格的企业实体。企业具有物业管理三级资质。物业自成立以来，一直致力于利用先进的技术和科学的管理提高工作效率和服务质量。经过几年的实践操作，物业经历了从成长到成熟的管理历程。 公司成立以来，采取“科学规划、市场化运作”的管理模式，按照“以人为本、服务第一”的宗旨，结合各商住区的实际情况，提出了“分区管理、分级达标、按级收费”的管理理念，不断加强各居住区的房屋、道路、交通、公共设施、环境卫生、园林绿化、社会治安等的管理和服务工作，并积极开展文明社区创建活动，优化居住环境、完善载体功能，使所管理的居民区呈现出治安秩序稳定、居住环境优美、社区服务优良、邻里和睦相处的好景象。接管的、钢山街道，以其鲜明的色彩、至尊的品质、全新的建筑风貌得到了人们的认可。 为进一步增强企业实力，提高综合竞争力，目前公司强化内部管理、加强员工培训学习，树立对外良好形象，努力打造一支素质高、作风硬、服务优良的物管队伍，不断做大做强“特美洁物业”品牌。安保、保洁服务费用年度报价一、物业安保费用 护卫队员：4名 1700元/人.月 年计费用：81600元 此费用包括（工资、工作服、福利、保险、警用器械等）二、物业保洁费用 保洁员：2名 1500元/人.月 年计费用：36000元 此费用包括（工资、工作服、福利、保险、简易清洁工具、常用清洁剂等）三、物业总费用：117600元四、管理设施的配置要求（一）管理用房为方便存放工具，更换服装需安排管理办公室一间（二）保洁用品配用：序号名称数量单价合计备注1伸缩杆5玻璃保洁用2涂水器103玻璃刮104喷壶(小)55玻璃清洁剂66百洁布1207扫帚108簸箕109不锈钢保养液10尘推、拖把11榨水车12洗衣粉13去污粉14橡胶手套15钢丝球16塑料桶17塑料袋(大)垃圾桶、卫生间纸篓用18塑料袋(小)19草酸卫生间用20派尔消毒用21扁铲22厕刷23芳香球24电梯刷25鸡毛掸（三）保安装备类装备名称单位数量单价（元）金额（元）备注夏装套4春秋装套4冬装套4迷彩服套4大沿帽顶4武装带条4军大衣件4军胶鞋双4手电筒个2警棍根2对讲机部2服 务 承 诺我方将充分发挥自身的管理优势、技术优势、本着“业主至上、服务第一”，尽心竭力实现自己的管理目标；同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把交通银行邹城支行建成市级乃至省级物业管理项目。一、 总体指标1、 满意度指数85%以上；2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；二、 分类指标1、各类服务人员上岗培训率达到100%；2、 维修及时率达到100%；3、 维修质量合格率达到95%以上；4、 有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；5、 公共设备、设施完好率达到98以上；6、房屋建筑完好率达到98%以上；7、绿化存活率达到98%以上；8、清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；9、道路、停车场完好率达到98%以上；10、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务，控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零。具体的各项物业管理指标如下：序号项目承诺指标基本内容1房屋完好率98无破坏立面、无改变使用功能、无搭建、共用设施及通道无随意占用、外观整洁。2道路完好率98道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。3化粪池、雨水井污水井完好率100定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。4排水管、明暗沟完好率98排水通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。5照明灯完好率99路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养、保持洁净。6停车场设施完好率100场内整洁，设施完好无损。7机电设备设施完好率99定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。8消防设备设施完好率99定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。9设备完好率98定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。10例行维修保养兑现率100提前制定维护保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。11零修、急修及时率99接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。12维修保养质量合格率100分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。14安全管理到位率99保安岗位设置严密，24小时值班巡逻，明确责任区域和互相支援，增加巡逻密度。15治安案件发案率1日间加强监控，夜间实行封闭，制订应急预案以应付突发事件，杜绝管理不到位所以引起的盗抢等各类事件。16治安案件发案率1实行人防与预防相结合，及时清除火灾隐患，制订应急预案以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。17清洁、保洁达标率99参照并达到三星级酒店管理标准，实行卫生责任区包干；每天上班前完成主要区域卫生；做好蚊蝇消杀；垃圾日产日清；卫生设施齐全、完好、安全环保。18绿化达标率98区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当，由专业人员管理、养护、无枯枝败叶。19特约服务项目提供50项在充分挖掘内部潜力的同时，积极网络社会资源，扩展服务的广度和深度，收费合理。21客户投诉处理率100有限投资在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。22员工违章发生率与处理率1100加强教育，严格管理，及时发现，及时处理。23业主及物业使用人对物业管理综合满意率95教育员工尽其才、尽全力为业主排忧解难。三、物业管理方案1、物业服务人员配备计划保安服务l 具备物业保安人员岗位上岗证书. 身高不低于1.70米l 五官端正，具有较强的敬业精神l 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷l 能吃苦耐劳承受工作压力保洁服务l 通过保洁专业化培训l 熟悉银行的保洁保绿工作l 形象健康l 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、物业管理目标成为银行的好帮手、好朋友；全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：四年内达到“邹城市物业管理示范单位”的标准；3、 物业管理相应的规章制度一、保安员岗位职责（一）门岗服务1. 门岗除1名专门立岗人员外，在集中上下班时间的前后半小时也实行站岗服务。在站岗服务时，应面带微笑，站立迎宾。2. 对进出办公楼的机动车辆实行出入登记，收发出入卡，确认后予以放行。礼貌指挥进出车辆，严禁运载易燃易爆物品和其它不安全物资的车辆进入。3. 熟悉本办公楼内工作人员的基本情况，对外来人员进行查询，并做好引导工作。4. 不准推销人员以及其它闲杂人员进入办公楼。5. 收到邮件后，要及时进行登记，并及时交收件人本人，由收件人签字。6. 非办公时间人员出入登记_（二）办公大厅服务1.集中上下班时间的前后半小时实行站岗服务。在站岗服务时，应面带微笑，站立迎宾。2. 接待办公人员或访客，应礼貌待人，使用规范文明语言。熟悉办公楼内工作人员的基本情况，对外来人员应要求验证有效身份证明，说明来访事由，被访人姓名等，内线电话联系被访人获得同意后，填写来访人员登记表，给予引导，并请被访人签字后作为回单。3. 严禁推销人员以及其它闲杂人员进入办公楼。4收到办公人员的求助或维修要求后，立即联系客服部或相关人员进行处理。（三）巡岗服务1. 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋。2. 巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、门、窗、防火门等。3. 按护卫部指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。4. 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。5. 发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告护卫部作出相应处理。6. 巡视时看到小垃圾及时拾捡，投人就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知维修人员修复。7. 夜间巡视的路线应经常变化；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。二、保洁员岗位职责营业厅保洁范围：1、地面的清洁与保养，办公楼门前台阶地面、办公大院清洁，造型保洁。2、营业厅公共座椅、垃圾桶、大门等公共设施的清洁。3、营业厅墙壁、定顶、柱子的清洁。4、营业厅玻璃幕墙的内外清洁。5、绿色植物及花盆的清洁、养护。6、特殊天气的准备：铺设防滑地摊、设立防滑标识等。7沃德及理财服务区，3个ATM机的卫生保洁。8班后工程值班人员应巡查各楼层水电、门窗是否关闭。保洁标准：1 保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。2 大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。3 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。4 大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。领导办公室及会议室保洁范围：1 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。2 依次清洁墙面、踢脚线。3 擦拭茶几、桌子。4 地面保洁。5 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。卫生标准1 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。2 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。3 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。5 保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。6 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。卫生间保洁范围：洗手间每日消毒。地面、墙面、顶保持干净。便池、便器的清洁。门窗、隔断的清洁。洗手台、镜面的清洁。手纸盒、垃圾桶的清洁、地漏内的定期清理。卫生标准1 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。2 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。3 镜子保持明净，无灰尘、无